201*年度工作汇报
天津XXXX201*年度
工作汇报
一、工作总结
201*年团队以市场为核心，服务带动拓展的策略，签店40家，使用科迈软件3个点（津68店尚未收齐），硬件pos机一套，电话充值软件一套并成功打造出津89、20号店，津36、79号店内部打造完成，最近一段时间沟通装修。且对三家店做了促销开业活动。同时也引进了银联pos机、天津麻花和同富商通卡等，目前团队人员比较稳定但是建店的速度较慢，伙伴服务技能不足，协调能力欠缺，再加上初期签店客户期望值过高，服务当中顾客满意度并不高。天津XXXX品牌效应仍没有突显出来，所以当前快速打造店面、伙伴服务技能提高和客户的深度的沟通成为工作的重心！二、工作计划：
1、人才培养方面计划在本月当中稳定公司伙伴至少30人，加强对伙伴专业技能（陈列、系统、店的建设流程……）及营销知识业务技能方面的培训，快速提高伙伴的能力和知识！晨会的不断完善创新，分享、主讲在和大家互动中掌握，调动晨会气氛。每个人的学习方式不同，学习也有差异，不一定是一对多的形式，时间久了容易形成思维局限性。所以要形成晨会多样化，目的学到知识，充分调动大家的积极性，烘托学习氛围，为大家创造一个充满激情、积极向上的学习环境。
2、管理方面权责分明明确每位伙伴的职责和工作内容，责任到人；完善市场岗位规划。市场分三个部门，每个部门三个区，每个区安排一主管负责，逐渐完善市场中每个环节，工作流程化。陈列部、网络部、宣传部、人事部隶属市场部，以市场为导向。陈列、促销和盘点等提前申请，并有该部门负责人从每个团队中抽取一人组建临时服务团队，提前计划，确定时间、人员及工作时间等，确保不影响每个市场部的正常运作。
3市场方面在本月目标签店最低6家建店3家，完不成签店目标带头做俯卧撑80个！同时为打造标准示范店，快速装修整改，在天津打出品牌效应，在个月中将成立有公司高层组织的“考察委员会”目的与客户进行深度的沟通，建立信赖感。督促快速整改打造确定具体打造时间，并对XXXX有更深度的了解，对XXXX品牌更有信心。组委会人员：杨董、张总、叶总、张经理
工作流程：1、有负责该店的联盟官提前通知客户并到点登记客户档案及公司文件的传达。
2、分两组：提前安排好时间、详细地址、拜访目的和内容3、统计出店目前情况和和店的改造时间计划及店主态度等
以上是本月工作计划，请董事长审阅并给予帮助和指导！
董事长批示：
二零一零年
一月五日
扩展阅读：201*年度工作报告
机动车检测有限公司文件
车检（201*）22号
机动车检测有限公司201*年检测工作年度总结报告
自治区质量技术监督局:
201*年我公司在质监部门的监督管理下，严格按照GB7258-201*《机动车运行运行安全技术条件》及GB21861-201*《机动车安全检验项目和方法》进行检验，遵循依法、科学、公正、高效的工作原则，恪守全心全意为广大驾驶员服务、为经济和社会发展服务的宗旨，圆满地完成了一年一度的机动车检验工作。现将201*年工作报告如下：
一、法人注册等有关基本情况
公司现有各类职工47人，具有独立法人资格的检验机构，严格按照中华人民共和国工商行政管理登记注册，注册资金为壹佰万元整，法定代表人杨建国。
二、质量管理体系运行情况（一）、公司始终坚持贯彻：科学、公正、准确、高效、廉洁、服务的质量方针与追求顾客满意、保障公共交通安全的质量目标。
（二）、将质量管理八项原则“领导带头、全员参加、顾客满意、预防纠正、过程规范、系统管理、持续改进、确保质量”贯穿在日常工作中。我们的质量目标是：追求顾客满意，保障公共交通安全。为达到这一目标，我们作了以下工作：
1、以总经理为最高质量负责人的质量管理领导小组，成员为质量负责人、技术负责人、主任检验员和内审员组成，做到了组织健全，管理经常。
2、技术负责人对检测的标准进行宣贯，对检测的各个环节进行技术指导，检验员层层把关，及时反馈情况，再由质量负责人对检验结果签字负责。
3、明确实验室组织机构和人员职责，建立了检测质量控制、预防、纠正、抽样调查、反馈、质量保障管理职能分配表，建立设备管理、定期维护保养、校准、检定制度和档案，文件及标准物质的处置方法，工作人员培训、考核制度等。
4、在工作中主动征求车主意见和建议，并把这些意见和建议每月汇总组织员工集体学习总结不足和肯定成绩。
5、以技术负责人为组长的内审小组，成员由参加内审员培训并取得合格证书的4人组成。每年一次对单位内部质量体系的运行情况进行内部审查，把查出来的问题上报公司总经理，由总经理开管理评审时落实解决。
6、由质量技术管理部实施办公室协助整理相关法律法规和检测标准，及时查找和了解法律法规和标准的更新和修改情况，保证现实有效。
7、为使质量管理体系更高效的执行，加强了质量管理体系文件的宣贯工作，对职工不懂和部门之间协调不清楚的方面加强培训和解释工作。
三、机动车安全技术检验业务开展情况以及收费情况一年来，我公司始终坚持以人为本，不断强化企业管理，深化企业内部改革，强作用，树形象，以全心全意为人民服务为宗旨，注重职工整体素质的提高。充分发挥人的主观能动性和创造性，经济效益服从于社会效益，高标准、严要求，对参检的各类机动车和驾驶员严格把关，科学检测，并及时向委托人出具检测报告。做到检测数据的科学、公正、客观，对降低交通事故的发生率、维护社会稳定，促进我地区经济发展起到了应有的作用。严格按照自治区物价局、财政厅宁价费发[201*]23号文件执行收费，在检测业务大厅公示检测收费标准，自觉的接受物价部门的检查及群众的监督。
截止12月底今年大武口站年度审验各类机动车12391辆，（大型4222辆、小型7923辆、挂车246辆、）；办理新车入户6710辆。
平罗分站年度审验各类机动车6082辆，（其中大型车2042辆、小型车3962辆、挂车78辆）；办理新车入户913辆。
大武口站机动车检测收入为192万元。平罗分站机动车检测收入为72万元。
四、在用设备的使用情况、计量器具检定情况和计算机管理系统
（一）为了保证检验设备的准确性、正确性、稳定性和良好的重复性，因原检测设备是201*年安装使用的，部分检测设备已不能满足现行的检测标准要求，经公司研究决定，利用十〃一假期更换了部分的检测设备，并于10月8日进行了标定。按照制定设备检修、保养计划，定期对检验设备进行维护、检定。目前我公司所有检测设备均能够满足新标准的要求。
（二）为保证机动车安全技术检验设备的量值准确可靠，按照《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国计量法实施细则》和《中华人民共和国强制检定的工作计量器具检定管理办法》的有关规定，对计量器具进行检定或校准，并设有专职的管理人员，建立和完善了计量器具的周期检定制度和计量器具报废、更新制度，以及日常的不定期自查制度。（三）所有检测数据电子版和纸质版都最少保存2年以上。计算机管理系统采用分级管理，不同用户的权限都是不同的，并且全部检测过程自动完成，杜绝了人为干预检测结果的情况发生。
五、检验人员培训考核情况
（1）继续加强工作人员思想道德教育，全面提高检验人员素质，明确检验人员职责，严格执行国家法规，法令和有关规定，遵守各项规章制度，努力学习，不断提高检验人员的政治、文化和业务水平，认真做好本职工作，在工作中，坚持原则，秉公办事，自觉接受群众监督，不断提高服务质量，想群众之所想，急群众之所急，以优质的服务赢得到了广大驾驶员的一致好评。由于管理得当，本年度未发生一起投诉事件。
（2）继续加强检验人员专业理论培训工作，结合GB21861-201*《机动车安全检验项目和方法》，以内部培训的形式组织了二次检验人员的培训工作，主要学习了机动车的构造原理及相关检测，以实物结合理论的方式，形象生动的进行了讲解，使检验人员进一步加深了基本的理论业务知识和实际操作能力。今年根据自治区技术监督局的统一安排，有四名职工参加了内审员培训班，通过学习进一步提高了实验室内审员的业务理论知识。
六、其他情况在质量技术监督部门的严格监督管理下和我公司完善的管理制度下，201*年没有发生任何的违法违纪情况。201*年8月10日、12日区机动车安检机构专项整治领导小组分别对我公司检测站，检测站进行了监督检查，对我公司存在的问题给予了批评指正，针对专家组在检查中发生的问题，我公司从领导到检验人员都非常重视，立即进行了整改，并落实到位。随后在10月23日全国机动车安全技术检验机构监督检查组对我公司又进行了检查，各位专家对我公司的管理制度、仪器设备、人员素质、基础设施等都给予了较高的评价，存在的一些不足之处，经公司领导的高度重视，该项已落实满足了要求。
机动车安全技术检验机构在市场经济的竞争环境下，对机动车安全技术检验机构、检验人员和机动车安全技术检测行业都带来了一系列新挑战。为了应对这些挑战，就要求我们进一步严格管理，完善设备、优质服务，就要求我们检验人员必须加强学习，精通业务、科学公正。我们将逐步完善各项管理机制，向管理要素质、要效益，争取在下一年的工作中创造更好的效益，为服务社会、保障交通贡献一份力量。
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二O一0年十二月三十一日
抄报：市质量技术监督局、市公安局交警支队
县质量技术监督局
抄送：市公安局交警支队车辆管理所
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