假期心得
实践心得
11化本2方文凤
我作为国家的后继力量，应学教的号召深入家乡，传承和发扬家乡传统文化。回归家乡，眼前都是熟悉的一草一木，一砖一瓦，倍感亲切，“月亮永远是故乡的圆”说的是这个道理吧。
而在我的家乡雷州最有特色的民俗文化是石狗。雷州石狗以其精湛的雕塑艺术，厚重的民俗文化底蕴，奇特的文化异彩，被学术界誉为民间文化“奇葩”，“雷州兵马佣”石狗是雷州先民视为灵物的象征，传说唐代雷祖诞降，祭祀灵物之风的盛行，宋元时期福建莆田人的迁入，使这一灵物有了新的特征。石狗从图腾崇拜、灵石崇拜到呈祥辟邪、守护神灵这一内涵的转化与发展。在雷州到处可以看见各种形态各种神情的石狗雕像，在乡村的村头、巷尾，庙宇旁，以及房屋门前，水塘边。这种大小不一，姿态成千的石狗大多是由玄武岩雕刻而成，最大的连座高约130厘米，最小的仅高10厘米左右，一般的石狗跟真狗大小差不多。一般发现石狗的村庄建村年代比较早清末民国期。
雷州石狗无不深深扎根于雷州文化的沃土，既是原始图腾崇拜的代表作，又是雷龙文化的象征，同时与海洋文化，移民文化等的雷州的人文、地理、民情风俗紧密交织融合在一起，构成特有的多元化，多层次的民俗文化结构和价值体系。
传统文化就是文明演化而汇集成的一种反映民族特质和风貌文化，雷州文化也代表着雷州这片土地勤奋人民多年积累下来的结晶。它有着鲜明的民族特色、历史悠久、内涵博大精深。
在我的家乡元宵节一定是最热闹的一天。鼓声、鞭炮、笑声、喇叭声交织在一起，汇成激荡人心的旋律。“国家历史名城”雷州举行元宵民俗文化大巡游，参加表演的演员排成一条长龙，一眼望不到尾，吸成了成千上万的市民前来观看。
一年一度的雷州市元宵民俗文化的大汇演，元宵节当天的民俗文化方阵展出，除了有传统的五色旗阵、八宝旗阵、六国旗阵、舞龙、舞狮、舞色、灯群、木偶等外，还有近年新挖掘的机器龙、渔家舞、蜈蚣舞、舞鹰雄、人龙舞等，充分展示雷州传统文化的绚丽多彩，特别是关部关制作的2只长6米高5米大船，重现了“海上丝绸之路”的历史文化。
观看着自已家乡的民俗风俗，我感到很兴奋和自豪，因为雷州人民不会忘记自已的祖先，自已风俗文化，大力弘扬家乡传统，1994年，1日经国务院公布的第三批国家历史文化名城，也是粤西地区唯一的国家级名城。
在我的家乡逢年过节都会唱类剧，或许外人听不懂，但雷州人很喜欢，特别是老人。他们一到晚上唱戏的时候，都会三五成群带上凳子去戏台听雷剧，这是他们打发时间最好的娱乐发式，有的人也会跟着音乐摇头晃脑地哼几句，有的人看到情到浓时也大发感慨，有些人在底下批评或称赞表演者的唱功雷剧起源于明代，数百年来，经过不断的传承发展，成为雷州半岛乃至海南岛广大民众喜闻乐见的“只可惜现在好多年轻人都不太喜欢雷剧，我们作为家乡的年轻人应该好好爱护和欣赏家乡传统文化，大力保护、传承、发展雷剧。
现在家乡在大力弘扬雷剧传统文化的同时，也促进雷州经济发展，规划建设新型农村弘扬雷剧特色文化。被誉为“雷州第一村“的白沙镇邦塘村就是规划建设新型农村弘扬雷州特色文化项目之一。
进入到邦塘古民居群，顺着古村小巷拾级而上，游走在深宅古院间，抚摸着斑驳的古文化印记，沐浴着淳朴的民情风貌，感受着清幽宁静的山村气息，我们仿佛穿越时光隧道回到清代时期的村落中。目前，邦塘村保存极为完整的砖石结构清式古宅100多座，整个村庄庞大的建筑规模、精湛的建筑工艺，令人叹为观止。建设社会主义新农村，是贯彻落实科学
发展观的重大举措。科学发展观的一个重大内容，就是经济社会全面协调可持续发展，城乡协调发展是其重要组成部分。
了解和弘扬传统文化，是我们义不容辞的责任。
人类社会发展到今天，似乎已没有文化的隔阂，时间与空间的枷锁已经被网络和信息技术彻底拆除。再也看不到曲水流觞把酒赋诗的浪漫情怀，看不到月下江畔的萧声幽咽，听不到囊萤映雪的琅琅书画。现在人们为什么就没有一点点淡雅之心。离开这些世俗一会，去感受那渐行渐远的远古绝唱？传统文化是美的，只是我们没有用心去参与。
追求时尚与个性是人类的天性，而能与传统文本化交心，能为传统文化传承尽一份力，得到的将是永远的时尚与个性。手中紧握住一把打开文化的钥匙，将那把封住文化长河的大锁打开，让它们成为我们生活中的阳光，空气和水，让它们成为我们的血液。打开这把锁文化的锁的钥匙，其实就在我们的心中，只有我们心中这把无形钥匙才能打开那把无形的锁。纷繁世界有太多的韵华，只要我们保持那颗追求的心，文化的土壤便滋润着我们。
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假期心得体会
随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提高信誉留住更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。
1、迎接顾客要主动热情
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍后，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客是我们要开发的资源。
2、与顾客交谈要诚心诚意
首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语，如遇到顾客说：“你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。”服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾客的重视，顾客花钱修车买放心。
3、车辆交接检查要认真仔细
车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子升到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维修、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性的还是偶然出现等。如有必要和顾客一起试车，试车时切忌猛加油，紧急刹车，高速倒车与转弯等，这都会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。
4、填写托修单要如实详尽
车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4-5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措辞应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。
5、估算维修费用及工期要准确
估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。6、竣工检验要仔细彻底
车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。
7、竣工车辆交接要耐心
顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等），一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。
8、遇到维修质量问题时要虚心修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂“关门大吉”
服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满意。
总之，服务顾问式修理厂的重要角色，是维修服务品质体现的窗口，不仅要有扎实的专业知识和业务能力，而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀，同时还应掌握一定的心理学知识，只有这样的服务顾问，才能使顾客修车放心，花钱舒坦，才能使修理厂的业务与日俱增。
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