接单员岗位职责
无锡大渡物流有限公司嘉兴港区分公司
接单员岗位职责
一、接收客户做箱指令并审核相关信息
1.1接收装箱通知书、放箱申请及配舱回单等客户指令1.2方式:网络,传真
1.3指令内容包括:客户名称、货物名称、船名航次、船期、提单号、件毛体、发票号、进仓编号、装箱门点、装箱时间及联系方式。
1.4审核指令内容是否正确,特殊做箱要求是否可行,并及时与客户联系确认做箱时间等相关信息。
二、接到并审核信息后,跟进具体放箱事宜
2.1如遇对放箱过程中出现的箱型不符,船名不符,无配舱信息等情况及时正确的与客户交换信息,避免信息不畅造成后续工作困难,从而产生不必要的损失。2.2取得设备交接单和铅封,完成放箱任务。2.3与调度及时沟通,协助完成车辆调配。
三、打印装箱单,核对整理做箱信息
3.1依据设备交接单和装货通知单打印装箱单。
3.2将业务对应的设备交接单、装箱单和铅封交付给调度。3.3整理相关单据分类归档。
四、跟踪车辆做箱情况
4.1及时取得箱封号并核对,反馈至客户,以免影响其报关等后续工作。4.2联系驾驶员,了解车辆行驶情况,提醒驾驶员装箱时间,避免延误。4.3车辆行驶过程中如遇意外情况,及时通知调度,并与客户沟通。4.4确认车辆进港信息。
接单员:
201*年10月25日
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接单员岗位职责
一.掌握公司产品结构(产品材质、规格、形态、表面等)。二.熟练掌握公司销售流程、销售政策。
三.接单时,务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求,详细记录后做成合同经客户确认后回传存档。
四.业务人员带来的新客户或自行找上门订货,初次合作的都需要及时记录相关详细信息(名字、地址、通讯方式等)并电脑留档,上门客户在询问其区域后,告之相关区域业务人员。
五.接单员不得向客户报价,如有客户问价,请告之与相关业务人员联系。六.在接单时如遇到要当时回复的问题时,在确认后务必向客户或业务人员反馈相关信息。
七.接单员工作要热情、以礼貌待人。接听电话时务必文明用语,耐心细致询问,不得随意挂断电话。合同,请款单、对帐单在传真后务必及时电话询问客户是否收到,并提醒其确认盖章后回传。
八.每日下午四点半,要及时将当日订单及时交制单员,下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期。
九.要及时跟踪订单交货情况,及时提醒生产计划部门,如遇特殊原因,无法及时交货时,要第一时间向客户解释。
十.认真做好订单记录存档工作,每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理。
十一.客户投诉时请详细记录其投诉内容,并及时告之业务人员、品质部。
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