接单员岗位职责
接单员岗位职责
（1）、在顾客服务中心总监和接单办经理的领导下维护和执行公司及
顾客服务中心的各项规章制度和管理文件；
（2）、及时将本区域的经销商的订货情况传回上级部门，并及时确认
货源情况，如有异常情况及时将结果反馈给客户，并做好其沟通工作，协调货源计划；
（3）、根据指定的营销政策及时向各订货经销商推荐本公司现营销产
品，有效组织新产品上市的销售订单推广工作，协助达成营销计划；
（4）、收集和分析专卖店产品终端动销情况，了解市场同类产品竞争
情况，提供和建议市场营销策略于相关部门；快速、高效的执行在该部门内的销售政策、产品推广及回收相关信息；（5）、把握发货原则，做到款到发货，货款两清，保证资金安全、快
捷回笼；
（6）、负责应收账款的催收，严格执行公司财务政策，跟踪客户款项
支付情况。
（7）、及时与相关部门、岗位及分公司沟通、协调，以最高效、快捷
的方式将各客户定货发至各专卖店；（8）、负责新建店、改、扩店产品配货事项；
（9）、完成上级交办或相关部门提出需要协调的其他工作；
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接单员岗位职责
一.掌握公司产品结构（产品材质、规格、形态、表面等）。二.熟练掌握公司销售流程、销售政策。
三.接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后做成合同经客户确认后回传存档。
四.业务人员带来的新客户或自行找上门订货，初次合作的都需要及时记录相关详细信息（名字、地址、通讯方式等）并电脑留档，上门客户在询问其区域后，告之相关区域业务人员。
五.接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系。六.在接单时如遇到要当时回复的问题时，在确认后务必向客户或业务人员反馈相关信息。
七.接单员工作要热情、以礼貌待人。接听电话时务必文明用语，耐心细致询问，不得随意挂断电话。合同，请款单、对帐单在传真后务必及时电话询问客户是否收到，并提醒其确认盖章后回传。
八.每日下午四点半，要及时将当日订单及时交制单员，下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期。
九.要及时跟踪订单交货情况，及时提醒生产计划部门，如遇特殊原因，无法及时交货时，要第一时间向客户解释。
十.认真做好订单记录存档工作，每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理。
十一.客户投诉时请详细记录其投诉内容，并及时告之业务人员、品质部。
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