质量体系运行总结
吉美思质量体系运行总结
为了进一步提高我公司产品质量、规范质量管理，提高客户使用满意度，我公司于201*年8月份通过ISO/T9001质量管理体系认证、201*年6月通过信息安全管理体系认证，使我们的产品质量不仅在生产环节得以严格控制，同时积极采取多元化管理手段，在软件信息安全方面严加防范。
一、首先领导重视：质量管理人员90%本科毕业，现场8名检验员均为大专毕业，
在确保文件标准化、培训实施化、贯彻执行化、质量意识统一化完善化。二、科学管理方法：使用汽车技术规范，完善质量控制。
1）早期质量控制：产品质量先期策划（APQP）：市场调研立项、项目批准、设计样件、试生产、投产阶段，其中在货检验及成品检验项目中编制/执行控制计划，对早期故障和发运故障跟进反馈及纠正预防，减少产品的质量波动和浪费，确保终端产品满足质量生命周期。
2）预防：运用潜在失效模式（FMEA）分析，对各环节的潜在失效模式进行分析，使用系统FMEA、设计FMEA和工艺FMEA确定潜在失效模式及其原因的分析方法。三、先进的检测设备：在软硬件研发自主创新的指导下，配备自动检测仪/自动
焊接设备、电磁兼容试验室？确认是否可以！
四、标准的生产现场：使用先进的自动化生产和检测线检测线进行过程控制，从
来料检验、制程巡检、成品终检、发货抽检的4个环节严控，台台进行可靠性试验，确保产品100%合格。
五、完善的售后服务体系：根据客户需求以及代理商的分布，利用了当地销售网
络，采取区域化整合管理策略，建立吉美思售后服务网络驻点（见附图），在公司副总的带领下，组建售后服务部团队，与销售部对口合作，配置专业的工作人员，通过专业技能培训、考核上岗。
1）售后服务部建立信息接收平台，设立服务热线13814023488，将各地的用户信息反馈汇总，按照故障现象及时快捷分类处理，明确职能分工：
2）各服务网点点严格执行公司规定的“12小时限时服务”，在接到客户电话即刻起，3小时内给出客户满意答复，如客户不满意可直接拨打总部售后服务热线，直至处理结果满意为止。
3）实施售后服务跟踪信息管理，建立客户满意度档案。通过电话回访/下发客户满意度调查表/上门拜访，总结客户满意度分析报告，以改进产品质量或服务质量。4）使用电脑课件，程序化教学，结合模拟设备，依据作业指导书步骤，把握技术要点，逐步提高故障处理的技能。
公司运用科学完善的管理体系建立自我约束、自我监督、自我改进、自我完善的质量管理监控机制，使公司产品在生产组织过程中，产品质量得到了有效的控制和保证，实践证明，质量管理体系的有效运行使公司整体质量水平得到提高。
扩展阅读：公司质量管理体系运行情况总结分析
公司质量管理体系运行情况总结分析
通过本年度例行内部质量管理体系审核及日常管理，现对公司质量管理体系运行情况总结分析如下：一、质量管理体系
1、公司于二000年X月份通过了XXX质量体系认证中心的质量体系认证，质量体系符合GB/T190021994(idtISO9002:1994)标准，并于今年X月份成功进行了GB/T19001201*标准的转换。通过本年度例行内部质量管理体系审核，证明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持；2、公司按标准要求制定了公司质量管理体系文件，《文件、资料控制程序》、《记录控制程序》总体运行情况良好。以后应注意：
1）确保在使用处可获得适用文件的有效版本，即加强对施工验收规范等的收集和管理；2）确保记录的及时、真实、完整，并注意汇总与保管，以便易于查阅。二、管理职责
一年来，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以业主为中心，坚决贯彻“诚实守信、高效服务”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产的连续，质量满足规定要求。三、资源管理
1、一年来，公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，同时充分利用社会资源，如利用协作队伍、设备租赁等。以后应进一步加强对其管理，确保各种资源满足生产需要；（相应资料、数据支持）
2、有关部门应进一步加强员工培训，以便其能力能胜任所承担的工作。否则，生产过程难以控制，产品质量很难得到保证，也将制约公司进一步的发展；（相应资料数据支持）3、设备、设施管理：公司的设备、设施管理基本能按《设备、设施管理程序》及《设备管理办法》执行，存在的主要问题是：
1）相当部分设备操作人员素质太差，造成设备维修、保养不够及时、到位；
2）个别项目部对设备维修保养不够重视，特别是因为内部考核、费用原因，对设备大修积极性不大，修理不彻底，造成重复维修，反而增加维修费用。随着矿山工程大型设备、进口设备的增加，安装工程设备日渐陈旧，以下问题应该引起足够的重视：A）大型设备、进口设备操作人员的及时培训；B）安装项目设备维修力量的加强；（相应资料、数据支持）4、安全管理：公司的安全管理执行《安全管理办法》，建立健全了安全工作管理体系与网络，落实了安全生产责任制，规定了安全生产教育、检查、处罚、调查等内容，下一步应进一步落实“安全第一，预防为主”的方针，对检查出的安全隐患一定要及时整改并进行验收，杜绝一切漏洞。同时应遵守《现场文明施工若干规定》，做到文明施工。（相应资料、数据支持）
四、产品实现
1、施工组织设计、质量计划是确保工程项目顺利实施的重要文件，首先应满足质量方针、目标的要求，但其应是动态的，应在施工中不断进行优化与增强；2、公司制定了《与产品有关的要求识别和评审程序》，以确保公司有能力满足合同规定的要求。以后应加强对合同评审重要性的认识，确保在投标前对工程项目的工期、价格、施工要求等进行评审，以便决定公司是否有能力满足规定的要求，工程项目一旦承接，就应认真履行合同；（相应资料、数据支持）
3、各项目部对《材料的管理控制程序》执行得较好，以后应加强质检员对采购物资质量的把关，以防一旦发生主要原材料错购、错领、错用等现象造成的不良后果，同时加强对于有追溯性的材料的管理力度。（相应资料、数据支持）4、公司制定了《工程过程控制程序》，以加强对于施工过程中的工艺参数、人员、设备、加工、监视和测试方法、环境等影响工程质量的所有因素加以控制。包括图纸会审、作业指导书，监视和测量装置、竣工验收等内容，项目质量计划对关键、特殊过程进行了确认，再按作业指导书要求加以控制，各项目部在施工中利用施工日记等方式对各工序进行标识，并加强了对有追溯性材料的管理力度。安装工程能对业主的工艺设备进行妥善处理。（相应资料、数据支持）
5、公司制定了《测量、检测装置控制程序》，以加强对测量监控装置的管理，下一步应继续加强管理力度，确保测量、监控装置完好、准确，在必要的时候，适当增添新装置，以满足施工要求。（相应资料、数据支持）五、测量、分析和改进
1、公司制定了服务控制程序，以便业主对工程质量的反馈信息，通过业主回访，发放调查表，电话调查，受理业主投诉等方法，了解其队工程质量和服务的满意度，对企业的整体印象。通过内部质量体系审核，确定公司的质量体系满足审核准则的程度，下一步应进一步提高内审员的的审核水平，提高内审质量，通过内审进一步促使各项目管理水平的全面提高。（相应资料、数据支持）
2、在施工中应进一步加强对工程质量的不合格、不合格材料的控制，该返工的坚决返工，该报废的坚决报废，决不迁就，同时对责任人进行处罚，以防止不合格的再发生。（相应资料、数据支持）
3、各部门应有效利用《数据分析控制程序》中的适当方法，对业主的满意、工程质量的符合性、过程特性及趋势，供方提供的产品和分包工程进行统计分析。下一步应进一步很好地利用数据分析的方法，制定各种对策，保证质量体系的良好运行。（相应资料、数据支持）4、公司制定了纠正预防措施控制程序，以消除不合格的原因和潜在不合格的原因，防止不合格的再发生与发生。以后对于工程质量中的不合格、体系中的不合格，各有关部门、责任人一定要认真分析，做到举一反三，制定切实有效的纠正、预防措施并认真实施，以便持续改进质量体系的有效性。（相应资料、数据支持）
以上为公司一年来质量体系运行情况的总结分析，谨提交管理评审，供领导决策参考。Y;Y;Y;Y;Y;
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发表于201*-12-2318:41|只看该作者报告式的总结，没太多内涵。。
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发表于201*-12-2319:11|只看该作者
从报告的形式看，可以借鉴，在内容上增加些数据，可以说这篇报告还可以，具有一定的指导意义。
质量体系运行报告要写出些内容，必须结合实际，这篇报告在方向上给予了指引，确实如楼主所说，需要丰富些实际的数据资料。
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发表于201*-12-2320:09|只看该作者可以借鉴
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发表于201*-12-3116:52|只看该作者应该再挖掘一些新的东西
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乔永涛发短消息加为好友乔永涛
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发表于201*-2-416:55|只看该作者ok
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发表于201*-2-2321:35|只看该作者
内容太空洞，好多书名号哦，简直象程序文件清单，不能说明实际运行状况
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oycg131发短消息加为好友oycg131
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发表于201*-2-2408:12|只看该作者ISO有资源管理这项要求吗？
我印象中好象ISO9000最新版本（201*）没有对资源管理做出要求，以前有，不知是不是这样？
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发表于201*-2-2519:07|只看该作者
Originallypostedbyoycg131at201*-2-2408:12:
我印象中好象ISO9000最新版本（201*）没有对资源管理做出要求，以前有，不知是不是这样？
兄弟，去看看标准！
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发表于201*-3-113:27|只看该作者好东东
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hbyy108发短消息加为好友hbyy108
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发表于201*-3-119:20|只看该作者尚可！！6SQ统计插件forExcel2.0下载点评回复引用举报返回顶部
摆渡神箭发短消息加为好友摆渡神箭
最后登录201*-3-8注册时间201*-12-31阅读权限100Q豆0热心266SQ币11778积分1198精华1帖子503主题0黑带初级
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发表于201*-3-120:12|只看该作者内容太空洞
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zlr发短消息加为好友zlr
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发表于201*-1-2114:13|只看该作者
当作题纲还不错，有数据支持就更好了。
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zhangwu发短消息加为好友zhangwu
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发表于201*-10-1709:08|只看该作者
内容如何姑且不论，楼主的思路应是大家值得借鉴地！以标准的章节为纲展开论述，是实实在在的体系运行情况报告。
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blake发短消息加为好友blake
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发表于201*-10-1713:49|只看该作者实话实说,做得不怎么样.
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zhuqinghua发短消息加为好友zhuqinghua
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发表于201*-12-1314:52|只看该作者尽管不完善，我还是顶起
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