文明城市创建工作汇报
绍兴第二医院文明城市创建工作汇报
历年来，我院在县委、县政府及上级卫生主管部门的正确领导下，在市县文明办的精心指导下，以文明创建为契机，以提高干部职工素质为重点，以岗位创优为着力点，通过全院干部职工的共同努力，取得物质文明和精神文明双丰收，得到地方政府和卫生主管部门的充分肯定。分别被省委省政府、市委市政府、市卫生局及县卫生局授予文明单位、市级文明单位、行业规范达标单位及示范文明单位等荣誉称号。初步实现了“五个显著”、“三个满意”：即工作作风显著转变，内部管理水平显著提高，队伍素质显著增强，服务质量显著改善，公众满意率显著提升。转变职能，让基层满意；解决就医热点、难点问题，让群众满意；服务经济发展大局，让政府满意。一、领导重视“高度创”，不断打造强有力的领导队伍
我院始终坚持把领导班子建设成为一支党性强、作风硬、团结好的强有力的领导集体。一是加强邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习。坚定社会主义信念，注重用科学的世界观、方法论武装领导班子的思想，不断提高班子的议事决策能力。二是经常召开民主生活会，狠抓班子团结。坚持民主生活制度，重大事项集体研究，形成团结协作、务实高效的工作作风。三是加强党风廉政建设。先后制定了《绍兴二院行风建设实施意见》、《绍兴二院领导干部诺廉评廉工作的实施意见》、《绍兴二院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施意见》、《职工职业道德考核办法》等一系列制度，强化自我约束机制。班子成员身体力行，率先垂范，勤政廉洁，克已奉公，起到了良好的模范带头作用和示范作用。四是强化组织、加强领导。为创建工作顺利开展，结合我院实际，制定了《关于创建全国文明城市、规范医疗行业服务建设的意见》，根据工作要求，及时成立了“规范医疗服务建设”活动领导小组，建立健全创建工作的领导体制和工作机制。把创建全国文明城市工作摆上重要日程，贯穿全年工作的始终，提出把创全国文明城市工作作为载体，统揽各项工作，形成了一把手亲自抓，班子成员分线督查，科室负责人为具体负责人的管理机制，文明创建和文明行医一起部署。
二、以人为本“主动创”，狠抓教育全面提高队伍整体素质我院把“服务水平最优、依法执业最好、队伍形象最佳”作为创建全国文明城市活动的主题，致力于建立一支过硬的医疗卫生队伍，着力打造学习型、先锋型、执法型、服务型“四型”的医疗机构，全力打造一支“思想好、作风正、懂业务、会管理、善于做群众工作”的医疗卫生队伍。
（一）狠抓思想、政治教育。201*年度，我院以党的十七大精神教育活动为契机，学习实践"三个代表"重要思想，用其指导实践，解决问题。认真贯彻“以德治国”战略和《公民道德建设实施纲要》，结合医疗卫生队伍精神文明的实践，有针对性地加强职工的思想道德建设，广泛开展职业道德教育、廉政建设教育等。干部职工牢固树立“全心全意为病人服务”的宗旨，消除了“看病难、看病贵”的现象。注重行风评议，从群众反映强烈的突出问题入手，聘请社会各界人士为行风监督员，每年召开行风监督员会议，听取意见及建议，树立起文明行医的队伍新形象。
（二）抓继续教育与业务教育。为了提高职工的整体文化素质与业务水平，201*年医院出巨资专门请“联新国际医疗集团”来院进行了联新服务品质培训，培训覆盖至全院各科各专业人员，大大提高了广大职工综合服务素质。
（三）紧贴民心“务实创”。实现文明创建工作与医疗服务工作的良性互动。我院紧紧围绕以“服务人民，奉献社会”这条主线，积极探索创建文明城市文明单位的长效机制，以医疗服务目标责任制为龙头，全面实现了医疗服务质量的目标；以医疗服务专项行动为契机，扎实规范了医务人员的执业行为；以实事工程为载体,积极解决了群众关心的看病难热点问题；以示范窗口创建为抓手,全力保障创建工作通过国家级验收，实现了文明创建与医疗服务管理工作的良性互动。
四、整体推进“全面创”，不断丰富文明创建载体
创建全国文明城市是我市群众性精神文明活动之一，我院积极将创建工作溶于全社会之中。
（一）随着我市国家级文明城市创建工作的推进，全院上下都将医疗服务建设列入议事日程。6月16日向全院各科下发了《关于创建文明城市、规范医疗行业服务建设的意见》，明确了“规范医疗服务建设”领导小组，规范了服务忌语。
（二）优化服务环境。由总务科、保洁公司、门诊办、党政办负责对医院环境特别是门诊“窗口”环境进行现场督察，做到“窗口”服务设施齐全，功能良好，服务区布置整洁美观，宣传提示等标识用语文明、规范，标指清晰，卫生保洁制度健全，服务区环境干净整洁，环境与自然相互协调。
（三）服务行业规范。由人事科、门诊办负责，做到服务人员仪容仪表端正，挂牌上岗；服务用语规范、文明；服务人员遵守岗位执业纪律，严格按操作规程办事，运转协调，秩序井然；接待群众主动、热情、耐心、周到；服务人员有较强的法制观念，诚实守信，遵纪守法；有切实可行的便民服务措施。
（四）服务管理科学。由党政办、医务科、总务科负责，有健全的服务人员岗位目标责任和考核机制；有高效的投诉处理机制，各类投诉处理程序科学规范。
（五）社会信誉良好。开展为社会送温暖活动。组织党员干部深入基层，献爱心、送温暧、送医下乡活动，特别在这次汶川大地震中我院党员干部踊跃捐款达50000余元，全院职工捐款达20余万元，尽最大努力帮助灾区老百姓重建家园。在医院四川伤员爱心病房志愿者结对中，各支部书记率先报名参加爱心志愿结对工作,在此基础上积极报名请战去灾区一线医疗救治服务的医护人员达517人，表现出了文明单位文明人“奉献社会”的诚挚爱心。
五、树立“窗口”“规范创”，以优质高效的“窗口”服务好医院经济发展大局
近年来，坚持把门诊大厅作为展示医院形象的一个窗口，从改变工作人员的观念开始，争取变“要我服务”为“我要服务”，使优质服务作为争创活动的驱动器，以优质高效的“窗口”服务服务好医院发展大局。
窗口行业每天都要直接与病人打交道，其一举一动、一言一行都代表着我院乃至整个医疗卫生行业的形象，要求切实转变工作作风，承诺服务，满足需求，切实按照“内强素质，外树形象”的要求，改进服务措施。我院为全面落实“两创”总战略，扎实推进全国文明城市创建，不断提高“窗口”行业服务工作做了进一步的规范，要求做到“两个服务”：一张笑脸相迎，一句良言解忧。为把医院门诊建成文明高效的服务窗口，我们以形象建设为立足点，以文明窗口为切入点，从提高工作效率，规范医疗投诉程序入手，在特色上做文章，在创建上下功夫，在形象建设上支持“三规范”，即着装规范、语言规范、行为规范。工作人员全部实行挂牌上岗，做到着装整齐、举止端庄。还在门诊大厅设置“投诉台，意见箱”，明确投诉处理程序，在门诊电子触摸屏、投诉台、服务台公开投诉电话，推出文明用语和服务忌语，以此来规范医务人员言行。
我院围绕创建全国文明城市这个中心，根据创建要求，积极开展各项创建工作，力争提高医院整体面貌和职工综合素质，在医疗卫生服务工作形势日益严峻的未来，作为医疗卫生服务部门，更加感到任重而道远。但我们有信心确保此次创建工作顺利开展。
扩展阅读：创建全国文明城市工作进展情况汇报
西宁市创建全国文明城市工作进展情况
（201*年8月）
自5月18日全市创建全国文明城市动员大会召开之后，全市各地区、各部门、各单位紧扣《全国文明城市测评体系》和201*年工作任务，积极谋划，扎实工作，有序推进，创建工作呈现出良好的态势，具体体现在以下几个方面：
一、抓责任，建机制，初步形成了齐抓共管的创建工作格局一是领导机制初步建立。动员大会后，大多数地区和部门制定了实施方案和工作规划，坚持把文明创建的任务虚功实做，把加强组织领导、落实工作责任、健全工作机制作为创建文明城市工作的切入点，建立了一套坚强有力、行之有效、上下协调的领导机制，初步形成了党政一把手亲自抓，相关部门具体抓的领导体制和职能部门分工负责、各行各业积极参与的工作机制。大多数环境建设组在成立领导机构、分解落实责任、健全工作机制的基础上，结合各环境建设的实际，创新工作思路，积极主动工作，及时调整工作思路，拓宽工作方法和途径，取得了实实在在的效果。二是工作机制基本完善。为确保创建工作科学、理性、有序、健康推进，创城办制定印发了文明城市创建联席会议、信息报送、档案管理、督查约谈等制度，以及文明城区、文明乡镇、文明社区等文明创建管理办法。三是创建试点工作有序推进。按照市委确定的“试点先行、典型引路、从点积累、向面推进”的创建思路，开展了创建文明城市试点工作，确定了全市各行各业各类文明创建试点120余个，为全市开展创城工作起到了示范带动作用。四是积极开展督查考评工作。为推进创城工作有序开展，掌握工作进度，市委常委、宣传部长、市创城办主任杜淑品同志带领市创城办同志先
后两次到四区及全市各窗口行业单位开展调研、督查。目前，市创城办正在制定方案，拟在9月份对全市创城工作进行一次全面督查。同时正在协调相关单位，积极筹备对全市各地区、各部门、各单位进行公共文明指数测评。
二、抓宣传，造声势，努力营造文明城市创建的浓厚氛围为确保创建全国文明城市宣传工作的科学、健康、有序推进，市委宣传部、市创城办以及各区县委宣传部及时制定了《创建文明城市宣传报道意见》和《创建全国文明城市社会宣传工作方案》，确保全市创城宣传工作有力有序有效推进。一是媒体宣传有力有度。西宁晚报、市电视台、市广播电台、《夏都西宁》等市属媒体紧紧围绕“文明，让城市更精彩，让生活更美好”这一创城主题，精心策划，开设专题、专栏、专版，组织了一系列主题鲜明、影响重大的新闻报道，全方位多角度报道西宁社会各界参与创城工作的动态和热情，极大地提高了市民对创建全国文明城市的知晓率和参与率。截止8月底，西宁晚报、西海都市报、西宁电视台、夏都西宁、青海党的生活等媒体共刊（播）发消息461条、图片182幅、专版42版、专题访谈43期、公益宣传片16条。二是社会宣传丰富多彩。各地区、各部门以“传播文明风尚，推动创城进程”为主题，出实招，求实效，主动唱响创城工作主旋律，利用手机短信、公交站台、大型LED电子显示屏、公用电话亭、建筑围档、围墙和户外广告位等平台大力宣传创城工作，使创城工作在短时间内迅速升温，营造了声势浩大、全民参与的创城氛围。同时，在全市精心策划打造了各具特色的主题教育街、文化长廊和文明墙10余条，为进一步营造创建氛围、传播文明理念营造了良好氛围。三是利用网络加大宣传力度。市、区（县）政府网站开设创建全国文明城市专题网页，西宁宣传文化网、教育城域网等网站开设了创建工作专题
频道，及时传递创建全国文明城市相关信息，深入报道全市创建工作情况。同时，充分利用人民网、国际在线、青海在线、青海新闻网等网络媒体资源，开展形式多样的网络宣传活动，为创建工作营造了良好的网上舆论环境。截止目前，我市创城工作信息在中央以及全国各省市文明网转发稿件20余篇，为我市开展创城营造了良好的外部氛围。
三、抓载体，重教育，积极开展主题实践活动
一是开展经典文选阅读活动。开展了西宁市经典文选阅读启动仪式暨“青少年红色经典、文学经典”阅读展演活动，举办了“享受读书快乐、让阅读成为习惯”演讲比赛，举办了“快乐阅读、丰富人生”青少年百科知识竞赛活动，举办了“畅游书海、共创读书文化”书评征文活动，通过活动的开展，为营造城市健康向上的人文环境发挥了积极作用。二是开展了假日主题实践教育活动。开展了“小手拉大手，文明在脚下”文明劝导活动和“小手拉大手”假日清洁家园行动，在社区开展了“垃圾不落地”集中行动，举办了以“文明让社会更和谐”为主题的公益广告、礼仪格言、手机短信、“创城”征文征集活动，开展了交通路口文明劝导和公交车文明导乘活动，开展了以全市公务员队伍参加的“养绿护绿你我一起行动绿化美化夏都”假日主题实践活动。三是开展了“让文明走进生活”系列活动。即：让文明走进生活倡导使用文明用语活动，让文明走进生活文明提示语工程，让文明走进生活“爱行夏都”主题实践活动等三大活动。四是积极开展学习培训工作。组织全市各地区、各部门的分管领导等80余人分两批赴上海进行了文明城市创建工作专题培训，邀请了上海市文明办副主任陈振民在市委中心组（扩大）学习会上作了创建全国文明城市专题讲座，为科学指导全市创城工作起到了积极作用。五是积极搭建市民教育载体。为提
高市民素质，广泛开展市民教育，制定印发了《关于进一步加强社区市民学校建设管理的意见》，与省电大建立了市民教育合作伙伴关系，为全市各社区市民学校规范化运作奠定了基础。六是组织编印《西宁市创建全国文明城市知识读本》。目前该书已交付厂家印刷。
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