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移动外呼脚本

时间:2019-05-29 12:19:19 网站:公文素材库

移动外呼脚本

广西手机报业务外呼营销脚本

问题区域1简述:问候

题目:您好,我是广西移动公司的业务代表,请问您是XXXX的机主吗?答题区域:О是的О不是

如客户选择不是,则进入问题区域2,如果客户选择是的选项,则进入问题区域3问题区域2

题目:请问机主在您旁边吗?

如客户说是的,请客户转让机主接听电话,进入问题区域3,如果客户说机主暂时不在,则回答:对不起,打扰了,我们稍后再打电话过来,祝您生活愉快!问题区域3

简述:(向客户介绍农信通),尊敬的移动客户,您好!

湖南移动邀请您参与农信通的免费体验活动,现在开通农信通业务月功能费为3元,但是可以在一年内每月减免您5元月租费用。定购了农信通业务您可以接收到农业生产、销售的相关建议,如果您不愿意继续使用,可以拨打12582退订。现在为您受理,请您放心免费使用,好吗?○愿意○考虑一下○不愿意

客户如果选择愿意,则进入问题区域5,如果客户选择考虑一下,进入问题区域4,如果选择不愿意,则进入问题区域6问题区域4简述:挽留用户

您看农信通这项业务可以通过接收到的农业生产、农业销售相关建议提高农业生产的经济效益,遇到难以解决的农业问题,还可以及时通过12582人工坐席向资深农业专家提出问题,相当于您免费请了一个的农业生产顾问,而且目前订购该业务可以每月减免您5元月租费用,您不妨借此机会来免费使用一下好吗?○愿意○考虑一下○不愿意

客户如果选择愿意,则进入问题区域5,如果客户选择后两项,则进入问题区域6问题区域5简述:结束语

题目:我们将尽快为您办理,同时提醒您如以后不需要可自行取消,祝您生活愉快!(成功)再见问题区域简述:结束语

题目:不好意思,打扰了,以后有更好的业务再来拜访您,感谢您的接听,祝您生活愉快!再见!外呼结束

扩展阅读:外呼项目脚本

信息机项目脚本

电销员:您好!请问您是XX先生、小姐呢?情况一:客户:是。

电销员:XX先生、小姐,您好!我是中国移动3G市场部的XX小姐,请问您现在通话方便吗?

情况二:客户:不是。

电销员:那请问您是135XXXX的机主吗?先生、小姐,您贵姓呢?(客户方便告诉姓,证明并不很拒绝,可以与客户沟通主题,如果客户表示拒绝,直接进入结束语:那先生、小姐,不好意思打扰您了,祝您工作愉快,再见!)介绍主题:

电销员:我们移动推出了3G卡的优惠,30元包打500分钟通话时长,这500分钟包括您拔打国内所有的移动电话,不分长短途,每分钟只需要6分钱,现在这张卡还配到一部手机型的G3信息机一起使用,并且号码是非常好的188185开头的号码,您看这边需要给您配送一部过来吗?

情况一:客户:不太清楚,能详细点吗?

电销员:先生、小姐,非常简单,就是我们给您配有一张188号的3G号和一个手机型手机一起使用,每个月30元您就可以免费拔打500分钟,但这500分钟只包移动的长短途电话,如果您打的是电信的固定电信或联通的号码,就不在这500分钟以内,不过也很优惠,前3分钟一起2毛2,相当一分钟才7分,第四分钟以后是1毛1,接听全国的电话都是全免的。您看您全球通的电话费每月套餐外会不会超过很多呢?您可以附带使用一部,这样可以帮您节省很多的话费。

客户:我全球通的号码话费并不多,每个月还打不完呢?

电销员:您也可以给到家人朋友使用啊,30元包打500分钟都等同于您全球通168的套餐了,并且我们这个手机还配有一个底坐,方便您放在家里做为家用电话,或者车内做为车载电话的,携带也方便,是两用型的,我觉得您不需要考虑了,我们帮您配送一部吧。客户:情况一:那可以吧,要多少钱?

电销员:先生、小姐,这个卡和手机一起就是450元,但是卡里面还含有240元的话费给您使用的。您只需要准备好450元就可以了,240元的话费您到时可以当场拔打10086查询,确保话费之后再办理的。那我们给您送到您开户的地址可以,没有改变呢?(跟客户核对地址并确定配送的时间)情况二:那我考虑一下吧。

电销员:其实先生、小姐,您无须要考虑了,30元打500分钟真的是很划算,给到家里人用也非常划算的,您不防好好考虑一下,我明天再给到一个电话跟您确认一下。客户:好吧。(按照客户约的时间给客户电话确认)(注意:电话当中必须讲清楚以下三个内容:

1、30分钟包括500分钟国内长途短移动网内电话,网外电话的收费情况务必提及,如果客户已确定要赠送,但未做这部分介绍的,必须补充介绍。2、我们这个卡只能在深圳内使用,不可以漫游。3、机子只有最简单的功能,不能上网)

客户已有信息机的,只配送机子的营销模式:

电销员:先生、小姐,那您的使用情况怎么样呢?客户:不是太好。

电销员:那您是觉得哪方面不是太好呢?是机子大了还是只能放在家里使用还是其它原因呢?因为我们这张卡打电话确实是很优惠。客户:是啊,但信号不是很好。

电销员:针对这种情况,有很多客户也反映过,所以为了满足客户的需求,我们有推出一款手机型的,可以随时携带的,并且也配有一个底坐,也可以也家里,主要是信号很好。那您这边需要我们给您配送这款手机型的吗?客户:那要多少钱?电销员:260元一台。

客户:那太贵了。能不能便宜点。

电销员:先生、小姐,很抱歉,都是公司规定的统一价格的,所以我没权力为您申请便宜点的,相信您是能理解我的。但没有关系,以后移动一有相应的优惠我就会第一时间通知到您的。

客户:那个手机好看吗?

电销员:手机只有基本的功能,打电话接电话,设置闹铃、彩铃、天气预报、存500条的电话号码等最常用的功能,跟诺基亚的最老款的手机差不多,比较耐用,但要长个两厘米左右。主要是您那个座机的卡可以用在这个手机里,可以为您省话费,可以方便携带。客户:情况一:那好吧,要一台吧。

电销员:那我们什么时间给您送过去,送到哪里呢?情况二:那你先拿过来看看再说吧。

电销员:先生、小姐,很抱歉,是您确定要的情况下我们才安排业务员配送的,我们每天也有很多的客户需要安排配送,如果您只是想先看看的话,我先给你发个彩信,或把图片发到您邮箱。您决定好了之后再给我电话再安排。

常见的问题解答:

1、你们的手机漂亮吗?是什么样子的?

参考口径:先生、小姐,机子是直板的,功能有打电话接电话、存储500条电话号码本、收发短信、设置闹铃、彩铃等最常用的手机功能,不能上网,功能并不多,但非常耐用,最主要是我们这张188号卡的资费非常的优惠。而且您到时如果不用这张188号码,这个机子也用可插其它手机卡使用。2、我去营业厅办就可以了。

参考口径:先生、小姐,我们这款手机型的信息机型号是华为的FC5121的,目前营业厅是没有的,如果您要办理座机型的就可以直接到营业厅办理,因为手机型的需要收费的,所以只针对一部分客户推出,再确定是否有更大的需求,再配送到营业厅。3、营业厅都没有,那我不要了,我不相信你们。

参考口径:先生、小姐,您不用担心。卡的资费以及里面所含的话都是您拔打10086查询后再办理的,机子一个星期内有任何问题都可以包换的,并且我们工作人员上门都会给你开业务受理单,如果您需要报销,也可以给您发票的。其实您完全可以放心的,您这个号码也是我们07年配工作人员给你上门配送的,针对这部分客户我们都会定期做维护。

4、手机我没有见到,不知好不好用?

参考口径:这个机子就像我们诺基亚的最便宜的那款差不多,会比那款手机长一到两厘米,同时配有一个底座,放在家里用,携带外出也可以,是两用型的。我们都配送了很多,客户都没有反映有任何质量问题。有任何问题您可以随时拔打这个电话,一个星期内我们都可以帮您包换,一年帮您保修。5、不要钱的我就要,太贵了。参考口径:先生、小姐,您真的很幽默。我也希望哪一天可以不用收客户的任何一分费用。其实我觉得如果是我买东西,不要钱的我总会担心会有质量问题,其实先生对于您来讲只是花一点小钱,就可以得到质量的保证,并且为您节省了那么多话费,给您带来长期的效益,我相信您不会在乎花这点小钱,您说是吗?6、这个优惠活动对我来讲一点都不优惠?

参考口径:那您是觉得哪一点不优惠呢?(再针对客户问题作答)

7、出深圳不能用,那跟以前的小灵通没有什么区别,不需要了,等我要再打你电话。

参考口径:先生、小姐,这个跟小灵通是不一样的,不能到外地用,只是因为目前3G的网络没有全面覆盖,有些地方没有TD网络,我相信有一天也是可以实现的,就像现在的大众卡一样也可以实现漫游。其实这个188的3G信息机号码是归属于全球通品牌的,服务都要比其它的卡好。我觉得您无须再考虑了。8、您手机那么难看,还要260元,等便宜了再打电话给我吧。

参考口径:先生、小姐,其实主要是你用的这张卡的资费好,但它只能用于这种机子,所以它就值这个价钱,我们这款机子有白色和黑色两款,白色好看些,我相信您会喜欢的。您那个座机放在家里用不上的话,每个月500分钟也都浪费,这个可以方便携带,其实真的是值这个价钱的。(针对有信息的用户的,如果没有信息机的,可以让客户配卡贴放在手里用)

9、你们公司在哪里,你们是移动的吗?

参考口径:先生、小姐,我们是移动3G业务的推广部门来的,我们的总部在福田,我们是龙岗区的分部的,您可以放心,您这个全球通号码也是我们07年安排业务员上门开户的,对这批客户我们都会做定期的维护。10、话费用完了怎么办?

参考口径:用完了话费您可以自己买充值卡充值或空中充值。

相关业务内容:欢乐在线,互打免费:两部用中国移动号码的手机和一部G3信息机加入欢乐在线家庭网享受3人本地通话免费。除套餐以外的3个号码之外,客户可将其本地移动号码加入同一欢乐在线家庭网当中,每号码按5元每月收费。办理之后次月生效。申请方式:一、凭服务方式前往服务厅办理。二、发送短信BLJT发送到10086办理。三、凭服务密码登陆网站办理。G3信息机超出部分的资费:主叫本地电话前3分钟0.22元,之后0.11元每分钟,主叫国内长途0.3元每分钟(台港澳除外),主叫香港0.39元每分钟,主叫澳门、台湾1元每分钟,本地被叫免费。发短信0.1元每条。接收短信免费。

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