如何打造一名优秀的地接型计调
如何打造一名优秀的地接型计调
计调是旅行社完成旅游接待、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。在此笔者仅就如何打造一名优秀的地接旅行社计调做简要的阐述．一、组团计调与地接计调的区别1、工作流程
游客-旅行社业务人员-组团社计调-地接计调-安排酒店，安排餐厅，安排景区交通以及客源地与目的地之间大交通，安排导游，安排旅游景点等等-服务游客由此可见不管是地接计调还是组团计调，他们的最终目标都是为了服务于游客，只是在具体工作分工上有些不同。而组团计调则负责旅行社旅游线路的考察、开发;以产品设计、采购为主，给旅行社业务人员提供旅游线路和旅游报价，再把业务人员联系回来的业务交给地接计调具体操作，地接计调工作相对来说就复杂些，他们要根据组团计调所发过来的传真件上的具体要求安排各方面的酒店、用餐、用车、导游、景点门票，导游等各项服务，因此地接社计调在安排各项服务时必须及时和组团计调联系，详细了解团队的具体要求再做安排，如果说组团社是游客与地接计调人员之间的桥梁和中介，那么地接计调就是游客具体需求的操作执行者。
2、所属利益主体以及挣取利润方式组团社计调服务于组团旅行社，他们所操作的团队挣取的利润全部归属于组团旅行社，报给游客的价格就是在地接社给予的价格基础上根据团队的具体情况加上固定的利润空间值组成，因此组团社所组的团队的利润相对比较固定。而地接型的计调从属于所在的地接旅行社，现在旅游地接竞争越来越激烈，地接价格基本都是很透明的，利润空间也不是很大，但是却不固定，同样一个团队，同样的价格和服务标准，放在一个优秀的地接计调和一个平庸的地接计调两个人手中操作所产生的效果是不一样的，优秀的地接计调会想方设法为旅行社节省成本，获得更大的利润空间，而一个普通的计调则只会照章办事，利润空间自然不会高，因此组团社的利润空间很大程度上是要靠地接计调努力节省成本省出来的。二、地接计调所要求具备的基本素质
笔者认为一个优秀的地接计调必须具备三点要求：专业/负责/创新。1、专业：这是对计调人员的最基本要求。作为一个计调人员必须态度认真，操作专业细致，因为一个团队的安排涉及到很多方面的环节，包括定房、定餐、定车、定票、定导游等等都必须要仔细查看和落实，每一个环节要是出了问题，都有可能影响到整个团队的质量，所以计调人员的基本素质就是认真专业。2、负责：这是一个合格计调人员的必须要求，一个团队走的顺不顺利，很大程度上取决与真个团队的计划安排，也就是计调人员的本职工作，那么决定工作质量的关键因素就是计调人员的工作态度了，他（她）的是否负责、是否守职决定了整个团队的质量，也就决定了一个旅行社的名声；
3、创新：这是对计调人员更高一点的要求，因为现在的市场是一个瞬息万变的市场，一个优秀的计调人员必须在积累经验、信息的同时，了解更前言的市场，在工作中有一定的创新，特别是在现在地接价格越来越透明的今天，你就更加应该想方设法让客户一眼就能锁定我们的报价，你要始终走在别人的前面，让人家感觉到每次和你接触都有不一样的收获和新的旅游线路报价创意带给他们，这就是优秀计调人员的应有表现。
三、如何打造成为一名优秀的计调人员
根据以上比较分析，我们不难得出结论，地接计调工作任务繁杂，操作起来既要讲究规范化也要不断顺应现代旅游发展新形势，突破墨守成规的模式，创造新的操作方法，积极灵活迅速处理旅游过程中有可能会发生的问题，那么该如何打造优秀的地接计调队伍，让组团社放心，让地接社省心，也让游客满意呢？1、实践是成为一名优秀计调的基础计调是整个旅游活动的总控者，前期工作中安排的旅游各个环节的好坏将直接影响后期旅游团队的服务质量，一个优秀的计调在安排之前必须了解清楚当地的实际情况，旅游酒店，餐厅、旅游汽车都有新旧更替的时候，作为计调的人必须经常去酒店看下客房状况，了解酒店新旧程度，物品配备情况，主要特点，有哪些注意的事项；旅游用餐的餐厅规模，主要菜系，汽车车座，新旧，以及是否有配备行李箱，音响设备的；一段时间内要抽时间去跟一团,光是坐在公司里没有实际经验,老实说导游会欺负你不懂行.因为很多细节,不是说一说你就会明白的.最好是自己亲自去做一做导游，这样你对各种实际的情况就更加会有所了解。2、虚心请教学习
“活到老，学到老”这句话对旅游这个行业尤其适用，昨天我们还在通过电话联系业务，手写传真件收发传真，今天我们已经可以在最后团队确认的时候才打个电话发个传真了，很多的网上聊天工具已经代替了电话的传统模式，不仅节省了很多的费用，反馈的信息也非常及时和迅速。所以要不断的学习，不仅和书本学习，和电话网络学习，还要和周围的同事、同行学习，不仅学习旅游线路的创新，团队的合理安排，突发事件的处理，同时也要学习如何运用现代高科技通讯手段提高工作效率，节省更多的时间去进行客户维护。3、企业管理人员必须重视计调这个工作每个人心中都会或多或少有这样的想法，就是他所从事的工作能够得到上级领导的认可。对于计调也是一样，比起其他工种来，计调这个工作烦琐、压力大、24小时都处于随时待命的状态，人人都会有繁心的时候，当他觉得工作很辛苦的时候总是要找一个理由说服自己继续坚持下去，为了自己的理想也好，为了领导对我工作的认同也好等等都是理由，作为一个旅游企业的经营者，应该重视自己手下员工的工作，不断给予员工物质和精神上的鼓励，留住手下优秀的计调，也就等于留住了很多组团客户。
综上所述：计调是旅行社的神经中枢，保证团队质量的根本，一个细致认真，忠诚敬业的计调人员对于旅行社太重要了。不管是计调自身还是旅游企业都要重视这个职业，努力提高计调自身的基本素质，不断学习创新，让旅行社因为有你的存在而显得更加光彩照人。
扩展阅读：地接计调作业规程篇
地接计调作业规程篇
一、报价
根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录
接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表
编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送
向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。五、计划确认
逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。六、编制概算
编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。七、下达计划
编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。八、编制结算
填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。九、报帐
团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。十、登帐
部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。十一、归档
整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。（四）计调工作“五化”法
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。一、人性化
计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。二、条理化
计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。三、周到化
“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。四、多样化
组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。五、知识化
计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门
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