春运总结
春运总结
刚刚结束的201*年春运从1月26日开始，至3月6日结束，历时40天。根据车间和客运段、铁路局等各个上级对春运工作的有关要求及部署，我车班坚持“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的原则，突出重点，精心组织、周密安排，把春运的安全生产工作作为车班今年开局的重要工作之一。在车班全体职工的共同努力下，圆满地完成今年的春运任务。现将车班201*年春运工作情况总结如下:
一、春运基本情况
今年是京广高铁全线贯通后的第一个春运，车班担当武汉至深圳北、广州南方向的380AL车底的轮乘交路。车班由一长四员组成，四名乘务员中有一名来自大功率检修基地的支援人员。自春运工作开始以来，车班紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，严格执行作业标准，认真落实各类管理要求，全面提高服务质量和业务素质，圆满完成春运任务的同时，车班未发生各级的检查通报，未出现各类安全事故，未发生服务质量及投诉事件。
二、春运工作组织实施情况1、加强组织动员，强化安全管理。
为认真贯彻落实201*年春运工作安排，春运前车班组织体员利用出乘会学习会时间开展了春运工作再动员，向车班传达了车间及上级对春运期间的各项工作要求，布置了今年春运各岗位的任务，并且将各项工作细化到个人，使全体员工充分认识到做好春运工作的重要性。同时强调春运期间的劳动纪律和请销假制度，车班全员在春运期间实现全勤，保障了车班春运工作的顺利开展。
2、注重业务培训，全面提高业务素质。
客运工作是铁路的窗口和形象，要为旅客提供优质的服务，顺利完成春运各项工作必须注重和落实乘务员整体素质的提升。针对车班有平时不从事客运工作的外单位支援人员，学校前来实习的新进列车员，以及自己本身刚从汉口动车回到武广高铁工作岗位等情况，狠抓全员对高铁基本业务知识的学习，对车底设备情况，基本作业流程等要求人人过关，通过在乘务中对作业标准的落实和执行做为提高服务质量的坚实基础。车班还在春运期间制定业务学习安排，利用每次出乘会时间安排组织学习各类应急预案和突发事件的处理。落实每趟车一题，进行每次出乘前提问，并将提问抽考情况纳入到经济考核。通过开展业务学习，班组上下形成了“学业务”风，人人背业务、学业务、用业务规，根据乘务工作中遇到的实际问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，为完成春运工作打下坚实基础。
3、落实责任措施，确保服务质量
安全生产是春运工作首要任务，也是春运工作的重中之重。车班坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，严格落实各项防范措施，车班严格落实车间制定的春运“红线”制度，落实车门管理制度，列车禁烟制度和防止旅客意外伤事故措施。做好旅客乘降组织和途中大件行李以及行李架、衣帽钩等的调整，防止因行李架调整不到位造成旅客砸伤、碰伤。
车班在乘务途中还坚持落实微笑服务和“首问首诉”负责制，对重点旅客做到有登记，有服务有交接；对旅客在乘车途中遇到的问题和提出建议时注意工作方法，做到有耐心、有爱心、有诚心，真正做到把旅客当亲人。
4、加强结合部管理，提升旅客乘车环境。
首先，在列车的环境卫生方面，一方面督促保洁员落实卫生清理作业标准，做到开车拖地到站前收垃圾，对厕所风挡等重点部位随脏随扫，另一方面车班要求乘务员在自己责任岗位内主动协助保洁员进行卫生清理，做到了车容整洁、经常保持干燥、备品及时补充定位到位。
其次，车班加强设备检查维护，在车内主动向旅客宣传爱护使用车辆设备设施，一旦将发现设备问题和故障及时联系机械师修复，对无法当场修复的问题及时登记上报，对发现的安全隐患，及时整改。另外，餐车经营是列车服务中的一个重要环节，车班按照上级要求落实餐车管理，确保饮食供应，每趟始发对2元矿泉水和15元餐食的供应及时检查确保数量达标。途中则加大对食品卫生安全管理的盯控力度，要求餐车工作人员及时按要求佩戴口罩手套，严禁出售过期变质或三无食品，对用餐高峰餐车的卫生清理严格盯控。
当然，在看到春运工作成绩的同时，我们也清楚地看到了在车班中存在着一些不足之处：
1、思想上对安全制度落实不认真，存在侥幸心理。如巡视卡有不按时签字情况，行李架有调整不到位现象等。
2、服务意识转变还有差距，存在乘务中不按标准巡视、进出车厢不鞠躬，首问首诉负责制落实不到位，主动服务性不强等漏洞。3、个别乘务员纪律性不强，出乘和学习存在迟到、早退现象。
车班在以后的工作中要坚持执行作业标准，落实各项管理制度，不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务，树立好武广高铁“凤舞楚天”的服务品牌。
武汉动车组车间G68组于秋婷
扩展阅读：春运工作总结
201*年春运工作总结
为贯彻落实公司《关于做好201*年春运保障工作暨开展“畅行在**，温馨在**”活动的通知》的精神，确保服务区安全正常运营，顺利完成201*年春运工作，我区在公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，自春运工作开始以来我们就服务区的安全运营及优质服务做了大量的工作，圆满完成了各项春运任务，实现了“畅行在**，温馨在**”活动要求，现将具体工作汇报如下：
一、加强组织领导，春运工作早部署
1、为了切实加强春运工作的落实与管理，认真贯彻公司201*年春运工作安排意见，保证春运信息的上通下达，春运前我区召开了春运动员大会，对广大员工进行了全面动员，对春运工作要求进行了传达，使干部员工进一步明确了任务：各部门做到组织人员到位、安全保障到位、优质服务到位、工作安排及应急力量到位、信息沟通到位。为了明确责任、便于春运工作的开展，我区专门成立了春运工作领导小组，组成人员如下：组长：**副组长：**成员：
2、其次，为了实现“畅行在**，温馨在**”的活动目标，我区提早动员、精心部署，制作悬挂春运宣传条幅，根据活动内容更新宣传栏。做到早准备、早安排、早布置、早动员，为全面做好春运工作打下了坚实的基础。
二、强化安全管理，全力确保春运安全
1、强化安全意识，坚持以人为本的指导思想。安全运输是春运工作的重点，各岗位员工牢固树立安全第一、预防为主的方针，尤其是管理人员，必须具备防微杜渐、落叶知秋的预防、预见和预测能力，做到警钟长鸣，确保无责任性安全事故。
2、对各部门安全隐患环节进行了排查，共查找出危险源4处，并对危险源进行清理和防范，其中水、电、消防器材做为检查的重点，做好有关生产设备的维修、保养和季节性安全预防工作，做好办公区、宿舍区、营业大厅的防火、防盗、防冻以及防食物中毒等安全防范工作，安全管理的强化和有效落实，确保了服务区各项工作的有序开展。
3、保安人员井然有序的指挥车辆停放、疏导车辆。尤其对危险品车辆规范登记，确保车辆的有序、安全。此外，我区在春运前即备足相关除雪物质，做好恶劣气候的化雪、除冰及防冻等工作。同时进一步加强员工的安全教育，提高安全技能，一旦有突发事件发生，立即启动紧急预案。春运期间的两次降雪，虽然积雪较少，但我区职工自发投入到扫雪的工作中去，确保了道路通畅，成为冰雪预案的一次成功实际演练，也为今后的抗冰雪工作积累了经验，为修订和完善冰雪预案提供了依据。整个春运工作中，我区始终以安全工作统揽全局，杜绝因工作繁忙而忽略安全的现象，把安全贯穿于春运工作之始终。
4、向乘驾人员发放行车安全方面的宣传资料，使过路驾驶员从中受到教育和启发，以此积极营造浓厚的宣传氛围，使安全行车的观念深入每位司乘人员的内心深处。
5、为增强防火意识，提高员工在发生火灾时的应急能力和处理水平，我区还组织全员参与消防演练，锻炼员工处理突发事件的灵活性。
6、实行安全优质服务日报制，当日总结、当日呈报、当日整
改，并加大春运中好人好事的宣传力度，努力营造浓烈的春运氛围。
三、以人为本、文明服务、实现和谐春运
1、充分利用便民服务箱，免费提供创可贴、晕车药等多种应急药品和修理工具等服务项目，在情报板上及时发布道路通阻信息、天气信息、**市旅游景点介绍。
2、加强服务质量监督，努力提高服务水平，针对客流少的状况，超市营业员尽量提供一对一的服务。通过换位思考，切实了解旅客的服务需求，把温暖送给每一位旅客，为旅客排忧解难，待客使用礼貌用语，对顾客有问必答，有求必应，致力于从“站立服务”到“微笑服务”再到“温馨服务”的转型升级。3、储备餐饮原材料及快餐盒，做好为连临应急抢救工作人员提供热菜热饭的准备工作。免费供应枣茶、姜汤给停靠服务区的司乘人员，受到了一致好评。
4、加强对保洁公司的日常检查，监督和指导，规范行为，合理分工，提高工作效率，保持美好整洁环境。
5、春运以来，在保证服务区正常运营的同时，我区还承接了公司的各类接待任务：省高速公路交巡警召开的现场会、薪资改革方案研讨会、岗位应知应会修订研讨会、卡拉OK比赛等会议和活动，在接待和承办的过程中，我区也锻炼了队伍，积累了经验。
四、落实值班制度、关心员工生活
严格落实值班制度，提前制定了值班计划，实行24小时值班，管理人员务必亲自带班，认真做好值班及交接班记录，及时处理和上报值班过程中的突发事件。春节期间丰富工作餐品种，关心员工尤其是外地员工的工作和生活。同时，为了丰富员工春运期间的生活，我区举行了掼蛋比赛、包饺子比赛、内务评比等活动，不仅给春运带来了欢乐祥和的气氛，也借此活动促进员工之间的团结和协调能力。
五、工作中的不足
201*年春运工作，在公司全体干部职工辛勤努力下顺利结束，尽管我们也做了一些工作，取得了一定成绩，但是由于工作上的疏忽和缺乏经验等原因，与公司的要求尚存在着较大的差距：
首先，我区的经济效益形势严峻，现代企业以经济效益为中心，经济效益是企业赖以生存和发展的基础，没有效益什么也谈不上；其次，缺少创新精神，管理的力度和手段还不是很到位，内抓管理外树形象的意识有待进一步增强；
再次，宴会的规范化接待水平有待提高，接待、礼仪等各项培训迫在眉睫，为此，我区计划制定合理的经营目标和奖惩制度，有效激励员工的工作积极性和主动性；加强学习，大胆创新，不断完善各项管理工作；采取“请进来、走出去”、不断交流、学习、总结和提高的办法，迅速提高厨师和服务员的业务技能水平，为餐饮服务项目的开通提前做好扎实的准备工作。这些都是我们在下一阶段的工作中必须提高和改善的具体工作内容。
回顾春运40天，总体平稳安全有序，我们深切感受到，今年春运能够顺利地完成，主要有以下三个方面的原因：一是各级领导高度重视和关心春运工作。二是春运工作早组织、早准备，安排周密，措施得当，有效落实。三是职工尽心尽职，奋力拼搏，乐于奉献。在今后的工作中我区职工将继续锐意进取，努力拼搏，**服务区的明天会更美好！
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