山阴县地税局办税服务厅自查报告
山阴县地税局直属一分局办税服务厅自查报告
按照总局省局市局有关文件的要求，我局对办税服务厅相关工作进行了自查，现将自查情况报告如下：
（一）办税服务厅环境建设情况：我们按照总局《办税服务厅管理办法》的要求，共设置了八个综合服务窗口，一个发票发售窗口；设立了办税服务区、等待休息区、咨询服务区，自助办税区由于受到网络环境限制暂时还未设立。电子显示屏、触摸屏、服务评价系统、监控系统均能正常使用。
（二）按照总局《办税服务厅管理办法》省局两制等相关文件的要求，在办税服务厅开展了导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务.对纳税人在申报期内进行纳税提醒服务，在日常发送税法宣传知识；实行“绿卡服务”，为方便征纳联系，制作办税服务卡，发放给辖区纳税人，便于及时受理纳税事项；实行“快捷服务”，完善“一窗式”服务，采取“首问负责、一窗受理、内部流转、环节监控”的方式，让纳税人立等可取；建立限时、延时、节假日值班、局领导和中层骨干轮流坐厅值班制度，在申报期安排税管员在厅内进行导税服务。8月份，网上申报业试运行成功。
（三）办税服务厅人员均能做到按时上岗、着装上岗，文明上岗。
（四）办税服务厅先后研究制定了《办税服务厅工作岗位责任制》、《文明办税十公开制度》、《办税服务厅工作服务标准》、《办税服务厅文明用语规范》、《一分局档案资料管理办法》等内部管理办法，各种管理办法的推行，进一步明确了大厅每个人工作职责、工作范围、工作流程。
二零一一年十月十一日
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201*年直属局办税服务大厅自查报告
201*年我局在市政府、市地税局的领导下，在市行政服务中心的直接指导下，认真实践“三个代表”重要思想，坚持以服务地方经济发展为中心，切实落实市行政服务中心工作要求，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措，以为企业提供优质服务、高效、便捷服务为目的，方便人民群众，以改善和优化开封市经济社会发展环境为已任。今年我局行政服务大厅依照市行政服务大厅201*年考核要求逐一自查现将自查结果上报如下：
一、基本建设方面
（1）今年7月份河南省地税局在原有的局域网基础
上，再次投资1000万人民币对原局域网更新升级，使我们基层税务局进一步提高了办事效率，同时达到了与市政府、市财政、市中心支库、市、区税局资源共享，新系统的升级即达到了信息互通，又做到了集中管理，切实方便了纳税人。
（2）今年我们从完善大厅便民服务设施和提高办事
效率入手，狠抓了大厅的软硬件建设。厅里将税务登记纳税申报、税款划解、发票发售、税
收数据库储存等10余项业务作为服务厅里服务项目，添置更换了诸如饮水机、沙发、茶几、阅报栏、圆珠笔、老花镜等便民服务设施，服务大厅窗明几净，环境优美，物品摆放整齐。同时要求办税厅同志们提前到岗，整理内务、清理环境卫生，做到了办公家具洁净，文件资料摆放整洁有序。
（二）规章制度方面
（1）今年年初财政体制改革，我局纳税企业有较大变
动，我局人员同时也有了很大改变，原大厅管理人员由于工作需要调入其它区局，面对这一情况我领导及时组建新的大厅管理机构，由一把手亲自主抓，二位科长分任厅长，分工合作各负其责，使大厅工作有声有色。
（2）我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实
际工作，健全合理规范的管理制度，先后完善了“优质服务制度”、“考勤制度”、“卫生达标制度”、“文书传递制度”等相关制度，使大厅的各项工作有章可循，有章可依。以完善的制度来规范人、以明晰的条例来约束人、以优质的服务来感染纳税人，明确的岗位职责和完善的绩效考核，增强
全厅人员的紧迫感和责任心，实现了整体工作及时狠抓落实，创建文明行政服务大厅高效运转。
（3）提高服务水平我们以优化“窗口”服务为切入点，
实行了“一站式”办税服务。在工作中大力推行“四个一”活动，积极为纳税人的解决特殊情况，办理涉税事宜时的不方便，推出了以限时服务、延时服务和随时服务为内容的“三时”服务制度。为让纳税人缴“明白税”、“放心税”，加大了政务公开的力度，通过利用政务公开栏等形式，做到了税收政策、办税窗口、办税程序、服务标准、收费标准、违章处罚、廉政纪律、带班领导“八公开”，增强了地税工作的透明度，使税收征纳工作充满了“阳光”。（三）业务办件方面
我局无论是发票窗口、税务登记窗口、行政审批窗口，还是申报征收窗口都严格按照收退件管理办法办理各种手续。收件时都及时发给纳税人办件承诺书，承诺相关事项的办理时间，说明相关事项的办理程序；退件时都及时发给纳税人退件说明书，讲明退件的原因和纳税人所需办理事项的办理时效，真正做到一站式服务，使纳税人在最短的时间内办理完所需办理的事项。
每办理一件事项都及时建立相应档案，做到一事一档，装订成册，便于查找。应上报上级机关审批的事项都及时准确完整的将资料上报，以便于上级机关在规定的时间内进行审批。全年无厅外受理审批现象的发生，做到了集中受理，集中管理。
（四）工作纪律方面
（1）我局隶属市地税局二级科室，所有经费由市地税局统一拨入，经费按市局定岗定位人数拨付，我局也无区局级财政支持，鉴于这种情况我局未能启用指纹考勤机，但我局领导面对这一困难积极想办法，局领导指示没有考勤机我们也要严格考勤，大厅人员设立考勤记录本，其它科室建立请、销假制度，监察人员不定期检查考勤纪律，彻底杜绝了迟到、早退、旷工和脱岗、串岗、酒后上岗及戏闹现象。
（2）工作期间按规定着装上岗，相关标志佩带齐全，坚守
工作岗位，不得利用电脑玩游戏、看影碟的上网聊天行为，经检查或举报发现将按分局奖惩办法执行。五、文明服务方面
（1）我局要求工作人员对待每一位前来办税或咨询的纳
税人必须做到四个一：一要热情周到，二要礼貌用
语，三要耐心解答，四要认真办理各项政策，使纳税人在办理涉税事宜时心情舒畅。
（2）大厅里悬挂的各种宣传版面让纳税人更了解自己的
权利和税务机关的义务。
（3）在办税服务大厅门中设立了意见箱。同时公开我局监督电话：5996993
六、群众投诉方面
意见箱的设立使我们的工作暴露在纳税人的监督下，为了
及时了解我们工作中存在的不足，我局监查人员每3天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见，并将纳税人提出的宝贵意见上报分局局长处，纳税人投诉的情况及时查处记录在案，分局的处理意见三日内反馈纳税人，七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉。
开封市地方税务局直属局
201*年12月31日
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