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灌南县供电公司放心消费创建活动情况汇报
灌南县供电公司
开展放心消费创建活动情况汇报
根据省、市、县放心消费创建总体工作部署，灌南供电公司从今年4月份开始，认真对照《江苏省放心消费创建活动测评体系》和《灌南县放心消费创建活动（部门）测评考核细则》有关要求，将我公司从201*年至现在开展放心消费创建活动的情况进行了全面的自测自评。现将活动开展情况汇报如下：
一、成立创建领导小组，提供有力组织保障
县开展放心消费创建活动动员大会一结束，我公司立即组织相关人员召开专题会议，认真学习开展放心消费创建活动的目的意义、总体目标、工作任务、方法步骤等，统一大家的思想，提高大家对开展放心消费创建活动的认识，在全公司上下快速启动“放心消费”创建工作。
一是成立了放心消费创建活动领导小组。为切实保障创建活动的有序开展，公司成立了以总经理和党委书记为组长，分管营销、农电副总、纪委书记为副组长，办公室、营销、农电部负责人为成员的放心消费创建活动领导小组，负责组织和开展系统内部的创建工作，为创建活动的顺利开展提供了强有力的组织保障。
二是设立了放心消费创建活动办公室。从建立健全组织体系入手，我公司设立了专门的创建工作办公室，配备了办公桌、电话、电脑、文件柜等办公设施和用品，由1名工作人员负责全公司系统创建活动的日常工作，以保证上级各项创建工作部署得到全面贯彻落实，确保创建工作正常开展。
三是建立健全创建规章制度。为使创建工作正常高效地运转，我们建立健全了一系列创建工作制度，并结合我公司实际，制订了《灌南县供电公司放心消费创建工作实施方案》，提出了开展放心消费创建活动的指导思想、总体目标、方法步骤和工作要求，明确职责，责任到人，确保创建无盲区，活动出成效。
二、强化舆论宣传，不断浓厚创建氛围
我们坚持把加强宣传创建工作作为有效推进创建活动、保证创建工作成效的基础工作，以全面深入的宣传掀起创建活动的高潮。创建活动开展以来，我公司先后开展了一系列的宣传活动，包括组织开展大型广场宣传咨询活动、进社区、走乡村等系列创建宣传活动，多形式、多渠道、多载体向社会广泛宣传“放心消费”和相关的法律法规知识。
组织开展大型广场宣传活动。利用“3.15”平台，宣传开展放心消费创建活动、保障消费安全用电的重要意义。组织员工先后在人民广场、海西公园、新文化家园等地开展了各种类型的“放心消费”大型宣传咨询活动，向社会公开承诺，以实际行动支持和参与放心消费创建活动，还聘请了30名消费者代表作为义务监督员，对供电公司的诚信经营进行监督，取得了很好的宣传效果，从而把创建宣传活动推向了高潮。各乡镇供电所在营业厅设置放心消费创建宣传牌。并通过宣传车、媒体报道、广场咨询等多种形式，加强对电力消费者的宣传教育，重点加强《电力法》、《消费者权益保护法》、新“三个十条”等法律法规和消费常识的宣传，增强广大用电客户的法律意识、诚信意识、责任意识以及广大消费者的自我保护意识、维权意识，引导科学消费、理性消费、健康消费。重点抓好放心消费创建活动标识的推广和使用，促进行业、企业自律，扩大放心消费创建活动的影响，提升消费者对开展放心消费创建活动的认同度和参与度。
三、以公开促服务，提升供电企业良好的社会形象在开展放心消费创建活动中，我公司紧紧围绕科学发展观，按照规范创新要求，结合实际，制定切实可行的工作实施方案，有计划、有步骤地全面优化消费市场环境。
一是在12398中国电力信息公开网上主动发布各类信息，内容涉及企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、执行的电价和收费标准、供电质量及“两率”情况、停限电有关信息、供电法规及相关规定、服务承诺及投诉电话等其他内容。信息公开由专责人员负责定期更新维护。凡是明确规定以及电力客户普遍关注的信息都能够做到及时、准确公开。二是在公司的营业大厅，设置电子触摸屏，将收费标准、服务承诺、服务流程进行公示，并在资料架摆放了统一印制的宣传资料。同时在全部营业窗口设立了12398电力监管热线公示牌，明确告知电力监管机构及其职责、12398电力监管热线、12398受理条件及通讯地址，主动接受广大消费者的监督，推动各项工作逐步走上制度化、程序化、规范化的轨道，有效提高了工作效率和服务质量。
四、坚持“四个服务”，为地方经济发展提供安全可靠的能源保障
公司以服务灌南“两个率先”为己任，充分发挥电力资源的基础性作用，以有所作为谋发展，积极服务于党和国家工作大局、服务电力客户、服务社会发展，营造了宽松和谐的供用电环境。
一是迎峰度夏成绩显著。近年来，公司积极贯彻落实上级公司和地方政府关于迎峰度夏工作的各项要求和工作部署，切实将迎峰度夏工作作为公司应履行的社会责任抓紧、抓实、抓好。当前，全县缺电情况较为严重，公司依靠政府，加快电网建设，大力加强需求侧管理，科学灵活调度，确保了电力有序有效供应，有力地保障了我县经济社会快速发展。
二是市政工程扎实推进。公司立足全县经济发展大局，紧跟城市现代化建设的快速步伐，全力支持政府实事工程、重点工程建设。为服务地方经济发展、避免电力瓶颈制约，协调开展了行政集中办公区的供电方案以及部分园区、企业建设的杆线迁移改造工程，保障了园区企业的开工建设和如期投产。公司还圆满完成了全县各项重大政治、经济、文化活动的保电任务，以真诚服务、规范服务、亲情服务共塑了“国家电网”品牌，受到了上级公司、地方政府的好评。各位领导，在下一步的创建工作中，灌南供电公司将利用多种宣传渠道普及推广安全用电和科学用电、节约用电知识，积极宣传与用电客户直接关联的政策法规和放心消费创建活动的进展情况，扎实推进“放心消费”创建活动深入开展,以建设“一强三优”现代公司为目标，坚持加快发展不动摇，持续创新，不断实践，为公司又好又快发展和“建设幸福灌南”做出新的更大的贡献！
二0一一年十一月十七日
扩展阅读：灌南供电公司201*年上半年营销农电工作总结
灌南县供电公司
201*年三季度营销农电工作总结
及下一步重点工作汇报
今年以来，灌南公司在市公司营销农电工作部的正确领导和关心指导下，全体营销农电员工认真贯彻落实省、市公司“两会”精神及各项工作部署，扎扎实实开展营销（农电）各专业工作，
积极开展“四个一”配套服务，圆满完成了各项工作任务。
现将三季度重点工作开展情况及下一步工作打算汇报如下：
一、三季度重点工作开展情况
㈠、主要指标完成情况
1、未发生电力设备考核事故和重大生产人身伤亡事故，未发生人身触电死亡责任事故，实现了安全生产无事故的管理目标。
2、1-9月份完成供电量11.63亿千瓦时，同比增长29.17%；售电量10.58亿千瓦时，同比增长30.62%。综合线损率9.01%，同期下降了1.01个百分点。
3、1-9月份电费回收率因国庆长假，9月份还有15万元欠费。没有发生陈欠电费，电费预结算比重始终位于全省前列。应收电
费余额完成50万元，完成下达的考核指标。
4、截止9月份累计营业户数达22.2109万户，同比增加4.20%；用电容量197.1517万千瓦，同比增加13.00%，供用电合同签订率达100%。
5、查处窃电、违约用电户94户，追补电量7572kWh，追补电费14723元，追补违约使用电费491909元；稽查工单完成率100%。
6、按照序时进度开展计量专项检查工作和电能量信息采集工程工作。
7、未发生影响公司形象、稳定以及市级及以上媒体曝光或被上级通报批评事件，客户满意率为99.99％，“十项”承诺兑现率为100％。
8、负荷管理终端通讯成功率99.70%（主要是堆沟基站出现故障，厂家维修不及时造成）；负荷管理终端现场巡检完成率100%；负荷管理终端投运率100%。
9、供电方案答复超期率和装表接电超期率均为0。10、用电检查户巡视检查超周期率和客户受电设施档案资料完整率分别完成0和100%。
（二）、主要工作开展情况
1、电费回收业绩突出。出台了《负控、卡表购电应急预案》
和《提升电费预结算水平专项管理办法》等一系列办法，进一步明确了电费预结算工作任务以及工作思路，形成了一套有效的运行机制。根据公司年初和市公司签定的电费预结算目标责任状，及时分解指标，同每个供电所签定责任状，每月都亮化指标、严格考核。每月对预结算指标进行排名，并根据公司相关考核办法考核兑现，充分调动电费抄核收人员的积极性。截止9月份，公司预结算比重在市公司排名始终位于前列。
2、提升服务创新品牌。积极开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和“绿色电能、创新奉献”优质服务主题活动及“四个一服务”活动，开展了大型广场宣传、用电安全知识进校园、供电服务进大棚、温馨回访客户、开展“关注民生、诚信计量”宣传和“5.20世界计量日”专项活动以及“倡导新型交
费理念，共享便捷和谐生活”为主题的电费回收宣传推广专项广场宣传活动，与邮政公司联手推广“福农卡”惠农工程，9月底已签定委托代扣协议8120份。积极服务重点客户，不断创
新服务模式，设立园区办公室，圆满完成县委、县政府组织的重大政治活动和高考、中考保供电工作任务。
3、营造和谐供电氛围。认真做好迎峰度夏期间的电力供应工作。合理编制了《灌南县201*年电力供应应急预案》，联合县经信委进行了电网迎峰度夏有序用电应急演习；及时召开参与紧急
避峰重要客户座谈会，随时了解客户用电特点和掌控企业用电情况，使其合理安排生产班次，将因避峰用电带来的损失降到最低，取得了供、用双方的双赢。8月18日在诸多不利因素条件下，由于公司组织有力，措施到位，顺利完成了全省统一组织的负荷测试工作，全县最大网供负荷30万千瓦，创历史新高，同比增加7万千瓦，增长率30.43％（201*年网供最大负荷23万千瓦），日最大供电量550万千瓦时。
4、计量工作有序推进。完成新上大用户计量装置安装72户、公用变计量装置安装106台，居民用户1782户、非居民用户274户；共完成表计轮换602只；更换不带485接口表计5204户；处理故障表计164只，校验311只单相故障表；完成214户大用户周期校验，校验率、合格率100%；信息采集工作有序开展，公司1-3季度共完成终端安装159台，连接电表总数2805只；累计安装负控144台，己投运终端660台，已投运电表数2314只。抄表成功率为94.90%。完成综合变GPRS智能电表更换215台。圆满完成计量资产的清仓利库盘点工作。
5、强化培训提高素质。为深入推进营销农电业务工作专业化、集约化、精细化管理，提升营销农电业务水平。针对营销农电业务工作中出现的业扩回访和规范化服务等问题举办了两期培训班和一期农电中级工培训班。通过举办营销新系统、业扩回访和规
范化服务、服务礼仪、业务技能等培训活动，有效的提升营销农电员工业务技能服务水平。在今年全省农网配电营业工职业技能竞赛中，公司农电员工汪辉代表市公司代表队参加农网配电营业抄核方向竞赛，获得个人第五名的好成绩。
6、开展“三指定”专项治理。积极向社会各界广泛宣传了“三指定”相关规定，主动向县经信局进行动态汇报，各对外窗口通过展板、宣传材料发放等形式宣传“三指定”规定。根据上级文件精神要求，公司多次召开用户受电工程“三指定”专项治理会议，对用户受电工程“三指定”专项治理工作进行再动员、再部署，明确时间节点，责任到人，确保自查任务能保质保量按时完成。同时由公司领导带队的“三指定”专项治理督查小组深入基层，督查各部门自查整改工作开展情况，对自查整改工作中遇到的各类问题进行指导。重点对各部门专项治理工作的部署及落实情况、档案资料清理自查情况和信息披露情况进行检查。督查过程中，对存在的问题下达限期整改指令，使“三指定”专项治理工作形成“无缝闭环”。
7、营销稽查效果明显。建立好营销稽查网络机制，并做到责职明确，责任到人,实现稽查管理的闭环运行的机制；通过《灌南县供电公司201*年营销稽查方案》等一系列专项稽查活动，形成有效的约束和控制机制，实现稽查工作为加强营销管理服务，达
到提高经济效益的目的。以营销稽查监控系统为平台，稽查专业围绕营销业务全过程存在的相关问题利用稽查工单系统开展工作，其中包括：用电报装及业务变更稽查、抄核收业务稽查、电能计量业务稽查、电费帐务稽查、用电检查稽查等项目，每月订阅相关稽查项目，形成工单下发到各班组、供电所进行处理。201*年1-9月份共订阅处理稽查工单82861条次，完成归档数82861条次，完成率100%。
8、大用户项目推进服务水平得到了进一步提升。
按照市公司“四个一”、“三个跟进”和在对大用户项目推进方面优质服务出亮点的具体要求，建立项目备忘录，加快项目推进，强化责任考核，并不断探索、创新服务举措：一是实行大用户项目经理“三级负责制”。110Kv及以上的用户由一把手直接任大客户经理，35Kv的用户由分管领导负责，10Kv按照容量大小结合地理区域，由营销部领导分工负责，专项服务，提前介入，急事特办，加快推进。二是设立“三个服务中心”。在六塘工业园区、半岛工业园区设立电力服务中心，在堆沟工业园区设立为亚新钢铁、兴鑫钢铁两大企业专项服务中心。三是建立落实“四个会议制度”。每周一次大用户工程推进会议；每半个月组织一次项目协调推进现场会；每个月主动向县委、县政府汇报招商引资项目用电推进情况，专题汇报电网建设现状，以及具体重要项目推进中
政策处理等方面存在的难题；每半年召开一次大客户和行风监督员座谈会，听取意见，改进措施。四是认真贯彻落实“四个一”和“三个推进”工程的逐步深入实施。
9、安全基础得到了夯实。建立完善了农电安全生产岗位责
任制，公司先后印制20万份安全宣传画页，连同家保安装友情提醒书，签字留存，有效提高农村安全用电意识和促进家保安装进程；播放安全宣传电影150场次，刷制墙体安全标语180条；对10千伏通道超高树木，通过县乡政府发文支持，彻底清理改观，低压通道也得到彻底整治。认真开展对农村生产设施设备及装置的隐患排查及整治，施工现场安全组织措施和技术措施落实到位。
10、标准化创建工作扎实开展。根据省公司的统一部署，公司加强组织领导、强化责任落实，按照国网公司《标准化供电所建设标准》和《江苏省电力公司标准化供电所建设标准》要求，制定了标准化建设任务分解表，将任务分解到每一个专业小组、每一个专职，并制定下发了《灌南县供电公司标准化供电所创建工作实施方案》，明确了目标任务，时间节点，细化了责任和措施，依靠“四轮驱动”，即领导带动、全员互动、竞赛推动、考核促动保证供电所标准化建设在有力、有序、有势的状态下稳步推进。到目前为止，全县14个农村供电所42个专业班组已有27个班组
创建为标准化班组，创建比率达64%。
11、积极推进农网项目建设。201*年省公司下达灌南公司
项目共161个、资金2605.82元，目前已基本完成；上报201*年储备项目448个，资金6112.59万元。
12、农电突出矛盾和问题排查有序开展
按照省公司《关于开展农电管理突出矛盾和问题调研的通知》（苏电农201*1350号）以及市公司下发的活动实施方案要求，灌南公司对照七个方面100条，全面开展再梳理、再归类、再分析、再完善、再提高，共发现问题75个己整改18个，还有57个.正在处理当中。
同时，根据农村供电所突出矛盾和问题排查方案活动要求，灌南公司领导班子还带头分组下去开展“大走访”活动。结合近期改革的新形势和出现的信访等新问题，分头到14个供电所和4个施工队，主动听取员工意见，了解员工思想动态，关心员工关注的问题。发放一封“征求意见公开信”和600多封贴好邮票的“总经理征求意见信封”；收集了大量宝贵意见，经梳理共十大类89条问题或建议，公司营销农电部门组织讨论，并上报公司领导研究，对员工的合理诉求及时答复，逐步解决；对员工关心或不了解的政策问题，积极沟通，做好解释工作。对一时难以解决的问题，归类分析，研究措施办法或及时上报。
通过市公司李总带队走访，在省市公司农电工作部关心下，近期农电安全工器具的统计上报和试验维修、办公用品等陆续得到了落实。
二、存在的主要问题
1、电费回收压力依然很大；营销基础管理还需进一步加强；高危及重要客户的安全管理工作还需深入。
2、线损精细化管理难度仍然较大。由于实行双月抄表，月度线损在一些月份波动变大，这给线损分析和月度考核带来一定难度。
3、信息量采集工程施工进度偏慢，采集正确率较低，物资配送滞后，下一步工程任务压力较大。
4、营销农电队伍整体结构素质有待提高；农电员工老龄化，制约了管理水平的快速提高；员工的工作责任心、工作效率、工作质量和业务技能仍然有待加强。
5、五大体系改革后，营销、农电公司人员均比较紧缺，给计量专业管理等工作造成一定的被动；各专业管理部门的工作界面还不明晰，供电所专业管理的好坏未能与各管理部门的业绩考核挂钩。营销与农电公司的工作交叉地带有必要进一步健全制度、规范流程、强化衔接。
6、部分农电员工的服务观念、风险意识、竞争意识不强；供
电所的营销规范化、精细化管理尚有一定差距。
三、下一步工作要点和工作措施
1、认真抓好安全生产和安全用电管理工作
继续开展“三个一”农村用电安全活动，组织形式多样的安全用电宣传，提高客户安全用电意识；加强客户用电设备检查，及时下达整改通知书，将安全隐患消灭在萌芽状态，确保不发生负主要责任的农村触电死亡事故。
2、持续深入做好员工队伍稳定工作
按照省市公司要求，切实抓好农村供电所突出矛盾和问题排查、治理、整顿、提高工作，加强农村供电所制度学习和贯彻执行，强化阳光规范管理。持续开展明察暗访、定期大走访和领导接待日接访工作，切实发挥农电公司党总支的组织力量，做好群众热心、关心的重点、难点、疑点问题的解决、解释工作，努力打造良好的内部稳定局面。
扎实落实“为民服务，争先创优”主题活动，细化实施措施方案，不断创新优化服务举措，打造和谐的外部环境。
3、确保电费回收月结月清，圆满完成全年电费回收任务采取扎实有效措施，坚定电费回收百分之百目标不动摇，坚持全市前列不退位。不断开拓电费回收方式渠道，扎实利用好“福农卡”推广使用机会，强化对农村地区的电费回收和优质服务。
4、扎实开展同业对标和标准化建设
强化农电信息化系统和SG-ERP系统的推广应用，确保所有供电所通过标准化验收考评，力争创建1-2个标准化示范供电所，及时完成省公司下达的农村供电所“四个一”建设工程。通过标准化班组创建和“五加强、五推进”劳动竞赛，推进营销农电班组建设，全面提高营销农电规范管理水平。
5、深化农网工程管理，全面推进农网改造升级工程结合省公司农网项目稽查，进一步做好农网工程管理；认真宣贯和执行《农村低压电网工程管理办法》，加强工程项目全过程管理，提前准备，做好新一轮农网改造升级工作和201*年下半年项目实施工作，进一步完善农村电网结构，提升农村居民用电质量。
6、扎实推进营销农电人员培训，提升营销农电员工技能素质继续开展供电所四大员和营销农电班组长的集中轮训工作，进一步提升业务能力和执行能力，提高营销农电规范化、标准化、精益化管理水平。
7、全力推进营销农电各项工作争先进位
严格规范业扩工程管理，继续开展客户受电工程“三不指定”检查工作，规范业扩流程运作，各环节相互闭环；稳步推进低压信息采集工程建设工作；继续深入开展“绿色电能创新奉献”优
质服务主题提升活动。不断完善客户经理负责制内容及权限，建立快速反应的客户服务体系；持续完善电费工作管理手段,继续做好业务受理人员培训，提升服务技能；继续做好新农村电气化建设和低压接户线改造工作；加强对信息量采集工程建设的队伍和施工过程管理，确保圆满完成序时进度任务；对重大项目继续做好跟踪服务，积极协调，全力确保亚新制管、兴鑫钢铁、天乙、润新、巨隆、宝石等大客户的用电工程序时推进。
灌南公司201*年营销农电三季度的生产经营管理工作的顺利开展，为完成全年的争优创先指标任务打下了良好的基础。但对照全年目标任务，对比兄弟公司，距离市公司领导的要求和期望，我们还有一定的差距。我们将树立信心，克服困难，奋勇拚搏,开拓创新,确保全年目标任务的实现。
二一一年十月十日
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