星级厕所工作总结
“星级厕所”创建工作总结远安县旧县中心小学
旧县中心小学在上级正确领导和领导支持下，紧紧围绕学校确定的“星级厕所”创建工作，全面提升旧县中心小学厕所档次，圆满完成了年度各项目标任务。
一、统一思想，制定、落实各项基本措施
召开每周议教会议时，会议专门就如何开展“四创建活动”做了讨论，成立了以校长为组长的创建领导小组，按照创建标准，逐条逐项对照，制定“星级厕所”创建工作方案。
二、主要工作
1、建立健全室内外环境清扫制度。每天一小扫，每周一大扫，定期消毒、清洗。
2.做到了经常保持室内空气流通、阳光充足，冬天也要定时开窗通风换气。每周一次84消毒液消毒。
3.厕所时时刻刻清洁通风，定时打扫并消毒，便前后用肥皂洗手。4、厕所保持清洁通风，随时打扫并每周用消毒液消毒一次，并及时灭虫灭蚊，确保厕所无异味，无蚊虫叮咬。5.加强基础设施建设
今年暑假将厕所又进行了全面整修，粉刷了墙面、屋顶，厕所文化建设，周边环境的清理，安装了路灯，置放盆景，整个厕所环境舒适宜人。对学生进行环境保护教育起到一定效果。
6、不断加强宣传教育，让星级厕所创建成为合力。各班加大对星级厕所教育宣传活动，召开多次班会，抓好学生行为习惯养成教育。重点抓了学生“清洁卫生习惯、文明礼仪习惯”的培养，从“不准乱丢乱扔、不准高声怪叫、不准疯赶打闹、不准欺辱弱小、不准随地大小便”等“十不准”入手，规范学生行为，引导学生养成会走路，会扫地，会如厕，会感恩，会使用文明礼貌用语的良好习惯，收到了良好的效果。
三、以后打算：
形成齐抓共管新风尚，是这次创建的重要环节，也是提高学校精神风貌的重要举措。我们星级厕所取得了一定的成绩，当然对照上级工作要求，我们觉得还有较大差距和不足，我们将继续开展学生文明习惯教育，讲公德，讲公共卫生，不断改善厕所环境，让厕所起到便厕育人的功效。围绕“四创建”活动，坚持以人为本，自然环境和谐，努力将厕所建设成为校园一道美丽风景点。
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打造星级厕所品牌提升少林景区品味
嵩山少林景区管理局局长王绍锋
（201*年10月15日）
尊敬的各位领导、专家，旅游界的同仁，新闻界的朋友们，大家上午好：
金秋十月，硕果飘香，我们迎来了“全省旅游厕所建设工作现场会”的隆重召开。在此，非常感谢各位领导、专家在百忙之中，莅临嵩山少林景区检查指导工作。下面我就少林精品景区建设、星级厕所建设等工作向与会领导、专家及同仁作以简要汇报，不当之处，敬请批评指正。
嵩山少林景区集首批世界地质公园、国家重点风景名胜区、国家森林公园、国家5A级旅游景区为一体，是国际知名旅游品牌、河南省旅游业的龙头。近年来，嵩山少林景区的发展得到了各级旅游部门的关心和支持，河南旅游不仅把嵩山少林列入了“郑、汴、洛”黄金旅游中心，而且在今年召开的河南省及郑州市旅游产业大会上相继把打造少林国际知名品牌放到了区域旅游发展的首要地位。我市也一直把打造少林精品景区、发展旅游产业作为全市经济发展的根本。为了把少林景区建设好、管理好、经营好、保护好，实现景区和谐、可持续发展，201*年，我们按照清华大学编制的《嵩山少林景区核心地段详细规划》及《嵩山少林风景区旅游规划》，先后投入资金近4亿元，对景区进行了大规模拆迁及环境整治，共拆迁农户442户，商户230户，武校14所，企事业单位23家，总拆迁建设面积达43万平方米。经过整治，少林景区游览环境大为改观，“深山藏古寺，碧溪锁少林”的幽美历史意境得以重现。
201*年4月嵩山少林景区被省旅游局定为创建国家5A级旅游景区试点单位后，省、市、县旅游局高度重视景区的创建工作，多次到景区听取汇报、检查指导工作，召开现场会，及时研究解决问题，对少林景区创建给予了极大的支持和帮助。使少林景区顺利通过验收，并于今年5月被国家旅游局命名为首批“国家5A级旅游景区”。
创建是过程，提高是目的。创建工作重在提升景区的服务与品位，使景区的软硬件基础设施建设再上新台阶。在完善基础设施建设中，我们选准星级厕所建设这个最能体现景区品位和管理水平的载体为突破口，从规划、建设、管理、服务等方面做了大量切实有效的实际工作，使景区跃上了一个新的台阶。
一高起点规划，高标准建设
创建5A级景区前，景区内有厕所8座，其中水冲式厕所4座，总厕位110个。存在着厕位数量少，服务标准低，布局不合理，环境脏乱差，管理不到位、厕所收费等严重问题，一度成为游客投诉的焦点。为此，在创5A过程中，我们坚持高起点规划、高标准建设的原则，严格按照《嵩山少林景区核心地段详细规划》和《旅游厕所质量等级的划分与评定》的标准，聘请国内知名专家进行规划设计，召开评审会，对新建、改建星级厕所的规划设计方案进行论证和修改，规划做到科学合理，包括面积大小、厕位比例、建筑风格等均符合要求。
对于星级厕所的建设和改造，我们在省、市、县旅游局的指导下，成立专门的工作组，按照程序进行招标，实行一把手负责制，全面督查工程建设情况，严格按照星级标准进行施工。总投资500多万元对厕所进行建设和改造，其中投入150万元在寺院前新建五星级厕所一座，投入120万元在塔林东侧新建四星级厕所一座，投入60万元对老石坊厕所进行三星级改造。目前，景区已拥有水冲式厕所10座，生化厕所12组，总厕位240个，且厕所标志醒目、规范、标准，外观与环境协调，内部设施齐全，特别是五星级公厕，装置了中央空调，做到常年衡温，并全天候供应热水，旺季厕位总量与游客接待量比率达到5‰以上，使整个景区厕所面貌焕然一新。二更新观念，狠抓管理
对照5A级景区标准，我们意识到旅游厕所是景区重要的一部分，厕所位置、环境状况、配套设施及管理水平在某种意义上体现了景区品位，在很大程度上影响着游客对景区的满意度。因此我们从提升景区形象和品位的高度来重视旅游厕所的建设与管理，树立“小厕所、大革命”的新理念，在管理上狠下功夫。
1、牢固树立“人人都是保洁员”的服务意识
多年来，各级领导对厕所工作都十分重视，往往在到达景区的第一时间，到景区的厕所检查指导工作，从细微末节处衡量和评价景区的管理和服务水平；并对厕所的建设管理在资金上给予了大力支持，每年的公厕管理投入就达200余万元。201*年我们提出了“人人都是管理员、服务员、保洁员”的工作要求，使每位员工在十米见方的工作范围内，人人都能弯弯腰及时清除垃圾；同时规定每周五为义务保洁日，组织全体员工对景区的大环境卫生、厕所卫生进行全面彻底清扫。已形成了制度化、经常化，并用制度去约束人、规范人，对两次违反制度的一名副科长调整了工作岗位。
2、建立专门机构，配备专职管理人员
为加强对景区公厕的管理，我们将绿化环卫科职能分离，专门成立环卫科，配备管理人员15名、环卫清洁工81名、厕所保洁员20名，具体负责公厕管理和景区环卫保洁，实行分区分段，定岗定责，做到全日保洁。
3、健全管理制度，建立长效工作机制
服务是景区的根本，提高服务质量，就要始终坚持以管理促服务、服务出效益的观念，建立和完善各项管理制度，强化服务理念，逐步形成长效工作机制。根据星级厕所的相关要求，结合景区实际情况，制订了环卫工作职责、管理员工作制度、公厕保洁员管理制度、工作检查制度等11项规章制度，还制定了厕所工作流程，对厕所卫生状况包括墙壁、地面、玻璃、马桶、洗手台等设施进行细化量化，实行日检查、月汇总，工作绩效与工资挂钩的管理体制，使厕所管理有据可依、有章可循。同时，督查科组织人员定期或不定期检查景区厕所卫生状况，依据有关标准和管理规定督查计分，对每月累计前三名的保洁员进行奖励，对后三名给予相应处罚，做到奖罚分明，并实行年度末位淘汰。
4、加强培训，提高素质
根据工作需要，对厕所保洁员进行卫生保洁、消毒要求、服务礼仪及注意事项等进行专题培训，使公厕保洁员的服务理念及时更新，个人综合素质显著提高，景区整体服务形象得到提升。
三从细微处着手，凸现人性化服务
细节决定成败，人性化服务体现在细微之中。为此，我们组织环卫管理人员先后赴四川峨眉山、南京中山陵、福建武夷山等知名景区参观考察，学习先进管理经验。同时坚持以人为本的理念，广泛征求游客及专家意见，从免费提供洗手液、烘干机、擦鞋机、卫生纸等细微处，体现人性化服务。
1、完善标志标识
从景区的公厕引导标识到厕所内的标志标牌，均采用规范、标准、美观的公共信息图形符号，方便国内外游客。厕所内还专门设置了精致的温馨提示牌，营造温馨和谐氛围。2、针对特殊人群提供特殊服务设施
从景区整体规划到公厕建设，我们充分考虑到特殊人群的需求，在景区内所有星级厕所，开通无障碍通道，设置残疾人厕位，母婴室等服务设施。
3、提供多样化服务，满足游客不同需求
在厕所的相应位置设置有吸烟处，为烟民提供方便；在入厕处，为女性提供必要的卫生用品；在休息室，提供报纸、杂志，以满足游客的不同需求。
总之，成绩属于过去，未来还要着眼现在。旅游景区厕所做为彰显景区品位的形象窗口，其建设和管理是一项常抓不懈的重要工作。尽管我们在星级厕所的创建工作中取得了一定成绩，但还有不到位的地方，衷心希望与会的各位领导、专家和旅游界的同仁，经常光临嵩山少林景区指导检查工作，并多提宝贵意见。我们将继续按照“打造精品景区、服务世界人民”的目标，在省、市、县旅游局的大力指导和帮助下，在各界同仁的关心和支持下，加大资金投入，加快建设步伐，强化管理手段，完善基础设施，提高服务质量，努力把嵩山少林打造成世界一流的精品景区！
谢谢！
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