国家电网共产党员服务队主要业绩
某某县共产党员服务队主要业绩
国家电网公司某某县共产党员服务队成立于某年某月某日，是某某县电业局响应国家电网公司号召，为深入实施党员先锋工程，深化优质服务是国家电网的生命线主题教育活动而成立的。自成立以来，始终将工作与解决群众、客户的需要和困难紧紧结合在一起，让广大群众、客户零距离感受电力便民服务的实惠，用辛勤的汗水在党和人民群众、客户之间架起了连心桥。以服务地方经济建设和保障居民用电为主线，结合学雷锋活动，常年开展特色鲜明的服务活动，深受群众和企业欢迎。
一、爱岗敬业，苦练内功，打造高素质共产党员服务队。‘打铁还要自身硬’，服务百姓，没有过硬的专业素质，可不行，这是自营销支部共产党员服务队某某队长一直挂在嘴上的一句话。自成立之初，每一位队员都是某某队长在市场营销部200余名职工、农电工中优中选精，其中党员12人，团员12人，用心挑选出来的，代表着市场营销部的最高水平，共产党员服务队建立、实行了２４小时值班，全天候服务制度，以上门服务、巡视服务、协调服务以及咨询服务等方式切实为用户解决困难和故障的总体思路。扎实开展三亮三比三评活动，即亮身份、亮职责、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，党员互评、领导点评、群众评议，主动接受群众监督，充分发挥党员的示范带动作用。而且特别注重成员的政治思想教育和业务素质培训，坚持每月组织成员进行一次思想政治学习，组织服务队成员、省公司劳模莫建波进行了2次事迹报告会，并坚持利用每次服务队活动展开劳动竞赛，每次活动后坚持进行总结，表扬先进，每月组织一次服务队成员业务培训、组织交流学习，提升队员素质和服务水平。从而使共产党员服务队成员爱岗敬业、思想水平、业务水平均有明显提升，从而为共产党员服务队工作的开展奠定了坚实的基础，并将营销支部共产党员服务队中打造成了一支关键用我、用我必胜和特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的电力铁军。
二、电力助农，时刻准备着某某县是我国优质烟叶基地，烟叶生产也是我县农村经济发展的传统支柱型产业之一。在炕烟保电的关键时刻，营销支部共产党员服务队积极活动在我县19个乡镇的炕烟保电一线，受到群众的一致好评。
某某村，95%村民以种植烟叶为主要经济来源，而韩家岭位于铁锋村的最南边，距离村变压器比较远，每到炕烟时节，这里的二十多户烟农就无法正常使用烟炕，当地村委与烟农代表来到供电所反应情况后，党员服务队成员某某立即到现场勘察落实后，将这一情况汇报给服务队和局领导，为其申请一台变压器，来缓解烟农炕烟时的用电之急。后经领导批准，为韩家岭新架设一台容量为30KVA变压器，党员服务队某某小队在当地村民的帮助下，只用时两天就将变压器安装完毕，烟农们高兴的说，谢谢党，谢谢你们党员服务队啦，真正的为我们解决了燃眉之急啊！
注意查看接线点，那里最容易发热断线。。。。。。8月7日，某某县电业局党员服务队某某小队深入某某乡田间地头，对低压线路设备进行了用电安全隐患排查，确保炕烟保电期间电网的安全可靠供电。并对私拉乱接、地爬线等违章用电现象进行规范和治理，及时消除发现的安全隐患，同时对排灌、炕烟等临时性用电行为进行指导，引导农民群众安全用电、合理用电。
截至目前，已出动党员服务队230余人次，巡视低压线路70余千米，检查整改安全隐患10余处，新建、更新老化400V线路2.6千米，为农村炕烟保电提
供安全可靠的保障。
三、服务地方，想企业所想
某某公司是一家年产值超亿元的企业，年用电量达1000多万千瓦时。201*年7月11日晚，该厂专线10KV某某线突然出现故障，全厂停电。该公司负责立即联系了经常到该公司走访的服务队队长某某，近半个小时，服务队12人赶到该公司进行故障排查。服务队克服了道路泥泞等困难，逐基进行检查，终于在6月12日7时许，查明原因，排除故障，恢复送电。企业负责人动情地说，共产党员服务队，真正是想我们企业之所想。
目前，共产党员服务队已经将重点企业、大客户的走访实施了常态化，每月定期进行，及时了解客户生产情况，帮助客户出谋划策，提供电力技术支持，全方位介入客户生产，真正做到了电力保姆，受到企业客户的称赞。四、便民利民，追求无止境
坚持你用电，我用心服务理念，弘扬诚信、责任、创新、奉献的核心价值观，严格执行三个十条，深入推进学习江小金，为民服务当标兵创先争优活动，服务项目和内涵不断拓展，客户满意度持续提升。
组织家电节电技巧、安全用电常识宣传资料18000余份，节约电量1500万千瓦时。应用全覆盖、全采集、全费控的用电信息采集系统，大力实施集中远程抄表、智能核算、统一收费、专业运维的集抄集收管理新模式，在县城新建成集抄小区4个，保证电量电费准确计算和居民阶梯电价的正确执行。提供邮政电费预存、银行转账代收、座收、走收等6种缴费方式，形成城镇用户十分钟缴费圈，农村用户村村有缴费点。建立一口对外协同服务机制，实践客户导向理念，故障抢修人员负责客户计量装的故障处理，实现低压故障综合抢修，提高服务效率。实施客户业扩流程瘦身计划，开辟安居工程业扩报装绿色通道，累计为11个项目、500余套保障性住房、移民小区送电，业扩报装时间同比缩短4个工作日。实施营业窗口全程引导服务和标准化礼仪服务，开展营销人员礼仪培训一期，努力提高优质服务水平。
在全县15个供电所，都有一本特殊的记录本《特殊客户服务记录》：针对孤寡老人、特困户、残疾人建立的客户档案。这是一群电力职工在日常工作中发现并记录下来的，户头越来越多，资料越收越细。
201*年8月，共产党员服务队在某某村调查走访中了解到，该村因一直没有安装路灯，村民早晚出行非常不方便，村里已筹集了资金，但在设备选型、材料购、安装架设方面。在与某某村协商后，一项名为国家电网，照亮您回家的路的惠民工程随即展开。勘察规划、设备选型、购买材料、安装布线……仅在三天时间的时间里，共产党员服务队出动1６人次，为某某村免费安装路灯19盏，架设线路620余米。
五、关键用我，用我必胜
因连续强降雨，6月27日，共产党员服务队成立第二日，某某村某某台区发生倒杆断电事故，350户村民的生产、生活用电受到影响。
早上7点多，某某共产党员服务队临危受命，立即组织24名队员组成抢修突击队，赶赴某某村。狂风暴雨中、泥泞山路上，突击队员现场勘察、制订方案、立杆拉线……终于赶在傍晚前恢复送电。
仅半年时间，共产党员服务队共开展优质保电服务12次、应急救援服务8次，累计出动队员356人次，用实际行动充分诠释着关键用我、用我必胜的精神。
据统计，共产党员服务队创建以来，共出动人员920余人次，受理电话和咨询1800多次，开展上门服务128次，特殊服务92万次；开展社会公益活动4次，志愿服务活动3次，参与急难险重任务抢修4次；被群众亲切称为电力１１０。
正如某某县共产党员服务队队长某某说：金杯银杯不如老百姓的口碑，‘您用电、我用心，有呼必应，有难必帮’是党员服务队不变的承诺。某某县共产党员服务队也必将以扎实的行动践行这个承诺。
扩展阅读：新邵电力局创建“雷锋电力共产党员服务队”实施方案
新邵电力局创建
“雷锋电力共产党员服务队”实施方案
为进一步落实省公司《关于开展创建“雷锋电力共产
党员服务队”的指导意见》的要求和邵阳电业局《创建“雷锋电力共产党员服务队”实施方案》要求，做好我局雷锋电力共产党员服务队”创建工作，提升企业优质服务管理水平，加快“一强三优”现代供电企业建设步伐，局决定在全局开展创建“雷锋电力共产党员服务队”活动，特制定实施方案如下:
一、指导思想
以开展“为民服务创先争优”活动为契机，认真学习雷锋同志优秀品格，大力弘扬雷锋同志“全心全意为人民服务”的奉献精神，发扬党员的先锋模范作用，坚持“你用电、我用心”，践行新“十项承诺”，通过开展各式各样的活动，着力于打造一支作风过硬、技术精湛、服务优质、具有奉献精神的电力服务团队，塑造“雷锋电力服务队”服务品牌，丰富和完善“为民服务创先争优”长效机制，促进提升国家电网品牌的知名度、认知度和美誉度，为企业发展营造良好环境。
二、总体目标
工作目标：建立完善的服务工作机制，满足“为民服务创先争优”各项要求；深化服务理念，使全心全意为客户服务成为员工自觉行动；树立服务品牌，以规范化的服务理念不断提升雷锋服务品牌的美誉度。具体表现为：
1、思想目标：以国家电网公司核心价值理念和雷锋精神统一思想，指导行动。
2.服务工作目标：完善“雷锋电力党员服务队”运行机制，打造优质服务品牌、应急抢修服务品牌和履行社会责任品牌；实施“全心全意”特色服务和“零距离”服务承诺，让客户满意，让百姓放心。
3.队伍建设目标：用“忠于人民忠于党”和“螺丝钉”精神培养、教育、感染员工，提升服务队整体管理水平和员工自身综合素质，促进企业总体素质提升；号召全体党员加入服务队建设工作，充分发挥党组织和党员在服务活动中的表率作用。
4.志愿服务目标：传播企业精神，履行社会责任，提升“国家电网”品牌知名度、认知度和美誉度。
三、组织机构及职责
为加强组织领导，我局成立“雷锋电力共产党员服务队”领导小组和办公室,主要责任部门明确专人负责,确保“雷锋电力共产党员服务队”工作落到实处。
（一）成立新邵电力局雷锋党员服务队领导小组：
组长：蒋昌平
副组长：陈利华、黄飚、李邵根、赵铁山成员：谢志勇、李佑坚、岳鸿、赵进军、肖永平、黄定国、谢超、贺文彬、王文鸽、方燕玮、刘兰、赵跃波、李笑枫、卿卫东、胡江、王进军领导小组主要职责：
雷锋党员服务队领导小组负责统一指挥、协调、决策相关事项，局支部党委统一领导，行政支持协调。
1.确定“雷锋电力共产党员服务队”工作的指导思想和基本原则，确定我局服务队工作总体目标。
2.负责审批“雷锋电力共产党员服务队”工作实施方案，决定服务队工作的有关重大事项。
（二）成立新邵电力局雷锋电力共产党员服务队工作办公室（设一流办）：
主任：李佑坚
副主任：谢志勇、赵进军、王文鸽、胡江
成员：岳鸿、郭清琳、肖永平、黄定国、谢超、贺文彬、方燕玮、刘兰、赵跃波、李笑枫、卿卫东、胡江、王进军
服务队办公室主要职责：
1.落实“雷锋电力共产党员服务队”领导小组决定的事项，组织我局开展雷锋电力服务队工作。
2.负责组织、部署、安排、协调本部门职能范围的服务队工作，开展雷锋服务队有关的知识和服务技能培训，业务指导管理和监督检查。
3.组织并参与雷锋服务队活动的开展，负责对外宣传报道，开展广泛的服务队宣传活动。
4.负责编制我局“雷锋电力共产党员服务队”工作管理办法、制度等。
5.负责编写我局雷锋电力共产党员服务队”的经验交流材料、汇报材料和活动总结。
（三）雷锋电力共产党员服务队下设四个小分队：
1、爱心抢修服务小分队队长：肖永平副队长：方燕玮
成员：谢超、钟艳军、隆新林、李笑枫、卢文熏2、个性化保电服务小分队队长：赵进军副队长：黄定国
成员：唐红日、彭卫、何春红、3、安全用电服务小分队队长：刘兰副队长：赵跃波成员：李瑾、刘健4、特殊群体服务小分队队长：谢志勇副队长：胡江、周广平成员：岳鸿、郭清琳服务小分队工作职责：
负责接受客户的服务请求并在规定时限内应答客户，参加各类保电、配电故障抢修与处理，为特殊群体提供上门服务。服务范围覆盖全局。
1、保电、配电故障抢修服务。为用户提供及时、优质的故障抢修服务，确保正常供电，主要包括10千伏及以下配电网故障抢修。
2、爱心服务。推出爱心服务卡，不定期向社会弱势群体、公共场所提供义务性质的供用电服务，参加文明创建、扶贫帮困、公益活动等。
3、个性服务。根据不同用户的需求，区分服务方式和内容，为特殊群体提供个性化服务。（1）对居民客户开展社区服务。搭建电力社区（乡村）服务平台，更好的服务社区居民、乡村村民。（2）对大客户开展VIP服务，对大客户推出VIP服务举措。
四、实施步骤及时间安排
第一阶段：动员、宣传学习阶段201*年4-5月。5月中旬召开“雷锋电力共产党员服务队”动员会，组织员工认真学习传达省公司、市局文件精神，学习我局“雷锋电力共产党员服务队”活动实施方案。通过学习、宣传、提高每位员工对“雷锋电力共产党员服务队”活动重要性和必要性的认识，高度认识以优质服务为宗旨是电力企业的立足之本、发展之道和成功之举。牢固树立“优质服务是电力企业生命线”理念。通过学习、宣传使每位员工对开展“雷锋电力共产党员服务队”活动的重要意义、目的、方法、措施以及期望达到的主要目标等情况有一个明确的认识，积极主动地投入到“雷锋电力共产党员服务队”活动中去，把优质服务工作落实到每位员工的言行之中。
5月底前组建城区“雷锋电力共产党员服务队”，以电力110班组为基础，增加我局营销、生产、农电、电网建设专业业务骨干，鼓励志愿者参加“雷锋电力共产党员服务队”。
第二阶段：梳理、规范流程，全面开展阶段201*年6-10月。
服务队结合工作实际，认真分析目前在服务上存在的问题，以“三精”服务为重点，通过深入推进“精准定位、精细操作、精致服务”，努力实现“精准的市场定位、精细的服务策略、精致的客户体验”。通过梳理、规范流程，制定客户服务标准及考核评价体系，打造客户满意的服务队，不断提升客户服务满意度，明确服务方式，引导服务观念，创新服务实践，做到细致入微，与客户建立常态联系机制，增进沟通与交流，做到服务精品化，推行全方位、一站式服务，用专业能力解客户难题，用真心实意赢客户信赖。建立动态的组织体系，提出服务队工作的具体要求和争取的相应措施，提高整体服务水平。
第三阶段：全面改进提高阶段201*年11月。优质服务是没有最好只有更好的一项工作，服务队在工作过程中将不断总结、持续改进、不断提高。一是按照制定的服务流程和服务模版，做好服务，自觉遵守服务规范和“优质服务十项承诺”。二是执行的过程中不断完善各种活动方案。三是在服务的过程中认真听取用户的意见和建议，了解他们的新需求，最大限度地满足客户需求，消除不满意因素。四是在服务中改进、在改进中提高。做到热情、周到、耐心、细心、和气、微笑服务、达到用户满意、企业满意、自己满意。
第四阶段：总结、建立长效机制阶段201*年12月。只有不断总结，才能不断提高。组织员工对前三阶段服务工作进行认真总结，总结活动计划的落实情况、取得的效果、达到的目标、成功的经验，对成绩和优点加以巩固和锻炼，分析存在的问题，提出解决问题的措施和时限，建立优质服务长效管理机制，争取在201*年底以前打造出以“雷锋精神”为核心价值的电力服务品牌。
五、具体行动计划
（一）“绿色通道”活动
大力建设用电“绿色通道”，主动服务新邵县招商引资项目。围绕大坪开发区及重大招商引资项目，开通绿色通道。主动跟进政府，提前掌握当地招商引资和规划的信息，建立重点客户用电“绿色通道”机制，不断增强营销自动化功能。
（二）打造“十分钟交费圈”活动
围绕创建“雷锋电力共产党员服务队”活动，推进10分钟缴费服务圈工作的建设，创新服务手段，拓展交费渠道，积极推广银行代扣、电费充值卡、手机交费、网络支付等非现金交费方式，着力打造“十分钟交费圈”，为用户提供透明、方便、快捷的电费服务，在201*年底在城区范围内建成10分钟缴费服务圈。
（三）绿色校园行动
在全县范围内与各校方联系，争取利用2个课时的时间，在大教室里进行节能知识的普及。同时设点进行实物讲演，派发节能资料。
（四）企业节能卫士
明确重点用电单位（特别是高危企业客户）通过开展企业节能诊断、节能知识培训班，从客户角度出发，帮助客户做好用电节能减排服务。
（五）全民节能总动员
组织企业内部的技能一把手，进社区设点宣传节能知识，并设点演示节能灯产品。提供节能灯换购活动。
（六）安全用电总动员组织企业内部的技能一把手，进社区、农村设点为客户进行家电免费维修、上门进行线路排查。解决家庭用电隐患。过程中派发安全用电宣传资料为过往客户提供用电咨询。
（七）关爱心动
组织企业内部的技能一把手，进农村无保户、孤苦老人、困难家庭进行线路排查消除家庭用电隐患。赠送小电器，提高老人家的生活水平。
（八）花蕾行动
组织企业内部的技能一把手，进校园为校方进行线路排查，更换老旧破坏的开关、电器。消除用电隐患。同时为全校师生进行安全用电宣传画展、派发安全用电资料、安全用电专题讲座。
（九）保电行动
组织企业内部一线人员，开展保供电点供电线路的巡视检查和整改消缺工作，并安排在高考前完成一次用电设备全面安全检查，根据检查情况对薄弱环节进行整改。考试期间抢修施工队伍24小时值班，随时随地提供抢修维护服务。应急发电车就近待命或进驻考点，一旦出现突发紧急情况可以马上启用，保障电力供应。
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