礼仪讲座总结书
一、活动背景：
迎新活动、军训活动结束后，时间和着风的步伐走到了秋天，11级的我们迎来了文明修身季。公德随我行，文明在心中！我文明我快乐！在这样的背景下，校学生会自律委员会开展了文明修身礼仪讲座。
二、活动目的：
随着时代的前进，礼仪不仅在社会上日益被人们重视，在校园内也越来越受到大学生的关注。礼仪是人们在社会生活中处理人际关系时用来约束自己以示尊重其他人的行为准则；礼仪的根本内容是约束自己，尊重他人；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。学好文明礼仪，展示当代青年礼仪风采！
三、活动时间：
201*年11月3日下午4：305：10
四、活动地点：
综合楼109
五、活动参与人员：
11级物电（1）班全体文明修身成员31人
六、活动流程：
今天下午在综合楼109教室，我们班开展了《文明礼仪修身实践课之文明礼仪知识讲座》本次活动是本着强化大学生对文明礼仪知识的认识而展开的，给我们这些刚刚进入大学的新生上了重要的一课！活动有校学生会自律委员会的王学姐、11级体育曾同学、11级教科樊同学作为嘉宾！
活动开始前同学们提前在场守侯，开时候先由主持人对三天的活动做了小结，后同学欢迎学姐为我们做了精彩的演讲。经过这次活动我们受益匪浅，王学姐向我们详细讲解了社交礼仪、餐桌礼仪、乘车礼仪、自我介绍等等我们在日常
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生活中用到的基本礼仪的使用场合地点和方式，让我们明白做一个文明礼仪的人要从小事作起，勿以为事小而不为。文明在身边！
七、注意事项：
此次活动还是较成功的：
一方面，王学姐凭着其经验和准备为同学们作出了精彩的介绍，总体达到了活动的最初目的让大学生更加了解基本礼仪和技巧。另一方面，某些同学们的积极配合。使互动环节气氛活跃。
八、活动不足之处及改进方法
本次活动同样存在着诸多不足之处，主要表现在：1、讲座期间某些环节同学们的积极性不高。2、讲座时纪律不太好。
九、展望未来
我们相信，这种种的不足是可以克服的，在今后的工作中，我们将一步步改进，使每一个活动都越办越完美！
11级(1)班
201*年11月1日
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扩展阅读：图书馆服务礼仪讲座学习心得
图书馆服务礼仪讲座学习心得
在迎来中国共产党十八大胜利召开之际，为了更好的发
挥图书馆知识阵地的作用，图书馆在近期内召开多期的知识讲座，通过对“服务礼仪”的再学习，本人对图书馆的窗口服务有了更深层次的认识。现总结如下；
礼仪是人们在社交活动中应遵守的行为规范。图书馆服务礼仪的本质是对读者利益的尊重和关爱。文明的举止、得体的谈吐、热情的服务，充分展现了图书馆员的人格魅力。高校图书馆的服务礼仪，不但体现着馆员的个人修养，塑造着图书馆的服务形象，更是关乎学校形象。作为国家示范性高职院校，作为图书馆的普通一员，我的岗位是流通部。图书馆流通部作为直接面对读者的一线，拥有什么样的图书馆服务礼仪至关重要。高校图书馆流通环节服务礼仪，是馆员在为学校教学科研服务、为广大师生读者服务的流通工作岗位上，按照一定的礼仪规范约束自己的言行，通过言谈举止对服务对象表示尊重和友好的言行规范和惯例，是体现读者服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化，在高校图书馆文献信息服务过程中起着至关重要的作用。高校图书馆服务礼仪不仅影响着图书馆的形象，同时从另一个角度体现国家示范性院校的校风。图书馆的服务礼仪已经成为影响高校形象一项重要的外显因素。
图书馆服务礼仪主要是通过馆员的仪容仪表和言谈举止表现出来。仪容仪表是高校图书馆服务礼仪的外在形式。具体指一个人的外貌。即个人容颜装扮和卫生标准。馆员的仪容仪容一般指人的面部和头部，仪容修饰即人的面部与头部的修饰，通过修饰以展现或淡雅清秀或健康自然的富有个性的容颜。良好的仪容，能够给人端庄、稳重、大方的印象，既能体现自尊自爱，又能表示对他人的尊重与礼貌。
语言沟通是高校图书馆服务礼仪的直接表现。和读者交流最重要的工具是语言沟通．这直接关系着成立流程或事件能否顺利完成。。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，掌握恰如其分的尺度，适当使用赞扬和鼓励的语言，增强读者的自信心和自豪感，也增强馆员的成就感和责任感。善于应用语言的技巧，注意语言的情感性、生动性、趣味性，可以拉近馆员和读者之间的距离，活跃气氛、避免冲突的发生，使馆员和读者的心情舒畅和愉快，使交流变得更容易，使读者能在轻松活泼的氛围中对图书馆规章制度清清楚楚、对自己的借阅情况明明白白。
行为举止是高校图书馆服务礼仪的核心内容。它决定馆员行为举止整体服务礼仪素质的高低。包括站立、就座、行走、手势等。其具体要求就是目光眼神要平视对方，表情专一;面部表情自然放松，手要自然搭放;站立时须得头正、肩平、身直，坐姿要头自如、腰挺直、身端正、脚靠拢。。对于广大馆员来讲，站立、行走、就座、手势的姿态，往往会受到读者的注意和内心的评价，举手投足文明优雅，不装腔作势。坐有坐相、站有站姿，端庄大方、坚定自信，是馆员内在精神风貌和气质修养的外在表现，能在潜移默化中无声地影响着读者的行为举止；这样，馆员和读者才能形成合力，共同营造文明、规范的借阅环境。
不足之处：
通过对讲座知识的再认识，确实收益不小。对照标准，距离规范的图书馆服务礼仪尚有一定差距。
1、图书馆专业知识还不够完善，还要更进一步的学习提高。
2、在与读者面对面交流时，没能时时使用“请”、“不好意思”、“对不起”等礼貌用语。下一步整改措施：
1、还要不断的学习图书馆专业知识，从熟悉到熟练，不断充实专业知识，更进一步提高业务素质。不仅注重学习自己业务方面的知识，更要加强理论学习。
2、牢固树立“读者第一”的观念，时刻提醒自己注重点滴细节的积累，不断自律，做到一言一行的标准规范，为
读者提供高效、便捷的文献信息服务。
3、在图书馆服务过程中，将对读者的关爱之心，外化为言行上的“细节”、“小事”，给予读者富有人情味的关怀，让读者感到自己被关爱、被尊重。当前，我院正处于“三风”建设的重要时期，如何创造和谐的馆读关系，如何进一步提高图书馆服务质量，为学院广大师生提供更优质的服务，正是当前重中之重。图书馆的工作人员重视和发展服务礼仪和服务艺术，可以更好的规范馆员服务行为，增进服务对象之间的了解和信任，也才能更进一步营造出宽松、和谐、友善的服务工作氛围，从而整体的推进图书馆精神文明建设，为构建和谐社会的和谐校园贡献一已绵薄之力。
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