基层人社服务平台精准服务年活动工作方案
一、总体要求
“精准服务年”活动，就是在保障服务对象整体需求的基础上，对最迫切需要服务的困难群众、重点企业（项目）以及他们的个性化、差异化需求，在深入调研的基础上，研究制定有针对性的服务措施，切实解决实际问题，或者制定计划开展较为长期的结对服务，直至问题解决。
在全市基层人社服务平台开展精准服务年活动，是落实以人民为中心的发展思想和“民生为本”工作主线的具体行动，是推进“两学一做”学习教育常态化制度化的重要措施。活动中，各基层人社服务平台要以群众的关心期盼为导向，充分发挥主动性、创造性，以钉钉子的精神，将人社政策落实到位，把群众难处化解到位。同时，将精准服务年活动与人社领域公共服务标准化、信息化、一体化建设有机结合，补齐基层人社服务平台短板，创新服务模式，提升服务能力，努力构建提高基层人社公共服务水平的长效机制。
二、活动范围
参加本次活动的范围是，局属相关单位（就业服务中心、社会保险管理中心、医疗保险管理中心、农村合作医疗管理中心、人才交流服务中心）及科室（平台办、劳动关系、劳动仲裁、劳动监察、信访法制、信息中心、研究室），镇（街道、园区）人力资源和社会保障服务中心、社区（村）人力资源和社会保障服务站（统称基层人社服务平台）。
三、活动内容
（一）走访企情民情，精准定位服务需求。
各基层人社服务平台通过上门走访、发放问卷、定点调研、网络调查等灵活多样的形式，广泛、深入了解群众、企业在就业创业、社会保险、人才服务、劳动关系等人力资源社会保障方面的服务需求，分析梳理需求分布情况，分清轻重缓急，形成服务需求的精准定位清单（附件x），作为下一步制定精准服务措施的依据。各基层人社服务平台于x月xx日前通过邮箱将定位清单报领导小组办公室（平台办）。
责任单位及服务需求清单数：
1、就业中心和社保中心不少于x条；
2、医保中心、新农合、人才中心、劳动仲裁、劳动监察、信访法制和镇（街道、园区）人社服务平台不少于x条；
3、劳动关系不少于x条。
完成时间：xxxx年x月xx日前
（二）实施靶向推送，精准释放政策红利。
各基层人社服务平台根据精准服务定位清单，集中开展人社政策靶向推送活动。要注重针对不同类型需求的人群和企业，挑选匹配度高的人社政策，通过印制明白纸（册）、上门办讲座等形式有效推送，还可以通过微信群、QQ群等网络渠道定向推送。同时，指导服务对象在正确掌握人社政策的基础上，学会运用政策化解难题、解决诉求，服务就业创业、生产生活，努力破解部分人社政策群众知晓度不高、社会效益不够好的问题。
责任单位及相关职责：
各基层人社服务平台应通过印制明白纸（册）、上门办讲座等形式有效推送，充分发挥好xx人社网、微信群、QQ群等网络渠道的推介作用，及时发布人社动态，积极向服务对象推送人社政策。
完成时间：xxxx年x月xx日前
（三）结对百企千家，精准定制人社服务。
各基层人社服务平台综合精准服务定位清单和政策推送情况，对就业困难人员、未就业的应往届毕业生、农村建档立卡贫困人口、大病或残疾人员等重点困难群众，以及重点建设项目企业、重点创业人员初创企业、新引进高精尖缺人才的企业、劳动关系隐患较大的企业等重点企业，结成对子，研究制定个性化的服务方案，实施长期精准服务。市、镇两级人社服务平台原则上按不低于服务对象xx%的比例确定企业结对服务对象，结对服务家庭不少于xx户，社区村人社服务站视情结对。对于结对精准服务情况，各基层人社服务平台要实行台帐管理，研究制定服务措施、确定服务标准、明确责任人员，实行跟踪服务。领导小组要对结对服务成效进行评估，检查并通报各基层人社服务平台开展结对精准服务情况。各基层人社服务平台于x月xx日前将汇总情况及服务台账通过邮箱报领导小组办公室（平台办）。
责任单位及结对分配：
1、就业中心应与就业困难人员家庭及农村贫困人口家庭实现结对不少于x户，与重点建设项目企业实现结对不少于x户，与重点创业人员实现结不少x人；
2、人才交流中心应与未就业的应往届毕业生家庭实现结对不少于x户，与新引进高精尖缺人才的企业实现结对不少于x户；
3、社保中心应与规模以上重点企业实现结对不少于x户；
4、医保中心、新农合应与大病等重点困难群众实现结对不少于x户；
5、劳动监察、劳动仲裁应与劳动关系存在较大隐患的企业实现各结对不少于x户；
6、各镇（街道、园区）人社基层平台应与辖区内企业实现结对x-xx户；
完成时间：xxxx年x月x日-x月xx日
（四）开展服务竞赛，精准提升服务效能。
各基层人社服务平台要组织发动工作人员立足实际，用手机或其他器材如实拍摄记录精准服务实施过程，并将微视频于xx月xx日前报领导小组，我局将积极推荐参加x市人社局竞赛展示。x市人社局将依据视频展示情况和实际服务效果，挖掘评选精准服务优秀案例，在全市人社系统通报表扬、推广经验，带动整体服务效能的精确有效提升。
责任单位及任务分配：
1、就业中心、社保中心、医保中心、新农合、人才中心、劳动仲裁、劳动监察、信访法制不少于x个；
2、各镇（街道、园区）人社基层平台不少于x个。
完成时间：xxxx年x月x日-xx月xx日
（五）推行标准化+，精准优化服务模式。
各基层人社服务平台要通过精准定位需求、精准推送政策和精准定制服务，精确查找基层人社服务的盲区、短板和弱项，精细提炼行之有效的工作经验，以之为依据进一步完善基层平台制度建设，创新服务方式。市人社局将组织综合柜员制培训，指导各基层人社服务中心从实际出发推行综合柜员制服务，各镇（街道、园区）人力资源和社会保障服务中心，要依据x人社局制定的服务标准，立足中心实际，进一步完善、推广以综合柜员制为核心的服务标准化+模式，确保实现我市各镇（街道、园区）基层人社服务平台服务标准化+模式覆盖率达到xx%。
责任单位：各基层人社服务平台
完成时间：xxxx年xx月xx日前
四、保障措施
（一）强化组织领导。在基层人社服务平台开展精准服务年活动，是全面提升人社系统公共服务水平的重要工作。市局成立由xx局长任组长，xx副局长任副组长，xx科长任办公室主任，各责任单位主要领导任组员的精准服务年活动工作领导小组，督导考核各责任单位在精准服务年活动中的参与完成情况。各基层人社服务平台要明确牵头责任科室，组织有关业务科室积极参与，形成齐抓共管的机制。要动员社会服务力量配合参与，搭建平台、理顺机制，引导带动社会服务资源精准投放。
（二）强化宣传动员。各基层人社服务平台要创新宣传形式，充分利用报纸、广播、电视等传统媒体与网站、微信等新兴媒体，全面报道精准服务情况，广泛宣传先进典型，引导服务对象和全社会进一步关注和理解人社服务，支持和配合精准服务年相关活动。
（三）强化约束激励。要把严明工作纪律、加强工作监督作为开展活动的关键来抓。领导小组将加强工作督导，视情开展明查暗访，定期在微信群通报进展，对在精准服务年活动中表现突出的，将以适当形式通报表彰。市局将基层平台、个人在精准服务年活动中的表现与绩效考核相结合，建立奖优罚劣机制，强化工作导向。
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