市信访局年度信访工作总结及下一年工作计划
一、xxxx年信访工作总结
xxxx年以来，我市信访工作把“清初访、查重访、化积案”为贯穿全年信访工作的重点，建立健全联动指挥和会商协调机制，突出抓好领导接访、信访积案化解、重点信访事项百日攻坚、越级访整治等活动，守牢稳定底线，信访形势总体平稳。主要抓好以下几方面工作：
1、进一步夯实信访工作责任体系。以“信访工作责任落实年”活动为抓手，着力构建部门和镇（街道）责任“双捆绑”，一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任体系。一是层层压实责任。春节刚过就召开全市信访工作会议进行部署，并通过相关会议、专项督查、专题培训会等大抓落实，全市上下形成了浓厚的工作氛围和良好的推进态势。实行部门、镇（街道）责任“双捆绑”，把信访维稳和镇村干部的年终考核挂钩，把责任落到村居一线。二是严格责任追究。树立“有权必有责、权责相一致，有责要担当、失责必追究”的信访工作责任体系。对xxxx年x月x日以来新产生的xx件信访积案，严格实行“一案双查”，每逢重要敏感节点加大包案责任抽查，对日常工作中因信访工作失职失责行为严格开展责任倒查和追究。三是守牢稳定底线。牢固树立“稳定是第一责任”意识和“一盘棋”思想，突出抓好重要敏感节点信访维稳工作。我市进京上访大幅度下降，全国“两会”、进出口博览会、第五届互联网大会、枫桥经验纪念大会等重大活动期间，均实现“零”上访。
2、着力推动信访问题源头化解。坚持市领导牵头会商、分级包案化解，常态化推动信访积案和重点信访事项化解，及时就地解决初信初访问题。一是常态化开展市领导公开接访活动。x月份开始，每日安排市四套班子领导到市信访局轮流值守接访，严格实行“五公开”制度。领导值守接访期间，对重点群众来访件及时进行接访，并根据领导分工联系情况，梳理安排重点信访事项由市领导牵头会商，切实推动信访问题及时就地化解。为提升领导接访效果，今年我市在接访中心设立“人民调解驻信访工作室”，参与接访和调解。一年来，市四套班子领导共接待来访群众xxx批次xxx人次，牵头会商xx件次，其中四套班子主要领导接访xx批次xxx人次。二是扎实推进“清初访、查重访、化积案”活动。在x市交办xx件信访积案的基础上，我市又分x批集中交办xx件市本级信访积案，并部署开展重点信访事项百日攻坚行动，梳理重点信访件进行集中交办。对交办的信访积案和重点信访事项，市四套班子领导带头包案，责任单位全部建立工作专班和化解稳控方案，市信访局逐一落实x名班子成员和x名工作人员进行日常督促指导抓落实，每月通报化解情况，形成力比赶超氛围。三是着力化解信访突出问题。针对赴省上访高发的势头，全面强化责任落实，特别是对赴省集体访等重点信访事项加大领导领衔督办力度和协调会商力度，大部分都已经成功化解，赴省上访高发态势得到有效遏制。随着我市行政村规模调整、城中村改造、汇港湖区块开发、杭绍台高速和台金铁路建设征迁等重点工作、重点工程的持续推进，切实强化工作预案和不稳定因素排查化解，提前介入防范稳定风险，均没有发生较大的信访稳定问题。
3、全面提升信访工作业务水平。健立健全信访事项全流程跟踪管理机制，全面提升信访工作业务水平。一是强化规范办理。对xx项职能交叉疑难事项进行专题会商研究，明确事权单位，依法依规按照法定途径分类处理信访投诉请求，全面规范信访业务办理。严格落实初次信访首办工作责任，实行x小时签收、x个工作日内定责制度，建立市回访核实中心，对登记交办的信访事项全面实施事权单位和信访部门“双回访”，征询满意度评价。二是强化监督评议。每月定期对所有“信、访、网、电”信访事项开展自查自纠，每月定期通报并实行预扣分制度，每季度对各镇（街道）和市级重点部门开展督查，形成常态化检查通报机制。为健全信访事项办理监督评价体系，x月份正式组建由xx名社会观察员组成的社会观察团，对信访事项的办理进行公开评议和监督问效，倒逼责任落实。三是强化指导培训。切实加大信访业务规范办理的培训和指导，每季度开展一次信访工作督查，分组对各镇（街道）相关工作进行指导督促。x月份组织开展全市信访干部培训班，x-x月份分批抽调各镇街和市级重点部门信访干部到市信访局和市xxxxx中心挂职轮训，共x次组织市级部门、各镇（街道）信访干部参加省信访局、x市信访局举办的视频培训会，有效提升了基层业务规范化水平。
二、xxxx年工作计划
xxxx年，我市信访工作将以“清初访、查重访、化积案”主题活动和“无信访积案县（市、区）”创建活动为抓手，大力推动信访积案和突出问题化解攻坚，着力整治信访秩序，全面提升信访业务水平，营造“不重访不乱访不用访”的良好信访生态。重点抓好以下四项行动：
一是越级上访整治行动。加大法治信访宣传教育，综合运用党纪、法制教育、劳动纪律和行政管理等手段，加强违法信访行为打击处置力度，做到先处置违法行为，后处理信访诉求。加强信访大数据分析研判，强化访前化解，严防化解重大风险，严防闹访滋事事件，最大限度地减少越级访和重复访，突出抓好重要敏感节点信访工作，守牢稳定底线。
二是信访积案歼灭行动。以“无信访积案县（市、区）”创建为目标，深入推进“清初访、查重访、化积案”活动。进一步强化首办责任和包案责任，不断完善督查督办工作机制，下大力气推动信访积案化解。深入推进人民调解参与信访矛盾化解专项活动，大力推动第三方社会力量参与信访化解，切实发挥好xxxxx社会观察团等评议组织作用，加大公开评议、听证力度，提高调解工作的实效性，推动信访积案存量清零，打好xxxx年信访矛盾化解歼灭战。
三是突出问题攻坚行动。紧紧盯牢重点群体、重点工程、重点项目，加强信访突出问题排查梳理，把领导接访、下访、约访的重点放在解决热点和难点问题上，使之成为解决信访突出问题的有力推手。充分发挥信访工作联席会议各个专项工作小组和职能主管部门牵头责任，加强对重点信访事项和信访突出问题的领衔督办、协调会商力度。对集中梳理交办的突出问题，逐一开展调查研究，逐一拿出解决方案，形成组团攻坚、力破难题的气势和氛围。
四是信访业务提质行动。进一步压实初信初访办理责任，健立初次信访事项全流程跟踪管理机制，健全信访事项办理监督评价体系，形成常态化检查通报机制，提质增效信访业务办理，推动信访问题及时就地化解。全面推行网上信访，提升网上信访业务办理质量，切实提升群众满意度。大力推进信访事项三级终结库建设，加强业务指导和培训，切实打造一批专业化、高素质的信访干部队伍，全面提升信访工作水平。
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