2022年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动工作方案
为纪念xxxx年“x·xx”国际消费者权益日，推进xx区工商系统和消委会广泛深入开展“x·xx”各项宣传活动，根据上级部门的工作要求，结合我区的实际情况，制定本工作方案。
一、指导思想
深入贯彻党的十八大和十八届五中、六中全会精神，树立消费者至上的理念，顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“网络诚信 消费无忧”消费年主题，组织开展纪念“x·xx”系列活动。通过大力宣传《消费者权益保护法》，提供消费咨询，开展消费教育，引导诚信经营和科学消费，努力营造安全放心的消费环境，提振消费信心，为服务我区社会经济更好地发展做出新的贡献。
二、活动内容
（一）广泛开展xxxx年纪念“x·xx”国际消费者权益日宣传活动。在“x·xx”期间，xx区工商局将联合市工商局、市消委会等单位在x湾广场组织开展大型现场主题活动。各工商所、消委分会要围绕“网络诚信 消费无忧”年主题，结合辖区实际，广泛开展宣传活动。现场开展大型消费维权咨询服务活动，宣讲《消费者权益保护法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律法规知识，现场指导群众识别假冒伪劣产品；广泛邀请社会各界人士参加现场活动，接地气、解民情，引导科学消费，进一步提振消费信心，构建和谐消费市场环境。
（二）指导电商平台建立消费维权服务站。要以“x·xx”活动为契机，将xxxxx“五进”消费维权服务站延伸到电商平台，以服务网上消费者为出发点和落脚点，畅通消费维权渠道，方便消费者网上投诉解决纠纷，实现消费纠纷快速处理。动员引导电商平台开展“诚信经营 放心消费”创建工作，推进经营者首问责任、消费环节赔偿先付制度的落实，促进网络“诚信经营 放心消费”创建活动的深入开展。
（三）开展消费教育活动。以消费教育基地为依托，开展消费教育大讲堂活动，对消费者、生产经营者进行消费教育引导，大力宣传法律法规、消费知识、依法维权知识，提高消费者科学理性的消费和自我维权的法律意识。要组织开展进学校、进社区、进农村、进企业、进网站的消费教育活动，普及消费知识，传授消费技能，帮助消费者学习识假辨假知识，预防消费陷阱，提高自身维权意识，共同营造和谐消费环境，督促经营者依法经营、诚信经营，主动履行消费维权社会责任。
三、工作要求
（一）高度重视，调动社会力量广泛参与。工商部门、消委会要高度重视，要把xxxx年纪念“x·xx”国际消费者权益日宣传活动作为年度重点工作来抓，畅通投诉热线，及时处理消费纠纷。积极争取社会各届的支持和配合，确保“x·xx”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新。
（二）值班到位，做好接诉工作。“x·xx”期间，xxxxx中心、基层工商所要安排人员值班备勤，以保证及时接收并快速处理各类投诉举报。一是认真做好国家工商总局与中央电视台联合举办的“x·xx”晚会现场xxxxx热线转办的消费者投诉举报案件处理工作；二是xxxxx中心于x月xx日、x月xx日要保持xx小时（xx：xx-xx：xx点）值班，基层工商所要组织执法力量随时待命，各值班人员按要求坚守岗位，及时依法处理消费者投诉举报，遇到重特大消费纠纷案要及时汇报处理结果。
（三）加强宣传，及时总结。在活动中要充分发挥新闻媒体宣传作用，提高活动的社会知晓度和影响力。“x·xx”活动结束后，各工商所、消委分会要对本次活动进行认真总结，及时向有关部门报送相关信息，并于xxxx年x月xx日前将书面材料和工作图片报xx区工商局消保股OA邮箱。
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