银行柜员工作人员的自我鉴定 本文简介：
刚来到****的时候，对工作的一无所知，对为人处事的小心谨慎。 我具体的工作是**柜员，这个看似简单又体面的岗位，原来只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感到了表面的东西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中，容不得
银行柜员工作人员的自我鉴定 本文内容：
刚来到****的时候，对工作的一无所知，对为人处事的小心谨慎。 我具体的工作是**柜员，这个看似简单又体面的岗位，原来只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感到了表面的东西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的解释，对工作要充满激-情。说实话，这在没参加工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我可以做到了，并且可以自豪的说我不比别人做的差，这也许就是工作带给我自身最大的变化，虽然这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了这个变化。 既然是工作心得，我想就没必要写太多冠冕堂皇的话，只有那些中肯的建议和批评对我们的工作来说才最实在，**的发展经历了很久的转变和提高，但是存在的问题亦不容小视。自身的人员素质不高，业务的单一和少的可怜的附加值，管理的不健全，激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题，虽说我们也在努力的改变这一现状，但改变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。 一、围绕服务
三农
，大力支持粮食收购、储备、加工，进一步保护农民的种粮积极性。 粮食安全问题始终是关系国计民生的大问题，经济发展粮为先，没有足够的粮食作后盾，其他发展就无从谈起。粮食安全实行政府首长负责制。为完成政府领导交给农发行的光荣任务，确保当地粮食安全，我们主动配合财政、粮食等部门，科学认定粮食购销企业的贷款资格，积极向上级行争取资金，充分保证了我市粮食收购资金的需要。止xx年底，我们发放了粮食收购、储备、调控贷款2437万元，支持收购地方储备粮1000万公斤、调控粮121万公斤，支持xx市康利源面粉厂收购小麦587万公斤，较好地保护了种粮农民的利益。 企业科学发展观心得 二、立足农村基础设施，积极支持新农村建设，为xx经济跨越发展提供后劲。 要想富，先修路。xx是一个县级农业市，也是一个旅游城市，农产品进城、工业品下乡和发展生态旅游，都需要公路作基础;新农村建设、全面实现小康的奋斗目标，也需要良好的农村公路建设。为此，从去年第四季度起，我们积极与财政局、交通局、方兴公司等部门配合，对xx市的农村道路、桥涵等基础设施进行了全面考察，形成了科学、翔实的考察报告上报省分行。今年5月份，省行批复了我行农村道路维修项目贷款2亿元。今年9月份先发放了1亿元，明年初再发放1亿元。该项目总投资3.3336亿元，竣工后改建农村道路510公里，修建桥梁12座，基本实现村村通公路的目标，为我市实现跨越式发展奠定了扎实的基矗 三、突出重点，努力支持产业化龙头，确保我市产业化龙头企业健康发展。 产业化龙头企业是带动经济发展的发动机。在支持产业化龙头企业中，我们突出做好了两方面的工作：一是积极支持玉米加工产业化龙头企业发展。xx市圣地嘉禾油脂有限公司是XX市产业化龙头企业，xx年3月，我们发放了400万元贷款，支持该企业累计购进300万公斤玉米胚芽，拉动销售玉米5000万公斤，解决了农民卖粮难问题，保护了农民利益。二是积极支持麻类产业化龙头企业发展。xx市锦绣纺织有限公司是长江以北最大的麻纺企业，是xx的利税大户。xx年初，我们发放了贷款xx万元，支持该公司累计购进亚麻等原料3200万公斤，保证了企业正常流动资金周转需要，促进了企业健康发展。在国际国内经济环境极端恶劣的情况下，保证了3000名职工的吃饭问题，为确保xx市社会稳定作出了积极贡献。 转眼间，从xx年9月份参加工作至今已近一年，经过这一年的努力工作和不断学习，我获益良多。 在共乐小学，学校领导根据上级会议的领导精神，十分重视新教师的培养工作，帮我配备了科组长王莲香老师为我的指导教师，并让我担任一年级和四年级三个班的英语教学的。在指导老师的带领下，我很快地认识到小学英语教学的繁琐。感谢导师和科组的同事对我在英语备课，写教案，听课，评课等一系列课堂常规工作以及发展各种教师的专业技能的指教和督促。 在跟班的吴幕老师和姜泉老师的合作中，我认识到了课堂的教学纪律管理是一门大学问。这对我以后担任班主任工作具有巨大的知道和借鉴意义。其次，我还有幸参加科组组织到校外听优秀教师的课程和参加了学校各种活动，如参加年轻教师的说课比赛，对于我这个新教师的成长具有重要意义。在与学生的交流中，我提醒自己在尊重学生的前提下，多尝试用换位思考的角度理解学生。 在第一年的教学任务中，我担任了一年级一个班和四年级两个班的英语教学任务。虽然，在大学期间英语专业能力已经达到八级，并且参加了多次的教学时间和兼职活动。但在小学英语教学的一线工作中，由于教学经验的缺乏我会遇到各种的困难。 在教学准备上，新老师面临的最大问题是不熟悉教材，街道教研员第一次听完我的公开课后就指出我不了解教材重、难点的不足。尤其在第一学期刚开学的一两周，我的心里十分着急，担心因为课上得不好而影响了学生对知识的掌握以及对这门课的兴趣。在后来的教学中，我坚持每次都是一整个单元的备课，我坚信备课是上好每节课的第一步，把一个单元的教学重难点连贯地进行教学设计。抱着坚持学习的心态，我虚心向到了教学经验丰富的王莲香老师和唐凌宇老师请教。由于自己教学经验不足，有时还会在教学过程中碰到这样或那样的问题而不知如何处理，由于所教学班级有3个，经常会有顾此失彼的情况发生。课堂掌控能力也有待加强。面对课堂突发状况我经常会不知所措，有时候会浪费课堂的宝贵时间，课堂的效率有待提高， 和同一科组的年轻教师课余的交流成为我学习的另一个途径，这些使我个人应付和处理课堂各式各样问题的能力大大增强。为了把自己的教学水平提高，还经常网上找一些优秀的教案课件学习，还争取机会多出外听课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。 在从教学理论方面。我在课余时间通过图书馆和网络资源搜集和阅读了相关的英语教育学理论的材料和书籍，希望通过学习先进的教学理论指导自己的教学，同时通过实践和反思去检验和加深对理论知识的掌握。 一年的试用期与新教师培训就要结束了，经过一年的工作与学习，我自感收获颇丰，但还是有很多不足的地方等待我去提高。首先是自身的教学能力还待高，还有就是在教学管理和班级管理方面缺乏经验。我相信在今后的工作和学习中，经过磨练，我会改善自己的不足，与学生同成长。 实习内容： (一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 (二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询 主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所 急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。 实习收获与体会： (一)尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些
细斜。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。 (二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守
为顾客保密
的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。 (三)作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境!
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