1、来访人员向登记窗口出示有效身份证件和提供申诉材料。集体来访最多推选5名代表。工作人员按要求填写《个体访登记表》或《集体访登记表》（电子版），并对来访事项进行审查。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，按《信访条例》规定不予受理。
2、来访事项的接待办理
信访接待人员必须以高度的责任心做好信访接待工作，对来访人员要热情接待，认真听取群众反映的问题，耐心询问、如实记录。
‚对群众反映的问题，根据《信访条例》的规定，“坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则”，开具《信访事项转送函》，及时、准确的转送到相关处理机关办理（一式两份，一份由信访人送至处理机关；另一份由信访人签字后存档）。要求处理机关60日内答复信访人，并将《信访事项答复意见书》报回。
ƒ《信访事项转送函》开出后，要进行登记，填写《信访事项转送函登记表》，便于到期督办、通报。
④处理机关已有答复意见和复查意见的，应告知信访人向上一级行政机关提出复查和复核申请。
3、信访事项办理完毕后，做好立卷归档。信访人基本信息、信访事项办理情况等都要详细记录《**市人民来访登记簿》（电子版）。《来访登记表》、《信访事项转送函》存根和信访人申诉材料要装订成册，按月归档。
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《信访接待科工作程序》
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