假如我是4s店总经理
刚刚接到一个会员的这篇文章，觉得有些问题，征求意见后发到网站上，希望大家能为其提供建设的建议，以便大家能有所提高：
在4s店担任财务经理这段时间，着实学到了不少，除了本专业的知识外，也涉猎了不少其他部门的知识，当然相比之下，跟其他部门的主管、经理还是差了一大截，更何谈跟总经理做比较，但是学习之心是我所喜好的和我所拥有的自认为最棒的东西，记得山姆?沃尔顿曾经说过，‘如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围每一个人也会从你这里感染这种热情。‘所以呢，无论我身在何位置都得一如既往的坚持这种激情，永远热爱自己的工作，并力求完美。今天，我想在这篇文章中，说说自己心目中的总经理，并以第一人称的身份，幻想自己有一天走上这个位置时的想法和思路。
要当一名总经理也许有人认为平时的表现再加上领导的赏识有朝一日就可以当上，我想这也没错，但是总经理不是那么好当的，有人这么说，有两种人可以当总经理，一是对4s店的销售或者售后维修很精通，在这方面应该算是一枝独秀；另外一种就是他对这些东西都不懂，但这人很懂得用人，管理有方；而我对总经理的认为是必须善于用人，能听进员工的意见并将好的见解及自己的想法和思路融会贯通，及时的付诸实施，毕竟忠言逆耳，而执行力是企业活力的重要因素之一，另外就是要有一定的财务知识；
当今社会，4s店的竞争日益激烈，而要在这种环境下生存，并创建我们所希望的百年老店，就(小编推荐你关注好范文 网www.bsmz.net系统是宜早不宜迟，因为公司的发展软硬件设施的配备能让管理事半功倍，同时可以减轻数据整理的困难度，让cr部门的人员能够腾出更多的时间与客户互动、联系，倾听客户的心声，改进公司的弱项，提高公司的服务水平，同时也能有更多的时间进行分析，给我一份及时的报告，以提醒我必须抓紧时间改善，必须以强有力的手段狠抓落实。
其五，授权财务部门控制好财务成本，及时的与销售经理协商制定政策，确保资金流的正常运作，同时保证最低的财务成本；授权企划部门制定相关的促销活动方案及预算，但前提是企划部门应当在制定促销活动方案时必须与销售部门做好沟通，在活动及广告投放后必须做一个成效分析，了解此次活动及此项广告的效果，并上报给我，以使我能对不合理的广告投放予以削减，对成效甚佳的广告及促销活动予以加强。
3、培训必须到位，也需持续不断；开业时还有新员工入职时必须做好礼仪培训，并定期考核礼仪情况，定期培训形成统一的接待话术；对于前台sa及销售人员进行话术培训及客户回访统一话术培训，形成一种公司甚至日后集团公司所有汽车公司的统一话术模式。
4、现有的企划部与销售部分开的模式我认为不是很合适，其实从理论上来说，是先有市场才有销售，只有洞悉市场行情，了解竞品市场，才能为销售的开展形成铺垫，所以企划部作为销售部的一个组成部分，或者将企划部推到台前，个人认为是重要性的一部，企划部需要为销售的开展去充分的了解市场，掌握第一手资料，而不是单纯的做广告和设计促销方
案。
5、加强与驾校的合作，在试乘试驾的同时，能够让我们的客户清楚我们车子的性能，并能体验我们所提供的无微不至的关怀，同时我们还可以利用驾校的场所进行广告宣传，抓住驾校培训出来的有能力买车或者在不久的将来有可能买车的潜在客户群体；
从幻想中回到现实，总而言之，无论是不是我当总经理，当我们以客户至上缔造出我们的品牌形象，以员工的利益创造出团队的凝聚力、创造力、冲击力和执行力，以“合商共赢”构筑出公司与二级商的和谐共进的话，我们的公司将无往不胜，百年老店的梦想将不再离我们遥远。
第二篇：汽车4s店销售员的辞职报告尊敬的领导：
您好，我考虑了良久，还是决定递交这份辞呈，来4s店转眼也有四五个月时间，得到了公司一致的认可、和同事多方面的帮助，我在此表示非常的感谢。
特别是公司平等的竞争关系和透明的工作态度、让我一再有了依靠。我相信在这个时候提出辞职对我和公司都是一个考验、正如企业文化里面说的：”凡事的发生必有其因果，必有助于我“。
此时、我还是坚持我的想法，准备回去和我堂哥运营一家公司，望在今后的道路上还能向公司学习。我坚信在领导的带领下，团队一定会越来越强大，在不久的将来一定会发生巨大可喜的变化，我很遗憾不能留下来为公司的明天添加色彩，但我真诚的祝愿公司的业绩一路狂飙，团队越来越强，相信会在自身的努力下越挫越勇。
最后祝大家、工作顺利、天天开心。
辞职人：
第三篇：4s店总经理的基本工作思路一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理：
提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：
1、销售流程管理和5s管理：通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5s管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境（展厅）舒适、明朗；交易无压力、专业、可信赖。
2、销售绩效的规范管理：
（1）来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。
（2）意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。
（3）看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。
（4）试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。
3、营销管理：
（1）要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。
（2）积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。
（3）在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。
（4）为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，维修服务等，要下力量进行深度挖掘。
二、以提高顾客满意度为中心，加强售后服务管理：
专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。
1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。
这些服务应该是：
（1）可信的服务承诺；
（2）保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务；
（3）礼貌的服务接待；
（4）负责任的问诊及检查；
（5）尊重客户的意愿；
（6）可靠的维修质量；
（7）明确，可接受的维修项目和费用说明；
（8）超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。
2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有：
（1）回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。
（2）返修率：不得超过3%。
（3）定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。
（4）客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。
3、加强对售后服务的管理：
（1）绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。
（2）现场管理：5s管理，如油水不落地，物物有定位等。
（3）动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。
4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理（配件库存的周转一般应为一年4—5次）、5s管理等。
三、以提高员工满意度为中心，加强人力资源管理：随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展至关重要。因此，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店]各项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员招聘与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工激励，奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常管理制度。
四、合理使用资金，重视财务分析：
企业的目标是生存、发展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。因此，作为企业日常经营管理者的总经理必须使专营店的财务管理工作制度化，规范化，不断提高专营店的财务管理水平和盈利能力。重视
资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学管理，合理使用资金，减少库存资金占用，控制消耗，降低费用。
总之，让企业赚钱、让员工开心、让老板放心理应是专营店总经理的职责和永远追求的目标！
第四篇：4s店开业总经理致辞xx集团的全体同仁们：
秋高气爽，艳阳高照。今天是个好日子，我们xx集团去年建设的xx北京现代、xx一汽大众和xx的上海别克三个4s店，今天8点58分同时隆重开业了！我们欢呼、我们歌唱，这是可喜可贺的大喜事。她标志着我们xx的五年规划已经迈出了坚实的一步，标志着我们在汽车行业又创出了辉煌。她将载入xx集团的历史史册。我们还有在建项目：再生资源的汽车拆解、矿山机电设备回收利用；东风日产的日前开工。18.41万平方米的土地征用，我们还将建设“上海大众，二手车交易市场，员工公寓。”届时将形成集工作、休闲、娱乐、健身、购物、交友于一体的智能化小区。按照职工的职务、岗位、技能、工龄进行分配，以最优惠的价格。真正形成xx家园、xx家人的良好氛围。
我们眼前的上海别克店，建设得比较艰难。可以说是“三边工程”，边设计、边修改、边施工。历尽了很多挫折。设计的偏差、施工的不利、建筑的困惑。尤其是进入冬季时节施工，冻手冻脚，交叉作业，克服了很多困难。今天终于开业剪彩了。这里凝聚着张铁、钱宏伟，施工方、监理方以及项目部的辛勤汗水，凝聚着全体员工的艰辛和努力，值此我们表示衷心的感谢！试营业以来，几易经理之职，也克服了营销方面的各种困难，认真研究营销的方式方法；广大员工也付出了聪明的智慧和无数的辛苦。看现在，我们笑逐颜开。毛主席说过：“这只是万里长征，刚刚走完的第一步。”以后的路还很长。还要我们更加以百倍的信心，千倍的努力，去创造上海别克辉煌的成绩。
此时此刻，我们也祝福xx北京现代、xx一汽大众开业大吉、前程无限；祝福全体员工工作顺利、事业有成，祝福xx集团的明天更美好！“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”。让我们张开双臂热烈的拥抱xx更加美好的明天吧！
第五篇：4s店总经理考核试题总经理是4s店的高级人才，必须具有经营、管理、组织、统筹、协调的能力；正确应用一切资源的能力（市场资源、人力资源、主机厂政策资源、产品资源、管理资源）；侧重于经营管理，善于发现问题，思考问题，具有综合分析能力，能寻求出解决问题的方法，能针对组织的方向、经营计划，通过管理资源的有效应用，达成计划目标，具有效益优先的意识，负责团队凝聚力的形成和团队建设。
总经理，必须是营销管理复合型人才，必须熟悉与掌握熟练运用现代企业管理手段与技术，精通并能创造性运用现代营销，维修技能从事管理，从某种程度上讲“是通才”。
现需要考核的主要的问题如下：
1、您认为，作为一个4s店的总经理，应该怎么样去领导下属？
a、持公仆式观点领导部下，能集中精力关注公司的业绩和员工的需要，而不只是只关心他个人的业绩或形象。
b、善于倾听不同的，特别是正确对待员工的冒险进言。
c、心胸宽阔大度，不是高高在上。
d、要具有宏观领导，微观指导，沟通协调，帮助辅导下层的工作作风和能力。
2、您认为总经理需要哪些汽车方面的专业知识？
熟悉相关汽车产品的特征和操作规程。
3、除了对待下手的态度，对待工作的认真，对汽车方面的专业知识外，您认为还需要哪些宏观把握形势的能力？
a、对形势有敏锐的观察力（政治、市场、经济）；
b、卓越的判断力，能综合各界信息归纳和总结；
4、你认为销售经理的工作内容有哪些？（可以判断其对下属工作内容熟悉与否）
a、负责完成总经理下达的各项工作和绩效指标；
b、制定落实公司品牌和厂家品牌的推广战略和战术措施；
c、根据公司要求制定可执行的销售计划负责领导销售团队完成销售目标；
d、负责销售部员工的绩效管理工作，确保提升员工满意度； e、建立销售部各项规章和流程并检查、监督执行的情况； f、负责为销售人员提供专业知识与技能培训；
g、负责建立和维护同政府机构，供应商及重要顾客的良好关系； h、协助总经理制定二级网络开发和网络管理办法以及相应的商务政策；
i、 按要求定期向公司厂家汇报经营管理等各项工作的完成情况、按照公司和厂家的相关规定，真实、及时、准确地反馈销售信息
5、销售经理的核心工作内容？（问题内容和第四题基本相似）
a、制定和落实和有效公司品牌及汽车品牌推广战略及措施；
b、按照公司运营标准及销售流程进行销售部门的经营管理工作；
c、管理车辆销售运作，带领销售队伍完成销售计划和销售目标；
d、负责对销售顾问的日常管理和指导考评的工作； 负责举办市场销售活动和客 户关系管理，提高销售率；
e、负责二级网点建设和管理；
6、你对拟建公司未来二年的销售计划如何考虑？
a、第一年：重点是团队建设，销售技能的提高，以及品牌的推广及客户对品牌车产品的认知，认可；
b、第二年 市场占有率的提高，以及客户进店率的增加，销售业绩的提升，客户对品牌及公司忠诚度的加强，满意度的加强。
7、作为拟建网点的总经理，您对未来网点的管理团队和基层团队的组建有怎样的考虑？如何组建？
科学合理的组织架构是保障一个团队顺利运作，实现经营指标的基础，作为拟任网点总经理，我认为管理团队和基层团队的组建应遵循以下基本原则：
在组建的岗位设置过程中，充分考虑岗位设置的基本原则，岗位设置满足些基本原则的最终目的就是为了更好实现组织运作的提高销售服务网点的效率和低成本，就是为了更快捷、有效的为顾客提供满意的服务。
a、目标统一原则：各部门分别提出部门目标交总经理核依据决策层确认的年度整体经营目标制定，并将最终核定目标加以细化，各部门的工作目标必须是为实现公司年度整体 经营目标服务的。
b、效率原则：组织结构应尽量扁平化，不应设置过多的部门和岗位，以提高整个组织的运 作效率，同时可以在不增加员工的基础上一岗多能。
c、管理跨度原则：管理跨度原则是指一个管理人员能够有效管理下一层员工的人数。 管理人员 能够有效监督和管理的员工数目是有限
的， 合理的管理跨度能使管理者更有效地 对下属进行直接管理。一般网点总经理跨度5-6人，销售部门管理跨度12-15人其他部门不超过10人管理跨度，管理跨度过大，管理者落实、监督计划执行的难度也会增大。
d、职权相称原则：组织结构中每个位置的管理人员应被企业赋予适当的权限来实现其工作目
8、作为总经理，你认为未来公司中那些岗位属于关键岗位？ 答：主要岗位，售前经理、售后经理、客服经理、财务经理和综合办经理；
售前经理：组织管理营销团队，分析市场拓展市场，达成公司销售计划；
售后经理：组织管理服务团队，做到客户满意，塑造品牌服务口碑，提高售后产值，稳固客户；
客服经理：管理好并分析现有的顾客数据，可以不断提升顾客满意度，防止顾客资源流失，逐步积累顾客对品牌的忠诚度； 财务经理和综合办经理：是保障公司也能正常运营的后勤智能岗位。
9、作为总经理现行员工的激励机制是怎样的？
答：员工的激励 （包括正负激励）
从表现形式上可分两部分经行：a、物质激励 b、精神激励
激励时效性要强，结合公司发展时期实际情况：分为a短期激励b、长期激励
激励的方向性要强：主要的激励，以业务和专业技能为主，以综合技能、道德素养为辅助。
10、你是如何确保你的内部客户记你的外部客户及时的向你反馈他们的问题，请你介绍一个你此前工作中的例子。
答：在做一汽奔腾时，有一交定金的老客户，订购了b50,三天后客户要求换成b70，销售经理落实没有给厂方下订单后，找财务经理改办手续，财务经理说已计帐，且没有规定能允许改办手续，不给办理，购车客户很不满意：我了解情况后，马上让财务改办手续，同时安排客服经理请客户到客服办公室、让客服经理沟通做工作，直到到客户理解微笑为止。我找财务经理沟通，引导他明白财务是财务的管控部门，但是也是主要服务部门，职责要兼顾，遇上公司没有明确规定的事情，马上请示上级领导，保障客户的满意度。又叫销售经理沟通，表扬他能及时反映问题，告诉他财务不是刁难，严格执行财务制度是财务经理的职责，是因公司制度不全早造成了工作不便。随后补全制定了相关的制度。
11、你是否受过有汽车生产厂商提供的总经理培训，都有哪些内容？
答：受过厂家的部分培训
a、工商企业管的知识：组织行为学、企业文化建设、人力资源、行政管理
b、汽车构造、四大工艺的有关知识
12、建立以顾客为中心的评价制度，主要包括哪些指标？
a、回厂率:不得低于50%否则说明客户在流失。
b、返修率:不得超过3%。
c、定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。
d、客户投诉率:必须以专业的接待方法,站在顾客的立场上进行投诉处理。
客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任
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