创新素质实践报告
—————关于“雾霾”的调查
调查者：夏俊文所在班级：高一(5)班
一.调查原因
全国各地多次出现的雾霾天气，不仅对海陆空各类交通运输造成影响，使很多人不能正常出行，更对人们的身体健康造成危害，医院里增加了很多病人。那么，人们对雾霾了解多少呢？怎样去治理这种污染呢？我对此进行了调查。
二.调查方式
网上统计调查或搜集资料
三.知识普及
1.雾霾天气基本情况
雾霾天气是一种空气质量严重恶化的产物，是空气中的灰尘、硫酸、硝酸、有机碳氢化合物等颗粒大量积聚，特别是pm2.5含量剧增，在很大空间内造成能见度模糊的一种天气现象。“pm2.5”是指大气中直径小于或等于2.5微米的颗粒物，也称为可入肺颗粒物。pm2.5粒径小，富含大量的有毒、有害物质且在大气中的停留时间长、输送距离远，因而对人体健康和大气环境质量的影响更大。
201*年1月9日以来，全国中东部地区陷入严重的雾霾和污染天中，中央气象台将大雾蓝色预警升级至黄色预警，从东北到西北，从华北到中部导致黄淮、江南地区，都出现了大范围的重度和严重污染。济宁和邹城市也先后发布了大雾天气橙色预警。而济宁市成为全国空气污染最严重的城市之一。
2.雾霾天气的成因
据气象专家介绍，春节期间雾霾天气的形成主要原因是，近地面空气相对湿度比较大；没有明显冷空气活动，大气层比较稳定；天空晴朗少云，有利于夜间的辐射降温，使得近地面原本湿度比较高的空气饱和凝结形成雾。加上春节期间机动车使用频繁、燃放烟花爆竹等污染颗粒物排放增加，容易作为凝结核加速雾霾的生成，两者相互作用，迅速形成雾霾天气。
3.雾霾天气的危害
对人体的危害：由于雾霾中混有大量有毒有害的小颗粒，人在呼吸的时候就随着空气进入呼吸道和肺部，轻者会引进气管炎、肺炎等疾病，重者会导致更加严重的疾病。
对生产生活的危害：雾霾天气能见度低，给航空、铁路、海运、公路等各类交通运输行业造成影响，容易导致交通安全事故，扰乱了正常的生产生活秩序。同时，对建筑物、车辆等固体物具有腐蚀性。
四.调查统计
受访人数：31
人 - 1 -
1.您生活的环境？
a.城区29票 93.55%
b.近郊2票6.45%
c.远郊
2.您生活地区的雾霾程度如何？
a.严重22票 70.97%
b.一般8票 25.81%
c.较轻1票 3.23%
3.您对本地雾霾的关注程度？
a.经常14票45.16%
b.一般16票 51.61%
c.很少1票3.23%
4.您通过何种方式了解到本地的雾霾天气？（请选择所占比例较大方式）
a.网络20票 64.52%
b.报纸5票 16.13%
c.电视4票 12.90%
d.其他2票6.45%
5.您知道雾霾是什么及其产生的原因吗？
a.知道11票 35.48%
b.模棱两可17票 54.84%
c.不知道3票 9.68 %
6.您的户外运动（如户外打球、晨练）及非必须出行（如旅游等），有没有因雾霾天气而减少？
a.没有12票 38.71%
b.部分减少13票 41.94%
c.很大程度上减少6票 19.35%
7.您认为政府应可以采取怎样的措施进行治理？（请选择您认为最有效的措施）
a.车辆限行措施6票 19.35%
b.禁止重点排污企业14票 45.16%
c.全范围洒水降尘2票6.45%
d.燃煤锅炉房、电厂将配备脱硫设施9票 29.03%
8.您认为您自己可以采取怎样的措施？（请选择您认为最有效且符合实际情况的措施）
a.多乘公共交通22票 70.97%
b.杜绝使用一次性筷子
c.节约用水用电3票9.68%
d.其他6票 19.35%
9.受雾霾天气影响，您对春节期间燃放烟花爆竹持怎样的态度？
a.不要燃放28票 90.32%
b.适当燃放就好3票9.68%
c(更多内容请访问好范 文网www.bsmz.net).污染主要来源于我国能源结构，烟花爆竹影响不大，可以燃放
10.基于雾霾问题的严重性，您愿意亲身践行保护环境的宗旨吗？
a.十分愿意19票 61.29%
b.愿意，但因学业、工作繁忙而没时间12票 38.71%
c.不愿意
五.调查结论
人们对雾霾大致了解，雾霾在一定程度上影响了人们的生活，人们愿意为环境保护作出努力，但一部分人因学业、工作繁忙而没时间。
六.解决途径
政府应该做到：首先是工业排放，需要将重工业企业合理规划，做到节能减排、清洁排放。其次，城市交通规划及发展公共交通也是减少城市人为污染物排放的重要措施。最后，政府及媒体应加强环保知识宣传，提高民众对空气污染事件的关注。
我们应该做到：不开车或少开车；尽量乘坐公共交通工具；不抽烟或尽量少抽烟；学习雾霾防护知识并向身边人宣传；从自身做起，注意节能环保。
第二篇：科技创新社会实践报告科技创新社会实践报告
学院名称：华南农业大学经济管理学院
专业：会计学
班级：09会计4
姓名：邓银凤 201*30970405
实践单位：珠海可口可乐饮料有限公司
实践时间：201*年11月8日至201*年11月8日，共一天 指导老师：于建南
实践目的：
我们知道社实践作为高等院校实践教育的重要组成部分，目的在于弥补学校教育教学工作的不足，丰富和深化大学生思想政治教育的实践内容，促进青年学生在理论和实践相结合的过程中增长才干、健康成长的重要课堂，从而优质成才、全面成才。通过社会实践，可以引导我们了解社会，了解国情，从而坚持有中国特色社会主义道路的信念；增强责任感和使命感，树立正确的世界观、人生观、价值观，提高学生的综合素质；同时可以充分发挥我们的知识和智力优势，为人民群众生产和生活基本需求服务，培养学生的劳动观念和奉献精神；而且合理利用课余时间，积极投身于各类社会实践活动中，可以全面提高自身素质，为就业做好准备，最重要的是要提高我们科技创新的能力，因为创新可以说是一个企业或者说国家的灵魂。
经过我们班干的努力，我们班联系了珠海可口可饮料有限公司这样一个实习单位，珠海可口可乐饮料有限公司是由澳门饮料有限公司与珠海边控集团有限公司于1985年共同投资的大型中外合作企业，也是可口可乐在中国建立的首批装瓶厂之一
实践内容：
基于时间和条件的限制，我们班就定了在11月 8号那天进行为期一天的参观实习，我们的参观实习时间具体是当天的下午两点半到四点，其中的流程主要
有可口可乐的历史了解与学习、贵公司在各方面的发展历程、自动化车间的参观和最后的交流。
经过了差不多两个小时的车程，我们来到了实习单位——珠海可口可乐饮料有限公司，他们公司专门派了一个员工接待我们，接下来就是我们的参观实习了。 可持续发展宣言：
首先，她给我们介绍了可口可乐中国的可持续发展宣言：“积极乐观，美好生活”，一个饮料公司怎么和“积极乐观，美好生活”联系在一起呢？这是我们的第一个疑惑，接下来她就为我们解开了疑惑，是因为他们公司把可持续发展理念融入与业务相关的七大领域，包括：多元化饮料选择、积极健康的生活方式、水资源管理、节能环保、可持续包装、公益关怀、为员工创造安全开放的工作环境，从而让人们都可以积极乐观，创造美好生活。觉得全社会都应该向他们公司学习这种发展宣言，毕竟现在整个地球都处于一个资源比较稀缺的状态。
模拟商店：
接下来在引导的带领，我们参观了公司的一个模拟商店，商店里面包含了他们公司的每一样产品，包括美汁源系列饮料、雪碧、芬达、醒目、雀巢系列饮料和冰露矿泉水，当然还有可口可乐，模拟商店是一个各种产品经过合理的摆放的商店，引我们注目的是摆放在商店那里的可口可乐冰箱，它不是一般的冰箱，它是根据节能减排的可持续发展的理念设计的，这个也与可口可乐中国的“积极乐观，美好生活”相呼应。
展厅：
紧接着，我们来到了公司的展厅，这里有可口可乐的发展历史图片及其创始人的简介，同时也展出了他们公司在各种的特殊节日生产的可口可乐纪念品，当中还有他们公司和各个领域的合作成果，无论是体育、文化，还是慈善事业，都会有可口可乐的身影，这就给我们一个讯息，一个企业要懂得回馈社会，这才是一个成功的企业，在声情并茂的介绍和具有历史的展物上，我们又进一步了解了可口可乐公司。
生产线：
到了我们最期待的环节，究竟一瓶或一听可口可乐是怎样生产出来的呢？带着期待的心情来到了他们的生产车间，可以发现工人很少，差不多每一个步骤都是自动化的，从瓶子的生产到最后的包装都是自动化的，在这时我们不得不惊叹科技的飞速发展，当然，在车间里我们可以看到一些工作人员，他们主要是负责把那些不合格品检查出来一确保流到市场的每一瓶饮料都是优质的，而在讲解员的讲解下，我们大概了解了整个生产的流程，同学当中就有人惊叹了一句：工厂都像他们公司这样那该有多少人失业呀？的确，这也是一个问题。
交流与学习：
参观完生产线，整个参观实习也基本上结束了，到最后我们进行交流和学习，同时还可以品尝他们公司的各种产品，在我们的交流当中，对于同学们提的问题和工作人员的解答，从中我们也可以学到很多的东西。
实践结果：
通过在珠海可口可乐饮料有限公司的参观实习，首先我觉得这个公司做得最好的是他们的可持续发展宣言，他们不仅仅是一句宣言，而是在公司的发展过程
当中努力地做到并且还做得很好，这为广大的企业树立了一个榜样，再有就是他们公司专门设了参观通道来为我们这些在校学生服务，这可以说是他们慈善的一个方面，也是对社会的一种无私贡献。
科技创新方面的建议：
1、我们可以发现在众多的可口可乐广告上，它和其他产品的一样都是请一些明星来代言的，可是我觉得，他们公司可以以我们大学生为主角拍一个广告，这样的效果应该也不错的，第一个是因为在饮料的消费群体主要是我们这些年轻人，第二个借此广告也可以宣扬他们的慈善精神，第三个就是花费相对来说会少很多，也就是说可以为企业带来更大的利润。
2、在参观过程我们发现车间里面有比较浓的塑料味道，我们也知道塑料的发明是一个巨大的成功也是一个很大的失败，它对我们环境的污染实在是太严重了，再说对车间的工作人员身体也不好，所以公司可以考虑多用易拉罐少用塑料瓶，或者有资本的话，可以开发新的容量瓶，这也是一个可持续发展的举动。
3、再一方面，就觉得他们公司的总体布局不是很合理，因为我们要去车间的话是全程要经过他们的办公室的，这样不仅会打扰到他们员工的工作，严重一点的话有可能商业秘密会被窃取，所以可以考虑改变一下布局。
实践体会：
在对他们公司的各个方面有了一些了解之后，也深深明白，一个企业要成功，不是一步就可以做到的，而是要慢慢地积累，其实做人也一样，没有什么事可以一蹴而就的，我们当中有不少人就是比较急躁，最后落得个毕业等于失业的惨状，同时回馈社会这一点是非常重要的，一个企业做得再大再强，可是落得个骂名，那也是失败的。在实习的过程中也深深感觉自己各方面知识的匮乏，希望可以在剩下的不多大学生活里面可以更好地充实自己，觉得多读书是一个不错的方法，无论是历史方面的还是哲学方面的书或者只是一些杂志，对自己也是很有益的。在现阶段主要的就是好好打好自己的专业基础，只有这样才可以在未来有竞争的资本，社会就像一个公司：优胜劣汰。
第三篇：社会实践创新调查报告.高中社 会 实 践 创 新 调 查 报 告
幸福在哪里—让我来告诉你
时间
学校班级姓名
随着我国物质生活的不断提高，越来越多的人开始注重精神层面的追求——即幸福感。一个人的幸福感，主要来自于其所处的生存状况、生活质量、价值观念、教育程度、民主权利、参与机会、个性特征、人际关系和未来预期等。那么，什么才能使我们拥有真正的幸福感呢？带着这个问题，我认真进行了调查走访和调查分析，得出了一些结论。
一、调查背景
近年关于什么是幸福感的话题突然热了起来，特别是今年全国两会之际，名人荟萃，不少代表、委员纷纷在镜头前表达自己的幸福公式。 “幸福感”迅速成为了最热词之一，“幸福感”已经从一个词汇逐渐成为我们身边的“实在东西”。温家宝总理近年来多次强调：“我们所做的一切，都是为了让人民生活得更加幸福。总理说，幸福就是让人们生活得舒心、安心、放心，对未来有信心。”
构成幸福感的内容主要有三个方面：物质、精神、情感。 恩格斯在马克思墓前的讲话里说，马克思的贡献是发现人先得生存，解决吃穿住（物质），然后才是宗教、政治（精神）。
·1·
他还说过，人是各种社会关系的总和。这“总和”除政治、经济关系外，很大一块是情感关系，是和谐。总之，人要有幸福感，离不开物质享受、精神追求和情感支持。这三个方面依时代、环境不同都有个最低标准，比如恩格尔系数、最低工资规定等等。
例如，今年两会正当“十一五”与“十二五”交替之际，政府关注民生，“幸福热”的话题，折射着民众对新的幸福、更加幸福的追求。现代人越来越关注幸福感，许久不见的老朋友，见面后问的常常就是：这些年过得幸福吗？我们都希望获得幸福，然而每个人对幸福的理解是不一样的。一个创业的人，事业有成就觉得幸福；学者认为能出成果就是幸福；老年人身体没大病、不孤独，就觉得挺幸福。因此，找到自己的幸福感，是一门生活的艺术，也是一门学问。
幸福感大致可以从三个方面来加以把握。首先是满意感：个人的基本需要是否得到了满足，最基本的是身心健康，衣食无忧。其次是快乐感：许多事情都能带给人快乐，一句心理学上的谚语这样说道：如果你想快乐一小时，打个盹；如果你想快乐一天，去钓鱼；如果你想快乐一个月，去结婚；如果你想快乐一生，帮助别人。而幸福感的较高表现是价值感，它是在满意感与快乐感同时具备的基础上，增加了个人发展的因素，比如目标价值、成长进步等，从而使个人潜能得到发挥。
二、调查目的
恩格斯说：“我们的目的是要建立社会主义制度，这种制度
将给所有的人提供健康而有益的工作，给所有人提供充裕的物质生活和闲暇的时间，给所有的人提供真正的充分的自由。”今年“两会”之中所提到的共同富裕和两个文明也有其意。能让更多的人获得更多的幸福感，才是国之大幸，人民之大幸。
三、调查结果
在所有调查人群中，青年人和老年人的幸福感最强，35—45岁的中年人幸福感最弱。因为这部分人群处于社会各个领域的最前沿，相对于老年人和青年人来说，他们的工作压力最大，是各种变动的直接冲击对象。在家庭中，他们是顶梁柱。
不同职业的人，幸福感也不一样。调查了几个群体后发现，幸福感最强的是国家干部，其次是知识分子和新兴阶层（包括私营企业主、外企管理人员、自由职业者等），排第三的是工人、农民和国企管理者，接下来是大学生，幸福感最弱的是城市贫困群体。在这项调查中有以下几种情形。
1、全国还有贫困人口1.5亿，工薪族收入偏低，在物质上不幸福；2、社会就业难，找不到工作的大学生，无固定工作的不幸福；3、部分人虽已脱贫，但仍感种种不公，情感上不幸福；4、学生负担过重，两亿中小学生一想起快考试就不幸福；5、已进入老龄社会，空巢老人门依黄昏，精神上不幸福；6、腐败严重，国财私用，纳税人心中有气，不幸福……
的确，无论在哪个地方，感觉幸福的人都越来越多。但要让所有的人都幸福，就必须从寻找“不幸福”的人下手。比如那些
找不到工作的人、买不起房子的人、生活艰难的人以及因为各种原因存在不满意的人等。如果他们到感觉到幸福了，我们的社会才算有了真正的幸福感。
从上面所举的不幸福可以看出，主要是精神和情感方面的。上个世纪50年代，人们对幸福的憧憬是“楼上楼下，电灯电话”；70年代，是自行车、缝纫机、电风扇和收音机“三转一响”；80年代，最理想的目标是当上“万元户”；而到了现在，人们不仅希望有房有车，而且要有尊严，心理幸福感已成为如今人们最为关注的重点，即：人人都有适应自身发展的工作，家家收入都在增加，处处都有好环境，个个都有健康身体；老百姓不再为住房愁，不再为养老愁，不再为看不起病愁，也不再为孩子上好的中小学、幼儿园愁。
全国政协委员蒋明麟说：“每个人的幸福感都不一样，不可能用统一的数据来衡量。提高居民的幸福感，关键在于进一步保障和改善民生，而民生的基础就是经济。”回顾过去的三十年，几乎我们生活的每一项改善，都得益于经济发展。所以无论何时何地讲幸福，都不能离开发展这条主线。的确，改革30年我们已经收获了很多幸福，如实施社会低保、免除农业税、义务教育、改善住房等等。
四、对于当前人们所期待的幸福感，我的几点思考：
（一）、不同的人有不同的幸福感
调查发现，每个人衡量幸福感的标准是不一样的，在我们唐
山一中的课堂，我们的每一名老师——一位（位）拥有职业幸福感的老师们，即使在最寒冷的冬季，我们的课堂依然春意融融，她（他）的课堂，一定洋溢着诗的激情；她（他）的课堂，必将成为学生人生的加油站；她（他）的课堂，永远是一幅耕梨成春的翠绿、夏得殷红、秋的金黄……
另外，有一位40多岁的职业女性，在某大企业做财务，收入可观，爱人事业有成，孩子即将上大学，周围的人都很羡慕她。但她觉得并不幸福。原来，她总爱防范别人，也没有知心朋友，生活没有目标，整天感觉不舒服。外人看她什么都有，应该很有幸福感了，然而这位女性看重的却是人际关系和价值实现，这说明每个人衡量幸福感的标准存在巨大差异。
（二）、财富和幸福感没有关系
201*年中，芝加哥大学教授奚恺元对中国6大城市北京、上海、杭州、武汉、西安、成都进行了幸福指数测试。测试表明，6城市的幸福指数从大到小依次是：杭州、成都、北京、西安、上海、武汉；但在同一城市里，富人比穷人幸福。经济更为发达的北京、上海的居民，其幸福感比杭州、成都的居民低——之所以出现这一现象，主要是因为财富对幸福的影响是相对的：只有可以进行直接的比较时，富裕的一方才会表现出更强的幸福感。这说明，幸福与财富的确有关联，但是相关程度比人们想像的要小得多。这样的调查结果与我们的生活经验是相符的。回想小时候的无忧无虑，再看看现在城市里快节奏的生活，虽然收入增加了，
生活水平提高了，娱乐的东西也多了，但我们并不觉得比小时候幸福。这与当前人们的生活压力大、欲望过度扩张、身心失衡有密切关系。
（三）、学会追求幸福
要找到自己的幸福，首先要怀着真诚的心，热爱生活，珍惜生活。其次，要建立符合实际的目标和期望标准。人活着要有目标，目标要高于现实，但又不可过高。能够激励自己，而不构成巨大压力的生活目标才是合适的。最后，要有平和的心态，要能正确对待挫折、正确对待他人。现代社会流动性大，人们的发展目标多元化，受很多因素的影响，例如：在社会发展过程中出现的腐败、污染、地沟油现象等等，要理性对待，要认清这些问题是伴随着社会发展而来的，也需要靠社会发展来解决。对此要平心静气地看待，把握好现在。这样，心态才会好，看这个世界的时候，才会觉得亮堂，生活才会充满阳光，我们才会更加充满幸福感。”
第四篇：江夏一中学生社会实践创新调查报告江夏一中学生社会实践创新调查报告
校园学生草稿纸现状调查报告
江夏一中高二（7）班王攀指导老师：赵孝云
调查背景：
随着时代的发展，环境保护问题日益突出，我国也将保护环境作为一项基本国策。而我们中学生由于课业繁重，用纸量也是居高不下，练习本、草稿纸,讲义等数不胜数。殊不知我们这样的对纸张（即森林资源）是一种极大的浪费，其实很大一部分损失是可以避免的。于是就有了我的调查研究课题。
调查目的：
针对中学生校园内存在的纸张浪费情况，我觉得有必要对此进行调查，以弄清纸张浪费的现状，给人们敲响警钟，也为减少纸张浪费提供参考依据。
调查时间:201*.9—201*.1
调查范围：
江夏一中、实验高中、山坡高中、江夏区第四初级中学部分学生。
调查方法
问卷调查：发放问卷400份，收回问卷372份，回收率91%。
调查结果：
经调查95%以上的被调查者都哟纸张浪费现象，具体表现为：
1、个人学习用纸方面：
一个星期以内一个月以上
在中学中的纸张浪费现象并不想想象的那么严重，绝大多数的同学学习用纸都是属于正常范围内，但是我们可以看到笔记本数量在10本以上的人数占了30%也就是被调查者中有100多人存在较严重的纸张浪费现象，而且与此相对的也有31%的被调查者的草稿纸使用时间在一星期以内，这也充分说明了我们身边确实存在着不少纸张浪费情况，学习用纸方面显得尤为突出，虽然尚未成为普遍现象，但是应该给予重视。
1、 学校用纸方面：
根据我的调查报告显示各校发放的试卷、讲义等都不同程度的存在纸张浪费的问题，这也是中学校园内存在纸张浪费现象的一个很重要的因素。在接受调查的同学中间，大多数同学都反映学校发放的试卷、讲义等书面材料，存在只复印一面，背面空白的情况（各所学校的具体情况有所不同）。这在很大程度上反映了作为学校本身而言， 1
并没有做到节约用纸的领头人。
2、 每学期分发的练习本的使用情况：
众所周知，我们每学期开学时都会分到种类繁多的练习本，而这恰恰是学校纸张浪费的一个重要的组成部分。我在对这个方面调查时发现了较大的问题，首先是选择练习本有剩余的人数占了60%，而据；了解，选择很不够用的同学都是因为联系本被当作草稿纸的大量使用造成的。再看关于草稿纸使用种类的图表可以很明显的看出选择把学校发放的练习本当作草稿纸的同学超过了37%，而选择自己购买的仅4%。这说明学校分发的练习本由于数量多，已经成为同学们草稿纸的替代品，时期了其应有的作用。在对接受调查的同学之中把学校分发的练习本用来学家庭作业和摘录笔记的只占到练习本数量的一半左右。
有剩余没有剩余很不够用
这个方面不同于上述两个方面的情况，应该算是校园纸张浪费的典型代表，最应该引起我们的重视。
结论和建议：
根据以上三个方面的调查结果分析，我认为校园浪费问题确实存在，而且有慢慢扩大的趋势，在一些方面已经凸现出来，可是我们大多数的人还没有真正意识到这个问题的存在和它所带来的危害。
（1） 我们中学生之中，由于一系列的因素影响，存在着各种不同的纸张浪费现象，
程度也有所不同，各所学校的实际情况也不一样。但是这个问题却是被停学、
老师忽略的一个盲点。
（2） 纸张浪费的各个方面发长不一，有的现象，我们传统观念认为比较严重的，
其实并没有想象的严重，而恰恰是某些我们不关注的，浪费情况愈加严重。
（3） 普遍存在年纪越高，浪费的情况越严重的现象，性别差异所造成的差异也很
明显。通过对比，高中生的纸张浪费情况比初中生要严重得多。有土时间仓
促，未能列出性别差异对纸张浪费的影响，但是从调查过程来看，女生的浪
费现象大大低于男生。
（4） 作为学校，并没有很好的防止纸张浪费的出现和扩大，而且在一定程度上加
速了这种现象的发展。老师在布置课堂作业时通常喜欢用多本练习本交换上
交，往往造成不必要的浪费。
我试着提出几点建议作抛砖引玉之用。
（1） 在校园内展开节约纸张，避免浪费的宣传活动，提高在校学生和老师的环境保 3
护意识，养成节约用纸的良好习惯，减少纸张浪费。
（2） 校谠也应该加强对书面材料印发的监管力度，精良做到物尽其用，这样不仅减
少了只好真纳感的浪费，同时也减少了开支。
（3） 适当减少学校统一分发的练习本数量，在保证常用练习本数量的基础上，减少
不常用的练习本，来势也应该尽量减少课堂作业练习本的使用数量。
第五篇：专业素质社会实践心得淘宝美工及客服实践心得
教育科学学院教育技术学专业10级黄晓华10040201* 时光匆匆，转眼就到了大四，实习工作无形中成了我们谈论关注的热点，为了更平稳的走上社会的大舞台，为适应今后的社会工作而奠定基础，同时完成大学教育的最后一个重要环节，也是出于对毕业后就业去向的考虑，我合理利用自己的暑假时间，去了家乡的一家淘宝店实习。因为平时就对淘宝比较感兴趣，并考虑到毕业以后有可能从事这个行业，所以得知能够在淘宝店实习后，我非常珍惜这个机会，并打算在有限的时间里加深对淘宝美工及淘宝客服的了解及自己对淘宝的理性认识。这次实习的收获对我来说有不少，自己感觉在知识、技能、与人沟通和交流等方面都有了长足进步，总体来说，这次是对我综合素质的培养，锻炼及提高。
入职一个多月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
客服是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一个多月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪
款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。其次是要根据销量对网站进行小幅度的可行性优化，对页面进行美化和设计，当然整体形象还是不变的。也要制作电子海报及将货品的照片制作成宝贝等一些平面广告性的设计和制作。
在工作时，要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如产品的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评（在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位…"）。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍产品的款式，尺寸以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。 在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对工作感觉无从下手，茫然不知所措，这让我非常难过。在学校总以为自己学的不错，而一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么的少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。才实习一个多月，也很难说具体学到什么，但是有一点是肯定的，在公司里接触到的都是很实用的东西，不像课本知识那么理论而抽象。而且，工作中很需要独立与人打交道的能力。虽说一开始有人带，但困难天天会有，而且很多，因为是很实际的问题，很多时候也不得不茫然地面对。现在，我觉得我已经能够独立处理一些问题，知道怎么解决某些困难，这就是一种遇到困难后怎么想办法解决的能力，我觉得，这种能力是很重要的。这也许是我个人想法，不过我们接受的教育和实践的确有很长一段距离。实习期间我也很努力的将在学校学的理论知识转向实践方面，尽力做到与实践相结合。
短暂的实习生活过去了，心情很复杂，可以说是喜悦加留恋。总得来说在实习期间，很辛苦，更受到了很大的启发。我明白，在今后的工作终还会遇到许多
新的东西，这些东西往往会带给我新的体验和体会。因此，我坚信：只要用心发掘，勇敢地尝试，就一定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的知识和宝贵的经验。
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