实习学校：封丘县高级中学
实习时间 20xx年9月——20xx年12月
9月5日(星期一)
工作安排及记录
我选择了到河南封丘县高级中学进行自主实习。今天去报到了，我的教学实习就此要开始。
我今天见了河南封丘县高级中学的张校长。对河南封丘县高级中学有了一个初步的认识，这个学校历史悠久，升学率很高。希望自己在这的这学期可以学到不少东西，我一定要努力。
9月14日(星期三)
工作安排及记录
今天我早早的来到了封丘县高级中学，走进张校长的办公室。他给我做了一些安排，让我有了自己的办公桌，还给了我很多语文教学资料，以便我更好进行教学。
学校把我安排在高一9班实习。在第二节课时介绍我和班主任李老师及同学们认识，并让班主任安排我的教育实习工作。
9月21日(星期三)
工作安排及记录
我今天早早的去了封丘县高级中学。
鉴于自己并未有过教学经验，和李老师沟通后决定，前两个星期自己以听课为主，每周二晚上为两个班讲解语文练习册。李老师今天并未让我去听他上的课，而是让我去听了9班李老师的语文课，毕竟是优秀语文教师，有好多可以学习的。
9月30日(星期五)
工作安排及记录
没做什么大的事情，一天就这样晃悠过去，不过今天只是个开始，明天，后天还有很久，我能和另外一名同学李艳一起实习觉得挺开心的。呵呵。希望大家也一切都好。
10月7 日(星期六)
工作安排及记录
一个礼拜很快就过去了，刚开始的紧张没那么厉害了。
早上虽然要很早地出门，不过还是精神很好，一天的工作即将开始，总觉得每天的工作就是那么按部就班，听课让我看到了不同的老师上课的分格当然也让自己学会了一些技巧，写教案也在老师的指导下慢慢改进，懂得了不少写教案的方法。
10 月10 日(星期一)
工作安排及记录
比起在学校里苦思冥想确实是熟练了。虽然和班级里的同学接触不是很多，可是也知道了一些同学的名字并且能对上号。只是觉得每天帮班主任的事做的还不是很多，总觉得自己帮不上什么忙。下个礼拜就要正式上课了，又开始紧张了。容易紧张总归不是一件好事。
10月11(星期二)
工作安排及记录
今天楼梯上听到的“老师好”让我觉得真的很别扭，不过也很开心，自己已经为人师表了，真是有历史意义的一天。
下午帮班主任去监考，虽然自己一个人第一次监考，可是，当我说了一声“开始考试了哦”本来闹烘烘的教室顿时安静下来，觉得他们真的很乖。很懂事，考试进行的很顺利，他们也很配合我，真的是群很可爱的孩子。
10月16日(星期日)
工作安排及记录
今天是自己第一次上讲台,以前都是在同学面前上课而且都是非正式的,突然要面对52个高中生还有两个听课老师,心里还真是忐忑不安呢,前两天一直在听课包括李艳的,都讲的很好,轮到自己上讲台才发现自己还真是不行.怕时间掌握不好,怕声音不够响亮,怕自己说错,怕~~~早上早早地来到了学校。
10月17日(星期一)
工作安排及记录
一个礼拜很快就过去了，刚开始的紧张没那么厉害了，早上虽然要很早地出门，不过还是精神很好，一天的工作即将开始，总觉得每天的工作就是那么按部就班，听课让我看到了不同的老师上课的分格当然也让自己学会了一些技巧。
10月18日(星期二)
工作安排及记录
一天又一天，在封丘县高级中学的时间过的非常快。
今天批阅了两个班的周记，除却之前固有烦恼诉说，还有学生提起了我，我非常开心。今天上午听了两节课，同样的内容，教法不同，因为一个实验班一个普通班，也算是因材施教了。
10月19日(星期三)
工作安排及记录
时间很快都过了一个月了。快要考试了。
今天我跟着李老师在9班。明后两天县里进行月考。李老师帮两班进行了知识梳理，并且说了一些考试注意事项，毕竟这是同学们上高中的第一次大考，而且还没有分班，所以考试也还是很繁重的，同学们都很紧张。
10月27日(星期四 )
工作安排及记录
说考试，考试马上就到了。今天我要监考。
由于李老师自己的事情很多，所以我帮忙着他进行监考。熟悉了监考的整个流程，明白了监考老师也有很多辛苦。看着学生们紧张的面孔，看着他们认真的在卷子上作答。一分耕耘一分收获。
10月28 日(星期五)
工作安排及记录
高一的学生们今天仍是考试，但是语文已经考完了。
我今天在办公室帮助老师们改卷子。卷子是流水线改的，我需要批改的是选择题。也看得出来。一些学生还存在着让老师猜或者存着侥幸心理说老师看错。譬如，有些学生在d中加一横，让阅卷老师猜着给分。明明是单选，居然还有个别学生双选了。这些问题就要在课堂上向学生提醒。
10月31日(星期一)
工作安排及记录
今天要讲月考卷子。发卷子后，看到分数，同学们还都是有那么一丝紧张。
李老师在9班讲解了试卷，从字词的梳理解释，到如何让做选择题，一一细致讲解，也为学生拓展了许多知识并教授了一些可行性的做题技巧。学生在这次检验中也注意到了很多问题，有利于他们从初中生到高中生的转变。
11月1日(星期二)
工作安排及记录
今天李老师安排我上语文课。
我今天上的分别为第一、二节。讲解了诗歌解读与阅读理解，这些都要在一节课内完成。至于阅读理解，我采取了立足于原本，从问题出发，在原本中勾出相关句，在根据问题来进行解答。学生反映很好。
11月2日(星期三)
工作安排及记录
阅卷工作已经完成，现在在统计成绩。学生们都很紧张这次考试的结果。与高一组语文老师进行了深入的交谈，受益良多，李老师也看了我备课，得到了李老师的表扬，不过，同时就根据区县学生的接受能力给了一些可行性建议。
在开例会时年级组长提到了期中考试马上就要到了，让老师们做好准备。
11月3日(星期四)
工作安排及记录
前两天李老师生病了,我和杨老师一起去他家看望他,让他开心了好久,嘻嘻,就是要让李老师惊喜一下.
11月4日(星期五)
工作安排及记录
今天学生们在课堂上表演了《我有一个梦想》，学生们都很认真了准备。李老师的目的是，让同学们亲自去感受作者的感受。
今天回到家，我也深深的感觉到自己也要努力加油，努力去实现自己的梦想。正如李老师说的，每个人都有梦想，梦想是支撑我们努力的动力。
11月7 日(星期一)
工作安排及记录
今天又是听课，李老师和同学们说了 期中考试的事，让大家做好准备，同学们个个紧张。其实月考也才刚刚过去。
我只希望这些学生早日解脱高中的苦日子吧。
11月8日(星期二)
工作安排及记录
今天要《邹忌讽齐王纳谏》的讲解，刚开始有些紧张。主要的课堂步骤就是：分段细细品读，立足文章字里行间所透露出来的思想情感，我带着学生去品，让他们说出自己的感悟，我再加以补充或者纠正。在学生疲惫之师，我再说一个与课文相关的知识，这样不会让学生觉得课堂空洞无聊。
11月9日(星期三)
工作安排及记录
今天我处理了《邹忌讽齐王纳谏》的课后习题，并讲解了练习册。在课堂上还剩与十几分钟，最后我让同学们进行表演。大家兴趣盎然，课后李老师也说方法用的好，这样能吸引学生，带动大家的兴趣。
11月10日(星期四)
工作安排及记录
实习已经快俩个月的。我写的教案也在老师的指导下慢慢改进，懂得了不少写教案的方法，比起在学校里苦思冥想确实是熟练了。虽然和班级里的同学接触不是很多，可是也知道了一些同学的名字并且能对上号。
实习让我收获不少，真该好好谢谢封丘县高级中学的老师!
11月11日(星期五 )
工作安排及记录
今天李老师分别有两节课，接着昨天的课文讲解。在讲解写作技巧时，他让学生明白“以小见大”这种技巧，情感的真挚，情节的安排是否得当。
其实作文是大家最头疼的问题，不只学生，老师也头疼。
11月14日(星期一)
工作安排及记录
今天我就跟着学生们一起学习了说明文的写作。
课堂上听着李老师的讲解，我也明白了说明文想写作注意事项。
11月16日(星期三)
工作安排及记录
学习写作课的这几天，同学们普遍反映的就是，在他们所谓的单调的学习生活里，貌似没有什么课触动心灵的。他们每天就是学习、吃饭、睡觉而已。我引领着他们回味，回味过去出现了的那些被他们遗忘了的过去，那些曾触动过的人和事。
我也为教育的现状不满，但改革总不是一蹴而就的啊!
11月17日(星期四)
工作安排及记录
今天李老师继续讲了练习册。
李老师课后对我说，现在学生的压力也是很大，心理建设还不够完善。作为一位老师，不光是要教书，而且还要育人。不能只顾学生的成绩、生活，更为重要的是学生的心理辅导。现在学生一听到心理辅导，就不敢去，这就是学校、社会给予了错误的信息。导致学生不敢找心理辅导老师。
11月18日(星期五)
工作安排及记录
明天要中期考试，所以语文课上没有上新课。
第一次的月考，许多学生信心上有所挫败，这次就跟他们聊了一下我自己的考试失败经历以及给他们鼓励加油。当然也少不了让他们注意书写以及读题的问题。
11月20日(星期日)
工作安排及记录
这次期中考试我还是监考语文。相比与第一次的月考，这次的中期考试学生们更紧张，但我也没有遇到过作弊的学生。
我相信在封丘县高级中学的学生应该都是很优秀的。
11月21日(星期一)
工作安排及记录
今天学生的考试仍旧继续。
我今天的任务就是帮助语文老师们改卷子。学校为了反映成绩的真实性，所以每次都是流水作业，改卷子。
11月22日(星期二)
工作安排及记录
实习也在顺利中进行，老师们对我的实习工作已给予了肯定，这让我心里非常高兴。
实习时间过的很快，同学们的期中试卷这几天就被改好了。不只是学生担心考不好，每一名老师也都非常担心。
11月23日(星期三)
工作安排及记录
第二篇：中学语文教师实习日记中学语文教师实习日记
2月19日，我在开始了实习教师的生涯。一个多月的实习，我受益匪浅。
实习内容主要是语文教学、班主任工作，此外，还有其他的一些工作。既然是实习教师，语文教学自然是重点。
我实习的班级xxxx班，是一个很优秀的班级，他们的语文老师，也就是我的指导老师同时还是校长办公室的主任，颇受关注，他们使用的又是我所不熟悉的新教材，这些都让我颇感压力，因为我作为他们的实习老师，总是要给他们上课的。怎样才能上好课，怎样才能教好他们，正是我面临的一个重要而又迫切的问题。
思考之后，我决定先从指导老师的上课风格入手。既然指导老师教的这么成功，学习他的方法、吸收他的经验自然是一条捷径。实习开始的两周，我便专心听指导老师的课，揣摩他的教学风格。指导老师也很负责，很热心地告诉我怎么听课，在课堂上如何观察学生，如何针对不同的情况作出适当的反应，从而提高教学效果。总的来说呢，指导老师的教学风格是把课堂话语权交给学生，用他的话说就是一节课能让所有的学生都在听都能听明白都能学到东西，这堂课就算成功了。至于如何把话语权交给学生，主要就是采用教师点拨法，即设问析疑。所谓设问析疑，是教师首先由一篇课文的切入口入手提出问题，然后引导学生回答、分析疑问并由此转入另一问题，最后把学生引导到预定的教学目标中。通过这种设问析疑，在加上适当的讨论，某些课文再结合文体特点，采用品味法、朗读法进行教学。法国教育学家第惠多斯说过：教学的艺术不在于传授本领，而在于激励、唤醒、鼓舞。那么，怎么去激励、唤醒、鼓舞听课者呢？让他们参与课堂，给予他们更多的机会，惟有这样，学生才会更加的融入课堂，惟有这样，学生的语文水平才会有所提高。设问析疑无疑是一个较好保证学生参与课堂的一种的教学模式。经过多次实践，我发现这种教学模式有颇多好处，具体的说有助于学生思考多方面的意见，增强学生思维的灵活性，发展了学生清晰明白地交流思想和看法的能力，有助于发展学生分析和综合的能力，鼓励学生专心地有礼貌地倾听，使学生的想法和体验得到了尊重，使学生成为知识的共同创造者。总的说来设问析疑可充分增强学生的创造性、口头表达能力、应变能力以及学生的主动性。
在听课的同时，我也对班上学生语文水平进行了调查。通过作文的批改再加上自习时间和课下时间的了解，得知这个班的语文水平还可以，且全班的学习氛围很好，课堂纪律和作文上交情况都很好，学生课前预习也很自觉，更重要的是他们讨厌传统的语文教学，他们不喜欢老师垄断课堂。显然，指导老师的教学方法是十分适合他们的。
新教材也是我需要研究的一个重要内容。新课改强调的是合作学习、自主学习、探究学习，无疑，新教材的指导思想肯定是要充分发挥学生的主动性、创造性。指导老师在课余还教我如何去研究教材，如何去备课。他要求我先熟悉课本，然后在课本中挑选几篇我认为对学生有帮助，或者与高考相关的文章，去编写教学案。要挑选对学生有帮助的，或者与高考相关，这就要求我了解学生的需要，了解高考的要求和趋势，工程量可谓浩大，但不可否认这是必须的。好的教学当然是能够满足学生需要的教学，这种需要可能是现实的参加高考的需要，也可能是解决学生关于生活、关于人生的迷惑的需要，而满足后面一种需要对于语文学科来说是很重要的，当然，前一种需要也是不可忽视的，毕竟这是一个极其现实的问题，不是单单一个“应试教育”的指责所能逃避的。了解了学生的需要，高考的形势之后，便开始着手编写教学案。指导老师告诉我，教学案是教师和学生一起使用的，不同于一般的备课，除了要体现教学思路，还要给学生留下思考的空间。教学案中的问题应该是具有启发性的，对理解课文、感受作者写作意图起关键作用的。教学思路不是大问题，这些启发性问题的设置就大有学问了，不仅要对教材十分熟悉，有透彻的理解，还要有自己的独特感悟，十分地费脑筋。
在备课方面，指导老师也给了我讲述了一些注意事项。备课时，不要巨细无遗，那样在上课的时候可能很难找到要讲的东西，最好只是提纲挈领的一些东西，再补充一些重要的关键性的知识，具体的用到的知识，自己应该十分熟悉，记在脑中。上课的时候不是照本宣科，而是根据课堂的进展情况，适时调整教学。
在指导老师的帮助下，我在语文教学这个方面的实习可以说还是成功的。
班主任工作也是实习的一个重要方面。班主任是一个班级的管理者，教育者，也是一个班级的设计者，除了正常的教育教学工作外，还负责沟通协调好任课教师和学生的关系，任课教师之间的关系，学生之间的关系，可谓任重道远。班主任的工作真的是十分烦琐的，事无巨细，都要过问。早上要很早到班级检查早读情况，还要做好考勤工作，在别的老师上课期间，还要不时到班级外面转上一圈，检查学生的上课情况，有时候还要帮助任课教师维持班级秩序，这些都是班主任每日必修的功课。此外，班主任还要指导班干组织班会活动，指导班级活动的开展，同时也起着沟通学校和学生的桥梁作用。在实习期间，我除了学习、实习那些每日的必修课，也曾指导组织过一次班会活动，主题就是“感动中国20xx”。首先是让大家观看cctv“感动中国20xx”的视频录像，然后由学生发言，谈谈他们的感想，然后让他们把自己的感想写成文章。看着他们交上来的作文，我想这次班会是成功的，每个同学都得到了一些感动，受到了触动。
因为指导老师是校长办公室主任，我的办公桌也被安排在校长办公室里。没课的时候，也会帮忙做一些工作，比如复印、传达一些文件，办公室里没人的时候帮着接接电话，遇到工作繁忙的时候，也帮着接待来访的人，布置会场等。虽然都是很琐碎的，没有什么实质技术含量的工作，但我却在这些工作中学到很多实际有用的东西，可以算是我实习的意外收获吧。
第三篇：中学教师实习日记xx-3-14
昨天，怀着激动而又忐忑的心情踏进庵埠中学的校门。这里将是我未来两个月实习的地方，对于我来说是陌生而又亲切的地方。庵埠中学整洁又安静的校园环境给人深刻的印象。我想，庵埠中学会想他的年龄一样，年轻而又充满朝气，活力十足又不失沉稳。我期待着未来两个月在庵埠中学的成长和收获。
下午，跟队员花了一个下午清洁宿舍，经过热火朝天的清洗之后，一间整洁明亮的宿舍呈现在我们面前。
今天跟队友熟悉了一下校园环境和学校周围的环境，下午才和校方见面了，在见面会上见到带我们的班主任和科任老师。在会议中，校长和主任为我们介绍学校的基本情况，并提出学校对我们实习老师的要求和期望。校长对我们华师师范生有很高的评价也充分肯定历年来华师实习老师在庵埠中学的表现，这给我们很大的鼓舞，同时也在无形之中给予我们很大的压力。有压力才会有动力。为了更加自信地站上讲台，我一定要利用第一个星期好好听课，跟课任老师好好学习，然后认真准备教案，跟课任老师多多交流，为成为一名合格的教师而努力。
xx-3-15
今天早上，班主任带我们到高一13班，跟我们的班的学生见面，虽然走进课室的时候还十分淡定，但是等到我开口自我介绍的时候，突然心跳加快，这时讲台下的学生投来友善的眼光，使我莫名紧张感顿时舒缓。
回到办公室，终于见到带我们的政治老师了，老师跟我们分享了他教学十多年来的一些教学经验，也向我们介绍一些教学用书、辅导书等。虽然是第一次见面，但是张老师给我们的印象就是亲切，他也很主动地了解我们的一些想法，并慷慨地拿出一些辅导书和教师参考书给我们用。
第三节课张老师的政治课，我们兴奋地跟着老师一起过去课室，听了两节课，张老师的课确实给我们很多的启发。虽然没有多媒体的辅助，但是他还是可以讲得很精彩，将给人魅力展露无遗。我觉得张老师的课的最大特色就是他的幽默感。他能结合实际生活的有趣例子把政治课讲活了。此外，张老师讲课的思路清晰，语言幽默充满激情。不过，对于用潮汕话讲政治课，对于我们来说有些陌生。对于熟悉潮汕话氛围的学生来说，政治课用潮汕话讲课，在语言上，学生更容易接受，但是我觉得还是希望培养学生讲普通话的习惯。所以我们还是会尝试在课堂上用普通话讲课。
xx-3-16
真正进入实习的第二天，班主任工作还没有怎么参与，除了第一天跟学生见面之后，我们的班主任还没有带我们去看看早读或是午休。还没有什么机会了解学生，这让我们有些沮丧。在办公室干坐着，无所事事，除了偶尔出去听政治课外，几乎没有什么事做。我想可能是现在刚开学不久，班主任的工作比较忙，无暇顾及我们，而且现在班级也刚刚建立不久，班主任要保持班里的稳定，也不适合太早放手给我们。当然，反思一下，我们的积极性也要加强，一些事要主动地请求班主任让我们参与，不能事事等着班主任的安排。
下午，帮政治老师改一下小作业，体验一下老师改作业的感觉。继续去听张老师在普通班的讲课，虽然基础班跟普通班的内容大同小异，但是老师的讲法却相对地进行调整，延伸的课外知识也有所不同。不过还是充满趣味性和启发性。
第四篇：中学教师实习日记201*-3-14
昨天，怀着激动而又忐忑的心情踏进庵埠中学的校门。这里将是我未来两个月实习的地方，对于我来说是陌生而又亲切的地方。庵埠中学整洁又安静的校园环境给人深刻的印象。我想，庵埠中学会想他的年龄一样，年轻而又充满朝气，活力十足又不失沉稳。我期待着未来两个月在庵埠中学的成长和收获。
下午，跟队员花了一个下午清洁宿舍，经过热火朝天的清洗之后，一间整洁明亮的宿舍呈现在我们面前。
今天跟队友熟悉了一下校园环境和学校周围的环境，下午才和校方见面了，在见面会上见到带我们的班主任和科任老师。在会议中，校长和主任为我们介绍学校的基本情况，并提出学校对我们实习老师的要求和期望。校长对我们华师师范生有很高的评价也充分肯定历年来华师实习老师在庵埠中学的表现，这给我们很大的鼓舞，同时也在无形之中给予我们很大的压力。有压力才会有动力。为了更加自信地站上讲台，我一定要利用第一个星期好好听课，跟课任老师好好学习，然后认真准备教案，跟课任老师多多交流，为成为一名合格的教师而努力。
201*-3-15
今天早上，班主任带我们到高一13班，跟我们的班的学生见面，虽然走进课室的时候还十分淡定，但是等到我开口自我介绍的时候，突然心跳加快，这时讲台下的学生投来友善的眼光，使我莫名紧张感顿时舒缓。
回到办公室，终于见到带我们的政治老师了，老师跟我们分享了他教学十多年来的一些教学经验，也向我们介绍一些教学用书、辅导书等。虽然是第一次见面，但是张老师给我们的印象就是亲切，他也很主动地了解我们的一些想法，并慷慨地拿出一些辅导书和教师参考书给我们用。
第三节课张老师的政治课，我们兴奋地跟着老师一起过去课室，听了两节课，张老师的课确实给我们很多的启发。虽然没有多媒体的辅助，但是他还是可以讲得很精彩，将给人魅力展露无遗。我觉得张老师的课的最大特色就是他的幽默感。他能结合实际生活的有趣例子把政治课讲活了。此外，张老师讲课的思路清晰，语言幽默充满激情。不过，对于用潮汕话讲政治课，对于我们来说有些陌生。对于熟悉潮汕话氛围的学生来说，政治课用潮汕话讲课，在语言上，学生更容易接受，但是我觉得还是希望培养学生讲普通话的习惯。所以我们还是会尝试在课堂上用普通话讲课。
201*-3-16
真正进入实习的第二天，班主任工作还没有怎么参与，除了第一天跟学生见面之后，我们的班主任还没有带我们去看看早读或是午休。还没有什么机会了解学生，这让我们有些沮丧。在办公室干坐着，无所事事，除了偶尔出去听政治课外，几乎没有什么事做。我想可能是现在刚开学不久，班主任的工作比较忙，无暇顾及我们，而且现在班级也刚刚建立不久，班主任要保持班里的稳定，也不适合太早放手给我们。当然，反思一下，我们的积极性也要加强，一些事要主动地请求班主任让我们参与，不能事事等着班主任的安排。
下午，帮政治老师改一下小作业，体验一下老师改作业的感觉。继续去听张老师在普通班的讲课，虽然基础班跟普通班的内容大同小异，但是老师的讲法却相对地进行调整，延伸的课外知识也有所不同。不过还是充满趣味性和启发性。
201*-3-19
今天是星期一，也迎来了我们来到庵埠中学的一次升旗仪式。庵埠中学的学生很有纪律性，音乐响起时，学生们迅速地排起整齐的队伍，不拖拉、也不喧闹。这几天的实习观察，庵埠中学的学生(来源说明好范 文网：www.bsmz.netiddot;····其实作为班主任真的不容易，虽然我们还没有真正参与班主任的工作，但是在办公室见习了班主任们的工作状态，真的不得不佩服他们的耐心和细心。
下午，我们这些实习生都做一件比较有成就感的事----监考。我们班的纪律是没话说的，这点让我们觉得十分欣慰。基本上不用我们多费唇舌，都安静地完成试卷。
第五篇：销售员的实习日记40篇2月22日 星期二 晴
这次我有幸进入了xx科技有限公司进行实习。首先介绍一下实习单位：xx公司1989年在北京成立。经过20年的努力，先后在北京、上海、南京、济南、杭州、成都、武汉、西安、郑州、广州、合肥、沈阳等地建立了12家分公司。201*年随着业务的扩展需要，正式将总部设立在上海地区。和雍科技主要代理的产品范围包括：笔记本电脑、投影机、服务器及it配件外设等数码产品，与行业知名品牌如：acer、asus、thinkpad、dell、lenovo、toshiba、samsung等建立了长期稳定的合作关系。 和雍科技的主要业务端口为零售行业，目前在全国范围内有超过150家的笔记本零售店面，更在各分区开设了面积超过300平方以上的笔记本体验中心，更方便及全面的为客户提供多品牌服务。
我进入的是和雍科技有限公司在武汉的一家分公司，部门是销售部。这次实习的工资比较低，但是我仍然很期待。因为人事经理说他们的培训方式是让培训生在极短的培训期后就给培训生独立上岗的机会，这一点很吸引我。我想，这等于说，公司信任我，而且为培训我而付出了一定的成本。好好把握这次机会，争取在有限的时间里多学些东西。我想，我要学的，不仅仅是纯粹的理论上的和技能上的东西，还应该包括办公室艺术。毕竟，公事化的交际用语环境下，如何保持自己的个性和适度的良好态度，才是将来事业成功迈出第一步的保障啊。
2月23日 星期三 晴
然而，来公司第一天上班很闲，因为我们销售部门负责人还在北京没回来，没人给我什么安排我的培训计划……不过，没关系，我就坐在这里听销售的同志们怎么打电话和客户适度聊天，顺便在公司转转，大致了解一下公司的具体情况。我在的部门是销售部，公司职员主要是分配到店面去销售数码产品。哈哈，最重要是没有什么业绩指标要求，负责对上门求购产品的顾客进行引导购买。
2月24日 星期四 晴
今天我们的销售部负责人回来了，说我来公司实习首先要进行一个星期的培训。培训从今天开始，每天培训的内容都不一样，分成好几个单元，一天一个的进行。今天的培训内容是：如何做好与顾客的沟通。来到培训室，才发现来这实习的人还不少，有十来个大学生，好了我不用担心势单力薄了!公司培训主管通过多媒体ppt向我们讲解如何进行与顾客沟通：
1、感同身受，多站在客户的立场上来考虑问题，将心比心地换位思考，同时不断地降低自己习惯性防卫的程度。
2、随机应变，即根据不同的沟通情境与沟通对象，采取不同的对策。
3、了解顾客真正需求。了解客户对产品性能的要求以及客户那里的具体情况，我们更应该引导客户，我们要主动发问，问我们想知道的问题，问我们不清楚的地方，只有这样，我们才能够达到沟通的目的。
4、灵活掌握策略。策略和政策因人而宜，进行灵活机动的把握，最大限度的把握消费者。
说完了理论知识后，让我们自己模拟练习。
2月25日 星期五 晴
今天我们安排了下一个项目的培训——产品知识的培训。首先，要本公司所销售的产品知识的培训，和雍科技主要是一家专业的it产品及服务的供应，销售各种数码产品，如：1、台式机电脑——联想、ibm、宏基、惠普等;2、笔记本电脑——联想、索尼、华硕、宏基、东芝、三星、thinkpad、惠普、神州、苹果、明基等;3、数码相机——佳能、索尼、富士、三星、尼康、奥林巴斯、莱卡、松下等;4、手机——诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、金立、三星、夏普等;5、投影机系列——明基 东芝 日立 松下 nec 夏普 3m 三洋 爱普生 富可视等;6、服务器系列——ibm hp dell 联想等;7、系统工程——多功能会议室系统等;8、it外包综合服务。培训主管给我们讲解了各种品牌在国内的销售情况和各自主要的优势。其他细节的东西让我们自己看公司给我们发在手中的各个品牌产品的明细说明书。除了对本公司产品知识的培训外，还要给我们培训公司本行业的基本状况和主要竞争对手的情况，了解我们公司的主要优势所在，让我们能更好的把握顾客。
2月28日 星期一 晴
作为一名销售人员，最主要的是掌握销售技巧。这就是我们今天所要培训的内容。如何做好一名销售人员，首先，要遵守职业道德：1、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。2、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息;不得直接或间接透入公司员工资料。3、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。其次，遵守公司礼仪仪表要求：1、男性皮鞋光亮，衣装整洁。2、女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水;3、男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。4、在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。5、提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。最后，就是专业知识的要求——就是要对昨天培训的产品知识要熟悉掌握。而最主要的就是掌握销售技巧: 1、客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接;2、将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系;3、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略;4、在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探型介绍;5、根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明;6、针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍;7、在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买;8、不要给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
2月29日 星期二 阴
成功销售的主要因素在于个人的能动性，一个如果积极主动，那么他销售成功的概率就比较大，实话说的好：推销产品的本质就是推销自己!所以，今天我们培训的内容就是：销售意识的培训。销售意识的培训第一点，就是要让自己知道，你不是为了完成自己的销售任务和指标、也不是为了纯粹赚取中间的差价和提成来向客户进行推销的。而是为了客户的需要而来的，是为了解决客户的问题而来的。只要有了这种想法，在同客户进行面谈时，你自己内心深处才不会有胆怯的想法，而是同客户站在平等的地位上。即使受到客户的刁难和拒绝也不要紧，因为是为了客户，而不是为了自己，那自己可以再试、再努力，知道解决了客户的问题和需要才会停下来。为了别人的驱动力和为了一己之利益的原动力是不同的。抱着为了治病救人的想法和态度，你是不会轻易放弃的。当然了，你解决了客户的需求，满足了客户的需要，销售的目的和结果也就完满的完成了。要知道，满足顾客需求是保证推销工作取得成功的关键。
销售意识的培训，特别是在实操中想应用的成功，那还要有角色换位思考。你不能去盲目的治病救人。因为治病前，你要先确诊病人到底得的是什么病，这样才能对症下药。因此，在进行推销时，你先自己将自己想成是客户，站在客户的角度想，他们到底需要的是什么，如果他们没有这个需要，你即使努力一万年也不会有结果。那样你越努力，就会败的越惨痛。就像我在别的地方提到的那句话：“做正确的事比正确的做事”要重要的多。
2月30日 星期三 阴
最后一天的培训了，今天培训的内容就是做好客服与后勤。客服和后勤是每个实习生必备的知识，在岗位轮转的时候，有可能会安排你去做客服或者后勤中的任意职位，所以先做好相应的培训。客服——即售后服务工作，是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、了解市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径;
2、个人修养较多，有较高的知识水平，对产品知识熟悉;
3、个人交际能力好，懂得一定的关系处理，第一印象好能给客户信任;
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题;
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度;
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
2月31日 星期四 晴
今天第一天正式上岗了，开始做店面销售中的柜台销售。我们被分配到各个店面去。第一天上班我很赶早，是第一个来到店里的。我们点挺大的120平方的店铺，共有10名员工，2名客服和7名销售人员和一名店长，而且只有2名男生，其余的都是女生，第一天上班，主要是大家相互熟悉熟悉。上班10准备，店长首先检查我们的考勤，随后是装扮(销售人员对形象要求很高)，最后会给我们几个新来的实习生，讲讲店规和上班的一些要求。完了之后。就给我们安排柜台号，也就是我们办公的地方。
第一就很幸运，我成功的销售了一台富士相机，也算是一个完美的开始，给自己打打气，不过也有不足的地方，就是对产品的知识不是很熟悉，这是我今后需要注意的地方。晚饭之后，回到宿舍我就开始着手看公司给我们发的各个产品的明细说明书，了解产品的主要性能和特征。而后上网到各个产品品牌论坛去学习产品的知识，了解顾客对各个品牌产品的看法，和论坛朋友相互交谈。总之，要通过各个方式进行学习，填补自己的空白。
3月1日 星期五 阴
今天，店长通过两天对我们的表现发表了评论。对我们的基本礼仪还不是很满意，给我们讲解了一些关键重点：首先，要求我们的着装要干净、整洁、统一;其次，就是对顾客要保持微笑，要热心和真诚;最后，站在顾客的角度，为顾客着想。最后给我们每人发了一张光盘，主要是让我们学习公司文化，了解在公司核心价值观，同时要注意该穿什么，不该穿什么。以及，可以讨论工作但是不能闲聊，更不能打游戏。还有一个重要的事情就是：公司会组织春游，会在员工生日时送上一个茶杯之类的礼物。要求我们已最快速度适应到组织文化中，认同组织的价值观。
晚上回去后我就拿出那张光碟来学习，从头到尾主要讲的都是企业文化和价值观。这也难怪，一个能快速发展壮大的企业，一定是核心价值观与执行力、落实力高度统一的企业，并且从管理者到员工都是不折不扣的执行者、落实者。组织核心价值观是组织愿景、使命以及指导企业形成共同行为模式的精神元素，是组织得以安身立命的根本，是组织倡导什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的基本原则。 每一个创办公司的老板，都希望自己的组织能够不断发展壮大。很多组织也希望建立健康、向上的组织文化，形成自己的核心价值观，然后把组织的核心理念落实到每个管理者和员工的身上，让员工能够认同组织的核心价值观，从而使组织形成强大的执行力、落实力和团队战斗力。实话说的好，只有一条心，才能克服任何困难。
企业价值观的作用主要表现在：1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。企业价值观是企业领导者与员工据以判断事物的标准，一经确立并成为全体成员的共识，就会产生长期的稳定性，甚至成为几代人共同信奉的信念，对企业具有持久的精神支撑力。当个体的价值观与企业价值观一致时，员工就会把为企业工作看作是为自己的理想奋斗。企业的发展过程中，总要遭遇顺境和坎坷，一个企业如果能使其价值观为全体员工接受，并以之为自豪，那么企业就具有了克服各种困难的强大的精神支柱;2、企业价值观决定了企业的基本特性。在不同的社会条件或时期，会存在一种被人们认为是最根本、最重要的价值，并以此作为价值判断的基础，其它价值可以通过一定的标准和方法“折算”成这种价值。这种价值被称为“本位价值”。企业作为独立的经济实体和文化共同体，在其内部必然会形成具有本企业特点的本位价值观。这种本位价值观决定着企业的个性，规定着企业的发展方向;3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用。企业价值观是企业中占主导地位的管理意识，能够规范企业领导者及员工的行为，使企业员工很容易在具体问题上达成共识。从而大大节省了企业运营成本，提高了企业的经营效率。企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的，而是通过群体氛围和共同意识引导来实现的;4、企业价值观能产生凝聚力，激励员工释放潜能。企业的活力是企业整体力(合力)作用的结果。企业合力越强，所引发的活力越强。所以，在这方面公司对我们要求很高。如何让一个职工价值观多元化价值观的组织，凝聚成一股强大的力量，这时组织的价值观就显得尤为重要了。
3月4日 星期一 阴
作为一名销售人员，捕捉顾客信息是很重要的。因为，信息的获取是多渠道的，通过对事物的观察和感知会从中获取很多有益的信息。而销售工作离不开信息，你的每一次成功销售都是从获取信息开始的。在产品销售工作中，首先你要知道，哪些行业、哪些地区、哪些人会对产品有需求，这本身就是一个获取信息的过程，这方面已经有过很多成功的范例。在一群淘金的人当中，就有一个人观察到这些人虽说手中有大把的金子，却缺水喝，于是改行卖水，结果靠卖水获得了巨大成功。而淘金的人，有的淘到了金子，却也有人因未淘到金子而倾家荡产。在赌城卖方便面成了大老板，也是靠自己敏锐的观察能力和想象力。这是讲的一个中国女人的故事，她看到在一个闻名世界的赌城，经常光顾的是巨贾富商，由于精力时刻都集中在赌上面，吃东西时都非常简单，能填饱肚皮就行。于是她卖掉自己的饭馆，改做方便面批发，结果一年内挣了很多钱。试想不靠敏锐的观察能力和丰富的想象力，怎么会提炼出含金量如此高的信息呢?
捕捉顾客的信息，从而顺其道影响顾客间接接受我们公司的产品，这就是一名成功销售人员的能力所在。
3月5日 星期二 晴
今天，我出现了一些失误。可能以前也有过，只是自己没察觉出来，今天被店长抓到了，点名批评了我一下，虽然不严厉，但自己心里很难受。在向顾客介绍产品的时候，我不能认真倾听，和销售新手习惯于一样，以大量的述说来缓解销售中的紧张和不安，或者错将客户的沉默当作接受而滔滔不绝，“急于介绍产品”最可能的结果是在错误的时间，向错误的人说了错误的话。这可能是今天犯下的错。一定要借鉴啊!
我们知道，顾客对产品的需求是多样化的，不同的顾客会根据自己的个性和喜好来挑产品，所以要给顾客讲述自己需求的时间，其间倾听是很重要的，这样才能掌握顾客的需求，这样才能更好的把握顾客。例如，对笔记本电脑的需求，有的人喜欢轻薄的，便于携带;有的人喜欢大屏幕的，适合于编辑文档和看电影;有的人喜欢时尚，看重于外观和颜色，不一而足。所以，一个万能版的产品介绍很难打动客户的心。其实，在介绍之前多提问可以极大地改善介绍的针对性和效果。比如说，开放式问题和封闭式问题的结合使用，spin提问方法等。如果忽略对顾客的倾听。过多的陈述一方面容易引起客户的反感，另一方面也丧失了获取客户内部信息的机会。如果言多有失，透露不应泄露的信息，就更是不好了。
3月6日 星期三 阴
昨天来说虽是心情不爽，但不能把昨天的阴霾带到今天，这是乐观人生的禁忌!自信与恒心对于销售人员来讲十分重要。所谓自信，就是要相信自己的能力，相信自己的产品。充满自信是征服客户的一把利箭。一个充满自信的人，能够面对各种各样的人和各种各样的问题挥洒自如、镇定而又洒脱，每征服一个客户和签约每一单生意，都不是轻而易举的事，需要销售人员的耐心和恒心。水可穿石、绳可断木就是这个意思。销售人员接见客户，要尽量的营造出一种气氛，尽可能的与客户拉长交谈时间，尽可能的创造机会多接触，这是有一定道理的。持之以恒可以感动对方，持之以恒是你在创造机会，让对方了解你。一个缺乏自信的人，总把自己看得低人一等、矮人一头，遇到困难就后退，最终的结果会是一事无成。
把眼前的浮云看淡，重在于职场知识的积累，为以后打下基础。遇到不顺要学会鼓励自己。
3月7日 星期四 雨
销售人员所从事的工作决定了必须与各种各样的人打交道，热情好客、广交朋友是工作的需要，诚实可信、谦虚有礼会受到别人的信赖和喜爱。这些素质的提高，有助于客户的稳定的发展。首先是别人信得过你这个人，觉得你是一个诚实的人，别人才能对你没有戒备心理，你尊重别人，对人有礼有节，别人和你打交道心里才觉得舒服。这样不但他可能会成为你的客户，有可能还会将别的客户介绍给你。这样你的客户会越来越多，你的业绩也随之会越来越好。现今的社会，因为市场变化和人们生活质素的提高，反而导致人情关系变淡，而我们从事旅游、酒店、餐饮服务就是给人们创造一个能够弥补人际情感的空间，所以我们要时刻记住----顾客就是我们的朋友。
“顾客是朋友”与传统观念中的“顾客就是上帝”是有本质性的区别，“顾客就是上帝”实际上是一个很模糊的概念。我们都知道现实中的“上帝”是一种抽象的、无形的、让人虔诚地敬拜的神，离我们相当遥远与陌生。在服务中，如果我们将顾客作为上帝来伺候，实际上让我们自己永远以没有标准的标准来工作，也就是说使自己永远以下等人的心态服务于顾客，这样的服务理念就会使人际关系产生陌生与阶级的感觉。试想一下，我们若整天对顾客唯唯诺诺，那么工作的压力就会很大、顾虑也很多，这样又怎能有好的工作心情呢?没有好的心情，又怎能有好的行为?没有好的行为，那么服务不就是空谈?“顾客是朋友”的概念就很真实，我们知道每个人在与朋友(此处指知心朋友)相处时，会很放松、很自然，那么在一种平等互助的环境下工作，我们又怎能觉得累呢?其实长隆集团能够发展到今天，靠的就是社会各界朋友的支持、帮助，因此凡到过长隆的顾客或未到长隆但知道长隆的人都是我们的朋友。我们坚持以“顾客就是我们的朋友”为我们的服务理念，我们要成为顾客值得信赖的朋友。
要实现我们的服务理念，就要注意我们的服务过程的每一个细节，要在每一个系统性的服务动作完成后认真总结，好的要继续发扬下去，不好的要立即改变。值得提醒大家的是，在我们对客服务时，我们要时刻提醒自己要想方设法使顾客成为你的朋友，要在服务的每一个环节做足功夫。
3月8日 星期五 阴
通过实习，我越来越体会到“真诚待客，服务之本”，我也是努力这么做的，我的业绩也变得越来越好了。服务要求我们能够真诚地对待顾客，而真诚待客是服务之本，是前提要素。真诚待客就要我们在对待客人时要发自内心的体贴与帮助他们，同时要让他们感到我们的关心不是虚伪造作的。比如，当我们见到客人时，若板着面孔接待，那会是什么效果?客人就会认为自己花钱买消费，而当我们笑脸相迎，热情待客，拉拉家常，他们就会认为自己并不处于一个陌生的环境，由心底产生一种温馨的感觉。其实我们自己也感同身受，比如东方大酒店，无论你什么身份，一旦进入他们的酒店，从管理层到员工，他们每天都会从早到晚面带笑容接待每一位客人，说话语气适中，谈吐不亢不卑，与客人相处如同老友重逢，而且没有让人感到生硬。再比如，当游客到夜间动物园游玩时，恰巧遇到下大雨，我们的小火车就会出现在游客面前，带游客进行游览，这就会给游客带来意外的惊喜，而这些人性化的服务，会为我们创造良好的口碑。凭心而论，当你处在需要帮助的时候，有人给予你帮助，那种感觉会如何呢?而顾客的含义是广义的，公司与公司之间、部门与部门之间、同事与同事之间，在团队运作中，实际上也好比对待我们的顾客一样。当我们对身边的同事，在团队合作中要真心的使用礼貌用语，见面时相互礼让，合作时互道“谢谢”，工作中虽然存在上下级，但沟通时多了尊重，那么我们的团队就会很团结，我们的企业就会产生绵绵不断的朝气，那么我们的战斗力就非常强，一个融洽的团队又怎能不打胜战，又怎能不赢得顾客的信赖?在公司，每一个人对待顾客、上司、同事、属下都要像对待朋友一样，我们的集体就会充满关爱，充满温馨，充满活力。这也可以说是感染力吧。
3月11日 星期一 晴
体会社会人生，“一回生，两回熟，三回要成老朋友”的待客之道要长留心中。当我们在待客时，千万不要轻视任何一位顾客，我们要能够超前预见到顾客的需要，这也就是交友之道。我们在对待顾客朋友时，如果你能与人友善，关心他们，能够与他们投缘，那么我们的潜在顾客就会增多，就会门庭若市，而如何才能让我们既快又准地与顾客成为朋友呢?那就要我们以交朋友的方式，对待我们顾客，就要我们学习很多待客知识，并运用到实践中去。在人际交往时，我们常说“一回生、两回熟、三回要成老朋友”，那就要求我们的管理者们多多培训下属掌握待客之道，让我们所有的人都会待人处事。在此，要求全体员工记住自已的言行举止，注意自己的仪容仪表，更要注意自己的内在修养的塑造，成为品行兼优的人，才能够广交天下客。在这几天，我认识是几个志同道合的顾客，虽然不在我这买任何东西，只是暂时先了解、了解，有两个都是在校大学生，很谈得来，都是打算买笔记本电脑，已经来我们店4、5次了，每次来我们店都找我，在和他们的交谈中，我也学会了不少电脑知识，也了解了他们的需求。其中，还一个还是学习计算机专业的，说等他们决定配置、型号后就来我这买。其实，对我而言生意是次要的，“志同道合”这种知己的感觉才是人生最宝贵的东西。我们在一起聊人生、聊理想、聊创业、聊社会、聊民生……和他们的交流我可以看到我们这一代大学生的激情，有许多共鸣。我们有抱负、有理想，关心国家、关注民生，我们看到国家的希望和自己的前途。
3月12日 星期二
“逢客就笑”是一种做人的艺术，更是一种实惠的服务投资。平时，我们可以留意到我们的各个分店，甚至于部门，凡是各级员工总是保持笑容的，那个子公司或部门就一定有“市场”。相反，员工面无表情，动作麻木的，就很容易出现问题，假设客人来到我们的酒店拿预订的房间时，前台小姐主动性较差，面部也无表情，这时客人即刻就会产生反感，如果再出现他根据前台小姐提供房号进行入住时，发现房间内住了他人，那么就会产生一宗投诉事件。再假设，若游客到动物园游玩，买票时，若售票员面无表情，动作生硬，游客就会产生陌生感，若再到验票口，而验票员面无表情，动作生硬，游客就产生反感，若到乘车区，导游也是面无表情，讲解生硬，那么投诉很可能就会产生，因为我们曾经就有过这样的事例。所以，工作中，我们必须满怀热情，笑脸迎客，实际上，笑容是服务中的一个很好的添加剂，也是经营管理中最实惠的投资。
3月13日 星期三 阴
服务不是讲出来的，是做出来的!既然我们有“顾客是朋友”的服务意识，就要营造“顾客就是我们的朋友”式服务需要加强内部管理。良好的服务，是做出来的，不是说出来的，我们经常强调执行力就是这个道理。要营造“顾客就是我们的朋友”式服务，需要我们上下齐心协力，共同打造我们一流的团队，一流的团队是由一流的员工组成的，而这些就要考验我们各级的管理人员的管理能力与水平。目前，我们离打造“顾客就是我们的朋友”式服务还存在一定的差距，因此希望公司内各级管理人员要身先士卒，带头成为我们这个理念的执行者、推行人，自己要多加学习，再多加培训，营造一流的学习型的团队。在公司内，不管你是管理人员，还是一般的销售人员，你都有责任在公司的总体战略指引下，做好工作策划，并向自己的下属分配与落实好每一个环节，同时加强与协作部门的协调与沟通，认真地贯彻执行、跟进指导、带头完成。公司在这个理念的指导下，要求所有人员要清楚自己的工作岗位，要向集团多提有建设性意义的可行性建议，因为公司的发是希望我们的各个环节要做正确的工作，而不是做不正确的工作，这是很可怕的。在此，希望我们的管理者要深刻铭记-----“做正确的事情，比把事情做正确更重要”。有了良好的工作方针做指引，就需要我们细化每一个流程，再以明确的书面工作计划书将工作内容、责任人、完成的时间、资源运用等做有效的描述，一定要做到超前策划、超前管理，做到有效分配，同时营造出我们上下信息畅通的渠道，让我们执行畅通无阻。我们要以“管理就是策划”的思想贯穿服务的始末。
3月14日 星期四 晴
作为销售终端型的企业，我们应该给予顾客无忧的保障。“承诺必须兑现，服务做到百分百”是和雍科技的一贯作风。平时，我们常说做事先做人，做人的首要原则就是要自己对说过的话要负责，如果在说完之后不去兑现承诺，那么就是一个虚伪的陈词，是“口是心非”的表现。同样，企业就是一个具有法律效应的人，我们不把向外界宣传的东西兑现给顾客，那么企业就没有生命力。比如，我们的武汉和雍科技对外的宣传为“it服务的领头羊”，那么既然承诺，就要做到百分百。再者，要不因顾客的赞美就满足骄傲，而是更加努力地改进我们的服务，规范我们流程，真心地对待每一位顾客，用行动打造更好的服务，那就是要我们能够做到100%，我们宁可给顾客在价钱上打折扣，而不能在对顾客服务上打折扣。因此，公司要求我们全体人员要谨记，工作中要做到“承诺必须兑现，服务做到百分百”，要带领我们的团队，以百分百的精力与干劲公司持续、稳定的发展目标。人有时候是很奇怪的，你越是在意别人对你的感受，别人却越记不住你;相反你越有性格，别人就对你印象越深。企业也是这样。为了公司服务于社会，服务于人群，就让“顾客就是我们的朋友”式服务成为我们个性化服务的理念，让我们100%的服务赢得顾客对我们的尊重和持久的记忆。
3月15日 星期五 晴
虽然销售人员不是一个很高尚的职业，但要做好也不容易，需要丰富的知识和很高的涵养。所以，要成为一名优秀的销售人员“好学肯钻、知识广博”是非常必要的。普通的岗位，不平凡的人生!一个好的销售人员，首先应该是一个爱学习、肯钻研、知识面宽的人。作为一个销售人员，不可能一生中始终销售一种或几个产品，从广义上讲，不管什么产品都是销售，业务上有一定的共性，但是产品与产品的不同，销售策略、操作手段都需要根据具体的产品有所变化。首先，要熟悉业务必须先熟悉产品，对产品不熟悉做好销售是不可能的，因为每个客户都是建立在深刻了解产品的基础上做出决定的。公司要不断的推出自己的新产品，销售人员也需要不断熟悉和掌握新的知识。要想对一个产品的销售工作做好，不但要了解产品本身，而且要对国际、国内相关产品的资讯有所了解，对于生产同类产品的公司有所了解。这就涉及到知识的广博，这对自己的业务是很有帮助的。如果遇到一个知识广博的客户，提到别家的同类产品，如果你能将他提到的产品进行剖析，指出我们的产品和他提到的产品相比较，有哪些优点，购买我们的产品比他们的产品有什么好处，功能上有何不同，试想结果和你对别人的产品一点也不了解能一样吗?好学肯钻、知识广博是销售工作人员必备的素质，每一位销售人员必须注意培养和提高这方面的素质。在实际工作中一定会受益非浅的。
3月18日 星期一 晴
在实习的过程中，今天我深深的体会到：一个机智、灵敏，富有感染力的人在任何地方都比一般人容易成功。我们店里业绩最好的一位就是这样一个人，他灵敏的反应和富有感染力的说辞，让他成为我们店里最受欢迎的人。目标人群中，每一个人都可能成为你的客户，但又都不是你的客户。争取一个客户要做很多的工作，但很重要的一条是靠你富有感染力的说服。这就要求销售人员要机智、灵敏，能够及时洞察和掌握客户的心理变化和反应。成功的说服是做到与客户心灵上的沟通，了解对方想什么?只有了解了对方的心理才能有效的说服，只有解除了对方的担心和疑虑，才能进行最有效的说服。说服对方，非常重要的一点是要倾听对方，吃透对方的意思。在说服过程中，要忌针锋相对的据理力争，因为这样会把说服客户引向歧途，甚至失去这个客户。经验证明驳倒客户、证明自己正确是最愚蠢的办法，往往达不到预期效果，反而会破坏谈判气氛，影响业务成交。比如，对方提出对产品品质的质疑，你应该表示理解对方，站在对方的立场上考虑问题，对他说：“你的担心我可以理解，是有道理的，换成我，我也和你一样，公司早已考虑到这些情况，为此做出如下承诺……”，这要比你驳斥他的说法，一味的强调自己的产品怎么好要合适得多。这些素质的培养和提高有助于业务的成交，但也有赖于实际工作中长时间的积累，但是在业务准备阶段要多设想几种情况，思想上有所准备，就会好得多。
3月19日 星期二 阴
不进入社会实践，就不了解社会真相!也许你在书生生涯里压根没有意识到，或者不相信一个人的长相会影响到一个人的业绩。社会的真相有时有些残忍!今天，在和我们店长的交流过程中，她就与我们讲了其中道理：爱美是人的天性，以貌取人的现象在生活中比比皆是，不少顾客也不例外。其实，容貌常常作为业绩的“敲门砖”，不可否认，同等学历和优秀背景下，美女、帅哥相对比较容易得到顾客的倾慕;而在某些特定的行业和职位上，美女凭借外貌上的先天优势，也容易赢得更多的机会。但真正进入职场的时候，容貌和智商并不是互斥的，但长相好的更容易让顾客主动给予机会。这就是社会，与我们学的东西不一样，只有不断地历练，才能让自己更成熟更睿智!但长相不是决定成败的主要因素，甚至是非常次要的因素，只是有些时候，这一次要因素往往也成为关键决定因素。而从长远来看，它是微乎其微的，重要的个人的修为，只要肯努力，就能成功!
3月20日 星期三 阴
销售这种露脸的事情，没有饱和的热情和充足的精神是很难支撑下去的，时间一长，可能做得不如自己想象中那样如意，很容易心灰意冷!在这种疲惫的情况下，如何把自己推销出去。书上说的好，销售精英需要说明的是：当客户真正开始在听的时候;当客户发生兴趣的时候;当客户希望解决问题的时候。销售精英需要掌握的部分：当客户提出更多疑问的时候;当旁人故意刁难的时候; 当竞争对手质询比较的时候。这时候就需要我们做到以下这些：1、选合适的时间，在合适的地点,穿合适的衣服,讲合适的话，做合适的事。2、让自己所做的第一件事，或所说的第一句话从能够给客户提供的服务开始。3、让微笑做你的挡箭牌，避其锋芒，而绝不与客户争辩。4、让客户感觉轻松没有压力, 尤其是要让客户露出笑容。5、让自己成为与客户同类型的人，通过交谈，建立感情。6、让自己成为与众不同的销售精英，以求留给客户深刻的印象。7、练就良好的应变力及心理承受力、积极心态做事。8、哪怕生活给我一只酸涩的柠檬, 我也要把它做成一杯爽口的柠檬水,再喝下去! 9、这是一个最好的时代，又是一个最坏的时代;这是一个希望的季节;又是一个迷惘的季节;10、成功者需要付出的代价很大,而不成功的人付出的代价更大!不要丧气，黎明前总是黑暗的。综合起来，销售精英的基本要求是：“勤奋专业、自信诚实、机智敏锐、持之以恒”。
3月21日 星期四 雨
做销售，也要讲究战略。长期规划也值得注意，没有一个明确的长期规划，我们就没法把握进程、把握方向、把握着力点。长期计划是不可缺少的一个项目。长期规划做好了还得讲究对应策略的问题。长期客户发展策略：一、确定重点行业、目标企业。二、全面了解目标客户情况。三、找准切入点。四、不放过小单，俗话说“知己知彼，百战百胜”。在正式进入市场之前，为了顺利开展业务，避免走弯路，取得事半功倍的效果，必须认真做好前期准备工作。首先是调查和分析，确定目标市场和业务发展规划，心中有数。如何确定重点目标客户，确定业务发展规划?依据自己所统计的资料，先易后难。在进行初步访谈后，对所获得的信息再做整理，重新确立新的重点，调整新的计划。一个人的社会关系总是有限的，而我们的目标市场却是十分广阔的，因此要进一步的拓展业务，有效的营销手段就显得尤为重要了，好的营销手段占着半壁江山的作用。一定要能了解客户的意向、弄清楚他们最关心的问题。“想他人所想，急他人所急”，以为客户提供优质服务的心态做业务：充分为企业着想，给企业一个良好的印象：“我们为你提供最满意的产品”。在技术方面让客户满意：要能赢得企业的信任。很多问题萌芽阶段就要发现并解决，技术方面不清楚的地方不要乱夸大，不了解的部分当场要尽量回避，事后及时求助技术部门，给顾客一个合理的答复，还要提供完善的各种增值服务，例如让客户感觉省时、省心、省钱等，的确很有帮助。
要准备工作做到家，不轻言放弃。随时应对竞争者介入，拿准对策。在我们开展业务的过程中，客户可能会进行多方面的比较，这就难免会面对竞争对手。面对攻击，合理有效的回应策略：产品是有区别的，你需要多了解对方的优点和缺点，和我们自己产品的合理比较，突出我们最有卖点的东西给客户。竞争是不可避免的，但尽量不要正面冲突。找准我们的优势，我们就要卖点，我们要比对手替客户想得更周到，才能争取到客户。
3月22日 星期五 雨
拒绝是消费者在销售过程中最常见的抗拒行为。就顾客拒绝并不代表没有购买欲望，可能对产品某种方面性能还有余虑，或者对产品的价格不是很满意。这时候，你就不能放弃，应该给予顾客各方面性能讲解，还有应该及时暗示顾客价格上还有回旋空间，尽量把握住顾客。销售人员必须巧妙地消除消费者疑虑，同时销售人员要分析拒绝的原因，实施对策。可能的原因有：1、准备购买，需要进一步了解产品的情况;2、推托之词，不想购买或无能力购买;3、有购买能力，但希望价格上能优惠;4、消费者建立谈判优势，支配销售人员。面对拒绝——销售人员面对的拒绝，可能就是机遇，判断客户拒绝的原因，予以回复。如客户确有购买意向，应为其作更详尽的分析、介绍。
面对不同个性的消费者，销售人员可采用不同的对策，可获得较高的销售成功率：1、理性型。深思熟虑，冷静稳健，不轻易被销售人员说服，对不明之处详细追问。说明对产品的性质及独特优点和产品质量有一定的了解，一切介绍的内容须真实，争取消费者理性的认同。2、感情型。天性激动，易受外界刺激，能很快就作决定。强调产品的特色与实惠，促其快速决定。3、犹豫型 。反复不断，态度坚决而自信，取得消费者信敕，并帮助其决定。4、借故拖延型。个性迟疑，借词拖延，推三拖四追寻消费者不能决定的真正原因。设法解决，免得受其“拖累”5、沉默寡言型。出言谨慎，反应冷漠，外表严肃。介绍产品，还须以亲切、诚恳的态度笼络感情，了解真正的需求再对症下药。6、神经过敏型。专往坏处想，任何事都会产生“刺激”作用。谨言慎行，多听少说，神态庄重，重点说服。7、迷信型。缺乏自我主导意识，决定权操于“神意”或风水。尽力以现代观点来配合其风水观，提醒其勿受一些迷信迷惑，强调人的价值。8、盛气凌人型。趾高气扬，以下马威来吓唬销售人员，常拒销售人员于千里之外。稳住立场，态度不卑不亢，尊敬消费者，恭维消费者，找寻消费者“弱点”。9、喋喋不休型。因为过分小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顾虑之内，有时甚至离题甚远。销售人员须能取得信任，加强其对产品的信心。离题甚远时，适当时机将其导入正题。这是我晚上看《消费者行为心理学》介绍的几大消费者个性，可以引导我学习。
3月25日 星期一 阴
做销售，要做的好，就的有自己的营销方案。首先，产品组合策略。产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、观察、主意等。在消费者要买你的产品时他不单单是要这个物品，比如，手机的主要作用是打电话，而科技日新月异现在手机不只停留在打电话了，还考虑到其它的附加功能，有没有mp3、mp4、像素多大、可不可以上网、有没有内存卡、支不支持蓝牙、红外、是不是智能手机、音质、画质是否清晰……所以消费者还会考虑到手机的配置，有多少块电池、几个充电器、有没有耳塞、数据线、有没有赠送蓝牙耳机……现代消费者都是精明的消费者在买产品时他们都会关心到售后服务这个问题上,这是产品的一个保证每次顾客问到这个时，我们都会说“我们这里都是严格执行国家规定的三包政策：7天包退换，15天包换，一年保修，全国联保，在一年两次检测仍有问题，还不能正常使用，凭第三次的检测报告单可以更换一台新的同一型号的手机。”产品组合策略包括以下几种：①、扩大产品组合。②、缩减产品组合、③、产品线延伸策略，包括向下延伸、向上延伸、双向延伸。④、产品线现代化决策。⑤、产品线号召决策。厂家在推出某一产品经过投入期、成长期、成熟期再到了衰退期或者在生命的某个周期出现竞争对手或者……厂家就会细分这个市场，比如：富士相机hs22就是hs11与s205的结合版，诺基亚的5700就是3250与5300的结合版，这两款都是结合了其他两款的优点;很多手机都有划分高、中、低三个档次的，只有细分市场才能拥有更多的消费者。满足不同需求的需要，这是打开市场的最基本要求。
3月26日 星期二 晴
当消费者要买一种产品的时候，最关注的什么?价格!所以在价格上要有足够的吸引力才能收拢顾客的心。价格是营销中最复杂的一个因素，企业价格的确定要以需求为导向，以成本费用为基础，竞争价格为参照。和雍科技是全国规模很大的数码产品连锁店，它与多个品牌厂家实现了全面直供，在进货价这个方面占了优势，所以价格都比同行的要低。在对产品定价时我们还要考虑多方面的因素，其中包括产品成本费用、竞争者定价、选择的定价方法等，在我们这店里我发现我们所用的定价方法都是“尾数定价法”很多价格都是以“8”或“9”结尾的。而且经过到竞争对手那里调查发现我们这里的价格普遍比他们的低。物美价廉，是大众的追求!让利于消费越多，我能就能拥有更大的市场份额。
3月27日 星期三 晴
促销，在我们这种销售终端型企业时经常的事。大多都设在节假日的时候，因为节假日是销售的高峰期。促销的基本方式可分为广告、人员推销、销售促进、公共关系。广告，在每半个月都会有宣传单回来，宣传单的设计是每个月都会有不同的宣传主题，宣传一些新品上市以及一些特价的手机，比如2月的主题是“真情永恒”，来欢庆情人节的到来;3月的主题是“新学期，一路温情相伴”。而在物业广场的门口放有一个免费取阅宣传单的架子和一些宣传海报而在物业广场的上面还有一个大大的和雍科技的广告牌。人员促销，在我们这种零售店里是最主要的环节。推销人员在向顾客推销手机时是非常讲求销售方法与技巧。首先顾客走进来时就要温柔地说“你好，欢迎光临和雍科技!”要给顾客一种服务周到的感觉，这缘于我们公司的经营宗旨: “服务创造未来”。接着就要对顾客进行察言观色了解他的需求，选择合适的产品来向顾客介绍，并技巧地将产品的种种特性介绍人给顾客引起顾客的兴趣，在销售的过程中要让顾客觉得这次交易自己获得了利益、占了便宜、是值得的，要让顾客觉得是以朋友的形式为顾客着想。销售人员在与顾客接触过程中要判定顾客的类型，结合自己对产品的了解快速针对顾客的兴趣集中点，围绕一至两个兴趣集中点来展开销售，做到有的放矢。在发现了面前顾客的兴趣集中点后，可以重点示范给他们看，以证明你的产品可以解决他们的问题，适合他们的需求。但在示范的时候要注意，大部分顾客都不喜欢你占用他们过多的时间，所以有选择、有重点地示范产品还是很有必要的，在示范过程中，销售人员一定要做到动作训练、自然，给顾客留下利落、能干的印象，同时也会对自己驾驭产品产生信心。在做了一系列的努力去引发顾客的兴趣之后，下一步就是激发顾客的购买欲望。在这一阶段，总体来说是销售人员和顾客进行的是一场心里战。开动脑筋，迅速而准确地把握住顾客的心理，在适当的时机点破顾客的疑虑都是相当重要的。
3月28日 星期四 晴
公共关系，使企业在促销中塑造一个完美的自我。良好的企业及产品形象可以引起顾客的好感和兴趣，赢得公众的信任和支持，从而促进企业产品销售。销售促进，是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式。它的范围比较广。有一次跟一位顾客的谈话中获知到中国移动的促销策略。她说她现在用的手机是在中国移动营业厅里一元购机买到的，当时我很惊讶表示怀疑。因为她用的那台机是诺基亚5300，我们这里的考核价是1500多元的，怎么可能一元可以买到呢?再看看她那台，是有中国移动的标志的，发现她那台机是中国移动公司跟诺基亚厂家订作的，主要功能都跟我们店里卖的一样的，但是即使是中国移动公司跟厂家订作的也不至于这么便宜。接着她告诉我，她是以1990元卖电话卡充话费再加1元来获得这台机的，这电话里面现在有1990元话费，不过她要使用这张电话卡10年，现在这台机是归她本人所有的。我在想其实中国移动用的这种促销方法也是很有效的。我也有向店长提意过，搞一个买手机送话费的活动，但这个是需要公司拨款下来才可以搞的。
3月29日 星期五 雨
今天晚上，外面下起了小雨。人就是这样，当遇到这样的天气，往往就会想的很多;不由的我回想起公司的一些感受。坦然而讲，在过去时间里。我们做业绩的确实有些急功近利，因为我们往往过于追求结果，太想得到公司或者同事的认可了。而结果只是结果，一个人的能力是在过程中培养出来的。而我们经常以结果，或者某一阶段的结果来论英雄，在这样的互动下，为了结果，我们所有的行为导向都以达到目标为原则，从而忽略了能力的积累。为什么?举一个简单的列子，例如：厂家和经销商在合作后才发现合作中的问题，其实这个问题从一开始找经销商就已经产生了。合作是双方优势的互补，而不是双方结果的互补，而现实的工作中，厂家评价经销商最常说的一句话就是“实力大”，同样经销商评价厂家最常说的一句话就是“实力强”;而这些都是结果，但从结果是倒推不出来优势的，有好结果未必是好的过程形成，但好的过程一定会形成好结果。
就个人来讲，我用一句老话来告诉所有的销售人员“我们的结果都是给别人创造价值的，工资是老婆的，成绩是老板的，惟独在这个过程中的无奈、无助以及酸甜苦辣才是属于我们自己的，而这些都将变成我们真正的财富。”而过程则是需要不断学习的，首先我们要有包容的心态，我们才能学到东西，学习的目的就是不去模仿。
4月2日 星期一 晴
作为一名销售人员，要如何提升自己的销售成功率呢?那么就要看你是否能抓住顾客的心理了。其中，最重要的就是让顾客有被重视的感觉。任何人都渴望被赞美，这是正常人类的心理。当然赞美要恰当，如果太直白的夸赞可能让对方觉得你在拍马屁，反而导致消费者反感。拍马屁和赞美的本质区别就是：赞美是发自内心的发现对方的优点，欣赏对方的优点。 这是抓住顾客心理的最有效手段。还有就是注意 消费者身边的陪同购买者。千万不能忽略消费者身边这个人。经心理学家研究表明销售的成功率80%决定于陪同购买者。 最简单的例子，朋友陪您买衣服，试衣服第一件事是征求朋友的意见“我穿这好看吗?” 就算您很喜欢 但朋友觉得很难看 相信您的购买欲望会大大降低。因为人们购物往往是好友陪同，相比销售员，顾客当然更相信好友。怎样让顾客的好友变成您的“推销员”这就靠平时的经验和技巧了。
4月3日 星期二 晴
在职场中，个人努力是成功的第一步也是前提!信息是销售的必要准备，而信息的获取往往是偶然的，很可能在不经意之间就得到一条非常有价值的信息。也许是电视中的一则新闻，也许是报纸上的一篇文章，也许是在和朋友的闲谈当中，总之在商店、公共汽车、地铁等公共场所，信息无处不在，也可以说销售工作无时无刻无处不在，就看你是否有心，只要你时刻想着销售工作，你就会产生职业的敏感，说者无意，听者有心，会随时随地获得有价值的信息。作为一个销售人员，只有时刻想着自己的业务，才能会有源源不断的信息，源源不断的信息会给你带来源源不断的客户，这需要你用心去做。销售人员都要必须有遵守国家法令及公司各项规章制度，必须遵照公司流程来工作;有服从工作安排、努力完成本职工作;有搞好协作，不断提高工作质量、提高工作效率，以达到最佳工作效果。专职的销售人员，需要巧妙的根据具体商品利润率或者对公司的受益程度，最合理的销售出商品。用心去做，将心比心，每个人的心都是肉做的，努力就能找到同感，虽然初入职场有许多的不顺，比如：销售业绩跟不上，而别人都在闲聊时炫耀自己的业绩，而自己老是跟不上别人的步伐。虽然是实习，但是作为一名有自尊的大学生，心有不服啊!把心放宽，我们毕竟是新人，要学习的东西还有很多，不能气馁!
4月4日 星期三 晴
最近状态一直不好，也感觉到了累;虽然自己的一直在调整，而且工作状态还能调整好。但面对现在的形势，不免还是有些压力，当然就个人来讲，我是希望挑战自己的极限。人只有不断的挑战自己的极限，才能不断的提高自己，才能不断的认识自己。人的一生就是自己和自己做斗争，自己和外界环境做斗争的一个过程。在矛盾与斗争中，我们逐渐看清了事情的本质，不管在多的人都会有相同的本性和逻辑，这也是我们不断去追求人相对不变的东西，否则人就不会有了次序。只不过这个不变的东西是在变幻中形成的，所以有了他的复杂性。人的一生有很多的选择，但选择我们在依据什么?我们往往也会对自己的选择去后悔，也会用逻辑进行分析。或者最后用所谓客观的逻辑认定是对或者是错，但这个对与错是相对环境的，有着时间与空间的界定。人就是主观与客观之间的和谐的过程，当对与错在我们心理中出现的时候，那是我们从客观环境中进行了反衬。让我们更趋向与客观环境，就让我们成熟，所谓的成熟就是与客观的融合。所以，当我们选择了以后认为自己是错的话，而去抱怨，其实这是一个对自己很不负责的表现，选择是自己主观的，而抱怨是对客观的不满。
4月5日 星期四 阴
在实际工作中，我们经常会产生很多的问题，但我们细细的去回顾一下，在问题产生和解决问题——解决问题往往会创造出新的问题的过程中我们是否能找出相同的影响问题的因素呢?从互动的角度来讲，沟通是影响问题发展的关键因素。
因为不沟通，所以产生了信息不对等，容易让双方按自己的思维去揣测对方的行为和思路，又因为不沟通当产生行为表现的时候，容易让我们从对立面的角度去分析问题，并形成凡是对方做的我们都认为是相反的。
而为什么在实际工作中这么简单的问题我们还是重复出现呢?是什么阻碍我们的沟通呢?从某种意义上来讲，就是把事情看成了人，而建立在人基础的情况下，事情是有对有错的，因此延伸人也是有错有对的，但从本质意义来讲，人是没有对错的，而事情是可以分对错的。人可以承认自己办的事情是错的，但没有人承认自己人是错的。这是影响沟通的关键因素!
如何去做呢?关键是自己的心态，我最害怕“赢得了一次谈判，而输了一笔生意”也是从另一面来表现这个问题。所以，我们必须树立一个基本心态，沟通不是去承认自己是错的，而是解决问题。
4月6日 星期五 阴
不是每一个顾客都能买到自己满意的产品，当顾客买到自己不满意或者有问题的产品时，内心就会表现出相当的不满，认为我们(商家)欺骗了他，他会找上门来泄愤，这时候就要看我们这些销售人员的表现了。
顾客为什么不满呢，集中有许多原因，主要有几个方面：1、因为你对顾客做出了承诺但没有兑现而引起不满;2、.因为你们没有对顾客说清楚使他遇到了麻烦而引起的不满;3、因为对顾客态度不好和没有按顾客的要求做而引起的不满。
那我们应当如何平息顾客的不满呢?没有别的办法，要平息顾客的不满，要从以下几点做起;第一步：让顾客发泄。不先了解顾客的感觉就试图解决问题是难以奏效的。只有在客户发泄完后，他们才会听你要说的话。仔细聆听—任何解决冲突的关键都在于你能否倾听顾客的讲话。顾客是聪明的，有直觉的。他们会感觉到你是在敷衍还是在真正地为他解决问题，因此，一定要倾听他们的抱怨。第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。1、说声对不起， 一句道歉就可能平息顾客心中的怒火，即使错误不是你造成的，你也应该道歉，因为你代表公司的形象。2、让顾客知道你已经了解了他的问题。要使顾客获得满意，你对问题的理解度就要和顾客的相符，这一点需要你用自己的话重复顾客所遇到的问题，让顾客知道你已将问题记录下来，并且明白他的意思。第三步：给出一个解决的方法。在你明确了客户的问题之后，下一步是要解决它，你需要拿出一个双方均可接受的解决问题的方案。第四步：如果顾客仍不满意，问问他的意见。抱怨的顾客不是要你处理问题，而是要你解决问题，所以对于你的处理方案，他不一定觉得是最好的解决办法，这时你一定要问顾客他希望问题如何解决。第五步：跟踪服务。1、如果想让你的服务达到优秀，而不是仅仅得到良好，还得进行跟踪服务。2、跟踪服务的益处：强调你对顾客的诚意：深深地打动你的顾客;足以让顾客印象深刻;加强顾客的忠诚度。
从上面几点可以看出，销售的学问就是做人的学问。所以，人们常说：“做人比做事更重要”。要做好销售产品，就要先销售自己，自己得到别人的认可了，那么你再销售产品就容易多了。
4月9日 星期一 阴
从心理学上说的，成功的销售有必要迎合消费者的胃口。迎合消费者的喜好，使你能很快与消费者解除心理壁垒，能进一步更为有效的进行沟通。这使得消费者对初见的排斥心理大大降低。与消费者心灵越接近，就越容易得到他们的信赖，这样一来你的销售就成功一半了。所以，为了接触销售者的排斥心理，拉近与消费者的心理距离，需要我们根据消费者的个性特征来迎合消费者。
消费者在购买商品过程中的一种思维活动。消费者心理是复杂多变的，从消费品的购买到消费，消费者的心理变化一般分为六个阶段，即认识阶段、知识阶段、评定阶段、信任阶段、行动阶段、体验阶段，也可以把它概括为三种不同的心理过程，即认识过程，情绪过程和意志过程，三个过程相互依赖和促进，能够激起人们进行一定的消费活动。消费者心理依存于客观现实，并受大脑神经活动的特点所制约。但是，在消费动机、兴趣、情绪和意志等方面，更多地包含着消费者本身需求的成分。主要是：(1)、求实心理。以追求商品经济实惠为主要倾向的购买心理。其核心是讲求商品“实用”和“实惠”。在购买中，特别注意商品效用、质量和使用便利，不过分追求其外观的新颖、美观、象征意义及商品的“个性”特征。具有这种心理大多是收入水平较低，或习惯型消费者。(2)、求名心理。是一种以追求名牌产品、地方土特产或仰慕某种传统产品的名望为主要倾向的购买心理，认为名牌产品就是优质产品。也有人是为了显示自己的经济实力和社会地位，通过购买名牌商品、高档商品满足其心理需要。(3)、求新心理。以追求商品的时尚、新颖为主的购买心理。这种消费者以经济条件较好、购买力较强的年轻人为多。(4)、求美心理。是一种以追求商品的审美价值为主导倾向的购买心理。其核心是“修饰”和“鉴赏”。这在中青年妇女、文化界、知识界人士中较为多见。
追求物美价廉是大众的普遍心理，每一个消费者都无法绕开这一话题。此外，随着人民生活水平的提高，还有求新心理、求尊心理、攀比心理、求酷心理等，当然，要都满足这些标准是不可能的，而影响消费者购买决策的主要看消费者偏向哪一方面的追求。我们可以根据消费者的追求方向，给其推荐对应的产品，这样，可以大大提升我们销售的成功率。
4月10日 星期二 晴
很多时候，和朋友或者同事们一起聊天的时候，经常会讨论一个话题，什么是做销售最重要的。想来想去，结合自己的感受，总结出一句话话：那就是要学会坚持。很时候，我们差一点就与顾客谈成了，而往往由我们自己先泄气了，导致没能得到应得的好结果，想想也就是这样，多点坚持、多些耐心，我们结果就能好得多。是啊，我们曾经的成功确实是来自对一个目标不断的努力，不断的付出，但我谈的坚持就是，往往我们在最困难的时候是否懂的了坚持。人往往在最困难的时候选择放弃的原因，不是因为不知道去坚持，所有的人都明白天亮前的黑暗是最黑的。但反思一下自己，我们有多少个计划，有多少个想法，在事后认为都是对的，而当时选择了放弃。
那么坚持到底是什么呢?我认为不是一种心态，或者性格，而是一种智慧。因为，我们当提起坚持这个词语的时候，“困难”马上会跟随出来;没有困难何来坚持呢?事情往往是两种意志的融合，要么是一方容入了另一方，要么是另一方容入了一方;“求大同，存小异”就是容入。而两种意志之间就是要进行交流，而交流的结果则是意志的容和，也就是意志强的会把意志弱的进行融合。而这个过程就是坚持。问题是我们在坚持着什么?是坚持着规则，坚持着自己的原则，坚持着自己的利益;而容和是互动的，不能是以一方的意志为转移;所以，坚持就是，坚持着容和这个思维。所以，坚持是智慧!
做销售更是这样，要谈成一笔生意并不是三言两语这么简单。是与顾客的相持中，把握语言的技巧打动对方，说服对方，让对方没有拒绝的理由。让顾客自己产生觉得如果不购买就过不去的心理。要能如此的征服对方真不容易，这就要我们懂得坚持，坚持是智慧。
4月11日 星期三 阴
“没有什么不可以”乍一看来讲好像是一种激情状态下的豪言壮语，表现出一种感性的向客观环境发出挑战的决心!而在日常生活中，职场中，往往这种心态则做出了令人意想不到的效果!但从理性的角度上来思考，“没有什么不可以”则体现出了两点：1、所体现出的心态或所做出的行为改变了自己或别人的常规操作思维;2、带有一厢情愿的用主观改变客观的心理。当然，“没有什么不可以”则需要胆量，而这个胆量来自于：(1)改变现状的决心 (2)自己曾经的经历;在现实的中，就因为我们懂得了太多的逻辑与规则——而这个逻辑与规则是长期环境平衡结果所形成，而变成了习惯。比如：卖场就应该收条码费用，陈列就不能动。因为我们找不到支点，所以在行为中不断的受挫，受阻力，并造成了伤害;而认服于规则!在销售中， 实际是来自于信息的不对等，意志的不对等，对预期的逻辑思路的不对等，而且是相互影响的。因此，“没有什么不可以”在销售工作中恰恰表现了销售人员所需要的基本性格，(1)不服从于规则，创造新的规则(2)通过改变了别人而形成了和谐。
4月12日 星期四 晴
泰戈尔曾说：“蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。”当我们与他人是互利关系的时候，双方都应提出感谢。地球无私的为我们提供住所，让我们孤独的心有个家;地球热忱的为我们提供能量，让我们饥饿的胃快乐起来。我们以高速度的发展回报以地球，让那颗付出的心得以收获。朋友、家人和身后的每一个人都是支持的力量，自信的后盾。他们毫无怨言的用爱温暖着我们成长的心，用行动鼓励着我们稚嫩的心。“谁给我一滴水，我便回报他整个大海。”这是华梅所说的名言。正与中国的老话“滴水之恩，当涌泉相报。”遥相呼应。如果，在你遇到困难的时候，你身后的人伸出援助之手帮你一把，你应该以十倍的感激去帮助他。你可知道，每一株花每一棵草都是一颗颗稚嫩的心灵。当你残忍的扼杀了这些渴望生存的心灵的时候，你的心难道不在滴血吗?可是如果你拯救了这些心灵，你是否敢到愉悦呢?侵犯他人的生命权，上帝是要惩罚你的!所以，当你心存感恩的心去拥抱整个世界，当你心存感激的心去报答整个世界的时候，人间真谛就在你的身边。
4月13日 星期五 晴
在职场里，我们不能只关注自我、只关注工作业绩，与同事们友好融洽相处也是很重要。与同事关系处理的不好，与上级老闹别扭，那么你在这就很难呆下去了，就谈不上工作了。所以，在职场环境里处理好与同事、领导的关系尤为重要!工作了，总抽不出太多的时间去交友，自己的知心朋友将会越来越少。因而与你同在一个单位，或者就在一个办公室的同事，就成了你最好的交友对象，把与同事间的关系搞好，那么就要学会几点： 1、要学会安慰和鼓励同事。俗话说危难显真情。如果同事自己或者家中遇到什么不幸，工作情绪非常低落时，往往最需要人的安慰和鼓励，这时，您应该学会安慰和鼓励同事，让同事把心中的烦恼和痛苦诉说出来，帮助同事解决困难，分担痛苦。2、遇事勤于向同事求援。有许多人遇到自己不能解决的困难时，总是难于向别人启齿，或者不希望给别人带来麻烦，这是不对的。因为一方面您不向您别人求援，别人就不知道您的困难，那么您就失去了一个解决困难的机会;另外一方面您不向您别人求援，别人就会误认为您是一个怕麻烦的人，以后别人一旦有事自然就不会和您倾吐衷肠了。因此大家日后在遇到困难事情时，应该勤于向同事求援，这样反而能表明你对同事的信赖，从而能进一步融洽与同事的关系，加深与同事之间的感情。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。因此，求助他人，在一般情况下是可以的。当然，要讲究分寸，尽量不要使人家为难。3、不能得理不饶人。如果您是一位嘴巴不肯饶人的人，那么您在与同事交谈时，一定要学会克制自己，不能总想在嘴巴上占尽同事的便宜，否则时间长了，同事就会逐渐疏远您的。4、有什么大事及时报告给大家。与别人相处最忌讳的就是私心太重，一个人如果时时刻刻只关心自己，对他人的事情不闻不问，那么这个人肯定是不会受大家欢迎的。要把自己融入到集体中，把集体的事情当作自己的事情。5、不要冷淡同事的热情。同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室，休息时分吃，你就不要推，不要以为难为情而一概拒绝。你不要冷冷坐在旁边一声不吭，更不要人家给你，你却一口回绝，表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态。人家热情分送，你却每每冷拒，时间一长，人家有理由说你清高和傲慢，觉得你难以相处。6、不要出口伤害同事。与同事整天在一起工作，难免不会发生一些不愉快的事情。如果因此而与同事争吵时，千万不能随意出口伤害同事。因为如果您激昂慷慨，说出许多令人心寒的话，同事会发出辛辣的反应，从而会对您产生一种仇恨的心理。
4月16日 星期一 晴
不知不觉我的实习已经走向尾声了，将近两个月的实习，让我再一次真正经历里什么叫做职场，体会到了什么叫做社会!老实说，在一个岗位上呆久了，人就失去了激情。天天听惯了店长的教唆也就麻木了，不怎么放在心上，人生就提前进入老态状态。人生，如何走向成功?那些日以继夜奋斗的推销员，是什么让他们在这种备受打击、枯燥的职场战线里还熬得那样激情不变?或许，这就是他们区别于普通人的原因。平凡的岗位上，如何就练就一颗烈火然然的雄心?这就是人生的艺术!书上写的人生是走出来的，我们或许不太了解，如此简单、平凡、反复和枯燥的工作，怎能创造出绚丽的人生来?欲望!是人类前进的动力，没有理想、没有目标的人，他不知道他工作的意义，不知道达到目标时奔涌的情绪。我们，不能倦态在如此枯燥的岗位中，要立足于自己的目标，让我们平凡的工作为我们的目标服务!调整心态，这时保持人生激情的良方，尤其对我们初入社会的人来说，这尤为重要。销售人员应该具备的10个心态：1、做销售要有强烈的企图心 —成功的欲望;2、做销售不要总是为了钱—有理想;3、拜访量是销售工作的生命线—勤奋;4、具备“要性”和“血性”—激情;5、世界上没有沟通不了的客户—自信;6、先“开枪”后“瞄准”—高效执行;7、不当“猎手”当“农夫—勤恳;8、坚持不一定成功，但放弃一定失败—执着;9、胜则举杯相庆，危则拼死相救—团结;10、今天的努力，明天的结果—有目标。仅以此来勉励自己，人生的路还长，我们需要有一个健康的心态去面对。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越!
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《中学语文教师实习日记40》
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