7月10日，记者在龙济医院采访时听许多市民说，现在到龙济医院看病排队的时间缩短了，医护人员的态度更好了、更贴心了……这段时间来，许多患者从点点滴滴中，感受到了市龙济医院的变化。这是该院响应市委、市政府的号召，积极参与创建**文明城市活动带来的喜人结果。
领导重视、反应迅速、和谐医患关系
市委、市政府的号召，积极参与创建**文明城市后，龙济医院积极响应号召，并迅速行动。
该院认真学习了市委、市政府领导在创建**文明城市动员大会上的讲话。院长高波明确要求全院干部职工要人人参与，实行责任制，逐项落实文明城市创建对医院的各项要求。各科室要采取措施确保门诊按时开诊，缩短病人看病等候时间。挂号、划价、交费、发药、检查等窗口要采取弹性派班，缩短病人排队等候时间。开放夜间门诊，方便上班族看病。结合“平安医院” 创建活动，该院制订了创建文明城市实施方案。
为保证创建活动落到实处，医院成立了创建领导小组，层层签订责任书，形成齐抓共管局面。同时利用宣传橱窗、电子屏幕及标语大力宣传，营造浓厚的创建氛围。针对医院工作特点将创建工作与医疗业务工作有机结合起来，在全院上下开展创建“和谐平安医院”活动，藉此不断提高医疗质量，努力改善服务态度，构建和谐医患关系。
措施扎实、有的放矢、改善软硬件
医疗环境对医患双方都会产生十分重大的影响。龙济医院为病人着想，从改善医疗软硬环境入手，采取了一系列的措施。
——为给患者创造一个愉快、轻松、温馨的医疗就诊气氛，该院成立“客户服务中心”，标志该院向着“以健康为中心”新型医疗服务模式的转变又迈进了一步，更具人性化和诚信度，充分体现其始终贯彻以病人需求为导向和让病人满意为根本的管理理念，延伸和拓展了医院服务内涵，在提升医院服务水平和进一步方便病人和惠及患者方面发挥强有力的促进作用。
——为给患者创造一个整洁卫生、空气**的医疗就诊环境，该院与清洁卫生服务公司建立合作关系，对全院卫生环境统一、协调，让人赏心悦目。
——将原有阶梯式过道全部建成缓缓的斜坡，便于推车和轮椅通过；将路面进行硬化，并改造成全程平稳道路。到达无障碍标准
——重新完善了导医标识，方便病人就医；窗口人员，医疗人员提前15分钟上班，并灵活地实行弹性窗口设置；在门诊、住院大厅设立意见箱、公开投诉电话，并认真做好投诉、信访的接待、登记和处理、反馈工作。
——开展“先进科室”、“先进个人”、“业务骨干”、“突出贡献奖”评选，深入开展创建“和谐平安医院”活动。
——开展讲文明话、办文明事、做文明人活动，开展医务人员仪容、仪表、语言规范、礼仪服务等专项教育，切实提高职业道德素质；医院还将文明城市创建工作与和谐医院创建、社区卫生服务示范区复评、等级医院平审等工作紧密结合起来，定期在社区开展义诊咨询服务，向社区居民进行健康教育宣传，不断提高社区居民的健康水平。
公益活动、构建“执医为民”的理念
自2003年起龙济医院组织义诊200余次，平均每周一次，服务足迹遍及整个**地区，服务100余万人次，在社会各界引起了强烈反响！该院把义诊做到了经常化、制度化，数十名专家护士牺牲自己的每周休息时间，走进社区走进市民广场，不辞劳苦把健康的理念和信息传播给广大市**民工，从一声声感谢到一面面锦旗，龙济医院用高尚医德和精湛医术留下了一段段感动的佳话。从医院每年举行的感动**系列之“三八女性关爱月”、“五一劳动者关爱月”、“老人关爱月”等大型公益活动及雪灾60万医疗救助、**大地震100万援助等一系列声势浩大的公益**活动，龙济医院诠释的是她关爱于社会、公益于社会的博大情怀。此举在医疗行业已走向市场的今天是罕见的，也是难能可贵的！
龙济医院通过开展积极参与文明城市创建活动，把广大医护人员动员、组织到创建实践中来，广泛参与，互相激励，医患关系愈加和谐。久久为功，文明城市创建已经融入了龙济医院的血脉，并化为发展的活力、潜力和魅力，龙济医院这扇“医疗窗口”通过积极参与文明城市创建正越擦越亮。
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