提出问题
分析问题
解决问题
重点在于如何解决问题
关于青啤出现问题的分析与解决方案的报告
1青啤出现的问题：少货、倒货、湿货
1.1少货：
自201*年1月起，客户普遍反应多批单箱内出现少货现象。
主要现象表现为：单箱内啤酒数量少一提或多提；箱内出现无酒的空瓶
下面是1月份至7月份因啤酒少货而进行的赔偿的数据统计：
?201*年 1月份因少货、空瓶 赔偿 1152瓶
?201*年 2月份因少货、空瓶 赔偿 1836瓶
?201*年 3月份因少货、空瓶 赔偿 3138瓶
?201*年 4月份因少货、空瓶 赔偿瓶
?201*年 5月份因少货、空瓶 赔偿瓶
?201*年 6月份因少货、空瓶 赔偿瓶
?201*年 7月份因少货、空瓶 赔偿
?少货和空瓶的问题已经反馈多次，却没能从根本上解决问题，相反，这种现象却愈演愈烈，给我们造成了越来越多的损失！！
1.2倒货：
201*年1月份至7月份啤酒倒货数据统计：
?201*年 1月因倒货 破瓶 32 纸箱 0
?201*年 2月因倒货 破瓶 1066纸箱 50
?201*年 3月因倒货 破瓶 3777纸箱 1008
?201*年 4月因倒货 破瓶 3777纸箱 1008
?201*年 5月因倒货 破瓶 3777纸箱 1008
?201*年 6月因倒货 破瓶 3777纸箱 1008
?201*年 7月因倒货 破瓶 3777纸箱 1008
1.3湿货：
7月份由于集装箱箱体破损而造成湿货的数量有5批：
?7月20日 **湖岭箱顶有洞 箱号：DRYU2079455破损纸箱360
?7月26日 平阳仓库箱顶裂缝 箱号：GESU3379905破损纸箱
?7月28日 **塘下箱顶有洞 箱号：破损纸箱
?7月30日 **水产城箱顶有洞 箱号：DRYU2079455破损纸箱360
?**塘下箱号：GESU 3379905破损纸箱
2问题产生的原因
2.1少货和空瓶
2.1.1少货
少货现象的产生原因可以存在于各个环节：
从集装箱卸货至仓库保管，从仓库搬运至送货司机，送货司机送至代理商等各个环节都可能产生少货现象。
2.1.2空瓶
空瓶现象产生的原因有：运输过程中自然破损而产生的空瓶；人为产生的空瓶。
2.2倒货
倒货现象产生的原因：装箱、卸货时摆货不当造成倒货；
装卸工选择的装货工具不当，造成的倒货；
运输过程中，由于装箱不满，运输中颠簸导致的倒货。
2.3湿货
湿箱产生的原因：集装箱内有水时就开始装货，导致湿箱；
装箱或运输过程中有破瓶，造成湿箱；
集装箱体有破损，导致湿货。
3如何解决问题
3.1针对少货和空瓶的现象
3.1.1少货
各个环节加强对货物数量统计的准确度：
从集装箱卸货至仓库保管，从仓库搬运至送货司机，送货司机送至代理商等各个环节都要对数量上进行严格的盘点。
仓库管理员做台账，做入库数量与出库数量明细表，出现少货现象要及时反应。
代理商在签收货物时，确保送货司机的集装箱是否是封闭好的，若有打开过的痕迹，留照做证据，相应的物流公司做出赔偿。
3.1.2空瓶
运输过程中自然破损而产生的空瓶，由公司做出相应赔偿。
人为产生的空瓶，找到当事人做出相应赔偿。
3.2针对倒货的现象
装箱、卸货时摆货要正规，如果不按照正规方式摆放造成的倒货现象由装卸工做出相应赔偿；
装卸工选择的装货工具不当，造成倒货时，由装卸工做出相应的赔偿；
对于装箱不满的集装箱导致的倒货现象，可以放低货物罗列的高度，尽量使货物中心放低。
3.3针对湿货的现象
装货前，保证集装箱内没有水后再装货；
装箱时要保证无破瓶现象，若出现破瓶则不要装箱；
针对运输过程中有破瓶而造成的湿货，我们可以采取装箱时车厢内放入废纸板，吸收破瓶后的酒液，进而减少破瓶引起的湿货现象；
发现集装箱体有破损，要及时汇报，对集装箱进行修复，达到正常保存货物的效果。
4总结：
201*年年初至今，由于各个环节监督不当而引起的赔偿急剧增加，并且对维护客户关系产生相当大的影响，为减少客户对集装箱运输的不满，我们要严格按照程序办事，加强运输保管的监督管理，减少少货、空瓶、倒货、湿货现象，进而让客户对我们的运输增加信任度，减少日益增长的赔偿额。最终达到树立良好的企业形象的效果。
集装箱和散货船的优劣对比
?集装箱船舶：船舶快、船期稳定；疏港方面时间和空间上都较灵活；可在港堆存，减缓客户收货压力；卸船，疏港上不受雨天影响。
?散货船：船舶慢、船期不稳定、大风季节频繁停航；疏港不灵活，不及时；不能在港堆存；雨天船舶需停止作业；
通过对比可以看出，集装箱运输比散货船运输具有优势，只是装箱时存在的问题造成客户的不满，增加着我们的损失。
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