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一、 网店的简介
网店业务简介1、业务范围本网店是基于互联网提供健康的零食类食品，包括各种干货、蜜饯等各种休闲食品。2、基本业务通过我们的网站将我们所有产品展示出来，访问者可以根据自己的口味选择适合自己的食品，直接在网上下订单，我们接到订单后把食品过快递送到顾客的手中。3、未来发展方向以安徽科技学院作为试点开始运营两个月，吸取经验，在一年内逐渐扩大到周边城市高校；在未来的几年，随着经验积累，借助外界新技术的进步，进驻安徽省各高校，以打造知名的网上零食连锁为最终目标。二、 网络营销战略计划（一）市场分析及目标规划1. 市场分析（1）消费者需求分析----“叫外卖”，高校宿舍的流行病“叫外卖”简而言之就是宿舍学生用电话订餐的行为，目前已经成为高校宿舍的一种流行病。根据网络调查显示，有过叫外卖经历的大学生比例约占88.32%，经常叫外卖的大学生比例高达46%，也就意味着大学生群体有一般的学生会经常叫外卖。特别是在周末、天气严寒、酷热的时候居多。（2）消费者消费能力分析----中大外卖网店，月盈利2万多元以广州大学城为例。20xx年xx月xx日， 南方日报报道：广州大学城一家由中山大学在校学生创办的外卖店，一个月赢利达2万多元，他们已经成功开拓了广外和广工两个市场，每天能卖出600多份快餐。另外，大学生普遍能接受的每份外卖价钱为6-7元（正餐），3-5元（宵夜）。同时，一般来讲，学校餐厅男生的消费5-6元，女生的消费3-5元每顿，因此，为了方便，大部分的大学生还是愿意亲睐比学校餐厅贵2-3元的外卖。2. 竞争分析（1）竞争环境----竞争者少，但实力强目前，大学城的外卖网店数目比较少，但是实力都很强，做得都很不错，而且各具特色（2）现有竞争者第一：大学城外卖网，送餐范围是整个大学城。业务范围：这家外卖网店，服务整个大学城，外卖有米饭类、粉面类、汉堡类、还有一些饮料，可以说是比较齐全的。网上的反应也不错。但是也是由于服务 范围太广，会有延迟送餐的现象。第二：专业的快餐网店，专做米饭类的快餐，服务于 广工、华工、广药、广中医这几间学校。食物口味、口碑方面的反应都比较好。第三：速递网是个全面的网站，除了快餐、早餐，还有水果和日常零食。但是不开设宵夜服务，营业的时间短。（3）潜在竞争者这是一个“看得见”、“做得到”的市场，基本上没有市场进入壁垒。有时间、有精力、有较好的技术支持和充足的资金、当然要有出色的人才，就能很快分一杯羹。当然，毕竟是属于饮食行业，相关的行业资格还是必须具备的。所以，这个市场的潜在竞争者很多，而且可以在很短的时间内形成。至于能不能成气候，那就另当别论。（4）传统外卖渠道传统的叫外卖渠道，也就是“打电话叫外卖”。打电话叫外卖是大学生们习惯的一种方式，这种方式快速、准确，双方都可以非常确定订单，相对来说是比较受欢迎的。而外卖网店，大学生们可以先在网站上进行足够的浏览和选择，选择最喜欢的食物；同时，也可以通过网上下订单，节省电话费用。一般的打电话叫外卖经验，如果在不熟悉外卖店的食物的话，要经过询问、比较等，花费的时间虽然不多，需要的电话费也不会热别昂贵，但对于大学生群体来说，花1-2元的电话费叫一次外卖，也是不太现实的。加上，大学生宅在宿舍，选择叫外卖，大都是面对着电脑在上网，那么网上叫外卖就显得更加直接了。3. 网店自身条件分析（1）经营能力分析我们的网店建立起来，是一个创业团队，可以进行订单处理、安排外卖送餐的流程、处理顾客的一些特别要求、在网络上进行营销，开拓市场、联系饮食商家。一方面，创业的热情高，精力足，同时可以省下相当的人力成本。当然，我们会外聘一些学生兼职或者是职工负责送餐业务。经验不足，处理突发事件的方*不成熟。（2）产品服务分析我们的外卖网主要是快餐、宵夜、饮料三大类；服务承诺在20分钟以内送餐到宿舍楼下。（3）swww.bsmz.netsn、博客、论坛、邮件等进行宣传；与一些相关的网店建立友情链接，实现互惠互利；
（十）建立店铺
1．店铺装修：
店铺的logo
店铺的 banner
商品分类清晰
2．登录商品：
（1）所有商品的在线时间一定要是1周，不要选14天。淘宝网店默认快结束的商品显示在最前面,商品在快结束时浏览量也是最高，所以要保证每天都有商品上架和下架。
（2）选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间：10:30-12:00，12:30-14:00， 15:30-18:30， 19:30-23:30。
（3）选择好时间段后，每隔10-15分钟登一件商品。淘宝助理可以自动完成，否则随着商品增多，手工管理肯定会十分繁琐。
（4）旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前1-2个小时，越是接近下架时间，我们的商品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候。
3．关键字的使用：
（1）店铺名称（非常重要）：要起一个诱人的店名，最好能看到店名，就让人明白是卖什么的，最多可用30个字，在淘宝网、百度、google等都能被搜到。
（2）店铺分类：不能用图片对店铺进行分类，要精心策划关键字用在店铺分类里面。设置的关键字都会出现在浏览器窗口最顶部的蓝色标题栏里面。搜索工具对这里的文字是最敏感！
（3）店标、店铺介绍与店铺公告：做一个漂亮的店标（logo），公告板写上促销说明，店铺介绍写上主营项目等。
（4）宝贝名称：商品名称可以用30个汉字，多数买家在淘宝买东西，都是按宝贝名称搜索，可能用到的关键字要写在宝贝名称里面！
（十一）网店支付 ：我们选择支付宝付款方式，因为支付宝在网上交易中起到了信用中介的作用，通过支付宝交易，“货到付款”与“款到发货”同时兼顾，降低买卖双方的风险！
（十二）店铺管理
我们自己要清楚哪些货还有？哪些货缺？是不是和网上店铺相符？质量有无问题？等等都要做到心中有数。
1．网上店铺的商品分类：
（1）新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置；
（2）新品分类的名称要时常更新；
（3）商品分类的名称要方便顾客挑选。
2．仓库商品的管理
（1）成交无货的商品需及时下架；
（2）手动上货时应仔细检查仓库里的所有分类；
（3）全部卖完的商品如还有货，直接修改数量就可以上架销售。
（4）上传商品图片的黄金时间为：上午：9:00——10:00下午：14:00——18:00，晚上：20:00——23:00。
（十三）客户管理：
1．建立客户资料库，有助于我们维系客户。
（1）在交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮助我们总结不同的人群所适合的物品；
（2）购买能力很强的买家更要作为我们总结的重点，发展这批群体成为忠实的买家有助于拓展我们的生意；
（3）把忠实买家设定为我们的vip客户群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，让他们享受商品8折优惠等等。
2．在淘宝旺旺或者qq里设立客户服务。
（1）给顾客提供一个沟通交流的平台，以便从他们那里得到良好的意见和建议；
（2）分组顾客，时常和他们联系一下，巩固一个老客户比发展一个新客户更容易，在节日的时候问候一声，就像朋友之间交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友谊。
（3）主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户；
（4）及时和客户联系，避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。
3．分析与总结商品的销售情况
仔细分析各种数据，包括一个月内登录商品的数量，成交商品的数量，成交率的情况等等； 找出小店的经营特点，比如销售旺季、淡季在什么时间？顾客的消费特点；资金流量状况；浏览量的变化及其特点；根据总结得到的结果，及时调整进货品种，进货数量。
4．写好当日备忘录
比如：买家提出了特殊的要求，或者我们口头承诺送顾客礼品，但是一忙时却忘了，等再想起来，不是货物已经寄出，就是顾客提醒，很多“差评”就是这样来的
物流方式的选择（推荐）：
目前与淘宝有合作的推荐物流为：邮政速递服务公司、申通e物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地（上海同城）联邦快递、汇通快递、华强物流；我们可以主动联系快递公司、邮政或物流公司，商谈好价格，签个协议，最好与快速公司建立长期稳定的合作关系，这样我们拿到的价格就很便宜。他们会留给出货单，然后我们每次要发货，可以先填好，然后打电话让他们来取货，节约时间，发货又快(特别推荐使用快递，安全又快速)。
打包货物：我们要用纸箱把产品稳妥包装，里面最好能垫一些缓冲材料如珍珠棉、发泡塑胶或者揉成团的报纸，纸箱外面用胶带密封几道以防止箱子散架，最好再用打包机扎一下，避免运输途中损坏或者泄露。
在包裹里，我们包袋产品及资料要齐全，在包袋产品上写上自己的联系方式，放些轻巧而实惠的小礼物，给客户提供些他想知道的包袋产品材料信息。
店铺投资回报分析及策划时间安排。
1．店铺建立成本
2、店铺日常运营成本
3、店铺收益分析
4、店铺进度安排：
第一个阶段：进行市场调研，寻找合适的季节产品，保质、保量；
第二个阶段：淘宝网站开店、装修、维护；
第三个阶段：营销推广，慢慢深入市场，开发客户，提升网店的人气；
第四个阶段：进入正轨，运营网店。
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