在点滴中温馨服务，在细微处传达真情
--社区争创巾帼文明岗汇报
南街社区位于张掖市中心繁华地段，东起南大街，西至县府街，南临南城巷，北靠西大街，占地面积0.46平方公里。辖区内有居民住宅楼57幢，平房院落4处，共有居民1889户，4318人。辖区内有市、区级行政企事业单位8个，学校1所，旅游景点1处（大佛寺），商业网点436个，现有集办公、服务、培训、党建活动室、图书阅览于一体的350多平米的新型社区办公场地。
社区先后被国家民政部授予“全国综合减灾示范社区”、甘肃省民政厅和环保厅命名为“绿色社区”、张掖市委市政府授予“市级文明单位”、甘州区委区政府授予 “先进基层党组织”、“平安社区”；张掖市劳动局授予“充分就业社区”等多项荣誉称号。
我社区巾帼文明岗于2002年成立，十几年来，在市区妇联、街道党工委的领导下，深入开展了巾帼建功活动，在具体工作中，充分发挥女职工工作的积极性和创造性，围绕服务居民开展了富有时代气息和妇女特色的多姿多彩的活动。接下来，我就从组织建设、制度建设、宣传教育、竞赛活动、创建成效这几个方面进行汇报。
一、建立创建领导机构，强化社区员工创建意识
1、组织建设。我社区有工作人员19人，全部为女性。是一支政治素质高、业务水平过硬的创建队伍。在这支创建队伍中有市区道德模、区街道行业先进工作者。平时社区既要承担政府下派的各项任务，还要做好居民的各项服务，工作量大面广。在创建巾帼文明岗活动中，为了使创建活动有序、有效开展，社区成立了以党总支书记任组长，由党、居、工、青、妇为成员的创建活动领导小组，全面负责创建活动的组织领导及具体工作，并把创建工作纳入社区工作计划之中，统一开展，定期召开会议分析研究总结经验。
2、制度建设。为使创建工作和社区各项工作有条不紊地顺利进行，根据社区实际，制定了创建活动计划、创建口号、创建目标、服务公约、创建措施，并做到了相关制度上墙。并健全管理措施，切实将各项创建措施有机地落到了实处。从而提高了岗员的综合素质、工作能力和工作水平，促进和推动社区创建工作的开展。
二、加强宣传教育，倡导岗位成才。
1、加强政治学习，提高道德修养。通过“专题讲座”、现代远程教育平台，全面落实集体学习、“三会一课”等制度，系统学习了中央和省、市、区委重要精神、政策及各级妇联的相关文件及会议精神。观看“优秀共产党员”柴生芳等同志的先进事迹片，朗诵了“百位共产党员百篇小传”。参加街道举办的“学条规·守纪律·讲规矩”知识竞赛活动，到廉政教育基地“高金成烈士陵园”接受廉政教育，通过多方位广角度的学习，切实提高了职工的道德修养。
2、开展理论学习，提高业务技能。社区创建领导小组组织辖区20名妇女参加区妇联组织的创业培训。组织职工开展了书法授课培训、装裱、手工编织现场观摩学习。同时组织职工及辖区妇女240人接受了区就业局组织的就业和再就业培训（其中家政服务培训80人；商品营业培训60人；餐厅服务员培训60人。邀请卫生服务中心的医务人员为社区职工和辖区妇女开展了生殖健康讲座多场次。
三、倡导爱岗敬业，提升服务水平。
一是打造一站式"便民服务大厅" 零距离服务居民。社区工作人员本着“以人为本、服务居民”的理念，为居民提供便捷、高效、优质的服务。以女性的细心与温情，最大限度的把社区“便民服务大厅”打造成为居民即来即办、急事急办、特事特办的优质服务窗口，并结合社区实际制定了 “一站式”办事制度和首问负责制，大大提高了工作效率，使居民的满意度得到了提升。二是畅通民情渠道，构建居民需求动态网。为使居民办事更方便快捷，开通了“ 8258020”便民服务热线，民情交流QQ群、微信群、民情意见箱，推出了预约服务、上门服务承诺，并且做到居民来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声。我们急居民之所急，想居民之所想，在点滴中温馨服务，在细微处传达真情，一个亲切的微笑，一句温暖的问候，拉近了与居民之间的距离。三是实施设岗承诺制活动，为居民提供更多服务。踏着“团结奋进，勇于拼搏，放飞梦想，展示自我”的主旋律，充分展示新时期社区妇女干部的良好形象。创建小组在社区职工中设立了谏言献策民情岗、平安和谐守护岗、民事纠纷和解岗、（文明乡音宣讲岗、环境卫生监督岗、文化娱乐活动岗、法律政策援助岗、婚育卫生保健岗、倾心护苗关怀岗、居家养老关爱岗）等十个岗位，动员职工中认岗定责。利用楼院文化活动开展政策法规宣传服务，疏导居民群众遵德守法。结合全市环境卫生集中整治开展了共建美丽社区服务活动，对居民乱泼乱倒不文明行为进行劝导，利用每周五集中整治日，彻底清除了辖区内的脏源死角，使辖区的卫生面貌得到极大改善，增强了居民对社区的认同感和归宿感。从而树立了行业新风，提升了服务水平。
四、扶贫帮困，努力构建和谐社区。
社区职工针对残疾人、孤寡老人、空巢老人、留守儿童、困难居民和下岗失业人员等弱势群体开展服务。一是对老年人、残疾人实行“精细化”服务，为符合享受居家养老服务补助条件的老年人建立了台账，发放手机了、服务券。对特困残疾人家庭进行资金、物资等救助。为特困家庭发放南街慈善超市救助卡并在各个节日慰问困难党员、困难职工、劳模、离退休人等。二是对留守儿童实行“亲情式”服务，利用暑期时间对辖区留守儿童进行作业辅导和心理辅导，助其健康成长。三是 “全方位”服务，落实好各项惠民政策。本着“为民服务”的宗旨，各个岗位职工认真落实好城市低保、廉租住房、临时救助、医疗保险、养老保险等惠民政策。对有就业能力的失业人员开展“送政策、送信息、送岗位、送技能、送温暖”“五送“活动”。单亲母亲孟菊红在社区的帮助下，女儿顺利完成了大学学业。
五、 立足平凡岗位，努力争创一流业绩。为使“小矛盾不出小区，大矛盾不出社区”，社区在职工中成立了调解、联防、巡逻、帮教等群防群治队伍，注重矛盾纠纷化解，严格落实 “月工作”制度。着力规范网格建设管理，加强流动人口和特殊人群管理，及时化解调处矛盾纠纷和治安隐患。在青西中学建立了禁毒，反邪教教育点，提高了在校学生拒毒、防毒意识。走访慰问戒断康复人员。举办了“拒绝毒品，珍爱生命”禁毒知识竞赛活动，进一步加大了禁毒宣传教育力度，增强了居民防毒、拒毒、禁毒意识。为确保青少年学生离校不离教，建立了以学校为龙头、社区为平台、家庭为基础的“三位一体”的未成年人思想道德体系，结合青少年“双报到两反馈”机制，开展了“阳光护航、健康成长”系列暑期活动，为青少年活动搭建了展示才艺的平台，共同营造一个充满活力、温馨的暑期氛围。
六、开展竞赛活动，塑造女性新形象。在创建“巾帼文明岗”活动中，社区的全体员工，立足岗位，精益求精，扎扎实实地做好本职工作，在平凡的岗位上争创一流业绩，开展以奉献岗形象等形式多样的主题活动，一是社区秉承“便民、利民”的服务理念，在日常工作中开展岗位竞赛，比垃圾处理费的完成，比医疗保险任务的收缴，比流动人口的管理，至使我社区的各项任务每年都超额完成。二是积极开展服务居民活动，比服务居民的热情度、比服务居民的诚恳度、比解决居民问题的难度，以更好的服务开展“巾帼文明岗创建活动，发挥妇女半边天的作用，尽我们的最大努力为办事群众提供温馨服务，用自己的爱心换来了群众的信任、爱戴和尊敬，为争创“巾帼文明岗”，展现了”娘子军“良好的精神面貌.
七、参与社区活动，丰富岗员生活。我们组织岗位成员开展了内容丰富、形式多样的活动。先后举办了“欢乐新春，祥和社区”联谊会、“庆‘元宵’廉政灯谜竞猜活动”、“创美好家园 展巾帼风采”系列活动、“庆五一、迎五四、促和谐”职工运动会，举办了“粽叶飘香，浓情五月”为主题的联谊会、开展了以“弘扬劳模精神，争做文明职工”为主题的道德讲堂活动、“走进湿地搭平台，发挥先锋展风采”野外采风等活动。以“游七彩丹霞，展青春风采”为主题的户外活动、鼓励辖区有手工工艺的妇女参加了甘肃省陇原巧手手工艺作品展等活动。这些活动的开展既为紧张的工作增加一些轻松愉快的气氛，又加深了岗位成员之间的友谊。
过去的成绩将成为我们佛城社区巾帼文明岗继续努力奋斗的新起点，我们将再接再厉，继续以一流的管理，一流的队伍，一流的服务为目标，以展示现代新女性为突破口，立足本职，奋发进取，建功立业，一如既往地开展创建活动，向着更高的目标奋进！
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