强化服务 规范管理
推动住房公积金事业健康发展
住房公积金管理单位经验介绍材料
201*年，在市中心的正确领导下，在全体员工的共同努力下，***紧紧围绕 “服务至上、不断创新、再上台阶”的目标，以创先争优为抓手，内强素质，外树形象，各项工作稳步推进，圆满地完成了年初市中心下达的各项目标任务。
全年累计归集住房公积金22717万元，比上年同期增长54%，完成了年度计划的125 %，累计归集总额达114523万元，缴存余额为59295万元；新增开户单位34个，新增开户职工9841人，完成了年度计划的104%；支取（含转出）住房公积金12312人次计10351万元（其中：逐月提取还贷6917人次计827万元），支取额占全年归集额的46 %；发放贷款593人计13776万元，累计向7524户家庭发放住房公积金贷款69482万元，个人贷款余额为39670万元，个贷率为70 %，贷款回收率达100%；全年实现增值收益447万元。
一、多措并举，开创了公积金归集工作新局面。
1、做好政策宣传工作。以《住房公积金管理条例》颁布十三周年和盐城市住房公积金建制二十周年为契机，大力开展宣传活动。联合银行、房地产开发企业到乡镇、农盐场、企业、售楼部、银行网点等宣传公积金政策，现场解答职工的住房公积金业务咨询680多人次，散发公积金宣传单6500多份。
2、做好基数调整工作。采取登门、电话沟通等形式，进行调查摸底，做到心中有数。正式发文时，采用挂号信加签名回执的方式寄发中心基数调整的文件，对个别无人签收而退回的信函采取电话或专人送达，累计为253个单位缴存基数进行了调整，年调增缴存金额达3120万元。
3、做好比例调整工作。8月下旬，会商县财政局印发行政事业单位缴存比例调整文件（射财预[201*]13号），对全县行政、事业单位的住房公积金缴存比例自201*年7月1日起调整至12%，缴存基数不变；乡镇学校201*年下半年从7%提高到9%，201*年从8%提高到10%。全年共为188 个单位调整了缴存比例，月调增缴存金额达167万元。
4、做好农场开户工作。年初，我们把农场开户作为重要工作来抓，主动登门服务，及时协调解决开户过程中的各种问题。鉴于农场职工相对分散，外出务工人员较多，而且文化素质参差不齐，自行填写龙卡申请表具有较大难度，我们联合建行与农场劳资部门，采取由农场劳资部门将龙卡申请表填写打印后交农场各部门集中领回，利用各种机会让职工核对签名，大大推进了工作进度。于6月底，为新洋、临海、淮海三大农场共11个单位8223名职工全面及时地建立制度，年增缴存金额1661 万元。
通过以上一系列措施，全年新增开户单位34个，新增缴存人数 9841人，累计归集住房公积金22717万元，开创了住房公积金归集工作的新局面。
二、强化管理，科学合理运作资金。
1、强化宣传，努力扩大公积金贷款的受惠面。开展多种形式的宣传活动，将住房公积金贷款与商业银行贷款利率、月还款制作成表格进行对比，让住房公积金贷款成为购房户的首要选择。同时，鼓励开发企业针对农盐场职工进行特别让利，让他们充分感受到住房公积金制度带来的好处。全年累计向593户家庭发放公积金贷款13776万元，贷款余额为39670万元，极大地改善了广大职工的居住水平。
2、立足全局，科学合理地运作资金。适时关注各银行公积金存款状况，对用于日常个人住房公积金贷款发放和公积金支取后的沉淀资金，及时地向市中心汇报并提出资金运作建议，合理安排资金转存定期存款，截止201*年底转存定期存款余额为7200万元。同时，积极协调各承办银行配合市中心进行资金调度，全年共向市中心调度资金4300万元，累计向市中心调度资金1.3 亿元，最大限度地发挥了资金效益。
3、强化管理，切实防范支取风险。认真做好公积金支取工作，严格执行交叉复核制度，认真鉴定提取材料的真伪，切实防范资金风险。全年累计支取（含转出）住房公积金12312 人次10351万元(包含逐月还贷6917人次827万元)，无一例违规支取。
三、强化作风建设，树立良好的服务形象。
1、积极参与政风热线活动。我部通过电台、电视、网络、报刊向社会各界介绍我县住房公积金管理运作情况，倾听市民网友的意见和建议，解答市民关心的难点热点问题。11月1日上午，我部走进县“政风热线”直播室，在40分钟的直播过程中，热心为广大市民解答了内容涉及缴存、贷款、支取等业务的22个问题。此次“政风热线”活动取得了良好的效果：一方面群众进一步了解了住房公积金的相关业务知识；另一方面拉近了我部与群众的距离，及时了解了群众需求。
2、强化优质服务。严格履行服务承诺，实行“首问负责制、一次性告知制、限时办结制”。做到“来有迎声、问有答声、走有送声、主动热情、廉洁高效”；做到领导和群众一个样、生人与熟人一个样、忙时与闲时一个样。对于来自乡镇、农盐场或年老体弱的客户，约定时间进行集中办理或上门办理。#www.bsmz.net#
3、加强文明创建。积极开展“市级文明单位” 创建工作，不断提高服务水平。年初我们对窗口服务工作进行全面剖析，主动排查可能会引起群众不满意的问题，并制定了相应的解决办法，不断提升了管理部整体服务水平，得到了市、县文明办的充分肯定，获得了市级“文明单位”的荣誉称号。
4、落实廉政责任制。年初，管理部与全体工作人员签订党风廉政建设和作风建设责任书，与科室负责人签订年度目标责任书。实行年中、年度考核检查，增强了党员干部廉洁自律意识，筑牢了拒腐防变的思想防线。
一份耕耘，一份收获。在全体员工的辛勤努力下，住房公积金各项工作都取得了较好的成绩，但离中心的要求和群众的期待还有一定的距离。今后，我们将进一步强化管理，健全机制，牢固树立责任意识、服务意识，以“文明、勤政、务实、高效”的形象服务于民，不断取得住房公积金管理工作的新突破。
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