优化环境 提升服务 打造一流***窗口
***窗口建设汇报材料
（一）硬件建设
1.合理划分功能区域和规范窗口设置。
新建的***厅实行一体化、透明化办公，既有利于加强工作监督，提高窗口人员的工作效率和服务质量更好地为纳税人服务，又方便办税厅负责人对整个办税厅工作的统一指挥、审批和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题，同时，根据办税厅的场所规模和业务流程，将办税厅划分为***区、自助办税区、取表填单区、资料取阅区、办税等候区等五个功能区域，悬挂区域标识，为纳税人提供分区服务，实现了办税厅各类人员的合理分布和有序流动，提高了办税效率。同时按照区局统一要求，将办税窗口统一设置为申报纳税、发票管理、综合服务三类，其中申报征收窗口3个、发票管理窗口2个、综合服务窗口3个。
2.完善办税设施。
一是购置了排队叫号机，纳税人根据需要分类取号，窗口按序提供服务，解决排队拥堵问题。二是启用了纳税服务质量评价系统，纳税人办完手续后，当场对***厅人员的服务态度、办税质量、工作效率进行评价，增强了窗口人员的自律意识，也有利于对干部职工进行监督与考核。三在取表填单区，设置了落地式表格柜和表格样本台，分门别类为纳税人免费提供办税所需的所有表格，展示呈放了涉税表单样本和办税指南，指导纳税人正确填写表单。四在纳税咨询区，设置了专门的纳税咨询台，悬挂了电子显示屏，配备了举报箱、意见箱，提供纳税人留言簿，方便接受纳税人的咨询，听取他们的意见和建议。四在资料取阅区，购置了信息查询机，通过政策查询系统方便纳税人查找申报、缴税、代开发票等基础信息。五在等候区，放置了专门的桌椅，配备了笔墨、纸张、印泥、复写纸等办税用品用具和饮用水、杯等便民设施。
（二）软件建设
1、规范业务流程，实施简捷化服务。
一是优化办税流程。将纳税人办理的涉税事项分为即办事项和限办事项。对于即办事项，窗口人员当场办结。属于涉税审批事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理。纳税人在综合服务岗提交完整的办税资料后，只需要按照受理通知单的时间安排，准时到同一窗口取件即可，所有流转程序通过股（室）、分局、办税厅之间的有效衔接，在内部形成封闭环路，避免纳税人为同一件事多处查找、多次往返税务机关。
二是开展延时服务。为方便纳税人办理涉税事宜，我局实行延时服务，到下班时间仍未办理完毕的涉税事项，短时间可以办结的，办税人员应推迟下班时间，直至为纳税人办结涉税事项方可下班。
2、强化信息应用，实施多元化服务。
结合实际，除特殊情况必须用现金缴税外，大力推广使用支票、银行卡等方式缴纳税款，同时加快推行以财税库行横向联网为依托的电子缴税方式，方便纳税人又提高了税款入库速度。同时推行免填单服务，推行免填单服务这一举措，纳税人不用填写申请表单，由***厅窗口人员根据纳税人提供的证明资料或其他口述，直接从税收综合征管系统中采集相关涉税信息，并通过免填单服务管理系统，打印出相关文书，由纳税人核对、签章确认后，办结该涉税事项。进一步提高***水平、降低办税成本、更好地维护纳税人权益。
3.强化培训教育，实施规范化服务。
一是抓制度规范行为。按照《***厅管理办法》（试行）的要求，从文明礼仪、服务质量考评、应急处理等方面全方位规范***工作，同时，结合“两年活动”的开展，通过组织定期检查和明察暗访活动等方式确保各项制度的落实。
二是抓培训提升能力。一方面以办税工作流程规范为学习重点，加强了对办税厅窗口人员业务知识培训。另一方面派出业务股长参加市局举办文明礼仪培训后，结合实际，组织办税厅人员培训文明礼仪知识，提倡讲普通话和使用文明礼貌用语，树立税务人员的良好职业形象。
二、主要成效
在全局干部职工的共同努力下，我局的***厅标准化建设工作初显成效，有力促进了整体税务工作的提升。
一是各项工作管理进一步规范，工作效率明显提高，纳税服务打开了新局面。通过认真落实“一站式”服务、全程服务和全方位服务，基本达到了区局、市局提出的工作要求，即凡是纳税人到税务机关办理的涉税事项均能在***厅办理；凡是能够一次性办结的各类涉税事项不让纳税人多次往返；凡是***厅能现场处理的涉税事项当即办理；凡是属***厅不能当场办结的涉税事项及时内部流转，实现限时办结。
二是提高了纳税人满意度，促进了征纳关系和谐。通过建设规范化***厅，推行“一窗多能”***，让纳税人在一个窗口即可办理全部涉税事宜，从根本上解决了过去纳税人办理多项涉税事项时，需要在办税大厅排队等候或者在分局与办税大厅来回跑等问题，平均缩短办税等候时间30%；多元化***方式的推行，节约了纳税人的宝贵时间，节约了办税成本，让纳税人缴上放心税、舒心税和称心税，受到纳税人的普遍欢迎，征纳关系得到进一步融洽，有力地促进了当地税收环境的和谐发展。
三是提高了干部的业务素质和能力，树立了良好形象。通过抓培训，激发了办税人员人员学业务、练技能的积极性和主动性，提高办税人员处理问题能力和业务技能。同时统一、明确每个窗口功能和办税人员岗位职责，实行绩效考核，解决了“干好干坏一个样”问题，全面增强窗口人员的责任感，其服务质量日益提高，树立了地税部门良好形象。
四是促进了精神文明创建，干部队伍展现新面貌。在规范化的办税厅工作，办税人员的工作热情更加高涨、工作态度更加认真、工作作风更加扎实，精神面貌焕然一新。
《办税服务窗口建设汇报材料》
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***窗口建设汇报材料
（一）硬件建设
1.合理划分功能区域和规范窗口设置。
新建的***厅实行一体化、透明化办公，既有利于加强工作监督，提高窗口人员的工作效率和服务质量更好地为纳税人服务，又方便办税厅负责人对整个办税厅工作的统一指挥、审批和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题，同时，根据办税厅的场所规模和业务流程，将办税厅划分为***区、自助办税区、取表填单区、资料取阅区、办税等候区等五个功能区域，悬挂区域标识，为纳税人提供分区服务，实现了办税厅各类人员的合理分布和有序流动，提高了办税效率。同时按照区局统一要求，将办税窗口统一设置为申报纳税、发票管理、综合服务三类，其中申报征收窗口3个、发票管理窗口2个、综合服务窗口3个。
2.完善办税设施。
一是购置了排队叫号机，纳税人根据需要分类取号，窗口按序提供服务，解决排队拥堵问题。二是启用了纳税服务质量评价系统，纳税人办完手续后，当场对***厅人员的服务态度、办税质量、工作效率进行评价，增强了窗口人员的自律意识，也有利于对干部职工进行监督与考核。三在取表填单区，设置了落地式表格柜和表格样本台，分门别类为纳税人免费提供办税所需的所有表格，展示呈放了涉税表单样本和办税指南，指导纳税人正确填写表单。四在纳税咨询区，设置了专门的纳税咨询台，悬挂了电子显示屏，配备了举报箱、意见箱，提供纳税人留言簿，方便接受纳税人的咨询，听取他们的意见和建议。四在资料取阅区，购置了信息查询机，通过政策查询系统方便纳税人查找申报、缴税、代开发票等基础信息。五在等候区，放置了专门的桌椅，配备了笔墨、纸张、印泥、复写纸等办税用品用具和饮用水、杯等便民设施。
（二）软件建设
1、规范业务流程，实施简捷化服务。
一是优化办税流程。将纳税人办理的涉税事项分为即办事项和限办事项。对于即办事项，窗口人员当场办结。属于涉税审批事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理。纳税人在综合服务岗提交完整的办税资料后，只需要按照受理通知单的时间安排，准时到同一窗口取件即可，所有流转程序通过股（室）、分局、办税厅之间的有效衔接，在内部形成封闭环路，避免纳税人为同一件事多处查找、多次往返税务机关。
二是开展延时服务。为方便纳税人办理涉税事宜，我局实行延时服务，到下班时间仍未办理完毕的涉税事项，短时间可以办结的，办税人员应推迟下班时间，直至为纳税人办结涉税事项方可下班。
2、强化信息应用，实施多元化服务。
结合实际，除特殊情况必须用现金缴税外，大力推广使用支票、银行卡等方式缴纳税款，同时加快推行以财税库行横向联网为依托的电子缴税方式，方便纳税人又提高了税款入库速度。同时推行免填单服务，推行免填单服务这一举措，纳税人不用填写申请表单，由***厅窗口人员根据纳税人提供的证明资料或其他口述，直接从税收综合征管系统中采集相关涉税信息，并通过免填单服务管理系统，打印出相关文书，由纳税人核对、签章确认后，办结该涉税事项。进一步提高***水平、降低办税成本、更好地维护纳税人权益。
3.强化培训教育，实施规范化服务。
一是抓制度规范行为。按照《***厅管理办法》（试行）的要求，从文明礼仪、服务质量考评、应急处理等方面全方位规范***工作，同时，结合“两年活动”的开展，通过组织定期检查和明察暗访活动等方式确保各项制度的落实。
二是抓培训提升能力。一方面以办税工作流程规范为学习重点，加强了对办税厅窗口人员业务知识培训。另一方面派出业务股长参加市局举办文明礼仪培训后，结合实际，组织办税厅人员培训文明礼仪知识，提倡讲普通话和使用文明礼貌用语，树立税务人员的良好职业形象。
二、主要成效
在全局干部职工的共同努力下，我局的***厅标准化建设工作初显成效，有力促进了整体税务工作的提升。
一是各项工作管理进一步规范，工作效率明显提高，纳税服务打开了新局面。通过认真落实“一站式”服务、全程服务和全方位服务，基本达到了区局、市局提出的工作要求，即凡是纳税人到税务机关办理的涉税事项均能在***厅办理；凡是能够一次性办结的各类涉税事项不让纳税人多次往返；凡是***厅能现场处理的涉税事项当即办理；凡是属***厅不能当场办结的涉税事项及时内部流转，实现限时办结。
二是提高了纳税人满意度，促进了征纳关系和谐。通过建设规范化***厅，推行“一窗多能”***，让纳税人在一个窗口即可办理全部涉税事宜，从根本上解决了过去纳税人办理多项涉税事项时，需要在办税大厅排队等候或者在分局与办税大厅来回跑等问题，平均缩短办税等候时间30%；多元化***方式的推行，节约了纳税人的宝贵时间，节约了办税成本，让纳税人缴上放心税、舒心税和称心税，受到纳税人的普遍欢迎，征纳关系得到进一步融洽，有力地促进了当地税收环境的和谐发展。
三是提高了干部的业务素质和能力，树立了良好形象。通过抓培训，激发了办税人员人员学业务、练技能的积极性和主动性，提高办税人员处理问题能力和业务技能。同时统一、明确每个窗口功能和办税人员岗位职责，实行绩效考核，解决了“干好干坏一个样”问题，全面增强窗口人员的责任感，其服务质量日益提高，树立了地税部门良好形象。
四是促进了精神文明创建，干部队伍展现新面貌。在规范化的办税厅工作，办税人员的工作热情更加高涨、工作态度更加认真、工作作风更加扎实，精神面貌焕然一新。
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