谈如何在供水公司有效开展QC小组活动

时间：2019-05-22 11:05:50 网站：公文素材库

第一篇：谈如何在供水公司有效开展QC小组活动

质量管理小组(又称QC小组)是职工参与全面质量管理特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式。开展QC小组活动能够体现现代管理以人为本的精神，调动全体员工参与质量管理质量改进的积极性和创造性，可为企业提高质量降低成本创造效益。通过小组成员的共同学习互相切磋，有助于提高员工素质，塑造充满生机活力的企业文化。世界著名的质量管理专家朱兰博士曾说：“通过开展QC小组活动，使日本的产品质量跃居领先地位。”这就充分说明了质量管理小组的作用是很大的。作为供水公司欢喜岭水厂的一名职工，我深知供水公司开展QC小组的现状，为了更有效的在本公司开展QC小组活动，在这里我谈谈我个人的几点看法。一、公司应重视新形势下质量管理小组活动QC小组活动是公司的自觉行为。要以质取胜需靠职工素质的全面提高与全员的共同努力，而QC小组是实现全员参与质量改进的有效形式。广泛开展QC小组活动是依靠全体职工办好企业的一项重要措施，也是增强企业竞争力的有效途径。供水公司的经营现状并不好，公司领导应高度重视热情支持积极引导，并作为企业取得成功的关键要素来抓。各水厂有关部门应广泛发动职工参加QC小组活动，并做好指导帮助和推进工作。QC小组要与行政班组紧密结合，同时QC小组活动要与加强社会主义精神文明建设提高职工思想政治和技术业务素质，企业文化建设班组建设技术革新合理化建议活动结合起来。二、加强对QC小组活动的组织和管理1、QC小组的组建要从实际出发，采取自愿结合或行政组织等多种方式，可以在本班组、部门组建，也可以跨班组、部门组建。其主要类型有现场型、攻关型、管理型、服务型小组。企业可因地制宜选择类型开展活动。为了体现全员参与质量管理，可着重发展以职工为主体的现场型和服务型小组；同时组织有技术人员参加的科技开发型的小组，提倡工人、技术人员、管理干部三结合。为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以3至10人为宜。2、小组成立并确定活动课题后可向所在部门登记注册，由部门汇总报送企业质量管理部门。公司质量管理部门应做好服务推进工作。3、各水厂质量管理部门负责QC小组活动的推进工作。建议公司各级领导和质量管理部门定期召开QC小组长联席会，介绍公司的生产经营情况，提出课题和任务。QC小组活动经费由所在公司妥善解决。三、QC小组活动的实施方法1、鼓励QC小组根据公司和本单位的方针目标，从调查分析本岗位、班组、部门的现状人手，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、班组建设、提高效率、安全生产、科技开发、文明经商、优质服务、优质工程、增加效益、提高人的素质、创建心情舒畅与团结奋进的集体和整洁文明的场所等方面选择课题。为有利于取得活动成果，选择课题可采取小组自选的方法，也可采取部门推荐，领导指定或招标承包的方法。小组选择课题不宜过大，宜选择身边的力所能及的课题，力求时间短见效快。完成课题后再选择新的课题，并及时向公司有关部门备案。2、鼓励QC小组集思广益分工负责，按“计划、实施、检查、处理”工作程序开展活动，做到现状清楚、目标明确、对策具体、方法得当、措施落实、责任到人，并及时检查总结。3、倡导QC小组活动讲求实效、生动活泼，发扬求实创新协作奉献的精神，不断学习借鉴消化吸收国内外先进的质量管理经验，努力做到专业技术和管理技术相结合，并根据实际需要恰当应用统计工具和其它科学方法。4、建议公司各级领导要为QC小组开展活动提供必要的条件，创造良好的环境，鼓励QC小组积极开展多种形式的活动。QC小组集体活动每月不少于一次。活动时间由小组根据活动计划白行安排，所在部门给予支持，提供开展活动所用的器具和活动场所。5、鼓励QC小组如实做好活动纪录，包括活动课题、现状分析、对策措施、实施情况、数据处理及出席人员等内容，企业可根据需要统一纪录的格式。6、支持QC小组对取得的成果制订巩固措施，对涉及技术、管理、工作标准等变更的成果，企业有关主管部门及时做好认证审批工作。四、QC小组的教育与培训l、为了与国际接轨，建议企业把全面质量管理基本知识和gb／t19000-is09000族标准基本内容列为职工应知应会内容之一，纳入职工教育计划。公司质量管理部门应根据本公司实际，提出普及教育的具体内容和要求，与的教育部门配合组织实施。2、质量管理教育的基本内容应包括：提高质量意识、问题意识、改进意识、参与意识、市场意识、竞争意识；全面质量管理基本知识；gb／t19000一is09000族标准；企业的方针目标管理；QC小组活动程序、方法、常用的数理统计工具和其他科学方法及必要的技术业务知识。五、QC小组活动的经验交流和成果发表1、公司应适时组织各种形式的经验交流，定期召开QC小组活动成果发表会。积极热情为企业做好服务。成果发表会应以交流经验共同提高为主要目的，坚持择优分类，少而精的原则。根据不同层次，提出不同要求。在本公司发表时，可省略共性的步骤，突出体现小组特色和成果的关键内容。提倡在现场采用一张纸、一块板的发表方式。发表形式可以灵活多样，不拘一格，提倡图表化避免模式化，务求简化、求实、有效。2、成果发表后，要坚持听众提问发表人答疑的方法，加强沟通研讨，最后主持人根据实事求是的原则予以评价，注意正确导向鼓励全员参加与提倡“小、实、活、新”的成果。3、公司主管部门对QC小组活动成果和经验进行总结推广运用，并可进行成果有偿转让。4、公司质量管理部门可编印以QC小组为主要对象的教材和成果汇编资料，QC小组应优先获得这些教材和资料，并优先安排QC小组骨干参加有关的学习和交流活动。六、表彰与奖励1、公司质量管理主管部门每年应组织一次优秀QC小组评选和表彰活动。各单位推荐的优秀QC小组可采取活动评价与成果评价相结合，并以评价为主的原则．活动评价应将QC小组活动经常性、持久性、全员性、科学性作为主要依据。对以工人为主体的现场型、服务型

的QC小组应给予更多地指导与鼓励，以激励广大职工参与QC小组活动的积极2、对优秀QC小组、QC小组活动优秀推进者和优秀领导者，可给予优先参加有关质量管理方面的学习和深造的机会。3、获得各级优秀QC小组称号的小组，由批准单位颁发奖状和证书。公司应根据优秀QC小组的等级分别给予相应的荣誉奖和物质奖励。4、公司对运用质量管理理论和方法，围绕提高质量降低消耗或提高管理水平改善作业环境增进效益等方面取得成果的优秀QC小组成员，应颁发同等级的科技成果证书，并按国家有关科技成果奖新修改的规定给予奖励。以上就是我对供水公司如何更好的实施QC小组活动的几点个人看法，希望这些看法能够使得公司QC小组活动更上一个台阶。

第二篇：QC小组活动论文：谈如何在全员范围内践行QC小组活动

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QC小组活动论文：谈如何在全员范围内践行QC小组活动

摘要:本文针对现在QC小组活动未能在全员范围内进行普及的情况，进行了分析讨论，主要是从加大培训力度、加大宣传力度、建立健全奖励机制、领导参与、融合班组建设、加强沟通等方面着手，对影响活动参与率进行逐一剖析。

关键词:全员践行 QC小组活动

QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组自1978年9月诞生至今，已经走过了33个年头，在这段时间里，我国的QC小组从零开始发展，取得了有目共睹的成效，共创造了几千亿元的价值。如何才能让QC小组活动更有活力地、更有效地持久开展下去？如何才能更好地调动员工参加QC小组活动的积极性和热情，吸引更多的员工加入到质量管理的行列，使每一名员工都成为一名质量管理者呢？我想可从以下几方面着手。

一、通过各种有效的激励手段，最大限度地激发员工参与QC小组活动的积极性

群众性质量管理活动已被视为企业质量文化建设的重要组成部分，是对企业质量文化建设的有力支持和促进；而各级领导对小组活动的关心、支持与指导，将极大的影响员工参与改进和创新的积极性。

1、加大培训力度，把培训与小组活动结合起来

质量管理始于教育，终于教育，加强对全体员工进行QC小组活动质量管理有关知识的培训，是开展QC小组活动的关键所在。通过选派小组骨干参加公司举办的QC小组活动骨干培训班，为员工创造学习提升的机会，了解QC小组活动基本知识和数理统计技术的运用，把培训与小组活动结合起来。组织小组成员对《QC小组活动教材》中的“QC小组活动程序”、“QC小组活动成果”、“统计技术方法”，统计技术应用的原理与方法进行学习，通过结合借鉴其他单位优秀的活动课题实例进行对比学习，使广大QC小组成员都能够真正理解pdca循环的内容和原理以及相互关系，自觉按pdca四个阶段开展活动，是最理想、最合理、最经济、最科学的基本工作程序，是适合一切工作的。通过培训，小组成员的质量意识、问题意识、改进意识和参与意识得以增强，发现问题和解决问题的能力有所提高。使大家树立“质量在我手中，质量在我心中”的观念，提高全组人员的知识水平，为小组活动的开展打下牢固的基础。

2、通过加大宣传力度，增强员工的质量意识

意识决定态度，态度决定一切。在每年QC小组注册登记初期，由质量管理人员负责对QC小组活动的方向、深度、广度及其实效性、关方面知识进行宣传。牢固树立员工的“人人都是质量责任人“的意识。明确QC活动对工作质量、产品质量等的影响程度关系，对于一些面临转正定级的青年大学生员工，向他们宣传参加QC小组活动取得成果对他们以后的职称评定等方面的工作有一定的促进作用。要努力形成“人人关心质量，人人创造质量，人人享受质量”的文化氛围，使“服务客户，用诚信和品牌求双赢”的理念不断得到落实。

虽然我们是一个国有企业，但是我们要坚决摒弃“当一天和尚撞一天钟”的消极理念，在这个金融危机的经济萧条时期，切记“今天工作不努力，明天努力找工作”教训，努力工作每一天，把提升产品质量作为自己工作努力的方向牢记“厂兴我荣，厂衰我耻”。

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3、建立健全奖励机制

由于QC小组活动基本上都是利用员工的业余时间完成的无偿劳动，目前尚没有特定的活动经费去进行直接奖励。只有那些成绩突出、确实收到实效的小组活动才会获得奖励，众所周知，每个人都有追求荣誉的本能，这样导致一些员工由于一次的失败而失去信心，因此，对于在QC小组活动中表现优秀的员工，应给与适当合理的奖励，使广大员工真真切切地感受到参加小组活动的实惠，促进QC小组活动有效开展。

二、与领导人员协调沟通，使其参与其中，为其他员工起表率作用

QC小组能否长期坚持开展下去的一个至关重要的因素就是领导的高度重视。单位领导重视活动的开展，是搞好QC小组活动的重要保证。质量管理人员要及时与领导进行协调沟通，向领导说明参加QC小组活动的意义所在。使领导足够重视QC小组活动，而且有领导身先士卒地参加小组活动时，小组成员的积极性将会更高，因为这样能让他们感觉到上级的重视，会更有信心去完成这个活动。

首先，作为一名领导，应注重对质量管理知识的学习，掌握质量管理的理论和方法，并且积极参加小组的一些活动，只有这样，才能在以后的工作为小组的工作指明方向，为小组解决一些活动中的实际困难。

其次，这对领导也是一个提高，因为不懂质量管理的领导不是一个好的领导。一个合格的管理者应具备质量意识，问题意识和改进意识。密切联系群众，热心质量管理事业和关心QC小组的发并且还应该是具备管理技术等多方面的复合型人才，才能更好的引导、帮助QC小组开展活动，并取得成效。特别是在QC小组活动规范上，带头抓好注册、登记和课题的选择。正确处理好小组内的分工，并且建立健全各项机制，使QC小组正规化。

另外，有了领导的参与，也让职工看到了领导对质量管理工作的重视和狠抓这两管理工作的决心，更加能够激发小组成员积极参加质量管理工作的决心，自觉地参加的小组活动中去。

三、QC小组活动与班组建设相结合，规范管理

QC小组活动要与行政班组紧密结合，班组是企业的细胞，无论从内容到形式，QC小组活动都是集思广益，群策群立的结晶，都有利于发挥职工群众的积极性和创造性，有利于激发职工的聪明才干。

四、加强与员工的沟通，培养员工的责任感

由于QC小组是由从事各种劳动的职工所组成的，人和人的思维是有所不同的这就决定了QC小组课题的多样性，涉及多个方面内容：有设计问题、有原材料问题、有工艺质量问题、有管理的协调与配合问题等等。一个QC小组每年可能提出上百条质量改进意见。这些意见中有很多是很有价值的，也有一些可能是次要问题，有些甚至根本不可行。但对于每位员工提出的问题，即便那是一个很小的问题、他是一个很小的职员，我们都要给与足够的重视，切不可因为他的职位而忽略了他的观点，这样长此以往的不了了之的话，很容易造成人的挫败感，每个人在自己的岗位上日复一日，年复一年的“各自为战”，不要说产品质量上不去，企业也会因此而失去竞争力。这就要求我们及时与员工进行沟通。

在21世纪的市场竞争中，质量已经成为企业成功的决定性因素。我们应当意识到，当今市场的竞争是质量的竞争，而质量的竞争又是技术和人才的竞争，企业的生存和发展离不开全体员工，只要充分发挥每一个员工的技能、经验和才智才能够把企业建成一个优秀企业。QC小组活动在质量兴企中有着不可替代的作用和地位，因此，员工应充分发扬主人翁精神，主动投入到企业的质量管理活动中去。全面质量管理是全员、全过程、全企业的质量管理，目前，现代企业普遍推行的QC小组活动，是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式。因此企业可以通过QC小组，调动广大职工的积极性和主动性，从而促进企业质量管理水平的提高。只有这样，我们的企业才能长久兴旺，我们的员工才能实现自己的理想。

参考文献

[1] 中国质量协会.《QC小组基础教材》.201*年3月第二版.

[2] 徐明达.《创新型QC小组活动指南》.东方出版社，201*.1.1.

第三篇：谈如何开展有营养的QC小组活动

谈如何开展适应形势有内涵的QC小组活动宁波建工股份有限公司俞建波摘要：我国自一九七八年开展QC小组活动以来,发展迅速,并取得了一定的成绩。但随着国民经济体制的改革,人们在思想意识、生活方式、行为要求等方面发生了深刻的变化,使QC小组活动面临着严峻的考验。在新形势下,如何开展适应形势有内涵的QC小组活动的问题迫在眉睫。

关键词：领导重视、实质性、加强教育、广泛性、知识培训、实效性

许多企业，在变幻的市场竞争中久盛不衰，靠的就是产品质量和产品的不断创新。日本人曾提出了“质量关系国际、企业的生死存亡”等口号。通过开展QC小组活动，我们可以将质量意识、“追求最佳”意识、不断创新发展的意思固化到员工的头脑中，产品（也包含网络、服务、支撑）的质量提升了，生产管理的效率提升了，资源的利用率提升了，必将带来更大的客户满意度、市场占有率、企业竞争力的提升。故开展营养丰富的QC活动，可以提升企业的产品质量和竞争能力。

一、领导思想上重视，行动上支持，使QC小组活动具有实质性

在自己的岗位上日复一日，年复一年的“各自为战”，不要说产品质量上不去，企业也会因此而失去竞争力。这就要求我们领导及时与员工进行沟通。广泛开展QC小组活动，是全心全意依靠广大职工办好企业的一项重要措施，也是提高企业竞争力的一个有效途径。因此，单位领导要高度重视，热情支持，积极引导，并把它作为企业取得成功的关键要素来抓。为使QC小组活动持续有效地开展，处全面质量管理领导小组把QC小组活动作为质量体系的一个要素，并对QC小组的建立、注册登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励等工作制订了相应的规章制度。

二、加强质量意识教育，使ｑｃ小组活动更具广泛性

质量意识教育能够使职工真正懂得“质量第一”的含义，真正认识到一个单位要求得生存与发展，质量具有极端重要意义，有助于职工牢固树立“质量兴业，质量兴企”、“质量就是生命线”的质量观，真正调动职工关心质量、参与质量管理的自觉性、主动性、积极性。只有加强职工的质量意识教育，才能增强职工的问题意识、改进意识，只有这样，才能使工作质量始终处于螺旋上升过程。

全体职工质量意识的提高而形成的质量观，必将形成单位的质量精神，在最大范围内调动职工的积极性，使他们自觉地、自主地参与ｑｃ小组活动。吸引广大职工包括领导人员、技术人员、管理人员、生产一线人员参与质量管理活动，使ｑｃ小组活动更加具有广泛性、群众性，而且能够致力于自觉自主地解决身边存在的问题，为单位的生产经营管理排忧解难，使职工真正把单位看成是自己的家，把单位的命运与职工个人前途相统一，与单位共进退。扎实地开展全面质量管理工作，使QC小组活动之融入到现场管理每一个环节、每一个工作流程之中，

让QC小组活动成为每一项工作的标准和要求，使每一项工作都做到有分析、有计划、有落实、有检查、有总结。

三、加强专业技术基础知识培训，使ｑｃ小组活动更具实效性

ｑｃ小组活动要扎实有效地开展，不掌握全面质量管理基础知识，不掌握专业技术基础知识，活动起来往往事倍功半，甚至没有结果。一些ｑｃ小组在活动中往往存在一些诸如活动记录不全、不按科学程序办事、流于形式，甚至于出现偏离实际的虚假现象。出现这些现象的主要原因就在于一些ｑｃ小组成员全面质量管理基础知识欠缺。有的原来学过全面质量管理的技法工具，由于没有经常运用，慢慢的淡忘，有的甚至连简单的“两图一表”都运用不当，有的根本没按工作程序进行活动，造成了活动数据不全，活动断档。而要解决这些问题，就要加强全面质量管理基础知识培训，只有掌握了全面质量管理的基本知识，能够运用全面质量管理的理论和方法，遵循ｐｄｃａ循环的科学程序进行活动，才能得心应手，才能取得事半功倍的效果。此外，还要结合职工岗位进行的技术基础知识的培训，加强专业基础知识培训有利于提高广大职工的技术业务水平，熟练掌握本岗位的生产技术、工作流程和工作方法等，只有熟悉本岗位的专业知识，才能在工作过程中发现生产中的薄弱环节和问题，才能提出问题，并应用专业知识和质量管理方法解决实际问题，推动ｑｃ小组活动扎实、有效地开展。

在年初的工作计划中，遵循ｐｄｃａ循环的科学程序，定期举办质量管理培训班、实测实量人员培训班，结合本岗位的工作进行系统的岗位技能培训和技术比武，以促进提高广大职工的质量管理意识和技术业务水平。随着质量管理工作的不断深入，质量意识不断提高，他们既能在施工现场管理上运用质量管理知识，同时，还能从工作中找出规律，以便更好地开展工作。

QC小组不同于行政班组，小组成员不分职务高低，在活动过程中没有批评与责备，只有改进与提高，大家对于各自心中的想法可以放心大胆地各抒己见，动员和鼓励职工参加QC小组活动, 让广大职工在和谐、友好、进取的氛围里面学习和工作, 使他们认识到QC小组活动是锻炼自己、展现自己、实现自身价值的舞台, 可以最大限度地激发他们的荣誉感和进取心。

四、建立健全奖励机制，使ｑｃ小组活动更具积极性

一是精神鼓励和物质奖励相结合，以精神鼓励为主。小组成果发表后，根据成果取得的经济效益，需要给予一定的奖励，以提高小组成员的积极性。把取得优秀 QC小组成果的主要成员，作为评比先进、升资、职称晋升的条件，以此来鼓励和调动全员参与QC小组活动的积极性。同时，适当的物质奖励也是不可缺少的，在实行等级奖励时，应考虑QC小组成果所创造的经济效益和实际价值，实施重奖。二是成果奖和活动奖相结合。在进行成果奖励的同时，也要注重对活动的奖励。依据日常的监督检查和评比，对坚持活动比较好的小组，给予一定的奖励，促使QC小组活动向程序化、规范化的方向发展。三是活动奖与推进者奖励相结合。在开展QC小组活动中，离不开各级领导的支持、专职人员的指导、QC小组骨干的努力，他们在QC小组活动

的全过程中发挥着积极推进和及时指导的作用。因此在成果奖励的同时，还应考虑设立优秀工作者奖，这也是调动全员参与QC小组活动积极性、推动QC小组活动深入发展的重要环节。

QC活动的开展，可以提升企业文化建设的氛围和落地的效果。通过活动的开展，很容易形成“充满欢乐”、“尊重人性”和“挑战精神”的班组文化氛围。小组成员通过参加活动、公开竞赛或内部交流等，使工作任务转变成一种提升的过程，从而培养员工真诚的劳动态度和自主工作的动力，将QC小组活动转变成一种理解公司使命、作用和目标的途径。

QC活动的开展，可以提升企业的经济效益和社会效益。数据显示，从201*年到201*年，在中国通信企协开展的行业评选表彰活动中，各通信集团公司共有309个成果获得行业优秀质量管理小组称号。这些小组活动的课题涉及到电信网络优化，计费管理，客服中心，运行维护，新业务开发，以及提高窗口服务用户满意度和集团客户服务等通信企业基层的实际问题。在河北华电石家庄热电有限公司，环保之星QC小组对锅炉改造，降低锅炉飞灰可燃物含量，一台锅炉一年节煤7410吨，节约资金300余万元。在奇瑞汽车有限公司，QC小组经过攻关活动，终于解决了轿车生产线影响整车交付合格率这一长期困扰的技术难题。因此，可以说，通过开展小组活动为企业创造了巨大的经济效益和社会效益。

在这个世界上，资源是有限的，而人的潜能是无限的，有效的、有内涵的QC小组活动，不仅可以充分调动职工的积极性和创造性也使iso9000标准中的“全员参与”和“持续改进”落到实处，这才会不断提高职工水平，提高企业管理水平，为企业做出更大贡献。

第四篇：谈施工企业如何有效开展QC小组活动

谈施工企业如何有效开展QC小组活动

及进行现场评审

余暑安

(镇江索普建筑安装工程有限责任公司 21201*)

[摘要]：QC小组是企业员工参与全面质量管理特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式，

可为企业提高质量、降低成本并创造效益。本文根据在建筑施工企业内开展QC小组活动

的工作实践经验，总结分析了施工企业如何有效开展QC小组活动及进行现场评审。

[关键词]：施工企业有效开展 QC小组活动现场评审

1.前言

QC小组 (即质量管理小组)是企业员工参与全面质量管理特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式。作为建筑施工企业的一名从事技术管理工作人员，我经常组织和参与QC小组活动。为了更有效的在企业内开展QC小组活动，在平时工作中，我们经常就相关工作进行思考、探索与实践。在这里我对企业如何有效开展QC小组活动及进行现场评审谈谈几点想法。

现代管理强调以人为本，开展QC小组活动能够提高企业员工的主人翁意识，调动全体员工参与质量管理及质量改进的积极性和创造性，可为企业提高质量、降低成本并创造效益。通过小组成员的共同学习和互相切磋，有助于提高员工素质，塑造充满生机活力的企业文化。

2.施工企业应重视新形势下质量管理小组活动

“百年大计，质量第一。”质量是赢得市场的关键。施工企业要以质取胜需靠职工素质的全面提高与全员的共同努力，而QC小组是实现全员参与质量改进的有效形式。广泛开展QC小组活动是依靠全体职工实现企业长足发展的一项重要措施，也是增强企业竞争力的有效途径。开展QC小组活动需要企业有意识的进行组织，公司领导应高度重视、热情支持和积极引导，并作为企业取得成功的关键要素来抓。有关部门应广泛发动职工参加QC小组活动，并做好指导帮助和推进工作。QC小组要与施工班组紧密结合，同时QC小组活动要与提高职工思想和业务素质、企业文化建设、班组建设、技术革新以及合理化建议活动结合起来。

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2.1加强对QC小组活动的组织和管理

QC小组的组建要从实际出发，采取自愿结合或行政组织等多种方式，可以在本班组、部门组建，也可以跨班组、部门组建。其主要类型有现场型、攻关型、管理型、服务型和创新型小组，企业可因地制宜选择类型开展活动。为了体现全员参与质量管理，可着重发展以职工为主体的现场型和服务型小组；同时组织有技术人员参加的攻关型和创新型的小组，提倡工人、技术人员、管理干部三结合。为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以5至10人为宜。

小组成立并确定活动课题后可向所在部门（包括项目部）登记注册，由部门汇总报送企业质量管理部门。质量管理部门负责QC小组活动的推进工作。建议公司各级领导和质量管理部门定期召开QC小组长联席会，介绍公司的生产经营情况，提出课题和任务。QC小组活动经费由公司根据实际需要予以解决。

2.2QC小组活动的实施方法

鼓励QC小组根据公司和本部门的质量目标，从调查分析本岗位、班组、部门的现状人手，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、班组建设、提高效率、安全生产、科技开发、文明经商、优质服务、优质工程、增加效益、提高人的素质、创建心情舒畅与团结奋进的集体和整洁文明的场所等方面选择课题。为有利于取得活动成果，选择课题可采取小组自选的方法，也可采取部门推荐，领导指定或招标承包的方法。小组选择课题不宜过大，宜选择身边的力所能及的课题，力求时间短见效快。完成课题后再选择新的课题，并及时向公司有关部门备案。

鼓励QC小组集思广益分工负责，按“计划、实施、检查、处理”工作程序开展活动，做到现状清楚、目标明确、对策具体、方法得当、措施落实、责任到人，并及时检查总结。倡导QC小组活动讲求实效、生动活泼，发扬求实创新协作奉献的精神，不断学习借鉴消化吸收国内外先进的质量管理经验，努力做到专业技术和管理技术相结合，并根据实际需要恰当应用统计工具和其它科学方法。

建议公司各级领导要为QC小组开展活动提供必要的条件，创造良好的环境，鼓励QC小组积极开展多种形式的活动。QC小组集体活动每月不少于一次。活动时间由小组根据活动计划自行安排，所在部门给予支持，提供开展活动所用的器具和活动场所。

鼓励QC小组如实做好活动纪录，包括活动课题、现状分析、对策措施、实施情况、数据处理及出席人员等内容，企业可根据需要统一记录的格式。支持QC小组对取得的成果制订巩固措施，对涉及技术、管理、工作标准等变更的成果，企业有关主管部门及时做好认证审批工作。

3.QC小组的教育与培训

为了与国际接轨，建议企业把全面质量管理基本知识和gb／t19000-is09000族标准基本内容列为员工应知应会内容之一，纳入员工教育计划。公司质量管理部门应根据本公司实际，提出普及

教育的具体内容和要求，与的教育部门配合组织实施。

质量管理教育的基本内容应包括：提高质量意识、问题意识、改进意识、参与意识、市场意识、竞争意识；全面质量管理基本知识；gb／t19000-is09000族标准；企业的方针目标管理；QC小组活动程序、方法、常用的数理统计工具和其他科学方法及必要的技术业务知识。

4.QC小组活动的经验交流和现场评审

企业对QC小组活动成果的评审，可以分为发表评审和现场评审两类。从提高活动成效的角度考虑，采用现场评审和发表评审相结合的方式比较好。在QC小组活动结束后，应及时进行现场评审。然后公司再适时组织各种形式的经验交流，定期召开QC小组活动成果发布会。

成果发布会应以交流经验共同提高为主要目的，坚持择优分类，少而精的原则。根据不同层次提出不同要求，在本公司发表时，可省略共性的步骤，突出体现小组特色和成果的关键内容。成果发表后，要坚持听众提问发表人答疑的方法，加强沟通研讨，最后主持人根据实事求是的原则予以评价，注意正确导向鼓励全员参加与提倡“小、实、活、新”的成果。

公司质量管理部门对QC小组活动成果和经验进行总结推广运用，并可进行成果有偿转让。公司质量管理部门可编印以QC小组为主要对象的教材和成果汇编资料，QC小组应优先获得这些教材和资料，并优先安排QC小组骨干参加有关的学习和交流活动。

应尽可能对每一项成果进行现场评审，提倡在现场采用一张纸、一块板的发表方式。发表形式可以灵活多样，不拘一格，提倡图表化避免模式化，务求简化、求实、有效。因为QC小组活动开展得如何，最真实的体现是活动现场。QC小组取得成果并向企业主管部门申报后,主管领导应及时组织熟悉QC小组活动的有关人员组成评审组（最好不少于5人，最好有一名具有工程建设QC小组活动的诊断师资格），深入小组活动现场，面对QC小组的全体人员，对他们的活动全过程进行详细了解。现场评审组的主要工作除按要求查看活动的相关记录、数据、施工方案、检查评定资料、财务证明、成果巩固等的完整性、真实性、有效性外，还应通过与小组全员座谈的方式，了解他们对掌握QC活动的相关知识、统计技术的情况，解答他们提出的一些问题，及时指出存在的不足和改进的建议，客观公正地对成果进行逐行评审。要对他们在活动过程中克服的困难、付出的幸勤劳动所取得的成绩应给予充分的肯定。体现企业领导对QC小组活动的支持与关心。现场评审一般在小组取得成果后（根据成果巩固期的长短）2－4个月为宜。

把现场评审和发表评审两项成绩综合起来，就是该QC小组活动成果评审的总成绩。且企业评审的重点应放在审核成果的真实性与有效性上(现场评审的成绩一般应占不少于总成绩的百分之六

十)。为了达到表彰激励的目的，可根据得分高低，设置各种形式的奖项，并作为推荐参加更上级或有关协会评选的依椐。发表会的规模和内容，可根椐发表成果的多少与企业的实际情况而定。

5.表彰与奖励

公司质量管理主管部门每年应组织一次优秀QC小组评选和表彰活动。各单位推荐的优秀QC小组可采取活动评价与成果评价相结合，并以成果评价为主的原则．活动评价应将QC小组活动经常性、持久性、全员性、科学性作为主要依据。对以工人为主体的现场型、服务型的QC小组应给予更多地指导与鼓励，以激励广大一线工人参与QC小组活动的积极性。

对优秀QC小组、QC小组活动优秀推进者和优秀领导者，可给予优先参加有关质量管理方面的学习和深造的机会。获得各级优秀QC小组称号的小组，由批准单位颁发奖状和证书。公司应根据优秀QC小组的等级分别给予相应的荣誉奖和物质奖励。

公司对运用质量管理理论和方法，围绕提高质量降低消耗或提高管理水平改善作业环境增进效益等方面取得成果的优秀QC小组成员，应颁发同等级的科技成果证书，并按有关规定给予奖励。

参考文献

[1] 中国建筑业协会工程建设质量管理分会编写建筑业企业QC小组活动基础教材中国建筑工业出版社 201*

[2] 邢文英主编QC小组活动指南中国社会出版社 201*

[3] 陶锋主编工程建设QC小组基本教材镇江建筑行业协会 201*

第五篇：浅谈如何在通讯企业管理中有效发挥QC小组活动的作用

浅谈如何在通讯企业管理中将QC小组活动与班组建设相结合

摘要：QC小组活动是一种群众性的质量改进活动，通过QC小组活动的开展，能够培养各层次员工学习能力的提高，为企业改进质量、提高效率、降低成本、创造效益，并使员工逐渐提高素质，形成一支学习型团队。同时QC小组活动的pdca思想、程序和方法不断推广，融入到小组成员日常的工作、学习，也为企业创造了学习型组织文化，实现了个人与组织共同发展。

本文通过对阐述QC小组的概念和特点的阐述，分析了QC小组活动在通讯企业企业管理中的地位和作用，探索QC小组活动与班组建设相结合的方法。

关键词：质量管理、QC小组；企业管理；通讯企业；运用

随着通讯体制改革的日趋深化、市场逐步完善，我国通讯行业迅猛发展，通讯企业面临着新的竞争机遇和挑战，因而对劳动者素质提出越来越高的要求，对优秀的人才管理和人才培养方法求知若渴。尤其近年来通信行业遇到各种严峻的挑战，面对市场竞争压力不断加大，客户要求的不断提升，以及3g业务、全业务运营所带来的整合和机遇，都需要企业寻找更适合的员工培训和竞争力保持的方法,达到人才管理和人才培养的目的，并建设一支知识型的员工队伍，才能进一步深化质量管理。而深化质量管理是企业在激烈市场竞争中取胜的法宝。

一、QC小组是实现全员参与质量改进的有效形式。

凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。而QC小组是实现全员参与质量改进的有效形式。

QC小组活动有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造性；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益；有利于提高顾客满意程度；有利于开发新产品，创造新工艺，开拓新领域；有利于促进交流，促进各企业、各小组相互学习、共同提高。

二、QC小组活动与班组建设相结合是强化企业质量管理的有效途径。

电信企业的质量管理是一项长期的工作，通过在日常工作中的一点一滴来积累，用户满意度是对电信质量管理工作最有效的评价。电信企业的质量管理工作是要紧紧围绕公司的发展目标，以客户为中心，以市场为导向，通过对生产经营过程进行监督检查，报告存在的问题，制定改进和预防措施，逐步理顺和规范公司各项工作，将公司的工作效益最大化等一系列活动，最终确保公司经营业绩和任务目标不断提高。电信企业开展 QC小组活动不是搞“形象工程”、做“表面文章”、行“形式主义”之风，需坚持以人为本，于细微处提炼精神，于繁琐中汲取精华，积年累月，长抓不懈。

（一）提高全员参与的意识

全体员工质量意识的提高，必将融汇成企业的质量精神，在最大范围调动员工关心质量、参与质量管理的积极性，使他们自觉地、自主地参与QC小组活动，致力于自觉自主地解决身边存在地问题，为企业地生产经营管理排忧解难，把企业看成自己地家，把企业的命运与个人前途相关统一，与企业共进退，使产品质量始终处于螺旋上升

过程，从而保证产品能持续地满足顾客需求，保持企业强大的市场竞争力。

(二) 将QC活动与班组建设结合，纳入企业管理项目。

QC小组活动充分体现了广大企业员工参与管理、参与改进的先进经营理念，广泛深入持续开展质量管理的班组活动，是全心全意依靠广大员工搞好质量管理的一项重要措施，是企业培养、锻炼、提高员工素质、建设企业文化，增强企业凝聚力的一个关键环节，是企业经营管理、质量管理、技术改进、追求卓越经营绩效的一条有效途径，通过开展广泛QC小组活动有助于组织各个班组的广大员工、技术人员、管理人员进一步认清自己所肩负的光荣使命，不断增强大局意识、质量意识、责任意识、参与意识、竟争意识，立足本职、建功立业，以高昂的热情和干劲，积极投身于企业质量管理工作中，紧紧围绕企业改革和发展的方针目标及生产经营管理活动开展工作，密切结合企业和自身岗位实际，通过积极主动参与QC小组活动，进而提高企业员工积极参与企业质量管理的自学性，进一步提高企业质量管理水平。

建议部门或班组将QC活动纳入年度计划内，规定每一年度每一个部门、每一班组要结合自身实际情况，灵活运用QCc手法去解决若干课题。要求员工要立足本岗位，人人参与，把和自己密切相关的本岗位存在的问题提出来，并努力依靠本人、本岗位、本班组的力量加以解决，最终自身受益。针对员工提出的比较重大的问题，组成以班组为主的课题小组，开展“QC小组活动”。必要时，将QC活动引入

结果绩效管理，与员工奖金挂钩、作出科学评价。

（三）加强信息交流，共享已有成果，持续改善成果。

落实到班组建设可以鼓励QC小组集思广议，分工负责，按“计划、实施、检查、处理” pdca程序和活动步骤开展活动，加强调查研究，做好取证和数据分析，在课题确定、目标制定、问题分析、要因确认、对策措施制定和效果评价等环节，都要有经得住检验的证据和事实，用数据“说话”；要恰当、准确(请你继续关注公文素材库WWwww.bsmz.net)地运用统计技术方法分析、判断问题。特别是班组针对对质量控制的难点，组织群众性的QC小组活动进行攻关，在取得项目成效胡，组织生产班组全体人员进行现场观摩，使各生产班组不仅有直观的质量标准，而且可以通过“样板"，总结操作经验，进一步向班组做较深层次的技术交底，对搞好按照样板质量标准进行跟踪检查验收，从而达到质量预控，少走弯路，一次成优。

QC成果是对已开展的阶段性工作的总结，应加强成果的改进共享，利用电信自有信息平台，如内部论坛或其它平台等，充分实现阶段性成果的共享，达到各个组织间的共同促进的目的。

三、保持QC小组活动的普及、深化、创新。

普及是指由于质量管理小组是实现员工参与管理、开发员工的智慧与创造力、提高企业绩效的重要活动形式之一。深化是指质量管理小组活动是实现企业竞争战略的一种有效手段之一，随着质量管理小组活动的深入开展，应更好地与现代管理理念和技术融合，提高ｑｃ小组活动的有效性。创新则代表时代在向前发展，质量管理小组活动

需要适应环境的变化进行创新，在创新中实现组织和员工的共同发展。而小组活动的创新是更加广泛的概念，可以是活动领域的拓展，如从现场攻关拓展到研发、管理、服务等领域；可以是使用新的有效方法；也可以采用新的活动形式，如由同一现场到通过网络等开展活动；还可以是运用新的理念，如顾客意识、过程、系统、社会责任、节约资源等方面的创新等。

将QC活动植于班组建设中，加强现场质量控制，推行5s活动，努力创造良好的工作环境，全面提高班组素质，两者相辅相成，共同为提高产品实物质量、降低消耗，提高管理水平和服务水平打下坚实的基础。

总之，QC小组活动这一形式不仅仅在于它可以解决一些实际问题，对于通讯企业来说，它的重要作用更在于创新的意识和素质水平的提高，是使员工掌握科学工作方法，体现自身价值，增强凝聚立的一种有效形式。

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