第一篇：烟草公司打造服务品牌经验材料
近年来，江苏**市局（公司）积极转变思想观念和经营作风，坚持以客户为中心，高度重视提高企业服务质量和服务水平，努力打造服务品牌，明确提出“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的服务宗旨，切实维护卷烟零售户和消费者利益。今年9月，该市局（公司）荣获“江苏省服务质量奖”和“**市服务质量奖”。
建立服务网络，提高服务水平
去年4月，市局（公司）全面实行“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的新型卷烟销售模式。市局（公司）主动拨打零售户电话，采集卷烟需求信息，获取订单，为客户节省了电话费用，降低客户的经营成本，使客户实现“零成本”订货。通过“电子结算”、网上适时扣款，大大提高了货款结算的安全性。同时，还开通网上订货系统，承诺订货后24小时内免费送货上门，使零售户足不出户就可以订购卷烟。对紧俏卷烟，市局（公司）根据零售户经营规模、守法情况、商业信誉等设计一套方案，由电脑每天自动生成，统一分配，透明操作，真正体现公开、公平、公正的原则。
加强业务指导，提供优质服务
市局（公司）每周通过客户经理和送货员指导卷烟零售户进行商品陈列、库存管理，给他们讲解卷烟经营知识，宣传烟草专卖法律法规，帮助零售户提高经营能力。通过《**烟草》（报纸），将卷烟经营方面的信息、行业有关政策及卷烟零售指导价、业务咨询问答等及时传递给所有零售户。今年7月，为贯彻执行《行政许可法》，该局（公司）将卷烟零售许可证的受理、现场勘察、批准、发证等几个环节集中在一起，在市局（公司）一楼大厅设立办证综合“窗口”，实行“一个窗口对外”，并将烟草专卖零售许可的有关内容以触摸屏的形式对外公示，体现了便民原则，提高了办事效率。
了解客户需求，追求客户满意
市局（公司）注重倾听零售户心声，通过多种方式和渠道了解他们的需求。一是客户经理每周两次上门访销，填写访销日记，了解零售户需求。二是设立了800免费服务热线电话，接受零售户投诉。三是每月进行一次顾客满意度调查，每半年委托第三方进行一次客户满意度调查，征求客户意见。四是定期召开零售户代表座谈会，听取他们的意见和建议。五是成立市局（公司）内部网站，公布服务电子邮箱，在网站主页上开设留言板，供访问者留言。此外，公司还十分重视处理客户投诉，制定了《顾客投诉处理程序》，通过对客户投诉问题的处理，不断提高服务质量和水平。据最近的一次调查显示，卷烟零售户对**烟草服务质量、卷烟供给、投诉反馈、公正执法等方面综合满意率达95%，比去年提高了1.36个百分点。
净化卷烟市场，维护消费者权益
市局（公司）切实加强行业自律，实行诚信经营，推行承诺服务，公布举报电话和投诉电话，接受社会监督，并深入开展诚信等级管理，提升诚信等级内容。市局（公司）认真履行《烟草专卖法》赋予的职能，严厉打击不法行为，规范卷烟市场秩序。今年1～10月，全系统共查处卷烟违法案件898起，查获各类卷烟1140万支，其中假冒卷烟520万支。
加快技术应用，搭建服务平台
市局（公司）注重技术进步对提高服务效率、改进服务质量的作用，在信息技术的应用与手段创新上做文章，加快信息化建设步伐，使信息有效应用于企业的各项经营活动中。近几年来，市局（公司）在企业质量管理制度化建设、新型网络营销模式建设、信息系统升级等方面共投入资金近1500万元，新建了客户服务中心，建立了电话呼叫中心，安装了电话订货系统，改造了物流中心；在企业信息化建设方面，组建了**烟草广域网，组建企业信息中心，开发信息管理系统；在内部管理方面，开发、运用了信息管理系统；在企业外部信息的运用上，完善了“电话营销管理系统”、“专卖管理信息系统”及“客户管理信息系统”等。目前全市烟草系统在企业经营管理方面基本实现了信息化。
市局（公司）深入开展服务质量管理工作，不仅使广大零售户的满意度大幅提高，而且促进了企业经济效益的稳步增长。今年1～10月，全系统实现税利3.42亿元，同比增长45.48%。
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近年来，县烟草专卖局（市场营销部）充分认识流通企业优质服务在激烈的市场竞争中的重要地位，认真落实“与客户共创成功的”服务理念，把追求客户满意作为工作的出发点和落脚点，不断提高服务质量和效率，努力打造烟草服务品牌，促进客我关系的和谐发展和企业经济运行质量的提高。xx年1-11月实现系统外销售卷烟19998箱，完成销售额15247万元，同比13305万元增长14.5%；实现税利2923万元，同比201*万元增长41%，完成利润2231万元同比1699万元增长31.3%。
着力构建运转高效服务平台
他们围绕高效运作目标，着力加强专卖营销网络建设，努力为优质服务提供平台。在城乡组建五个专卖稽查中队，配置26名执法人员，积极履行市场管理、监督、服务职能，打击卷烟违法经营活动，保护合法经营，为卷烟零售户创造良好的经营环境。在营销网络建设中，他们根据市局市场营销主体地位建设要求，实行电话订货、电子结算、集中配送、现代物流运行模式。成立客户服务中心、卷烟配送中心，配备了26名送货人员、15名客户经理、6名理货人员，长期为全县卷烟零售户提供访销配送服务。今年来。他们两次对访销配送、市场稽查线路进行整合，人员进行优化，提高服务效率。
员工素质是打造烟草服务品牌的关健。为保证服务质量和水平，他们强化队伍建设。一是开展形式多样的培训，不断提高员工的服务技能和协调客户能力。先后举办了市场营销、客户关系管理、法律法规、诚信管理、真假烟识别、省局“三大战略”等知识培训；通过开展“两个维护”大讨论、读《没有任何借口》心得体会交流活动，让员工在活动中获取知识，提高服务技能。二是转变观念，增强服务意识。先后通过开展机关人员下基层、三比（比谁的服务好、谁的客户投诉少、谁的满意度高）服务竞赛等活动，把“与客户共创成功”的服务理念转化为全体员工的行为准则，初步形成科室为基层一线服务，基层一线为客户服务，全员为创建“三个满意”服务氛围。三是严格考核，规范服务行为。从市场稽查员、客户经理、送货员到驾驶员，凡涉及到客户服务的所有岗位他们都制定了细致严格的服务标准和服务要求。并对执行情况进
进行考核。实行单位考核小组考核、所属部门检查、服务对象测评等三级监督，考核结果和工资挂钩。促使他们自觉做到文明执法，诚信服务。四是引入竞争激励机制，在两网人员中开展竞争上岗制度，择优录用。分配上，坚持不断完善定人定岗定责定报酬、星级动态管理、末位淘汰、奖勤罚懒的激励机制，调动了队伍的服务热情。两网人员想客户之想，急客户之需，节假日不休息，坚守岗位，保证服务到位。
倾力打造优质服务品牌
相互尊重的服务关系是构建和谐烟草的重要内容。他们以客户满意为目标，把更好的服务体现细节中。客户经理、稽查队员在市场走访中都能按规定程序操作，主动向客户交待当前注意事项。如提醒零售户做好卷烟验收工作，并仔细询问客户的需求，倾听客户的想法、意见和建议，并把零售客户的要求、意见及时反馈给公司相关部门。同时注意关心、关爱残疾、孤寡老人等弱势群体，通过柜台整理、便民服务，帮助他们解决生活上的困难。客户池建东，由于车祸失去了爱人和儿子，自己又断去了右臂，成了残废，带着十六岁的女儿相依为命，由于道路改造，他的邮亭今年三次搬家，他情绪低落，脾气暴躁，日常订烟配合不好，负责该片的客户经理就不分上下班，一次一次做工作，终于使他有了笑容，卷烟营销工作中也能相互配合。
他们以客户需求为已任，尽力为客户多办实事，提高客户对烟草的信任度和忠诚度。针对当前品牌较多的情况，为让客户了解我们的货源情况，专门彩印了四千多份的告客户书，送发到每位零售户。9月份，组织人员分组深入全县主要集镇，设立服务台，向零售户介绍真假烟识别办法，宣传法律法规和诚信等级管理等知识，组织零售户代表参观“三星级”示范户，为零售户代表提供互相交流机会。他们这一举措得到了广大零售户的认可，有的零售户说：在和我们有联系的相关部门中，只有烟草公司为我们办实事，真心为我们好，服务到位到家。
为掌握零售户对服务工作的满意程度，4月份、9月份，分别组织专卖、经网两个部门人员分组到全县各乡镇召开零售户代表座谈会，宣传政策，征求零售户对专卖管理、计划供货、送货服务、诚信管理、合理化布局、访销服务等方面的意见，先后共召开座谈会34场，走访零售户1000多户，问卷调查700多份，客户满意度达98.6%。
努力实现和谐共赢的服务效果
他们把维护零售户利益，打造零售户满意工程作为检验服务成效的标准。在工作中他们本着“一切从客户出发”、“一切为客户着想”、“一切对客户负责”“一切让客户满意”的态度，在搞好为零售户服务的同时，采取措施保护好零售户的合法利益，努力实现和谐共赢的客户关系。
卷烟货源供应一直是客户关注的焦点。面对卷烟货源供应普遍偏紧的况，他们按照市局统一要求结合涟水实际，长期坚持按零售户星级分类，计划供应货源，并将货源的分配原则、比例、重点培育的卷烟品牌以宣传单等形式告知全县零售户，接受零售户的监督。为保证计划供货落到实处，他们出台了关于卷烟销售工作的五条禁令，规定任何人不得随意增加或减少零售户的紧俏货源计划，违者一律严肃处理，坚决杜绝弹性操作，杜绝“人情”烟、“关系”烟。一名送货员因将零售户一条兰一品梅卷烟挪作他用，公司经过核实，取消了他当月的业绩工资,在职工中引起很大反响。计划供货工作得到广大零售户普遍赞扬。在一次零售户代表座谈会，陈师镇零售户沈建忠说：烟草公司实行计划供货，公开透明，我们信服。现在虽然感到货源紧张，但我们的卷烟价格明显卖了上来，只要能公平对待，我们就没意见。
改善卷烟市场秩序和经营环境是保护零售户利益的又一重要手段。为营造规范有序的市场环境，他们重拳出击，加大了对违法经营活动的打击力度，切实维护了国家利益和消费者利益。今年以来在公安、工商等执法部门的支持配合下，先后开展了“三打”百日活动和“先锋”行动、“秋风行动”等专项整治活动，严厉打击“假、私、非”等各种违法违规行为。共端掉窝点19个，查处违规烟案15起(一般程序12起,简易程序3起)，查扣卷烟3287.6条（其中乱渠道进烟3055条、假冒烟215.9条、走私烟16.7条、无证运输222条），销毁假冒卷烟201*.5条，非法生产的烟丝1790斤。有力地维护了消费者和经营者的合法权益，保持了较高的市场净化率；通过开展合理化布局，杜绝了零售户过多的无序竞争，保证了符合条件零售户的利益；不断完善零售户诚信等级管理活动，结合实际，制定实施细则，严格星级评定，实行差异式服务管理，提高零售户积极性。通过努力，零售户尝到诚信经营的甜头，诚信意识和经营热情有很大提高，很多零售户自觉地将诚信自律融入日常经常之中，使卷烟市场违法经营行为得到有效控制。
良好的服务赢得零售户的信赖。涟水烟草与客户之间关系越来越和谐，企业效益和社会效益也获得了同步发展。
第二篇：市行政审批服务中心打造政府服务品牌经验材料
文章标题：市行政审批服务中心打造政府服务品牌经验材料
**市行政审批服务中心(以下简称审批中心)，现有48个部门单位、200多名工作人员，承担着规范行政审批行为，方便企业和群众办事，营造良好投资环境等职责。去年以来，我们根据省、市效能建设的有关要求，以提高审批服务质量和效率为目标，深化审批制度改革，加强审批中心建设，各项工作
再上台阶，政府服务品牌创建取得了新的成效。
一、基本做法
1、统一思想，形成共识。
根据温州市委、市政府提出“争一流，创品牌”的工作要求，我们多次召开会议专题研究打造政府服务品牌工作，在统一班子思想的基础上，先后召开窗口负责人和全体人员会议，层层进行传达动员。通过认真组织学习讨论，大家认识到：审批中心作为我市最大的审批服务窗口，其服务质量与工作效率如何事关政府形象和党群关系，审批中心创服务品牌是落实科学发展观和构建和谐社会的必然要求。因此，打造服务品牌工作，必须全员发动，人人参与，从窗口抓起，从“小事”做起，以夯实创建品牌的工作基础。
2、制定方案，扎实推进。
在统一思想认识的基础上，我们结合审批中心实际进行了认真的调研，制定了《深化效能革命，努力打造品牌服务窗口实施意见》和《创建服务品牌的工作计划》，在要求进一步搞好标准化窗口建设的同时，借鉴青岛等地创建机关服务品牌的做法，明确了创建服务品牌的指导思想、创建原则、实施步骤、保障措施等要求，并通过充分讨论酝酿形成一致意见，确定中心的品牌为“真诚服务、高效便民”。根据这一品牌要求，我们又下发了《创建服务品牌工作规范化管理办法》和《温州市行政审批服务中心服务品牌内涵及理念体系》，使品牌创建工作走上规范化、系统化和制度化的轨道。。
3、明确责任，狠抓落实。
针对审批中心窗口众多、条件不一的具体情况，为狠抓创建工作落实，我们分门别类，将创建任务落实到窗口，责任落实到人，特别是把一些条件较好的窗口作为重点创建窗口，限期实施标准化、规范化建设，并在此基础上典型引路，以点带面。具体工作中，我们还将创品牌工作与窗口授权结合起来，与窗口的标准化、制度化建设结合起来，与创建文明单位结合起来，从而推动了中心的全面工作。
二、主要成效
优化服务与提高办事效率，是打造审批中心服务品牌的核心内容，也是审批中心一切工作的主旨和出发点。为此我们采取了一系列有效措施，促进了行政效率和服务水平的提高。
1、加大审改力度，提高行政效率。
我们认真按照省、市政府的要求，规范审批流程，创新审批方式，有效地推动了审批制度改革的深化。首先，在对保留事项的审批条件、对象、依据、流程、时限、收费等进行规范、再造流程的基础上，按“细节规范”的要求，对18个重点部门181项审批办理事项的内部审批程序的各个环节进行评估，制订部门内部审批流程图，理顺了窗口与内部处室的工作关系，也为窗口授权创造了条件。其次，大力推行集中联合审批。为改投资项目串联审批为并联审批，提高行政审批效率，我们建立完善了审批中心投资项目联审会制度，推出了项目联合踏勘制度，形成了一套高效的联合审批工作纪律和制度，提高了审批工作的效率和质量。第三，加快推进网上审批工程建设。建成了温州市网上审批一期工程，包括门户网站、审批系统、监管系统、数据库系统和oa系统等，不但实现了网上受理、审查(联审)、证照打印、数据交换，而且具有网上咨询、表格下载、网上监督等功能，推进了中心审批手段的现代化。
2、优化审批服务，打造便民中心。
我们从完善制度、改进考核、加强监管等方面入手，狠抓窗口规范化建设，努力打造效能型审批中心。一是狠抓各项管理制度的落实。首问责任制、ab岗制、一次性告知制、限时办结制、否决报备制和行政审批责任追究等是保证审批中心的正常运行的重要机制，我们组织力量对制度落实情况进行定期不定期的监督检查，并提出一系列奖优罚劣措施，确保各项制度落到实处。二是狠抓窗口授权工作。窗口授权是中心建设永恒的话题。扩大告知承诺制和“一审一核”制试点范围，督促有关部门向窗口充分授权。据统计，审批中心超过90的审批件在窗口直接办结。三是狠抓对窗口人员的考核。除要求窗口办事有须知、填表有示范、收费有标准、服务有感情外，严格制定了“中心”窗口考核细则，认真按规范程序进行考核，并及时公布考核结果，有效地调动了窗口工作人员争先创优的积极性，促进了办事效率和服务质量的提高，推进了中心各窗口的规范化建设。去年，审批中心通过iso9000质量体系认证、获得市级文明单位和创建文明城市先进单位等称号，既是窗口的规范化、制度化建设取得明显成效(我们一定会做的更好：www.bsmz.net）对客户信息进行可行性细分使各项信息准确反馈分离到相应职能部门并在有效内改进服务质量
掌握客户需求一是深入一线、深入基层调研通过调查问卷、实地走访、聊家常等方式倾听客户心声看他们最需要做到是以便尽快加以改进二是设立热线了解客户需求设立客户投诉热线通过强化管理手段强化全体员工自律意识使之联络客我、掌握客户需求最快渠道三是换位思考掌握客户想法最直接、最好办法转换为站在客户立场去想问题需融入客户之中如进入客户店中为他们义务卖烟与客户和消费者零距离接触在进行卷烟销售体验同时将会知道其所需和所忧
完善客户服务体系在对客户服在具体营销工作中要做到“三贴近”即贴近卷烟市场、贴近零售户、贴近消费者；在客户经营指导上要把握好“三个细分”即客户细分、市场细分、品牌细分；做好“四个”工作第一帮助零售户做好卷烟柜台和货架陈列第二指导零售户提高销售技巧和服务技能再辅以坦诚沟通、交流以及合理建议和指导第三引导零售户控制进货数量和库存水平以此加速资金周转速度提高资金利用率和周转频率第四帮助零售户拓宽经营思路做好经营和赢利参谋是要针对有些品牌供应偏紧实际做好替代品牌引导
建立服务品牌功能店服务品牌功能店在形象上是零售户模范标兵统一门头设计、重点品牌展示柜、品牌文化展示墙和品牌营销体验区均为功能店功能发挥奠定了良好基础商业企业可以成立功能店领导小组制定规章制度完善交流机制规范日常管理建立考评机制等等实现服务有效运行
3.4提升客户满意度
深化情感服务服务是人性化活动必须具有真诚而绚丽感情色彩要把“情感服务”融入到整个服务全过程视“零售客户”为“衣食父母”、“客户需求”为“企业第一需要”把“向客户盲目压量”转变为“追求客户增值”视“客户增值”为“共创共享”价值体现一切从客户利益出发巩固客户忠诚度从根本上加深和巩固企业与零售客户之间战略合作伙伴式情感情感服务必须做到人性化、个性化、亲情化、情景化
加大回报社会力度积极履行社会责任把社会责任理念和要求全面融入发展战略和企业文化坚持以人为本牢记责任强化意识统筹兼顾积极实践依法经营、诚实守信表率要扶贫济困帮助有困难零售户为社会分忧
4.结论
打造服务品牌不是一朝一夕事情不可一蹴而就它需要在实践管理中不断完善要以服务品牌建设“有理念、有历史、有载体、有内容、有流程、有形象、有效果、有奖惩”为方向进一步丰富服务内涵拓展服务途径使服务品牌发挥应有作用为烟草商业企业更好发展提供有
力保障
第四篇：保安公司优质服务创品牌经验材料
**市**区是新疆最重要的政治文化活动中心和最繁华的商贸区。它汇集了**60%以上的大型商业网点，其商业影响力辐射新疆维吾尔自治区各地及周边的哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、巴基斯坦、俄罗斯、印度等众多国家和地区。**区商贾云集，人流如织，具有独特的魅力，是新疆经济发展和对外开放的重要窗口和名片。
1990年，**市保安服务公司因
社会经济发展和广大客户的需要，在繁华的商业区组建了**区保安分公司。**区分公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。业务上接受乌市保安服务总公司和**区公安分局的双重领导。分公司自成立以来，始终以“确保安全、优质服务”为宗旨，恪守“向管理要素质、从素质夺信誉、由信誉赢客户、从服务创效益”的经营方针，严格管理、优质服务，在加强保安队伍管理，争创服务优势等方面创出了一条符合新疆民情、具有**特色的保安发展之路。分公司现有人防、技防服务网点200多个，有保安员1400多名，分为七个中队。主要为党政机关、企事业单位、金融系统、公共娱乐场所等提供优质保安服务。近两年以来，**区分公司积极协助公安机关查处各类案件533起，抓获各类违法犯罪嫌疑人150名，调解各类民事纠纷912起，消除不安全隐患621起，为客户单位挽回经济损失1000余万元，做好人好事722人次。先后出动保安警力3000多人次为“乌洽会”、“国际服装服饰节”、“cba联赛”等100余场大型活动提供了保安勤务。收到客户赠送的锦旗200多面，取得了良好的经济效益和社会效益。
我们的具体做法是：
一、建章立制加强队伍建设
没有规矩难成方圆，制订完善的规章制度管理保安队伍。**分公司根据客户单位《聘用保安协议书》的相关内容和每个保安值勤工作岗位的不同特点，先后制定了《保安员交接班制度》、《保安员巡逻制度》、《保安员考勤制度》、《保安员奖惩规定》、《保安员守则》、《中队长职责》、《保安员的权利与义务》、《保安员执勤着装规定》、《请销假制度》等近20项规章制度。这些规章制度，在保安员每周三的学习中是一项必不可少的内容。保安队员在岗位之间相互调动都要熟悉彼此的规章制度，每季度还要举办一次班与班、中队与中队中队之间的会操比赛，奖罚分明，从不含糊。分公司每年对中队长竟聘一次，合格者继续留任，不合格者取消中队长资格，这一措施，极大地调动了管理人员干好工作的积极性。为了学习同行业兄弟单位的先进管理经验，近年来，公司多次派出中队长以上的管理干部前去北京、天津、上海、兰州等地学习、考察。返回公司后，干部们结合本地的实际情况，将取得的先进管理经验不断的运用到了实际工作之中，取得了显著的成效。近年来，**区分公司涌现出加拉丁、麦麦提江依力、木合塔尔等市级见义勇为先进个人,受到了新疆维吾尔自治区公安厅柳耀华厅长和副厅长买买提肉孜、副厅长陈壮为及公安厅政治部主任薄晓等领导的亲切接见、慰问，同时，公司加拉丁、麦麦提江依力、木合塔尔、于军永等四名见义勇为的保安员还被乌市公安机关聘为行风监督员。201*年，**区分公司还涌现出了一名“全国首届十佳保安员”，在北京受到了党和国家领导人的亲切接见。
**区分公司成立十六年来，已连续15年被总公司评为先进集体。目前，**区分公司无论是在队伍发展还是在经济效益或是在社会效益等方面，在全疆80多家保安服务公司中名列前茅。
二、搞好宣传树立形象赢得客户信赖
巧借东风宣传保安公司。多年来，**区分公司始终注重利用一切机会搞好公司的宣传工作，在保安工作中出现的见义勇为、好人好事等，分公司及时和总公司负责宣传工作的人员联系，力争在最快的时间内将保安新闻发布出去，使社会各界和人民群众不断了解、认可保安工作：
201*年5月24日上午11时许，冯女士前去**市人民路中国人寿保险公司交纳保险费。走时冯女士把手提包忘在了柜台上。保安员穆少泉巡逻时发现在柜台的边上放着一个手提包，见周围无人，就主动将失主的手提包保存了起来，通过银行查到了冯女士的电话号码，随后穆少泉立即打电话通知冯女士前来认领。当冯女士见到了自己的手提包和完整无缺的物品时非常感动，她不住地向保安员穆少泉道谢，她说：“辛亏是保安员拣到了我的手提包，如果手提包落在了坏人的手中，那就会给我带来极大的麻烦。”
201*年8月9日凌晨4时许，刚刚从北门附近一家歌舞厅下班的保安员冯建新路过西大桥河滩公路时，突然听到有人在不住地大声喊叫：“快来人啊！有人抢劫了……”，冯建新顺着声音望去，看到有两个女青年正在吃力地追着一名男子，冯建新立即向那名男子追去，并将其制服，交给了随后赶到的三名公安民警处理。
201*年12月27日中午，**区保安分公司队员米长峰、艾力斯迪克、何文超在值勤时拣到一个男式皮包，内装身份证、合同书、公证书和有价证券等价值54万元的物品。经公司领导多
方寻找，终于在当日下午找到了失主俞波先生。30日，失主俞波先生将一面绣着“拾金不昧、风格高尚”八个金色大字的锦旗亲自送到了**区保安分公司，以示谢意。
通过新闻媒体广泛的宣传保安先进事迹，进一步树立了保安公司和保安员在社会上的良好形象，赢得了广大客户的信任。（在宣传工作方面，分公司已和新疆电视台、〈〈**晚报〉〉、〈〈新疆都
市报〉〉、《新疆法制报》）等多家新闻媒体的许多编辑、记者朋友建立了良好的友谊，对发展保安工作起到了一定的促进作用。）
三、奉献爱心稳定保安队伍
爱心涌动促稳定。**分公司不仅在队伍管理方面要求十分严格，而且，领导干部们对保安战友们都有着春天般的温暖：维吾尔族队员亚合蒲的孩子病重，家庭经济困难，公司干部第一个伸出援助之手带头捐款、队员吐尔逊病了，公司领导得知后，及时安排中队长买来水果、食品等前去医院探望。队员张某、朱某的妻子病重，公司领导又是第一个伸出爱心之手。队员海涛在值勤时被犯罪嫌疑人砍伤了手指，公司领导排除阻力，积极配合公安机关调查取证。最终，被砍伤的队员得到了合理的损失赔偿。分公司成立16年来，已先后为保安队员和队员的家属及南疆地震灾区捐款近10万元。公司处处充满了爱心，使广大队员安心本职工作，在岗位上做出了显著的成绩：
201*年4月20日晚11时许，女学生单丽曼外出办事返回时，突然从附近的阴暗处窜出四个歹徒，不由分说上前抢劫单丽曼的背包（包内有现金3000多元及证件等物），单丽曼大呼“救命”。这时，路过附近的保安员名叫吐尔逊.尼牙孜奋不顾身冲了上去，和四个歹徒展开了搏斗，歹徒落荒而逃。单丽曼拿出200元现金以示谢意，被保安员名叫吐尔逊.尼牙孜婉言谢绝。类似的好事不胜枚举。
四、重合同守信誉真诚相待发展客户
用诚心相待客户，用诚心发展客户。**区分公司自成立以来，根据商场、市场、酒店、物业小区及企业、机关事业单位的不同特点，制定了相应的保安门卫服务、守护服务及巡逻服务方案，派出专业保安人员提供护卫服务。刚开始，由于群众对保安工作和技术防范工作不理解，群众不敢用保安。在这种情下，公司领导多次亲自登门到各单位洽谈人防和技防业务，用真诚打开了客户的大门：
人防服务方面：
一次，乌市电脑商城（客户单位）从外地购进了一批电脑配件设备，不知什么原因，当晚，客户单位工作人员将一部分电脑配件堆放在了院内，说是第二天就要拉走。深夜，值勤保安员王某和李某查看了一下院内院外，见没什么动静，就回到了值班室，坐着坐着两人相继就睡了过去。第二天，客户单位工作人员发现少了价值近5000元的物品。按照合同约定，**分公司给予客户单位赔偿了经济损失。两个月后，客户单位又从分公司聘请了16名保安员前去值勤。
中国人民银行**中心支行领导抱着试试看的心情聘请了9名队员前去支行的部分营业网点值勤，队员们上岗后以其良好的素质和优质的服务及拾金不昧的思想品德很快赢得了银行领导和广大储户的一致好评。一年后，银行又陆续从西门中队聘请了19名队员深入到各个网点值勤。
**市车辆管理检测所从201*年5月份聘请了**区分公司的20名保安员后，‘车虫’（未经任何部门批准，私自为驾驶员代审车辆和驾照，并违法收取高额款项的非法中介人员）的代办行为有了明显的下降，诈骗现象明显减少。前不久，车管所又聘请了10多名队员前去车管所值勤。
201*年11月份，值勤保安员发现客户单位**防疫站附近有可疑人员经常出现，公司领导派中队长朱长武亲自带领值勤保安员在零下20度的室外蹲点守侯四天，终于将三名盗窃自行车等物资的违法人员擒获，为群众挽回经济损失数千元。截止目前，人防服务客户已发展到了300多家。
技防服务方面：
在科技防范工作方面，**区分公司按照**市公安局党委提出的“科技强警、科技强业”的战略部署和**区公安分局的指示精神，和**市**区人民政府、**区公安分局及北京洛达电子工程有限公司共同投资400多万元兴建了**区社会治安警视联动网（也可称为社会治安综合防控服务体系）。据统计，公司警视联动网自建成以来，接有效报警百余次，现场制止犯罪近百起，配合公安机关抓获网上通缉的诈骗、盗窃、抢劫等犯罪嫌疑人4余名，从中破获银行抢劫案2起，挽回经济损失10多万余元，取得了良好的社会效益和经济效益，充分发挥了科技防范的辅警功能。虽然公司的技防工作是刚刚起步，但是，我们相信：通过全体保安人员的辛勤努力，技防服务工作也会向人防工作一样逐步受到人民群众的认可，不断发展壮大。
近年来，广大保安员们精诚团结，努力拼搏，与时俱进，开拓创新，他们以其严整的警容风纪、文明热情而周到的服务态度和严谨的工作作风在人防和技防服务领域等方面赢得了广大人民群众的好评。自201*年以来，**市公安机关将明星演唱会、文体活动、商贸活动、体育赛事等大型活动的安全保卫工作交给了乌市保安公司来承担后，**区分公司的保安队员先后担任了30多场（次）“乌洽会”、“国际服装服饰节”、歌星演唱会、拳击赛等大型社会活动的安全保卫工作，共收到群众赠送的锦旗100多面。
五、当前保安服务工作中存在的主要问题
在取得一定成绩和看到美好前景的同时，我们也看到了当前保安工作发展中存在诸多问题。一是我区保安服务业在运作过程中尚处于行政垄断阶段。按照我国现行法律法规和政策的规定，我国对保安服务业管理和控制较严，保安服务业的主管机构是各级人民政府公安机关，不论从保安服务业的管理机构、经营方式、人员构成、企业性质等方面看，无不带有计划经济体制的影子和政府行为的干扰，使保安服务公司不能完全融入到市场经济的规律之中。二是**的保安服务业没有形成规模化发展，企业管理制度不健全，服务质量不高，没有自己的保安品牌，服务项目只是“人防、技防、押运”三大项业务，比较单一，行业整体水平低，与内地先进的保安服务大企业相比，更像是一个“小作坊”。我们认为这是垄断经营及人员素质等因素制约了保安服务业的发展，制约了保安服务市场的进一步扩大。三是**的保安服务业尚处于低层次发展水平。保安企业只能以国有企业的形式出现，按企业注册所在的行政区域开展保安服务，受较严格的地域限制。社会上违规从事有偿保安服务，非法开展保安培训以及非法侵犯公民合法权益的问题较为突出，保安服务市场比较混乱。在我国经济快速发展、社会全面进步的今天，西部保安服务业如果再安于现状，缺乏竞争能力，只能被市场淘汰。四是人员流动性大、队伍相对不够稳定。201*年，我公司从社会上招聘了600名保安员，一年来，先后辞职近300名队员。保安员的工资、保险等福利待遇偏低，社会地位得不到提高，保安从业人员自身合法权益得不到保障，一直是保安从业人员流失率高、队伍流动性大的一个重要原因。这是当前我市和西部各家保安服务公司工作中存在的主要问题。
六、努力创建保安品牌加快西部地区保安服务业的持续发展
目前，**市的车辆审验（代审）、驾驶员培训、违章拖车、保安技防产品的销售、标志服装的制作、停车场收费、涉爆、涉枪、剧毒物品、生命工程、汽车修理、废旧物品的收购、典当业等众多的人防和技防项目均不在保安服务的经营范围，如果将这些项目争取到保安公司，**保安公司每年的营业额将达到一个亿。
现在，西部保安服务业正处于关键的发展时期，在实现保安服务国际化的过程中，政府管理部门的态度和措施起着决定作用。西部保安服务业的发展潜力和空间很大，我们要想方设法把保安服务扩展到个人、家庭、住宅、社区、企业的非重要警务活动等有关领域，运用市场机制按产业运作方式提供服务，尽快建立保安服务产业体系。面对国际、国内两个市场的挑战，我们西部保安服务业的领导们要紧密团结，创新理念，勇于改革，务实创新，抓住难得的发展机遇，积极探索新型发展模式，只有加快保安业的社会化、产业化、市场化进程，加强保安企业先进文化建设，建立起以产权清晰、权责明确、政企分开、科学管理为基本特征的适应新形式的现代企业制度，才能适应国际安防工作要求，才能在竞争中立于不败之地。
我们认为：加快西部地区保安服务业的发展，一要想方设法提高保安员的工资待遇等。保安公司具有特殊性、公益性，保安公司主管部门应向政府及税务机关申请在税收上给予必要的优惠扶持政策，减轻企业负担，提高保安人员的福利待遇，增强保安队伍的凝聚力。二要树立保安品牌，实行集团化经营的模式。创建保安品牌、增加社会效益和经济，整合现有的保安资源，实行集团化经营的模式，提高自身的实力，来赢得未来保安服务市场，优胜劣汰，建立起我国西部保安业的“跨区集团公司”乃至“跨国集团公司”。树立一批保安品牌企业，使之具备实力走出国门，参与国际市场竞争，从而带动西部保安服务业全面、快速发展。三要做好优质服务科学管理工作。为了保证服务质量的统一和规范，公司应建立和完善政治学习、业务训练、工作勤务、奖惩等规章制度，用“一流的保安服务、一流的执勤守卫、一流的保安形象、一流的敬业精神”和“标准化执勤岗位、标准化执勤形象、标准化客户服务”在队伍中开展正规化达标活动，从着装抓起形象，从内务抓作风，从服务抓工作，从制度抓质量，规范队员的值勤行为，提升管理水平，为客户提供优质安全服务。
今后，**市保安服务公司**区分公司将逐步形成以人防为基础，技防和第三产业为龙头的多元化发展的保安服务格局，力争在不远的将来，使**市的保安服务业有一个跨越式的发展。
第五篇：倾力打造高原梨品牌经验材料
文章标题：倾力打造高原梨品牌经验材料
优质梨产业是我县“十·五”期间确定重点发展的一项后续产业，几年来在县委、政府的正确领导、关心和支持下，得到了较快的发展，已经形成了5万亩的种植规模。
一、我县优质梨生产的现状
我县是省列的“八·五”、“九·五”优质梨生产基地，经过
两个五年计划的推广和发展，已基本形成了“发展规模化、布局科学化、定植规范化、品种良种化”的产业格局，表现在五个方面：
（一）规模发展，规范定植。全县优质梨基地的建设，一方面是始终坚持了“百亩起点、千亩连片”的建园原则，基地面积最小的为100亩，最大的连片面积有3500亩，千亩连片的果园全县共有五个，为我县优质梨规模效益的发挥奠定了基础。另一方面是坚持了统一规划和定植。进入基地扶持的梨园，无论涉及多少农户，只要在同一个座落，都始终坚持统一规划、统一定植，使我县的优质梨苗木定植后，均达到了“三看”一条线的要求，达到了标准化、规范化的要求。
（二）突出重点、科学布局。我县列为省优质梨商品生产基地县后，总结了过去在发展水果上的经验教训，立足我县实际，将交通、水源、通讯等纳入了进入基地建设的条件。全县五万亩基地重点布局在交通便捷的白水、中枢、舞街、逸圃四个镇，其它乡镇为辐射发展区域，使我县的优质梨走上了有计划、有步骤的发展阶段，避免了基地零星发展和一哄而起、一哄而散现象的发生。
（三）发展良种、适地适树。优质梨作为商品除要有一定的规模外，还要有优良的品种，才能在市场竞争中占有一席之地。我县优质梨生产在品种的选择上，首先是始终坚持以90、92年获《云南省优质水果产品证书》，99年又获世界园艺博览会“金奖”的雪花梨；90年获《云南省优质水果产品证书》的金花梨；97年在庐山召开的南方早熟梨评选会上获全国第一名的早酥梨作为基地的主要栽培品种。其次是根据品种特性在我县不同的海拔区域栽培了不同的品种组合，不仅达到了适地适树，而且使我县的优质梨形成了区域化发展的雏形。
（四）加强管理，初见成效。首先是县委、政府把加强基地的管理列为优质梨基地建设的主要工作来抓；其次是各部门管理措施力度的加大，提高了产量和部分产品的质量。今年全县已有1.4万亩基地进入挂果期，年总产量3200吨，可创产值1000万元，体现了较好的经济效益、社会效益。通过这些投产果园的示范带动，近两年农户自发利用荒山成承包地新建的果园达4000余亩。另外是吸引了一些县外商家加入到了我县优质梨产业的开发中来，促进了我县优质梨基地的持续发展。
（五）树立品牌，开拓市场。实施名牌战略，走产业化发展之路，是确保我县优质梨的优质、优价，逐步把产品打入省外及国际市场的必经之路。201*年在县委、政府的高度重视下，树立了“高原梨”这一品牌，经过三年来的不断打造，已得到了一些消费者的认可，市场前景十分广阔。目前，我县高原梨已打入**红联、普尔斯玛特、山姆会员店等超市，销售势头较好，慕名到我县参观和洽谈鲜梨生产和销售的有泰国、韩国、新加坡越南、上海、广东及省内各地州等国内外客商。
几年来，优质梨商品生产基地在全县果树科技人员、广大农户的共同努力及各涉及部门的通力协作下，通过不断的引种、选育，我县的优质梨以其口感好、果形好，逐渐被消费者认可，高原梨品牌知名度也得到了提升，取得了较好的社会、经济和生态效益。但是，我县优质梨产业的发展也暴露出一些问题。一是对优质梨的销售市场认识不足。部分干部和群众眼睛只看到**市场，怕产品卖不出去，因此对优质梨基地管理的重要性认识不足；二是管理粗放，产品质量低。果农商品生产意识不强，投入不足，果园内间作其它作物、果实不套袋的现象普遍存在，造成树体生产发育缓慢，果品外观质量差，果实偏小，上不了档次，虽然已有3000余吨的产量，但是高档次的果品并不多。三是科技服务网络不健全。全县除中枢和午街两镇外，其余的乡镇均没有专业的水果生产服务机构，科技服务体系不健全；大部分主管水果生产的领导和科技人员缺乏必须的生产管理技术，科技普及速度缓慢，基地管理水平普遍低下。乡与乡之间基地的发展不平衡，果园与果园之间效益差异大。四是优质梨销售市场混乱。一方面是由于我县的优质梨生产基地，有农户而没有连结市场的龙头企业，至使果农无序竞争，大部分产品仍然分散经营，处于地摊水果的境地；另一方面包装质量参差不齐，装箱的果品标准不统一。有的果农装箱的果品不分等级，表层是好果、优等果，里层大小不一，甚至是质量低劣的果实。更有甚者是购买外县梨冒充**高原梨，以次充好。这些现象的存在，严重影响着“高原梨”的品牌形象，给高原梨品牌造成不可挽回的损失。
**的优质梨要走出县门，打入外地市场，目前面临的首要问题是如何提高产品质量，如何提升高原梨品牌形象，让消费者认可。这些问题，必须采取切实有效的措施认真加以解决，确保我县优质梨产业的持续发展。
二、发展优质梨产业必须增强品牌意识
朱镕基总理曾经指出：“牌子就是企业的信用，是企业赖以生
存的基础，是社会主义经济中企业竞争能力的综合表现。”品牌就是市场，品牌竞争力反映了企业的竞争力和产业的发展潜力。谁能在市场中有效地整合各种资源，拥有自己的知名品牌，谁就能赢得竞争的主动权，就能在市场中站稳脚。
增强高原梨品牌意识，打造知名品牌，一是有利于产品参与市场竞争。首先，品牌具有识别商品的功能，为广告宣传促销活动提供了基础，对消费者购买商品起着向导作用。其次，有法律保护的商标专用权，将有力地遏制不法竞争者对产品市场的侵蚀。第三，名牌商品对顾客具有更强的吸引力，有利于提高市场占有率；二是有利于提高产品质量。品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记，是企业参与竞争的无形资本。企业为了在竞争中取胜，必然要精心维护品牌商誉，对产品质量不敢掉以轻心，害怕砸了自己的牌子。创名牌的过程必然是产品质量不断提高和树立良好企业形象的过程。我县曾投入过很多的人力、物力发展地方经济，培植优势企业，树立地方品牌，但能够在国内省内排得上名次，有一定知名度、影响力的品牌少之又少。“高原梨”是县委、政府近年来着力打造的重点品牌，树立强烈的品牌意识，实施品牌营销战略，是迎接入世挑战，参与市场竞争的需要，也是规范市场秩序，建立特色经济的需要，更是优质梨产业生存和发展的迫切需要，对于提高产品质量，增强产业发展后劲，做大做强优质梨产业和知名品牌，具有十分重要的意义。
三、实施品牌营销战略，倾力打造知名品牌
优质梨产业要持续发展，要成为振兴农村经济新的增长点，必须把产、供、销有机地结合起来，走规模化、集约化经营，产业化发展的路子，通过实施名牌营销战略，拓展高原梨产品市场。从我县优质梨生产销售的现状来看，必须抓好以下几方面的工作。
（一）培植龙头企业，搭建塑造品牌的载体
品牌的整合培育离不开政府的有效调控、积极组织和引导，但更主要的是一种市场行为、企业行为，必须依靠市场运作、资本扩张和重组实现品牌的整合和培育壮大。企业是塑造品牌主体，离开了企业自身的努力，塑造品牌就成无根之木、无源之水。我县农业产业化经营水平低，优势产品、特色产品和名牌产品不多，质量不高，竞争力不强，农民增收困难，其根本症结在于缺乏管理水平高、经营规模大、辐射带动强和市场应变快的龙头企业。
在优质梨产业发展上，必须牢牢抓住培植龙头企业这个牛鼻子，认真贯彻“扶持农业产业化就是扶持农业，扶持龙头企业就是扶持农民”的精神，突破所有制界限，突破隶属关系，突破行政区域界限，实行县内、县外企业相结合，一视同仁，谁有能力谁牵头，谁是龙头扶持谁。一是成立水果生产销售公司，鼓励支持工商企业、农技推广机构和农业科技人员参与农业开发，兴办龙头企业，走“公司＋基地＋农户”的生产经营模式。通过龙头企业定向投入、定向服务、定向收购等方式，与果农结合建立稳固的产品生产基地，允许龙头企业在生产基地范围内推广和销售优良种苗，允许其经营与技术服务相配套的农用物资，做到产物结合，进行标准化生产，把优质梨产业建设成为定单农业，提高优质梨产前、产中、产后的服务质量。在水果的销售和品牌的打造上，由龙头企业统一标准、统一收购、统一筛选、统一包装、统一炒作，提高产品质量和商品化处理能力，加快优质梨产业化经营进程。二是加大招商引资力度，制定优惠政策，齐心协力营造出一个良好的投资环境，吸引更多的客商加入到我县优质梨产业的开发建设中来。三是做好优质梨产品的深层开发，延长产业发展，提高附加值，多渠道地开发利用优质梨这一资源，实现生产效益最大化。
（二）依靠科技支撑，提高品牌产品的竞争力
品牌产品的开发是以无形资产为基础，以产品质量为保障，而品牌商品能否吸引消费，打开市场，必须依靠科技，只有这样，才能提高品牌商品的市场竞争力。
1.抓好品种引进，增强产品竞争力。我县虽然已有省优、国优良种，但是随着消费观念及新兴优良品种的出现，我们现有的品种将会逐步被淘汰。因此，必须加大优质梨母本示范园的建设和扶持力度，根据市场的需求，加大新品种的引进，及时选育一批、推广一批、储存一批适宜我县栽培的更新换代品种，确保优质梨持续、稳步的发展。
2.抓好样板建设，带动面上工作。建立样板，以点带面是带动管理工作全面开展，加快科技普及行之有效的办法。乡镇要结合自己的实际，在全面加强管理工作的同时，重点抓好一至二个样板示范园的建设和管理，让农户看到效益，得到实惠。用具体事实宣传管理的重要性、科技的重要性，以此来提高果园的管理水平。
3.抓好科技培训，提高果农素质。一是要建立健全科技服务机构，实行目标管理责任制，把任务分解到村到户，责任到人。并把加强现有果园管理，提高果园效益列入县委、政府年度中心工作目标考核。二是县科技部门要切实做好对各乡镇技术人员及主要果农的技术培训，规范技术标准，提高乡镇果树科技人员的素质。二是要积极做好科技的宣传和普及工作，增强果农的商品意识、科技意识，强化管理，增加投入，使没有挂果的果园尽快挂果，已挂果的要不断提高产量和质量，为龙头企业的创建和发展夯实基础。
（三）加大宣传，扩大品牌的知名度
实施品牌战略，扩大品牌知名度是一项系统工程，不是一朝一夕能够做到的，它是一个长期积累的过程，需要全社会的共同努力去完成。加大宣传，扩大品牌的知名度，一是要摈弃急功近利的思想，集中民智，聘请专家，结合我县优质梨的特点、产业发展的思路，对品牌意识的树立、品牌战略的制定、品牌活动的操作、品牌法制的实施等进行系统的策划和宣传，有计划、分步骤地实施。二是抓好信息网络建设，发展电脑农业。加盟中国果业信息网，开设优质梨网页，发布产品信息，推介**“高原梨”品牌，准确把握果品信息、市场信息，建立培训出一支高素质、高水平的营销队伍，努力拓宽销售渠道。三是制作高原梨广告，在中央台、云南台和其它地州电视台进行宣传；县内的广播、报刊新闻媒体要开辟专题、专栏、专版宣传品牌，开展品牌大讨论。通过多种方式的宣传，逐渐扩大高原梨品牌的知名度，形成全社会参与创建名牌、扶持名牌、保护名牌的良好氛围。
（四）政府调控，营造品牌发展的环境
实施和推进品牌战略不是轻而易举的事，除了企业的内部环境之外，还要有一个优良的外部环境。外部环境的营造，必须得到政府的政策支持，过早地失去政府行为是不行的。一是要尽快编制高原梨地方标准，建立质量认证，规范果品分级和果品包装，上不了档次的果品一律不得以高原梨的名称出现在市场上。二是工商、质量技术监督、农业等部门要协同配合，做好全县优质梨市场的清查治理整顿，加大对假冒伪劣高原梨的打击力度，规范市场，切实保护高原梨品牌的市场和信誉。三是通过政府有关部门的协调，打破目前存在的地方保守、割据等各吹各打、各自为政的经营环境。这种环境是实施品牌战略很忌讳的环境，这种环境不改变，品牌战略就很难成功。四是寻求法律保护。品牌的开发是一个实实在在的知识产权，是知识经济。知识经济离开了法律的保护，不是被夭折，就是会流失，到头来辛辛苦苦一场空。因此，依靠政府的支持，营造一个知识产权的法律保护环境，将是实施品牌战略的一个十分重要的工作。
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《烟草公司打造服务品牌经验材料(精选多篇)》
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