服务承诺函
致:上海电机学院
软件应用系统最重要的是服务,北京亿中邮信息技术有限公司有着强大专业的技术队伍,把对用户的服务作为公司发展的基础,只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出发的经营理念,北京亿中邮信息技术有限公司制定如下服务条款,并承诺实施。
本规范适用范围:与亿中邮信息技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。
联系方式:
售后技术支持热线电话:010-58201*99转 技术支持部
(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.
7×24小时支持热线:13321128918
书面传真: 010-58201*00 注明 转技术支持部
事件等级:
?
? 紧急事件: 波及到系统内多数个人用户的收发, 对客户的业务有重大影响 一般事件: 对系统内少数个人用户造成影响,需要维护人员干预,以维持系统正常运行
?
咨询: 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。
服务流程:
1. 办公时间电话支持:客户可每周一至五(9:00am 至 18:00pm), 拨打亿邮客户服务热线请求提供支持, 支持次数不限。
2. 非办公时间请拨打24小时服务热线。
3. 服务的优先顺序及回应时间:拨打电话请求支持时,客户应说明时间优先顺序:紧
急,严重,及不严重:
? 紧急情况:指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响
应,并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。
? 严重情况:指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响应,
并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。
? 一般情况:支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。
4. 远程拨号访问:指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
5. 远程系统监测:指亿邮公司通过远程监测工具定期,即每三月一次,从客户的指定
系统采集数据,进行分析并整理成报告提供给客户。
违约责任:
在合同规定保证期内,由于我方原因造成系统服务中断,我方承诺两小时内排除故障,恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障,服务每中断一天我方向上海电机学院支付合同总价的0.25%的违约金,最终违约金不超过合同总价的5%。
免责条款:
1. 协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗
力受阻,而无法履行其协议义务时,本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。
2. 由于客户方停电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,亿邮公司将协助客户将用户
数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。
由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障,不在亿邮公司免费维护范围之内。
(此承诺函为上海电机学院和北京亿中邮信息技术有限公司签订的e-e-201*04-027-014技术服务合同不可分割的部分,与合同本身具有同等法律效力)
北京亿中邮信息技术有限公司
第二篇:解除软件信息服务承诺书(标准)解除软件信息服务协议
承诺书
承诺人::身份证号码:
上海羲金软件科技有限公司:
我自201*年11月25日起与贵公司签订了壹份软件信息服
务协议,(本文来源公文素材库:www.bsmz.netsoffice,notes,vpn,防毒第五篇:使用软件正版承诺书
使用软件正版承诺书
本单位保证严格遵守国家有关计算机软件产权保护方面的法律、法规,保证所使用的计算机软件是正版软件,杜绝计算机中预装未经合法授权的软件。
单位(章)
负责人(签字)
年月日
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