论导游品质对服务的影响
张新
【摘要】
随着改革开放步伐的不断加快，我国的社会经济、文化都得到了长足的进步和发展，作为我国旅游产业发展的基础，社会建设以及经济的发展推动着旅游产业规模不断壮大。旅游业的快速发展同样不能忽视一个重要的角色—导游，它是旅游业发展的一个非常重要因子。导游服务是旅游服务的一部分，而导游是导游服务的最基层操作者，所以，一个导游的品质优劣对导游的服务质量以及整个旅游服务品质影响是非常重要的。
导游这个概念最早是由施密特(Schmidt，1979)[1]提到，一个旅游者，不仅从汽车上能欣赏到当地的风景，而且还需要从导游的评论中得到被诊释的景点。霍洛韦(Hollowww.bsmz.netz.net]
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