201*护理工作总结
201*年护理工作总结
201*年，我们医院的发展得到了质的飞跃，护理部也在院领导的关心和大力支持，各兄弟科室的积极配合及全院护理人员的共同努力下，取得了很好的发展。总结201*年做了如下工作：
一、质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。
1、为了提高护理质量，护士长在总结以往工作经验的基础上，重新制定了切实可行的检查与考核细则，每月重点查，每季度普遍查的基础上又进行不定期抽查、互查，共检查近50次，合格率95%以上。在基础管理、质量控制中，各科室护士长能够充分发挥质控领导小组成员的作用，每周召开护士长例会一次，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，并学习护士长管理相关资料。
2、在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。根据工作岗位的变化，及时调整了岗位职责，在内科病房增加了辅班，并重新制定了各个班的每日重点工作，使重点工作内容更加突出、同志们工作更加明确。3、在安全管理方面和消毒隔离方面，从点滴做起，严格把关，全年安全达标、消毒隔离工作符合规范，无差错事故发生。
4、全年各科基础护理合格率达到90%以上。健康教育覆盖率达到100%，在急救药品及物品管理中，各科室抢救药品及器械都能处于应急备用状态，完好率达到100%，全年无差错事故发生，工作中的一些小疏忽均被通过各种途径查出，通过组织学习讨论，落实改进措施，将不安全因素扼杀在萌芽状态，提高了护理质量。二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通
1、为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，内科病房已开展“优质护理服务示范工程”活动，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。
3、为提高护理质量及病人满意度，护理部积极创造条件，率我院各病区开展护理延伸服务，包括出院病人定期电话回访，病人满意度大大提高，这一举措取得初步成效。
4、细化责任护士分工，引导责任护士对分管的病人全面履行观察病情、基础护理、健康指导职责，提高患者满意度。三、重视提高护士整体素质，优化护理队伍
随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。因此，护理部重点从三个方面着手抓。
1、护理人员在政治上认真学习邓小平理论、“三个代表”及十八大精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。
2、提高护士的理论与技术操作水平：为了做好护士的在职继续教育工作，护理部每季度组织大课业务学习1次，科内每周业务学习1次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听。定期组织全院护理人员加强第四版"三基"理论学习，根据工作计划安排，每月理论考核一次，操作考核一次。总之，一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善：
1、个别护士素质不高，无菌观念不强。
2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范，护理文书有漏项、漏记，健康教育不够深入，缺乏动态连续性。
3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。4、病房管理尚不尽人意，病房杂物多。
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201*护理工作总结
201*年末将至,作为一名新护士长来到眼、口腔科已经有八个月，在医院领导的正确领导下，在护理部的直接指导和支持下，坚持高标准，严格要求，努力在管理和服务上下功夫，加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质安全有序的护理服务，以病人为中心，提供人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷，定期与不定期进行护理质量检查，保持护理质量持续改进，同时也得到了病人的肯定和好评。将201*年工作总结如下：
一、能积极参加医院和护理部组织的各种政治学习和学术活动，认真学习发展观的精神。我科全科护士在公立医院改革调研工作中积极配合，为党的十八大胜利召开，提高服务质量，深入病房与患者沟通，杜绝纠纷发生，制造和谐社会，狠抓病房环境卫生，保证各项医疗设施的完善，病房物品摆放规范，杜绝脏乱差现象，认真落实陪护探视制度，保证病房的整洁、安静、安全，使病人感觉就诊环境更温馨。
二、深入开展优质护理服务，提高服务意识，确保护理质量，加强科室管理，规范护理人员服务流程，使病人住院流程更加合理、更加人性化。每位护士的服务意识明显提高，每天除按常规做好基础护理，还主动为眼科病人点眼药水，帮助不能自理的卧床病人洗头、剪指甲，热情地为病人打开水，协助病人上厕所，细心地给走廊病人关好门窗并用屏风遮挡等。实实在在为病人服务，使病人对护理人员的满意度明显提高，全年病人满意度达98.8%以上。
三.自觉遵守医院各项规章制度和护理技术操作规程，自觉遵守劳动纪律，全年无违法乱纪情况发生，工作中严格执行查对制度，交接班制度和消毒隔离制度等，全年无院内感染和严重差错事故的发生。自觉抵制社会不良风气的浸蚀，不利用工作之便为自己谋私利,恪守“一切以病人为中心”的服务理念，不断提高服务意识，改善服务态度，尽可能满足病人的各种护理需求，定期召开工休座谈会，了解病人及家属的意见及提出的建议，并予以解决落实，全年病人投诉率为零。
四.与他医务、后勤等科室保持良好互动，保证了科室日常工作的正常运转，也保证了以病人为中心的医疗护理工作顺利开展。眼、口腔科今年业务成长较快，随着科室每月业务收入的增长，科室的成本也在增加，在各级领导的指导下，采取了增收节支的工作。在做好增收的同时，也做好节支。
五.加强了科室护理人员的培训，对科室成员进行了核心制度的学习，使护理人员对医院的各项规章制度有了更加清楚的认识，在实际工作中认真按照各种规范操作，杜绝了医疗差错事故的发生。加强了护理人员业务培训，认真完成每月的教学查房，业务学习和理论操作技术学习和考核，考核合格率达100%，提高了护理人员的业务水平，提高了护理服务质量。为了更快的使科室人员的业务水平成长起来，对新入科的护士头三个月进行重点培训。鼓励护理人员积极参加各种形式的业务学习和学术活动，不断提高自身素质，认真总结护理工作经验，积极撰写护理论文。全年基础护理合格率98.5%、护理文书合格率98.3%、满意度合格率100%、健康教育合格率98%。
所有这些成绩的取得都与医院的正确领导；护理部的直接指导和支持以及我科全体护理人员的努力是分不开的．同时我们在工作中也还存在不足之处．（个别护理人员服务意识还有待提高；护理人员在理论，新业务，新技术的学习和开展方面还需加大力度，业务培训还不够，因为眼、口腔科由两个科室组成，每个科室的专业性都很强，护理人员对专业上的知识掌握还不够全面。科室的管理上也需要加强，对员工要关心、爱护，但也要有原则，必须贯彻医院的各项规章制度，抓好医疗质量，杜绝医疗差错。）在新的一年，我们将始终牢记“一切以病人为中心”的服务宗旨，刻苦学习，钻研业务，不断完善和提高自身素质，努力为病人提供优质，高效的服务，争取创造更好的经济效益和社会效益。总之，在这一年中，我们科业务有了很大的发展，但工作中也还存在不足，通过总结经验，及时发现问题，在即将到来的一年里一定能有更好的发展。
眼、口腔科201*年11月20日
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