中通速递中心年终总结
年终工作总
报告人：XXX
:X年X月X日
日期
年终总结报告
特别是在双“十一”和双“十二”期间，在各级领导的亲切关心，支持和帮助下，在各中心的员工不怕苦、不怕累加班加点团结协作，密切配合下，求真务实，团结奋进。通过大家的不懈努力，圆满度过了高峰期，进一步提高了工作效率，明确工作职责，员工的主动性确保操作顺利完成。
“中通”这两个字，早已经把我们紧紧的连在了起，在个温暖的大家庭里，大家件随着“中通”一路走来，公司之所以有今天的成绩和影响力，都是因为你们在背后默默支持和信赖，双“十一”和双“十二”是整个行业的高峰期，“中通”的员工发扬“中通”人的精神“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献的精神，不怕苦不怕累迎难而上、全力以赴，尽自己的一份力量”。
正所谓“我们面临着挑战的同时也正是证明我们实力的时候，也是机遇来临的时候”这就说明只要大家能齐心协力、精诚团结，我们就一定能够克服种种困难，高峰期带给我们的挑战，公司也会因此走上另一个更高的台阶。
在双“十一”期间公司表扬了一批爱岗敬业的优秀员工，表彰大会就是大家工作的肯定，所以我们有要打持久战的思想准备，力争在最短的时间内完成工作任务。
公司领导的高度重视、真抓实干、确保安全生产公司领导很重视全体员工的安全教育，以开班前例会形式结合公司各项规章制度，提倡员工的思想意识对安全的教育，树立起员工的素质、形象意识，强化爱岗敬业的习惯。通过严格落实安全生产责任制，切实按照以质量为重，安全第一的方针。把安全教育放在首位，在平时的工作中我们坚持教育为先，预防为主的理念。
一、树立热情服务意识千方百计提高质量
公司货量逐步增加，为确保快件的及时中转，提前到达客户手中，安排全班员工加班加点地工作，对货物的收发方面，我们做到一丝不苟、认认真真的对待每项工作。
二、存在不足之处
为了维护公司的利益，也为了控制我公司成本，尽量减少遗失件、破损件、错发件、和滞留件的发生，我们在挫折中成长，不断的发现问题继而不断的解决问题。
四、201*年工作中出现的问题
1、站点送货不及时，下半夜同时涌来，导致车辆进出混乱2、外围车到达的快件，建包不规范，书写不正规，造成分捡困难
3、外围车辆不按时到达，出现候车现象4、仓与仓之间车连接性不强
201*年即将结束，崭新的一个年即将迎来临。今后的工作中我们可能要面临着更多的问题，但是我们有:“泰山压不弯腰，业绩榜上试比高”的士气，只有挑战才能取得胜利，在新的一年里，我们将策划更有力的文案，执行更加有力的措施，力争把我公司建成一个作风优良、纪律严明、效益凸出的团队，把我们“中通”做的更大、更强！！！
报告人：XXX
日期:XX年XX月XX日
扩展阅读：201*年××市申通快递公司工作计划
201*年公司工作计划
201*年内整体设计规划摘要：
第一、公司品牌化建设及外在形象的设计和规划：第二、完成公司组织岗位设和薪酬体系建设；第三、建立创新体制、公司文化建设和核心竞争力；
第一章：企业外在形象建设
第一节：品牌建设及外在形象规划
公司坚持“诚信、高效、创新、共赢”的经营理念，管理上坚持以市场为导向，采用现代企业管理制度，集服务前、中、后于一身的经营服务模式，配备具有吃苦耐劳、高素质、经验丰富、有团队意识的员工，树立良好的品牌形象。追求全方位满足客户需求，朝着服务规范、快速准确、安全周到、信息反馈“四位一体”的方向发展，以管理科学、布局合理、功能完善、形象统一为目标，全面贯彻“客户至上”的经营理念作为公司的服务宗旨，逐渐建立申通快递服务品牌，综合实力稳居同行业前列。形象规划将软、硬件建设同步提升，硬件建设方面，建成标准化物流中心，配足够的运载车辆及先进的信息化软件运作处理系统；软
件建设方面，以“团结、务实、开拓、创新”的企业精神为指导思想，以“快速、准确、安全、周到、”的服务方针为指导原则，坚持以市场为导向，积极拓展目标区域市场，稳定和扩大市场占有率，形成服务规范、快速准确、安全周到、信息反馈“四位一体”的经营格局；通过不断创新和完善，提升员工素质，增强员工和客户的满意度，在业内树立良好的口碑和品牌价值，促进公司持续、稳定、快速、健康发展。第二节：规范公司制度文化：
建立的企业文化其实就是与企业制度之间是相互支撑、相互辅助的关系，制度文化是公司文化的重要组成部分。所以公司在未来的规划设计中不但要强化监督，规范管理行为，还要营造和谐的文化氛围，促进公司管理水平的提高。新型企业的发展快慢取决于公司文明的发展，有良好的公司文化就会有团结向上的员工团队，换一句话说，有健全完善的企业规章制度，就有健康向上的员工团队。201*年度公司将以下内容来规范企业制度文化：
一：公司员工工作手册二：公司经营管理制度三：公司对承包区管理制度四：公司员工薪酬体系制度
五：公司文化活动制度：等
第三节：规范员工培训体系：
规范的员工培训体系不仅可以提高员工敬业精神，还可以形成良好的职业道德，提高公司管理水平和员工综合素质，同时对员工队伍的知识结构和整体素质也是一种提升更是一种企业无形的资产。所以在201*年的规划中将员工培训体系作为企业文化的一个重点项目来做，团队是团结的队伍，是全公司共同努力创造出来的活力源泉，所以要打造优秀的精英员工就要不断地提高自身学习能力、不断提高团队每人的工作能力。才能在未来充满竞争的环境中赢得市场，满足市场需求和对客户的服务。具体规划为：首先在管理层树立终身学习的好氛围，以榜样的力量感召身边的人，定期将管理人员分批送到先进地区培训学习，学习先进的管理理念和经验，将学到的经验带回来与公司管理现状有机结合起来，有创新性的活学活用，以此来不断提升公司管理上规范，同时带动下属员工转变观念、提升素养，形成良好的培训体系。
第二章：人员及组织结构规划
在201*年公司人力资源体系计划将以公司发展规划来编制，以编定岗、以岗定人，组建公司的人力资源阶梯团队，具体编制内容如下：
第一节、公司组织机构：
一、总经理
全面负责公司工作，分管行政后勤、人力资源、财务统计、市场监督、各承包区管理、客服、纠纷投诉工作。二、副总经理
协助总经理工作，分管市场经营、安全质量、运输调度、车辆管理、操作管理、消防安全工作。行政综合部经理
负责公司所有人员工作管理，包括年度工作计划、月度工作调整、工作日记、工作总结，公司文件的制作、收发、管理，公司例会、部门例会的管理，公司安全，公司档案的使用管理，各部门协调管理；根据公司运营目标负责公司的承包区和客服管理，外部品牌管理，主要确立、推广公司品牌，整合公司外部资源，负责公司的内部品牌管理主要包括CIS：（CorporateIdentitySystem）体系中的理念、行为、视觉管理，负责相关工作的文案及平面设计、制作；完善公司网络设计规划，维护网络健康发展；收集客户信息，建立客户平台，转发客户资料，建立评估客户信息平台，与客户结清月、季、年帐目并收回快递服务费。完成人事编制和岗位管理制度，整理、管理人员聘用协议；建立员工档案，维护员工的职业规划，对新进人员进行岗位培训，培养员工的服务意识，监督市场服务质量和规范，管理好员工行为考核。
财务科（主管）
1、会计：后勤管理，统计管理，做好年度预算计划，年尾决算报告，年中的财务、账务、税务管理，出纳业务；成本管理，
结算管理，报销管理，现金管理；每月按时制作资产报表、财务平衡表、现金流量表；严格执行财务制度，贯彻财经纪律；管理公司资产、资金，各承包区的日、月、年度核算，每月及时制作工资表，按时向员工发放工资。
2、出纳：负责现金管理，严格统计各承包区和公司的财务支出和进账的明细等工作。
二、业务综合部经理
经营好市场，每月制定业务任务，整理客户信息，维护好客户，积极组织市场工作人员拓展业务，培养员工的服务意识，规范管理市场服务质量，建立有效的业务管理制度，制定应对突发事件工作预案，按严格的操作规范做好操作管理，保证安全、规范的收发件、扫描和上卸车操作，确保不漏扫件及损坏收发物件。
1、市场部主管：
协助业务部经理经营好市场，配合经理完成客户拜访，每月制定业务任务，整理客户信息，维护好客户，积极组织市场工作人员拓展业务，培养员工的服务意识，规范管理市场服务质量，建立有效、有序的市场运作机制，确保市场业务有增量。
2、操作部主管：
协助业务综合部经理做好操作管理，按严格的操作规范带领员工操作，保证安全、规范的收发件、扫描和上卸车操作，确保不漏扫件及损坏收发物件。
3、运输装卸部主管：
牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。合理安排装卸运输作业，合理确定所属岗位的职责及人员调配，明确岗位业务分工。跟班作业，掌握人员的安全生产状况和规章制度的落实情况，检查落实车辆的日常使用、维护、报修、防火、防盗工作，确保车辆安全、正常运行，制定应对突发事件工作预案，协调好部门间的配合，解决工作中发生的矛盾和纠纷，保证工作顺利进行。认真检查落实行车记录。
4、话务主管：
编制员工排班表，安排当班员工工作，查阅各班组交接班记录。检查本班尤其是前台员工仪表仪容，监督各班员工对客户服务及员工工作程序的执行情况。快递业流程及跟踪操作服务。负责各类资料档案的收集存档及管理工作。负责话务部各类财产、
设备的使用管理和保养工作，做好三级账。协调与其它班组之间的联系，协调好各项工作。抓好班组内工作纪律，检查工作中出现的问题和检查员工的出勤情况，使员工遵守公司的各项规章制度。安排好本班组病事假人员的班次，完成经理交办的其他工作，保证工作正常运转，对本班组员工有奖惩的建议权力。
第二节：组织结构
见附表
201*年公司人员组织结构主要参照以上编制设计，人力资源方面的设计中编制人数主要根据业务发展以各大的框架为基础核定岗位、确定员工。
第三节、公司薪酬体系建设：
薪酬建设采用绩效考核制，分三大块组成，1、基本工资，2、定性工资，3、定量工资。
基本工资（含工龄工资和岗位工资）：1、2、3、基本工资：员工：1200元/月；
工龄工资：满一年后：50元/月，之后逐年累加：25元/月，岗位工资：操作手送件员押车员收货员话务/统计大学生即第三年为75元/月；依次类推。
驾驶员正职主管正职经理9009001500职称岗位工资400300300500其中前台人员以每月业绩的净利润之5%提成作为奖金，业务包括：现付、公司业务之月结款；夜班作业从19时起算，超4小时以上补贴20元／次，2小时以上10元／次，2小时以内半小时以上5元／次，早餐补贴60元／月。
中层管理者为：正副主管、正副经理；副职待遇为正职的80%。
定性工资：每月300元，按出勤率、服务态度、规范言行、仪容仪表、服从调度、团结协作、职业道德、安全操作等行为考核，由各主管考评确定，综合评定出一名优秀和一名较差员工，优秀奖50元，较差扣50元。
定量工资：根据岗位不同，采取不同的定量考核（见附表），多劳多得，上不封顶。
奖金：安全奖，全勤奖，年终奖。
年终奖：全年满勤人员享有100元／月，总利润与去年同期相比每增10%每人增100元／月，以此类推。1、安全奖：50元/人/月。
全勤奖：当月无任何请假、旷工者，奖励50元。
补贴：工作满一年后按劳动法缴纳个人养老保险（补交上一年的个人养老金，而后每月缴纳）。
第三章：建立创新体制、加强品牌文化建设
（一）人力资源计划1、建立强有力的管理团队
引进现代企业管理制度，在管理模式、管理手段上将基于公司现状，分阶段、有计划组织实施。在实施目标的过程中，管理人员的素质将起着至关重要的作用，所以，从高级管理人员的素质提高开始，逐级将管理人员的素质提高到适应现代企业管理标准要求，增强团队意识和精神，形成能者上庸者下的用人机制，承担一些人才成长储备的成本，真正让能干事的人有发展的空间，促进公司管理出效益。2、做好人才梯队建设
作为民营企业，不可能象国有企业一样聘用工作量不饱和或闲人员，目前人员的招聘要严格按照工作量核定编制有计划进行，要求人力行政部做好人力资源的规划，根据岗位设立AB岗，当公司内部某个岗位由于业务变动、前任提升或辞退等原因出现
岗位空缺时，保证有二到三名的合适人选可以接替此岗位。通过人才梯队的建设，扩大员工的知识面，有利于让员工明确自己的发展方向，激发员工的潜力，实现人才的在职开发。
3、让老员工在企业内部合理的岗位流动
美国学者卡兹通过卡兹曲线，证明了一个企业人员流动的必要性，在一起工作的人员，信息沟通水平最佳年龄区为1.5年至5年，超过5年，就会出现沟通减少、反应迟钝等问题，如果不改变其工作环境和工作内容，其创造力将在低水平上徘徊不前，如一个员工在原有的工作岗位上长期得不到提升，势必造成工作热情降低，这时候，调换其工作岗位，让其在新的岗位上迎接新的挑战，对员工也会起到很大激励作用。4、不断提升员工的满意度
公司要想提高客户的满意度，首先要提高员工的满意度，员工的满意度提高了，所反映出来的工作行为必然导致客户满意度的提高。客户满意度的高低，不仅是影响公司业绩的重要因素，也是影响人才是否流动的重要因素。影响员工满意度的主要因素有个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系等，因此公司要不断提升员工的满意度，才能稳定员工队伍，留住优秀的企业人才。（二）经营管理战略1、以市场为导向
让所有人员更加接近户客、贴近市场，为客户提供优于竞争
对手的服务，打造公司的核心竞争力。如公司提供的服务不能满足其需要，客户就会转向别处，这就要求我们要聚焦客户的需求、关注客户需求，提出有创新的解决办法来满足客户需求。由于不同的客户需求不同，因此我们要对目标市场要进行细分，通过对市场的细分结合专业服务的特点有针对性的出击，在满足客户需求的同时可以获取相对更高的市场占有率。2、不断提升服务的标准化
实实在在，切实地为客户提供优质的服务，尤其是及时处理客户投诉及跟踪服务。各部门要制订出自己的服务承诺，使每位员工在各自的岗位上担负起应尽的职责，从而提高客户服务的标准化程度。
定期进行客户满意度调查，至少每年一次，对客户满意度、客户流失率、客户向心力、客户离心力等问题进行调查，以掌握客户需求的变化；知道客户对现有服务的满意之处和不满意之处，向潜在客户展示我们的服务承诺赢得信任，对流失客户找出真正原因迅速改进我们的不足重新获得认可。
同时，将信息化系统导入客户管理，形成专业的客服团队，重视客户资源的维护、积累、开发和利用，提升客服在公司的定位，对服务过程实现全程监控，随时解答客户提出的疑问，使客户服务成为公司强有力的竞争王牌，并通过客户口碑的良性循环，培养一批忠诚度较高的客户群体。3、构建学习型组织
市场经济瞬息万变，面对强大的竞争对手，公司原有的知识、经验已远远无法应付不断变化的新情况、新任务，唯有不断的学习、学习、再学习，以补充自己的知识，提高公司的水平和能力，保持自身的核心竞争力，才能在知识竞争中立于不败之地。首先要撑握的是学习型组织的五项修炼即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。
其次，要构建学习型组织必须制订科学的学习制度，营造良好的文化氛围，可以通过每月的学习会，引导员工积极主动去学习。科学的学习制度是推动组织学习的强心剂，没有科学健全的学习管理制度，员工的学习就可能时紧时松，产生很大的盲目性，甚至会导致投入多而效益少的问题。（三）品牌营销战略
品牌营销战略追求的是通过市场使客户形成对公司品牌的认知过程，是公司不断获得和保持竞争优势，构建高水准的品牌营销理念。最高明的营销不是建立庞大的网络，而是利用品牌符号，把服务送到客户心智中，使客户认识、认知此产品/服务，客户选择合作时认同并认定公司。这就是营销品牌价值的体现。我们的品牌优势在于总公司在全国的品牌口碑非常高，我们只要借力使力，尽量将品牌本地化而形成自己的品牌风格即可。满意客户的一句表扬之词远远胜过描述产品性能的一千个词。口碑是最有说服力的广告，要想让客户主动进行口碑传播要有三个条件：一是客户的满意度，要求提供的服务超过客户的预期；二是客户的忠
诚度，比如过硬的信誉保证、周到的售后服务等等。只有通过给客户留下深刻印象的服务行为，才有可能将我们的服务通过客户进行传播。
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