中小卖家如何总结双11迎战双12
中小卖家如何总结双11迎战双12
双11虽然是大卖家的专场，但是相信也有一部分中小卖家也通过自己的努力在双11中迎来一波流量高潮，在双11中分得一杯羹。中小卖家在双11结束之后要对店铺双11活动进行一次总结，做得好的地方与做得不够的地方都要明确，方便店铺为接下来的双12大促做准备。如果说双11是属于大卖家的狂欢，那么双12无疑是中小卖家的盛宴。且有消息称201*年的双12淘宝将全力祭出超越以往市场的投放力度，电视广告、网络传播等手段全方位，无死角的打造史上最大的流量舞台。因此中小卖家要在双11结束之后总结双11的同时做好准备迎战双12。下面细说具体该如何做。
一、总结双11。在双11大促中有采取措施的中小卖家，需啊哟在活动结束之后，开始整理店铺活动期间的数据，调整活动之后的一些关键词设置，找到店铺在双11活动中的得与失。总结大促经验，好的地方继续运用到店铺双12活动准备中，不好的地方要在双12活动备战过程中避免掉，有了双11大促成功的经验，才能让店铺更好的迎战双12活动。同时中小卖家在双11活动中会积累到一些老客户，店铺内部要做好老客户营销，进行老客户引导，让店铺的老客户也能积极参与到店铺接下来的双12活动中。
二、中小卖家要重视店铺客户体验度，在双12活动前提高店铺客户满意度，让店铺在双12活动中更受客户的亲睐。对于卖家来说无论销售的是什么产品，营销手段怎么高明，最重要的还是客户的体验度，只有当客户满意了，我们的店铺才能走的更远、更久。当然只有客户对店铺满意了，店铺才能在双十二活动的环境下获得不一样的效果。因此要重视店铺客户体验度，在双12活动前提高店铺客户满意度，让店铺在双12活动中更受客户的亲睐。具体步骤是首先需要了解买家的需求，与买家进行深入沟通，进而对店铺进行改善以提高客户满意度。最快速的方法就是通过体验式营销来进行，体验式营销平台给卖家提供一个能与客户相互沟通交流的平台，同时客户通过亲身体验店铺商品更加了解卖家店铺，最后还通过试用报告反馈体验感受给卖家，方便卖家了解买家需求。进而改善店铺，提高店铺客户的体验度。
三、提前做好迎战双12的各项准备。中小卖家在每年十月份过后都会很激动，因为十月份过后除了双十一还可以参加属于我们中小卖家的双十二活动。但是不管活动怎么好，如果我们的准备不够充足，只想单单依靠活动的影响力也是不现实的。为了迎接双十二的到来，并且让自己的店铺实现质的跨越，中小卖家需要提前做好库存准备，根据自己平时的销量，有计划有选择的加大一些商品的数量。宣传要到位，活动再好，商品再有诱惑，没人知道还是不行的，利用好自己所有能用的方法实现店铺的最大宣传，而因为双12的临近，店铺在宣传推广方面一定要速战速决，最快的方法就是进行试用推广，用店铺商品作为广告，以免费试用为噱头，吸引大量买家关注，段时间内把店铺宣传出去。团队人员的安排，要各司其职，坚守自己的职责，不要到时候出现脚忙手乱的情况。
店铺不管是做什么营销活动，双11也是，双12也罢，前期的准备必不可少，后期的总结也很有必要，有好的开始也要有好的收尾，这样才能发挥大型营销活动的作用，达到更好的效果。
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中小卖家分析双11备战双12之制胜之道
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进入十月份，就到了淘宝网店卖家的促销季，各类促销是接踵而至，但是促销有大有小，如果你在一次大型促销中能取得好成绩，那么你还愁网店没销量吗？下半年最重要的促销是什么？相信大家都知道是“双１１”，那么对于中小卖家来说如何打好这张战役呢？
首先，抓住“漏网之鱼”。
什么是“漏网之鱼”？就是大卖家们不去重视，或者是没人去重视，亦或者是没时间去重视的流量入口的地方！我们中小卖家就要去堵这个缺口！让那些从大卖家的大网下逃出来的可怜的“鱼儿们”进入我们的小网内。
这个缺口，会是什么呢？我大概的分析出了几个点，一个是直通车，一个是淘客，一个是我们的老顾客，还有一个肯定就是我们的服务！
直通车？我们哪里来的机会呢？大卖家们肯定会卯足了力气去砸钱！我们怎么办呢？有朋友可能想到了，就是时间问题！我们可以把他们认为是比较垃圾的时间段来进行强力的推广。这段所谓的垃圾时间段，在大卖家看来不值一提，但是对于我们中小卖家来说，确实是能够让我们乐上几天的了！淘宝对于这次大促的推广肯定也是花了大价钱去推这次活动，很多买家通过广告都知道淘宝网现在正在全网疯狂打折！！所以，在那些所谓的垃圾时间咱们不用担心没有人去看，肯定会有，而且会很多！
据了解，客服下班时间是在０－１点之间，他们当天已经接了很多单子了，不管是客服，还有其他的人员基本都已经很疲惫了，所以我们这个时候就要开始去抢他们的客户了哦～！我会在１１点以后开始加大直通车的推广！我们的宝贝往直通车上面展示了，根据客户的对比购物心理，也就是说，在选东西的时候，会挑出很多同行卖家来咨询，我们这个时候，客服千万不要怠慢，要提起十二分精神去关注每一位咨询的顾客！做好快捷答复，我们要和大卖家们的客服比速度，要和他们比精力！大家也都知道客服回答问题的速度有很多时候会影响下单率！在这个时候，我们胜出他们一筹，客户就有可能挑选我们的店铺进行购买了哦～！
大卖家们下线以后，直通车肯定也会停止了，那么滞留下来的一部分顾客呢？当然是留给了我们这些有所准备的中小卖家了！
当然，直通车相关的词语是要先做好准备的，趁这段时间，赶紧去不停的优化我们的关键词。通过我们数据魔方里面的淘词功能，我们可以监控每一个关键词的情况，哪些关键词最近是买家们最关注的词语，哪一些词语的转化率比较高，因为双十一大促对于大多数卖家来说都是比较陌生的，所以我们是没有多少经验的，就如我们，７月份才开的店铺，哪里有什么双十一的经验呢？在这个时候，我们只有抓紧在这段时间去关注淘词功能，从那里得到我们所需要的数据！根据里面提供的各项数据来决定出最适合我们拿来推广的商品，还有关键词出价控制等等的问题！在客户咨询我们的时候，我们的客服会不惜一切的去留住这样一位顾客，因为我们的目的暂时没有考虑到赚多少钱，而是积累客户！这个就是取决于各自的目标问题了！所以，目标对于我们一个卖家来说，是非常重要的！
直通车毫不用说，我们肯定还是要挑选设置一些与双十一相关的关键词来进行推广，另外直通车的推广标题上面也要设置一些含有双十一大促的信息，宝贝主图上面，也应该带有我们的促销信息，这样会给买家们一个错觉，以为你的店铺也是参加了双十一大促的店铺！我们的店铺在不被曝光的情况下，即使你的折扣力度再大，没有人会知道的哦！
然后是宝贝的上架问题，和宝贝的标题设置问题！
宝贝上架还是那句老话，离下架时间越短的宝贝排名越靠前，不管你信不信，我反正是信了！所以，我们要让我们的宝贝尽量在１１号的那一天来达到下架时间，什么时候的客流量大，我们就设置什么时候到达下架时间！这样应该会达到一定的效果！注意设置下架的时候，要分批的设置，不要全部一起都设置在同一个时候！要不然浪费了还真怪可惜的！主推款肯定是需要加上橱窗推荐的！这个毫无疑问！所以，大家千万要做好这方面的工作！
今天是１１月１号，我早上起来查看数据的时候，发现关于双十一相关的词语热度在飙升！这说明已经有很多很多的买家们在关注双十一的促销活动了！他们在关注和等待！我们同样也可以先把这群人拉到店铺来作为当天的储备流量！
这个时候，我们要做什么呢？
宝贝的标题肯定要添加上一些有关于双十一的关键词啦！这个毫无疑问！立即执行！而且是要在标题上面权重最高的位置上放入有关于双十一的关键词！买家们在搜索的时候，可以有效的搜索到我们的宝贝！我们可以与他们进行沟通，邀请他们双十一的时候不要忘记光临我们的店铺！
然后一个是淘客，淘客其实是很多卖家很困惑的问题，我也很困惑。要怎么找他们这群人，要怎么和他们谈推广的事情，还有就是怎么吸引他们来推广我们的商品，我每天也都在考虑这个问题！
通过长期观察，目前很大一部分淘宝客都是在用的淘客程序在建站，站点建立好以后直接去淘宝开放平台申请一个推广的代码，也就是他们所说的ＡＰＰｋｅｙ（还有另外的一串东西，我忘记了！不过不影响我继续说下去！），申请好这个东西以后，去自己的网站里面添加这个ＡＰＰｋｅｙ以后直接调取到淘宝的商品数据！然后网站上面就会展示出卖家们的商品了！
其实在很多情况下，淘客们是无法决定自己要推哪些商品的！但是他们可以控制他们自己网页上面的主图广告位。这个时候，我们就可以联系他们，把我们的广告放入他们的网站上面。还有一个办法，因为，淘客们用的淘客程序都是一些公司开发出来的程序，当淘客们下载程序下来以后，装在自己的网站上面，那个时候的页面是官方的设计，包括广告位，和其他的图片都是设定好的，所以，我们也可以找到那些程序开发的公司，让他们把模版里面的广告位留给我们！我说的这些广告位的事情，肯定都是需要花钱的哦！当然，除了这个，大家还是需要提高我们的佣金设置，以便吸引更多的淘客前来推广！最最关键的一点就是要和这些淘客取得联系，有一定的沟通才行！不然一切都是白说。在谈广告位价格的时候，我们需要查询他们网站的实力，怎么查呢？很简单，我们去各大搜索引擎ｓｉｔｅ他们的网站！怎么ｓｉｔｅ？就是在搜索框里面直接输入ｓｉｔｅ：ＷＷＷ。ＸＸＸＸ。ｃｏｍ，这个命令主要是查看搜索引擎收录目标网站的数量！另外一个是查看他们网站的权重，怎么查呢？直接在搜索引擎里面搜索网站权重查询（这个比较针对于百度来说，百度是喊作权重，而ｇｏｏｇｌｅ是喊作ＰＲ）然后找出可以查询的网站，直接输入淘宝客的网站，他们的各个关键词的排名情况都会展现在你的眼前，预计每天的流量，也会显示在里面！这样大家心里面就有一个底了！淘客的相关分享，我以后再写出吧，这里就不多说了！
下面我来说说老顾客这一方面的问题。我不知道卖家朋友们有没有收集买家信息的习惯，反正我是有的，因为我们目前的发展目的是积累顾客，老顾客的资料肯定是必须收集的！而且还要分类，把顾客细分化，有针对性的写短信软文！我个人觉得，不管你的发展阶段在不在客户积累期，都要应该仔细的收集好客户的资料！在这个流量成本变态的环境下，我们必须这样做！如果还没有做的就要赶紧了。
客户资料呢，在后台的会员管理里面也是可以下载到的，但是那个细分度不够，还需要我们自己来添加一些细分类目！例如：买家的性格特点（通过客服聊天可以得知），在店铺购买过的服装（商品）风格！喜欢的颜色等等，这些数据收集好以后，都是需要我们做分析的。颜色方面能主要是根据买家多次消费以后来进行分析得到的结果！这里我只是简单的说一下，大家尽可能去细分就行！我个人觉得越细越好，当然，越细的话，工作量就会越大，但是有很多工作我们是可以利用软件去实现的，大家可以去找找这方面的人才！收集客户资料的好处真的是非常的好，通过我们的细分化，在做某些决策的时候，我们会轻松得多！例如我们的客户偏好于颜色系列的服装，那么我们来年订货的时候，我们的货物的颜色比例就比较好把控了！
在这里其他的我不多说了，我们针对性强一些，来说说这次，这个顾客的资料积累对我们有什么用处！？实际上也就是实现一个错位引流的效果，大卖家们在淘宝的支持下，会得到很多的展示机会，我们在淘宝上去和他们竞争肯定是处于劣势的！所以，我们不能通过淘宝引流，那么我们就要用其他的渠道来带入流量，我相信很多卖家也是这么做的，给我们的老顾客发短信，或者打电话！实际上，我们也这样做了！
老顾客，就是我们“池塘里面养的鱼”，我们千万不要让他们流入大海被大卖家们的大网给网住！所以，我们就要有所行动。
你可以这样做，在２号左右的时候，会给我们的老顾客们群发短信，告诉他们双十一大促即将到来，到时候千万不要忘记到淘宝来抢购！先让他们知道有双十一这么的一回事！然后到了７－８号的时候，再给我们的老顾客发一次，同样也是说双十一的事情，但是这次的主角是我们自己，而不是淘宝了！介绍我们店铺的相关活动，还有促销信息，不要忘记对老顾客的关怀和特别照顾！到了９－１０号，我们就会让客服给我们的老顾客打电话，简单的说说淘宝双十一的大促活动的信息，然后再一次告诉我们的老顾客们我们店铺的活动情况！邀请他们前来光临！让买家们知道这次促销活动的力度有多么的大，让大家都来关注这次活动，同时也让买家们知道我们的店铺也在搞这样的活动，我们的店铺地位会在买家心中得到一定的提高（因为在大家印象中，双十一活动都是大卖家的事嘛！）！抢流量的方式呢，我个人觉得主要就是这些，因为淘宝在那一天，会把大量的流量引入大卖家的店铺去，会出现一边倒的情况，所以我们要维护好自己的老顾客不跑到大卖家店铺买东西的前提下，去争取抓住那些漏网之鱼！这个事情要分清主次！流量就说那么几点，然后是我们的服务质量的提升，就如我上面所说的大卖家们在那一天的时间里面，接了很多的单子，服务质量就会有所下降，这个是肯定的，这个时候，我们的服务就一定要和他们形成差异化，让买家得到不同的购物体验，有效的吸纳他们成为我们的老顾客！要做到这一点其实也不难！主要有两个点（这里我只说主要的两个点）：一个是我们的客服的服务质量，另外一点就是物流！
在活动当天，我们要关注同行大卖家的活动效果，把活动前和活动后的数据来进行比较，但是这个举动必须在我们的在发力前做好！也就是说，我们在发力前，还是要分析一下当天的活动情况，如果效果非常好，我们应该能想象得到他们那忙碌的样子，如果效果不好，我们就要延迟我们发力时间，总之，他们累了，我们就上！如果我们有些心急，也可以派几个人去同时咨询他们的客服人员，考察他们旺旺的响应速度！来决定我们发力时间！
店铺活动的外部相关的东西我们已经基本说完了，下面来说说我们店铺内部的基本设置。
既然把买家们都引来了，肯定还是需要有促销的嘛，不可能买家跑进来还是和平常差不多嘛，要给买家们不一样的感受。
这次店铺促销的力度，我觉得，力度应该与那些大卖家们基本一致，因为买家们在淘宝的广告攻势下，有很大部分的人都已经知道了这次的折扣力度，所以如果我们折扣力度不够，是很难说服买家进行购买的，也就是说，流失率会非常的高！不要你把漏网的鱼给网住了又让他给跑掉了！那样就太可惜了！所以促销力度要基本保持一致！
另外我们还应该在店铺营造出一些气氛，例如：时间紧迫感（仅此一天，错过再等一年）数量紧迫感（限量２００件；抢完为止）另外还可以在店铺挂上一张销量图，上面写上销售的件数，和剩余的件数，时时更新那张图片，只要有卖出去，哪怕是一件，也更新起来！这同样可以给买家造成一种错觉，就是，这次，老板是真的放血了！不要让买家感觉我们是在虚假促销！（实际上我们是真的在放血啊！买家朋友们～～！）
然后是我们的物流问题，我们必须要和物流公司沟通好，避免突发事件发生，因为当天全国物流肯定会处于一个紧张的状态，为了让我们顺利发出去货，沟通肯定是不可缺的！通过观察活动盛况，我们基本能把握好当天的销量问题，好让物流公司工作人员做好准备！写到这里我想到了一个东西，因为当天物流比较紧张，我们可以增加一个促销手段，满ＸＸＸ元，包顺丰快递！或者其他一些质量高的物流公司！不仅仅提高了物流速度，还利于买家下单！何乐而不为呢？
温馨提示：如果想在天猫双十一中秒杀各种大牌，那么就提前准备下吧，最好先充支付宝，获得“支付宝充３００送１５０”的机会。
这些方法如果你可以实施的话，不妨试试。如果你也有好的经验想和大家交流，可以加ＱＱ：２００９０６００１进行讨论。本文有流量客软件，刷网店人气软件发布共享。流量客软件助力淘宝网店提升人气祝您生意兴隆！
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