201*年门诊、急诊科护理工作总结
201*年门诊、急诊科护理工作总结
经过了一年的努力工作，又到了201*年的年终岁尾。在我院领导和护理部直接领导和大力支持下，在各科室的配合帮助下，我科全体人员齐心协力，以提供优质服务为宗旨，实行微笑、主动服务，是我科社会效益和经济效益有了不同程度的提高，现将一年的工作总结如下：
一、具体工作开展情况：
1、在院领导和总护士长的带领下，加强我科人员组织纪律、医德
医风学习及职业道德教育，完善各项规章制度和制度考核标准。明确各班工作职责，实行挂牌上岗，自己接受群众监督，病人满意度不断提高。
2、加强医疗护理质量管理，严格执行操作规程和三查三对制度实
行配药、换药签名制度，制定护理质量检查制度并严格实施。3、努力提高护理人员业务素质，每月组织护理人员参加“三基”
理论学习及理论知识、技能操作考试。
4、在“120”急救工作中，我们坚决服从“120”指挥中心的调度，
做到随时出诊，迅速出车。准备及时到达急救现场始终做到急救药品、物品完好率100%。抢救设备处于应急备用功能状态。确保急诊急救这条绿色通道畅通无阻，为广大老百姓提高方便、快捷的急救服务。二、存在问题：
1、我科护理人员仪表不够规范，工作又欠主动，未能保持科室内床单的整洁与环境的清洁。
2、由于我科护士工龄短，有两个护士无执业许可，临床经验不足，
业务技能不精，应急能力欠缺，特别是对于小儿头皮筋脉穿刺一针见血的机率较低。
3、急诊护理人员应急急救经验不足，急救技能有待提高。4、急诊急救中护士缺乏灵活性，要时刻注意和病人、家属进行医
患沟通，及时了解患者的心理、情绪、发病原因，有利于改善医患关系，保障医疗安全，今后要加强沟通交流技巧的培训。在过去一年的工作中，仍存在很多不足之处，如主动服务意识欠缺；科室管理不大胆某些方面的管理欠科学和规范。都是我科有待改进的问题。
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201*年急救部护理工作总结
201*年急救部按照医院、护理部的工作重点制定每月的护理计划，提出具体细致的
措施，工作中及时发现问题并解决。全年急救部在人员少，出车任务重的条件下，结合全国卫生系统开展的“三好一满意”活动，热心为巫山地区的群众服务，保证出车及时、抢救及时、服务及时，圆满的完成了各项护理工作任务，全年无投诉，无差错。现将一年来的工作总结汇报如下：全年完成工作量
1、工作量：抢救（）人，比去年增加（），120出车（）次比去年增加。抢救成功率（），各种注射注射共计（）人，吸氧（）人，洗胃（）人，心电人数（）人，留置导尿（）人，灌肠（）人，静脉抽血（）次，吸痰（）人，重危抢救（）次。应急演练（）次。
2、工作达标情况：急救物品完好率达（）。无菌物品合格率（）。病历书写合格率（）。护理综合满意度（）。护理技术操作考核合格率（）。二、优质服务1、提高护理人员素养
⑴由于急救部人员基本都是80、90后，从学校毕业时理论和实践技能都很差，分到急救部后，根据急救部的工作特性，制定针对性的培训计划，要求其二个月内掌握急救的流程，院前急救，如何接急救电话、掌握急救部所有的仪器使用，同时加强理论方面的学习与考核，通过培训取得了很好的效果。科学排班，以老带新，每个班次的3个人员都是新老搭配，技术能力强弱搭配，沟通能力强弱搭配，做到班次不固定，弹性合理排班，保证护理小组整体能力优异。
⑵根据护理部制定的护理服务细则，组织全体护理人员认真学习，坚决执行，护士长带头并加强检查。要求护士着装规范，佩戴胸卡，不戴首饰、工作时间不能接听手机、使用文明语言，利用每天早晨交班时间检查，节假日抽查。违规人员严格考核。
2，提高急救能力。
⑴现场抢救病人时，抢救器材的应急操作，抢救药品的使用，体现出的是一个急诊护士对危重病症的基本理论与抢救器材知识的理解与掌握程度，与医生配合的默契程度，以及对医嘱的执行程度；每个急诊护士接班的第一件事情就是试用抢救设备的完好性，发现设备不能使用时及时维修，急诊室所有设备都是2个备用，这样才能保重急救质量。每月都按照护理计划组织人员培训一次抢救仪器操作，做到人人熟练操作。建立抢救药品登记本，每个班次都核对药品名称、数量、失效期，字迹模糊、过期药品及时更换。
⑵病情观察的能力，急、危、重症病人经过积极的抢救治疗后进入相对稳定阶段，此时的病情观察就显得尤为重要，而且绝大部分工作是通过急诊护士完成的。但病情观察不应仅仅限于对生命体征或相关体征的观察，而是应将病人的精神状态、生活习惯、睡眠情况甚至思维特点等等都包括在观察范围内，一个合格的急诊护士就要有对病情的观察能力。全年在科室内模拟操作7次，尤其是年轻同志必须熟练抢救程序，观察的流程。
⑶重视护士整体护理质量，尤其是加强对夜间护理质量的检查，培养护士责任心和慎独精神，节假日进行抽查发现问题严肃处理三、加强急诊护理质量控制1、护理表格管理
医疗文件是医患双方有争议时最有效的法律依据，结合《医疗事故处理条例》，我科认真组织学习各种医疗文件的书写规范，并由专人负责病案的质控及保管，要求护理人员严格执行病案要求书写留观记录及相关的护理记录，增强自我保护意识及法制观念。定期组织全体护士学习医疗护理案件，组织讨论，杜绝发生医疗差错及事故。
规范了各种急诊操作告知书，结合急诊室特点制定了TAT注射告知书、洗胃操作告知书、灌肠操作告知书、导尿操作告知书、自带药品告知书，以上操作必须经过医生及
患者家属同意并签字后，护士才可以执行操作。
规范了120收费流程，制定了未收费登记本、转院病人登记本，每周一上报给院长以及财务科，杜绝了漏飞情况。2、120车辆管理
⑴根据护理部要求，将急救车内物品、仪器、药品做统一放置，定点、定位、定数量。加强车内卫生规格化管理，护士负责本车组仪器药品设备氧气、急救药品等的保管、领取、查对、交接、保证仪器设备性能完好，电量充足，氧气充足，保持车内车载及各项设备表面的清洁，定期消毒。护士长每天上车检查，节假日期间抽查，护士每个班次严格交接，出现问题加大考核力度，同时做好车内仪器操作的培训，做到人人熟练操作，对常用药物的使用方法和计量必须掌握。
⑵保证出车时间，服从“120”中心指令，做到令行禁止，接到调度指令后3分钟内出诊。严格按照规章制度，操作流程与规范工作，熟练掌握现场各项急救护理技术，熟练掌握仪器设备的使用方法，急救中严防事故差错的发生。转运过程中注意观察病情变化，协助医师采取有效的急救措施。每月统计出车晚的原因，具体分析，全员讨论，及时改正问题。
⑶保证绿色通道畅通，全科护理人员掌握应急预案，重大抢救马上开通绿色通道，合理有序的组织患者抢救，为抢救争取时间。四、存在不足
1、对各项护理制度执行力欠缺。
2、护理人员自身素质，自我管理能力欠缺。
3、检查出的问题不能做到长期复查，容易出现片面性和阶段性。4、护士长监控力度不够，应该对“三高”人群重点监控。5、对护士的培训需要加强，使每个护士的综合能力都应该提高。
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