医院住院处工作总结
201*年工作总结及明年工作计划
一年来，在院长的正确领导下，在院办的大力支持
下，我们紧紧围绕医疗质量管理这个工作中心，积极参与
医院提出的“三好一满意”活动，完成了院里交给的各项工作任务。
住院处是医院里的重要窗口，每位工作人员的服务态
度，一举一动都直接影响到中医院的声誉，我们科在人员
少、业务量大，病人不断增加的情况下，紧跟院里的步
伐，时刻以病人为中心，以工作质量为核心，工作中对病
人服务热情，耐心解答病人提出的各项咨询，吸取以往的
经验教训，改善服务态度，提高了服务质量。对于参保的
病人做好病人费用转换、报销、解释工作，满足了不同层
次人群的需要。我们还注意了同病房医护人员的交流，有
什么情况及时向病房反映，像有的病号欠款太多，出院后
欠款，都及时通知护士注意他们，催他们到住院处交款，
结帐，做到尽量不欠款。挂号人员工作积极认真，咨询服
务到位，对一些老年患者帮助他们寻找大夫，减少一些不
必要的麻烦。在劳动纪律和卫生方面，我们都能做到严格
要求自己，没有迟到，早退现象，室内外环境保持清洁，
物品、用具摆放整齐，院里布置的各项任务，不打折扣地
完成，遵守院里的一切规章制度。
新的一年里，我们将努力提高自身素质，强化服务理
念，以人民群众满意为目标,改善服务态度,加强责任心，
为患者提供全程优质.温馨的服务,使各方面工作在原有基
础上有新的提高,以病人为中心，急病人之所急,给他们尽
可能的关怀和温暖，主动为病人介绍在就医过程中应注意
的有关事项，做到微笑服务,耐心解答病人提出的各项咨
询，做好参保病人的报销工作，上班与收款提前作好交接
手续，做到没有差错，保证住院处工作有序高质量的进
行，积极配合医护人员的工作，多交流，多沟通，了解病
人的一切情况，加强病人的退方管理，对于退方必须有科
主任和护士长签字才能办理退款。住院病人的押金要催交灵活，注意催交方式，根据具体情况采取多次少收，不使医院的经济受损失。自觉遵守院里的各项规章制度，加强岗位责任制和科室考核办法的学习，服从领导，听从安排，上班时穿戴整齐，同事间相互配合，不做有损中医院形象的事情，要爱岗敬业，明确责任，珍惜自己的岗位，立足于本职工作，在工作的同时还要继续加强对中医院的宣传，提高医院的知名度，拓宽病人圈，宣传新型农村合作医疗优惠政策，让广大居民了解我院的实力，有病就诊时，首先想到的是到我院来检查，向企事业单位进行宣传，让单位团体来我院进行健康查体，提高我院各种大型医疗设备的利用率．
在今后的工作中，我们自觉接受病人的监督，了解患者对我们工作的意见，病人满意是我们的宗旨，病人的监督是我们工作的动力，让病人满意在中医院．
住院处
201*年12月8号
扩展阅读：医院财务科住院处年度工作总结
201*年工作总结及明年工作计划
一年来，在院长的正确领导下，在院办的大力支持下，我们紧紧围绕医疗质量管理这个工作中心，积极参与医院提出的“三好一满意”活动，完成了院里交给的各项工作任务。
住院处是医院里的重要窗口，每位工作人员的服务态度，一举一动都直接影响到中医院的声誉，我们科在人员少、业务量大，病人不断增加的情况下，紧跟院里的步伐，时刻以病人为中心，以工作质量为核心，工作中对病人服务热情，耐心解答病人提出的各项咨询，吸取以往的经验教训，改善服务态度，提高了服务质量。现工作总结如下：
一、在工作中，严格遵守财务规章制度，认真学习财务知识，按时保质的完成自己分内的工作；真诚相待每位病患，为他们提供优质的服务，尽最大的努力赢得病人的满意；大力支持领导的工作，不计较个人的事，以大局为先，努力营造和谐团结的工作氛围。
二、在日常工作中，核对住院预交金，做到现金当面点清，开出合法的收据，保证每天收入上交财务科，现金交款单与收入一致。接到出入院病人通知单后，与临床科室相互协调，积极配合，做到及时准确无误的为病人办理出入院结算手续，结清病人所有的住院费用。
三、努力学习业务知识，熟练掌握微机操作基本知识、基本技能，提高键盘录入速度和质量，工作中发扬团结协作精神，对待工作认真负责，努力提高工作效率，缩短病人等候时间。
新的一年里，我们将继续自觉遵守院里的各项规章制度，加强岗位责任制和科室考核办法的学习，服从领导，听从安排，上班时穿戴整齐，同事间相互配合，不做有损中医院形象的事情，要爱岗敬业，明确责任，珍惜自己的岗位，立足于本职工作，在工作的同时还要继续加强对中医院的宣传，提高医院的知名度，拓宽病人圈，宣传新型农村合作医疗优惠政策，让广大居民了解我院的实力，有病就诊时，首先想到的是到我院来检查，向企事业单位进行宣传，让单位团体来我院进行健康查体，提高我院各种大型医疗设备的利用率。
在今后的工作中，我们将继续以为病人服务、让病人满意为宗旨，树立良好服务形象。
住院处
201*年12月29日
201*年工作总结及明年工作计划
一年来，在院长的正确领导下，在院办的大力支持下，我们紧紧围绕医疗质量管理这个工作中心，积极参与医院提出的“三好一满意”活动，完成了院里交给的各项工作任务。爱岗敬业，立足本职，树立全心全意为人民服务的精神。住院处这个窗口代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建了医患的一座平台。现工作总结如下：
一、认真执行会计法及有关会计法规规章，遵守会计人员职业道德，遵守医院各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、脱岗，严格请、销假制度，服从领导，听从安排，及时保质保量完成安排的各项工作任务。
二、做好住院病员交费、记账工作，对病人态度和蔼，解答问题耐心，提供优质服务。及时办理病人入院手续，认真核对住院号和住院科别，正确详细填写病历首页，及时、足额、合理收取住院病员预交金，每日复核门诊代收的病员预交金，及时办理各项交接手续。
三、每日及时登记在院病人所发生的费用，做到日清日结。坚持先转账后取药和后做检查治疗的制度，认真审核各种费用的价格，熟练掌握收费标准，要合理收费，做到应收尽收，该收不漏。
新的一年里，我们将努力提高自身素质，强化服务理念，以人民群众满意为目标，改善服务态度，加强责任心，为患者提供全程优质、温馨的服务，使各方面工作在原有基础上有新的提高，以病人为中心，急病人之所急，给他们尽可能的关怀和温暖，主动为病人介绍在就医过程中应注意的有关事项，做到微笑服务，耐心解答病人提出的各项咨询，做好参保病人的报销工作，上班与收款提前作好交接手续，做到没有差错，保证住院处工作有序高质量的进行，积极配合医护人员的工作，多交流，多沟通，了解病人的一切情况，加强病人的退方管理，对于退方必须有科主任和护士长签字才能办理退款。住院病人的押金要催交灵活，注意催交方式，根据具体情况采取多次少收，不使医院的经济受损失。
在今后的工作中，我们将再接再厉，继续提供优质、温馨的服务，给病人以关怀和温暖，让病人满意在中医院。
住院处
201*年12月24日
201*年工作总结及明年工作计划
201*年，在院领导的正确领导下，我们认真贯彻学习十八大精神，坚持以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，爱岗敬业，立足本职，树立全心全意为人民服务的精神。住院处这个窗口代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建了医患的一座平台。现工作总结如下：
一、在病人不断增加的情况下，紧跟院里的步伐，时刻以病人为中心，以工作质量为核心，工作中对病人服务热情，耐心解答病人提出的各项咨询，吸取以往的经验教训，改善服务态度，提高了服务质量。对于参保的病人做好病人费用转换、报销、解释工作，满足了不同层次人群的需要。
二、注意同病房医护人员的交流，有什么情况及时向病房反映，像有的病号欠款太多，出院后欠款，都及时通知护士注意他们，催他们到住院处交款，结账，做到尽量不欠款。挂号人员工作积极认真，咨询服务到位，对一些老年患者帮助他们寻找大夫，减少一些不必要的麻烦。
三、劳动纪律和卫生方面，我们都能做到严格要求自己，没有迟到，早退现象，室内外环境保持清洁，物品、用具摆放整齐，院里布置的各项任务，不打折扣地完成，遵守院里的一切规章制度。
新的一年里，我们将努力提高自身素质，强化服务理念，以人民群众满意为目标，改善服务态度，加强责任心，为患者提供全程优质、温馨的服务，使各方面工作在原有基础上有新的提高，以病人为中心，急病人之所急，给他们尽可能的关怀和温暖，主动为病人介绍在就医过程中应注意的有关事项，做到微笑服务，耐心解答病人提出的各项咨询，做好参保病人的报销工作，上班与收款提前作好交接手续，做到没有差错，保证住院处工作有序高质量的进行，积极配合医护人员的工作，多交流，多沟通，了解病人的一切情况，加强病人的退方管理，对于退方必须有科主任和护士长签字才能办理退款。住院病人的押金要催交灵活，注意催交方式，根据具体情况采取多次少收，不使医院的经济受损失。我们将继续自觉遵守院里的各项规章制度，加强岗位责任制和科室考核办法的学习，服从领导，听从安排，上班时穿戴整齐，同事间相互配合，不做有损中医院形象的事情，要爱岗敬业，明确责任，珍惜自己的岗位，立足于本职工作，在工作的同时还要继续加强对中医院的宣传，提高医院的知名度，拓宽病人圈，宣传新型农村合作医疗优惠政策，让广大居民了解我院的实力，有病就诊时，首先想到的是到我院来检查，向企事业单位进行宣传，让单位团体来我院进行健康查体，提高我院各种大型医疗设备的利用率。
在今后的工作中，我们自觉接受病人的监督，了解患者对我们工作的意见，病人满意是我们的宗旨，病人的监督是我们工作的动力，让病人满意在中医院。
住院处
201*年12月27日
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