连锁店月工作总结
201*年8月安溪铁观音集团月坛店工作总结
现将八月份工作总结作如下汇报：
整体来讲整个八月份，我月坛店实现柜台现金销售收入共计70069.5元（不包括提货卡消费5000元），较上月销售额63146元，环比增长6923.5元，涨幅比例达10.9%。本月呈现销售整体水平提高的趋势。
以下将针对整个八月份的情况逐步总结汇报：
一、工作方面：
1、做好客户员工货物基本资料的整理：首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不同层次的顾客对茶的口味有不同需求，铁观音本属于乌龙茶类，但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点，我公司的茶产品分为韵香、清香、陈香三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同茶品，然后采用Excel的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关采购、批发等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理。其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理，及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，及时做好协调和调配，并认真记录，避免由于自身员工问题影响我店的营业。最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，满足潜在销售能力，每日清点销售量，及时核对数量，避免出现缺货、断货的情况发生。对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。
2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调配货源，我店还进一步了解补货进程，确定产品是否能够按时到货，最后对于外送的产品，我们还要确定客户是否准时收到我司产品，同时在日后根据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品；
3、货款回笼工作：目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少出现签单拖欠货款的情况，对于签单的顾客，我们将在约定时间及时提醒应付货款，对于采用提货卡的顾客，我们也及时记录提货卡采购的茶品，并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息；
4、了解顾客需求：维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。在与客户沟通过程中，我们发现，不同客户对于不同层次的茶叶需求非常明显，而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对于新开始品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不熟识的时候，我月坛店经常积极做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为即将到来的中秋和国庆两节的销售起到了积极的作用。
5、新员工培养：人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人才的逐步提升，销售水平的提高，服务水平的提高，采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人才管理方式之一。茶本为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地区，特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购茶顾客往往是高层次有知识文化的人群，因此在销售过程中新人素质必须提高，对于个人而言还有加大提升空间。整个8月份，月坛店人员流动较大，员工进出频繁，为保证服务质量保证员工素质，我店对于新员工采用以点带点和以点带面的方式，采用一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。同时还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素质，更激发了新老员工的工作热情，提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团结。
6、环境卫生店面形象建设工作：日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁经营的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售网点，更是我集团的一个重要的对外形象窗口，日常管理过程中，我店积极组织“抓卫生、抓环境、抓精神面貌、抓服务态度”的“四抓”工作，着力打造精品专营店，努力成为我公司在北京地区的另一个旗舰店！
二、工作中存在的问题
1、日常经营中，经常出现来蹭茶蹭坐的当地闲散居民，经常在店内下棋、抽烟、喧哗，衣着轻浮粗俗，影响店内形象和卫生。
2、由于新员工自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
三、自我剖析
作为月坛店的店长在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。
由于是新上任的新店长，我在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。
四、九月份工作计划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保中秋佳节到来之前的前15天，能够做好备货，特别是中档礼品茶的备货宣传工作，联络老客户，推荐恰当的产品，积极销售。2、未来两个月的中秋销售行情期间，对于新客户，一定要认真接待每一个潜在消费采购人群。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
3、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
作为月坛店店长，回顾整个八月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过程中学会谅解他人。
随着近期员工人员逐步稳定，日常工作的深入，我月坛店逐步走向稳定发展的正轨，当然在日常经营过程中也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我个人已经我们每个店员来说都是一段新的磨练历程。
以上是月坛店八份工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评，在接下来的工作中，我会做好本店及我个人工作计划，争取将各项工作开展得更好。
月坛店店长闫丽201*年9月1日
扩展阅读：大区各连锁店月度工作总结与计划模板
大区****连锁店月度工作总结与计划模版
第一部分：月度工作总结
一、大区****连锁店*月度工作开展情况综述
针对本月度****连锁店销售、店面基础管理、店面培训日常工作开展情况进行概述总结。二、月度销售数据总体概述1、店面销售完成情况统计：
公司合计店面月度指标月度销售额月度指标完成率与上月对比与去年同期对比月度销售缺口2、***店各品类销售完成情况统计：品类空调黑电冰洗生活电器通迅电脑数码延保合计本月品类销售销售占比本月指标指标完成率与上月对比与去年同期对比预计竞争对手本月销售国美…………其它3、月度销售情况总结分析（文字分析）4、商品分析
（1）总部特级主推以及OEM产品销售情况总结分析（2）延保销售完成情况总结分析
（3）重点品类销售情况分析（本月份主要分析黑电品类）5、店面团购工作开展情况总结分析
6、竞争对手分析：对手强势店面进行分析，包括产品出样、产品布局、价格、货源、品牌及重点机型操作上与我店进行对比分析8、对于下月度促销活动建议三、店面管理工作月度总结（一）月度检查工作总结：
1、对店面开展的自检进行数据分析及品类排名；
2、针对店面普遍存在或屡禁不止的问题制定有效的培训及整改措施，帮助各品类减少或避免各类违规情况的发生。
4、根据检查实际开展的情况总结检查中存在的工作不足，后期如何提升检查质量。（二）环境管理工作总结：
1、宣传规范执行情况：对店面产品认证（3C、能效、产品合格证）的执行情况和下月度检查计划进行规划。
（三）服务管理工作总结：
1、八一广场店、老福山店服务标准店的推进情况，存在的问题，后期推进措施。2、月度大区服务质量分析：
（1）连锁店投诉率分析（包括数据、及原因分析）（2）连锁店服务差错率分析（包括数据、及原因分析）5、针对店面的投诉率问题及作业不良问题提出的改进建议。（四）资产管理工作总结：
1、大区月底盘点差异进行分析总结，主要针对促销品、样机、商品等当月盘点差异原因进行分析并说明解决时间节点（五）其它工作总结：
1、针对月度连锁店重大事件，包括丢失被盗、媒体曝光、行政处理等方面进行总结分析，制定相应的防范措施；
2、月度工作中与其他部门工作对接存在问题进行总结，重点分析与采购、市场、行政、售后、物流、客服等部门；
三、人员管理、店面培训月度工作总结及下月工作计划
（一）人员管理：
1、人员整体情况：
（1）总部编制***，目前现有人员***，编制差异主要为：****。
（2）本月员工考勤异常人数为****，占比达***，考勤异常问题严重的人员为：*****。（3）本月新进员工***人，占比达***，主要为：****（岗位）。
（3）本月离职员工多少人，占比达****，主要为：****（岗位）。离职原因分析：****。
2、沟通与员工表现：
（1）**连锁店现有自有员工***人、促销员***人，本月沟通自有员工***人、促销员***人。（2）本月沟通工作中，发现月度优秀员工**人：***（姓名/优点）、***（姓名/优点）、****（姓名/优点）、***（姓名/优点），发现月度问题员工**人：***（姓名/问题）、***（姓名/问题）、****（姓名/问题）、***（姓名/问题）。（3）员工日常表现：
优异员工：**人：***（姓名/优点）、***（姓名/优点）、****（姓名/优点）、***（姓名/优点）。问题员工**人：***（姓名/问题）、***（姓名/问题）、****（姓名/问题）、***（姓名/问题）。
3、团队建设情况：详情加图片
4、员工薪资福利情况：反映存在问题、整改思路
（二）店面培训：
1、新员工培训
（1）新开店、零星入职各岗位新员工培训实施情况总结（文字描述+表单）（2）本期上岗资格认证通过率数据（本期及上月环比）
2、在职作业岗培训
（1）月度培训计划实施情况总结（数据+文字描述）（2）在职人员培训考核合格率、抽查合格率（数据）
3、月度主推产品培训
（1）培训组织情况分析（文字描述）（2）培训课件及授课质量分析（数据）（3）训后考核情况总结（数据）（4）培训抽查合格率（数据）
4、绩效提升培训
（1）培训组织情况分析（文字描述）（2）训后绩效提升情况总结（数据）
5、其他专项培训总结
（1）不包含在以上培训中的其它专项培训、旺季专项培训、重装店专项培训（2）门店自主开展的培训
（三）本月人员管理、店面培训工作分析
体现出当月店面在人员管理、培训组织实施及检查工作中发现的亮点和存在的问题，对亮点进行总结提炼，对存在的问题撰写整改思路，确保人员管理、培训的有效实施。
（四）下月人员管理、店面培训工作计划
针对上月存在问题、下月工作思路，撰写下月工作计划、操作思路。
第二部分：调整思路及下月工作计划
一、销售工作方面二、店面基础管理方面三、店面培训管理方面
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