综合部201*年年终工作总结(上传)
综合部201*年年终工作总结
回首来XXXX公司的这一年，工作中有紧张，有开心，有焦虑。现在再回头来看看，其实工作中无论遇到什么问题，只要用积极的工作态度，与团队进行沟通，都能合理的解决。一年来，综合管理部在公司领导的指导下，经部门全体员工的共同努力，发挥团队协作、任劳任怨的精神，一切紧紧围绕公司的任务目标，较好地完成了公司下达的全年目标任务。成绩的取得离不开公司领导的关心和全体员工的支持，在此综合管理部的全体员工向公司领导及同仁表示最衷心的感谢！又到岁末，总结201*，计划201*。
201*年整体工作完成情况一、人力资源建设：
1、自201*年1月到目前，实际通知面试人数500人以上，有效招聘人数30名，实际转正人数22名，目前试用期员工人数3名；今年离职员工人数14名，其中总经办3名，业务部7名，综合部3名，风控部1名，离职率35%；核心岗位保证率100%；
2、根据工作需要和员工特长进行人岗匹配的调整，做到人尽其才，岗得其人，人岗匹配，全年共调员工9人；
二、培训及绩效考核
1、针对今年新入司人员众多，综合部结合公司具体情况编制《员工手册》，截止目前，共培训新员工1场，培训2人；
2、监督、指导、配合业务部门开展业务培训。要求各业务部门每季度上报培训需求，对业务部门的培训工作大力配合，协助完成。业务部、风控部组织的内外相结合的培训，进行强化集训，共计25人参加培训，培训率达到100%，培训内容根据公司现行的内部流程、如何开拓新的业务、如何把控企业的风险点等实际内容相结合，员工在专业知识上得到较大的提升；培训完业务部员工参加201*重庆建兴融资担保有限公司业务考试，摸底员工培训效果。针对考试结果对考试前三名进行现金奖励；
3、每月将业务部、风控部、财务部、综合部月绩效考核结果进行核算后与当月工资挂钩、做到奖勤罚懒；
4、认真兑现考核结果，通过考核对不符合公司要求、违反公司纪律的部分员工进行了处罚，其中辞退4人，罚款2人；5、进行《员工201*年度素质测评》，对员工的知识能力水平、个性特征、发展潜力等进行准确定位，为人才职业生涯设计提供科学的指导，并根据工作岗位需求及组织特征进行评价，这也是评选年度先进员工的标准之一；
三、企业文化建设
1、成功举办公司201*年春节团拜会、201*年员工春游活动，201*年半年总结活动，201*年员工冬季趣味运动会通过这四次活动大大的提升了员工的归属感，对员工的工作起到了极大的鼓舞和激励作用。对公司生日员工采购生日蛋糕、发放生日礼金，尝试组织丰富多样的生日活动，把公司人性化管理的企业文化传达给每一位员工，不断提高员工满意度和归属感；
2、在公司领导的关怀下，对各种节日礼品的采购，节日慰问品的采购发放；生病员工探望；婚嫁祝贺、丧葬吊唁。极大的提高了公司的人性化管理和企业形象的宣传力度；
四、行政后勤保障
1、后勤保障做到各部门用车合理协调，食堂的菜品要求色香味俱全，不定期的根据员工的要求更换菜单；
2、新办公楼装修进度由于土建办证原因，导致进度滞后，预计在201*年3月20日左右全部竣工；
201*年工作计划
一、综合部管理方面计划
1、践行企业文化方面。企业文化具有着鲜明的个性和时代特色，是企业的灵魂，它是构成企业核心竞争力的关键所在，也是对员工起着内在的约束作用，并可增强企业的凝聚力、向心力，激励员工开拓创新、建功立业的斗志。公司已经设计并通过了新的企业LOGO，新办公楼落成后，把新LOGO融入到新办公楼的软装设计中；设立文化墙，展示XXXX成长历成，体现公司的企业愿景；设立员工“缤纷天地”板块，充分体现建兴的经营理念：快乐从业、阳光做人、尽职做事、理性决策；设立业绩排行榜，对业务部门每月按绩效进行排名，时刻提醒绩效排名靠后的员工，让员工之间形成一股“比、学、赶、超”的劲头；建立好良好的企业形象，对公司来说是一个长期的无形资产。
2、完善公司管理制度。公司成立一年有些制度还需要在营运的过程进行一些修改。对于办公环境，有部份员工缺乏自觉维护的意识。（例如：办公环境的不清洁（偶有不按规定在办公室内吸烟）。经过公司发展的积累，对优质客户进行积累，市场开发的成本就可以大大降低。综合管理部结合公司的实际情况，进一步完善相关的管理制度，以降低运营风险。
3、制定合理的绩效机制。①在入职初期，就要进行全方位的内部培训（专业、企业文化等方面），最大限度的帮助员工提升自我。作为激励手段，对于业绩突出的人员，可以选派参加担保行业协会或者相关机构的专业知识培训或者管理方面的培训。②坚持为人才提供发展通道，提升员工的成就感和责任感。促使员工树立更高的目标，激发全体员工的工作积极性和使命感。在管理岗位及专业方位均采取“先内后外”的原则，进行内部竞聘，营造人才脱颖而出的新机制。对关键的管理岗位储备人才，对于高绩效人员进行晋升和提拔，反之进行降级和淘汰。重视人力资源的培养和维护，人才就是公司的创造力，是公司的最大财富。努力使员工感受到公司对人才的重视和培养，使员工深刻地体会到在公司这个平台的发展潜力，增强公司的凝聚力。综合部在发现人才、培养人才、留住人才，建立完善的人才激励机制的方面必须担当重要角色。同时，也要有对应的惩罚机制，做到有奖有罚，奖罚分明，督促员工进行自我约束，坚决不说有损公司的话，坚决不做有损公司的事，营造一个公平、公开、公正的工作环境。三、行政服务后勤保障
作为公司的主要部门，综合管理部的另外一个职责就是服务内部员工，为他们做好后勤保障。
1、上下沟通。团队之间的沟通不止是上传下达，而且是要将基层员工的心声、想法在部门经理处集中，各部门汇总后反馈给公司的高管。这样，有助于管理人员及时掌握员工的思想动态，针对不同的员工实施不同工作方法，调动员工积极性，激发他们的工作热情。
2、关爱员工。以员工为本，让员工无后顾之忧的工作，是综合部的职责所在。首先制定合理的员工工资考核标准，让不同层次的员工得到与之付出对等的待遇，提高员工的自我满意度，建立员工的自信心。其次，在细节方面更重视，例如，员工家中出现突发事件，尽量为员工排忧解难；在员工外出时，提醒员工注意人生安全等；定时为在职的员工进行体检；组织内部的集体活动等。让员工感受到来自公司的真情实意的温暖，增强归属感。并且完善员工的工资福利待遇，在员工为公司发展创造效益的同时，保障员工的薪资待遇。
3、管理好公司的资产。对于公司的车辆、办公设备、低值易耗品和其他固定资产进行采购和养护。根据办公的需要，采购各种办公设备，做到货比三家，严格控制办公费用。建立办公设备领用登记薄，提示员工爱护公共物品，定期为各种设备进行保养，在最大程度上为公司开源节流。
4、网络信息化建设。公司明年将搬迁至新办公楼进行办公，综合管理部会与万科物管协调对公司短缺、网络资源不足的困难，及时维护，灵活调配，保证公司所有电脑及服务器正常运行。5、车辆管理工作。在车辆有限、人员紧张的情况下，所有车辆均由综合部统一安排，统一管理，统一调配，优先安排对接银行相关部门、业务部门用车。科学合理地安排车辆行程，使车辆做到了高效率、高质量运行。
6、后勤服务保障工作。后勤服务工作包括了食堂和健身运动两方面，这也是与员工息息相关的两方面。有力的后勤保障制度是公司经营活动顺利开展的坚强后盾。未来，随着员工数量不断增长变化，食堂用餐需要提前规划、提前准备，常与食堂工作人员沟通，了解员工对饮食方面的意见，提出食堂餐饮改善建议，保证了员工正常就餐；员工健身室的建成，多组织员工参加体育锻炼，健康的身体，良好的精神状态，才能更努力的工作；综合部努力为员工提供周到、细致、体贴的后勤服务。
目前公司处于运营成长期，通过公司在日常工作中的运行发现不足，及时进行修正；作为综合部，不仅要发挥以上职能，同时也要协助其他部门共同为建兴今后的发展作出努力。
扩展阅读：201*年前台文员年终工作总结(上传)
综合部前台文员201*年年终工作总结
公司各位领导：
在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。下面将201*年工作简要总结如下：
行政类工作内容：
（1）上班时间坚守前台岗位，不得随意离开；负责前台服务热线的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达相关人员，不遗漏，不延误；
（2）负责来访客户的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌；（3）负责公司前台。茶水间、会议室、接待室的卫生清洁及物品摆放，并保持整洁干净；
（4）负责公司内部文件处理及外来文件收发、传阅和归档工作；（5）协助部门做好公司车辆调派、及派车单的收集管理工作；
（6）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品、办公耗材满足大家工作的需要，做好办公室设备的维护和保养工作；
（7）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁；
（8）协助公司上级领导完善公司各项规章制度；
（9）负责公司安全的管理，每天下班时确认门窗、办公设备电源处于关闭状态；
(10)领导临时交办的其他工作
人事类工作内容：
1、根据公司发展需要，及时掌握业务发展对人员的需求，规范招聘流程，制定有效的人员供给、配制计划。自201*年1月到目前，实际通知面试人数500人以上，有效招聘人数30人，实际转正人数22人，目前试用期员工人数3人，今年离职员工人数12人；
2、根据工作需要和员工特长进行人岗匹配的调整，做到人尽其才，岗得其人，人岗匹配，全年共调员工9人；
3、针对今年新入司人员众多，综合部结合公司具体情况编制《员工手册》，截止目前，共培训新员工1场，培训2人；
4、监督、指导、配合业务部门开展业务培训。要求各业务部门每季度上报培训需求，对业务部门的培训工作大力配合，协助完成。业务部和风控部内部培训和外援培训持续一周，培训25人。培训完业务部员工参加201*重庆建兴融资担保有限公司业务考试，摸底员工培训效果。针对考试结果对考试前三名进行现金奖励；
5、每月将业务部、风控部、财务部、综合部月绩效考核结果进行核算后与当月工资挂钩、做到奖勤罚懒；
6、认真兑现考核结果，通过考核对不符合公司要求、违反公司纪律的部分员工进行了处罚，其中辞退4人，罚款2人；
7、进行《员工201*年度素质测评》，对员工的知识能力水平、个性特征、发展潜力等进行准确定位，为人才职业生涯设计提供科学的指导，并根据工作岗位需求及组织特征进行评价，这也是评选年度先进员工的衡量之一；
8、进行《201*年度员工满意度调查》，全面了解员工在公司管理及各方面的满意程度，为公司决策层改进管理措施，制度公司管理方针提供依据；
10、在公司领导的关怀下，在综合部同事的努力下，公司员工福利体系基本形成，如“三八”妇女节的慰问金发放；夏季降温品的采购发放；端午节、中秋节、元旦节慰问品的采购发放；生病员工探望；婚嫁祝贺、丧葬吊唁。极大的提高了公司的规范化管理程度和企业形象的宣传力度；11、加强员工人事档案的管理工作，规范了员工入职手续及建档程序，细化、完善了人员信息，积极配合相关部门对人事档案、信息的查询，截止目前，人事档案数量已达72份。
12、为员工办理社会统筹保险；
13、加强车辆管理，为公司车辆的规范化管理奠定基础；14、领导临时安排的其他事宜。
201*年工作计划
一、在201*年的基础上，全面提高综合部前台行政人事工作
都说前台是公司对外形象的窗口，17个月的司龄也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公室的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。学习公司企业文化，提升自我。加入到建兴这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我想也是激励建兴每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
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