实习工作总结(点部主管)
实习工作总结
在公司和屈经理的精心安排下，本人在高桥点部经过了一个月（201*-4-21至201*-5-21）系统的学习，使我对我司的一线工作有了一个全面的了解，是我对我司的核心价值观，经营五元素及品牌理念有了更深刻的理解。
这个月里在点部主管杜炜和资深收派员谭成明以及其他顺丰老员工的指导下，我学习了收派，仓管等流程及实操，也非常深刻的体会到了一线员工（收派员，仓管）的辛苦以及点部主管的劳累。从和他们的接触过程中也看到了他们对工作和生活的热情和期盼。
因为我司强大，有效的管理机制（时效及质量）以及各分点部主要负责人能够主动积极的起着带头作用。也使我更明白了，为什么我司会在短短的几年里一跃成为国内首屈一指的民营快递公司。
我认为：
收派员
虽然目前我国的快递公司非常多，但是快递市场这块蛋糕还非常的大，我司如果能够继续将时效及质量控制好，在同行业做到领先。我司市场占有率将仍会领先。但要达到此目标仍需全网的员工的共同努力以及更加先进的管理机制。
其实作为一个以物流动作为主要经营手段的服务类的企业。我司的收派员工作是非常重要的，此岗位直接与客户接触，实际上是与不同的人打交道，是客户了解我司的一个主要的途径，也是我司一个非常重要的窗口，更是占有了我司工作人员人数大部分比例的，他们的工作的态度及服务质量直接影响了我司的市场竞争力。因此我司的收派员应有着良好的道德观，人生观，价值观，责任感以及市场开发意识。
应杜绝沾染一些不良嗜好(如赌博等，事实上我司的制度里已有着明文规定)，力争使之在道德上有着非常高的层次。
现在的社会上有许多人总是戴着有色眼镜看待我司收派员甚至于我司少数收派员自己都认为他们的工作是非常低下的工作，这是不对的，要改变这种思想其实应该从收派员自身下手，管理者应该重点注意有着此类思想的人群，应有着系列的方案来引导他们，力争使之将心态调整好。
只有树立了良好的道德观，人生观，价值观后。我司收派员责任感将会自然而然的建立，也会使之因在工作中不断的对自己提出更高的要求，为达到更快的时效，而不断的学习业务技能以及所需的知识。
一个成功的收派员应有着市场开发的意识，而这恰恰是与收派员的收入是息息相关的，也只有有着良好的道德观，人生观，价值观，责任感以及市场开发意识的收派员，依托我司强大的营运网络进行市场开发，收入才会更高，对我司才会有着更强烈的归属感！从而使工作始终是一种良性的循环状态。
仓管员
虽然我司的不需要在外奔波，但是他们应该是一线员工，他们也应有着良好的道德观，人生观，价值观以及责任感。他们仍有机会与客户接触（不论是客户自取件时还是与客户电话沟通时）。
在实际操作中，在客户和收派员领件出仓库时和收派员做好件后交件于仓库时，事实上仓管员是起着检查和监督作用的。就我司的收派件流程来说仓管员应是正向物流的第二个步骤也是倒数第二步骤，更是我司营运安全的一个重要的环节，因此他们应需具有着比收派员更加熟练的业务知识及更强烈的安全意识和责任感。
在实际操作中仓管员应积极协助点部主管对每班次的应收款项进行有效的管控，做到我司的当班次的款项有效的回笼，特别是对有着赌博嗜好的收派员应收款项的监控。
在实际操作中仓管员应对滞留件的妥善保管，采用门禁，分区，编号以及色彩等管理方式进行管理，以期有效的防止货物在库损耗及丢失。
在装卸车的过程中仓管员应杜绝野蛮装卸行为，特别是对有着易碎，高价值以及代收货款的件时。
所以仓管员也应该是点部主管的得力的助手，不论是我司的货物安全和资金安全，应及时向点部主管反映有风险的件及资金，此尤为重要。
点部主管
作为点部主管不但应具有比收派员和仓管员更高的要求，更重要的是应有着全局观，及对于在工作中的有可能发生的事态的前瞻性和经营成本意识，作为点部主管应有忧患意识，要经常思考一个问题：如果我司的竞争对手的软硬件即将或者已经比我司强了，我们该如何面对，如何在保有现在的市场占有率的前提下来开拓市场。如果我司的价格上涨时，我们该怎么做？应如何来组织，协调，控制？这样才能及时的对下属员的工作做出有效的指导及管控，才能在保有现有的市场，特别是货物安全及资金安全和时效等方面，只有在此前提下，才会有着有效的市场开发动作和良好的工作成绩。几点建议：
一：由于我司大多数的收派员是使用电动车进行收派的，在客服接听客户的电话时，是否可以尽量完善客户信息（详细的地址及更多的联系人和联络方法）以及尽可能多的了解货物信息的重量及体积（如果方便的话包括货物的性质），以便收派员在收到扩后能够迅速的做出反应及判断。这样可以有效的提高我司收派的时效。
二：由于我司的中转车是分固定班次的，由于寄件人对收方地址的不了解，导致了将附近点部所辖区域的货物错分到了相邻点部，为了提高时效，作出报备前提下，是否可以由点部安排机动人员送达到正确的点部。
三：因为被我司所服务的行业或公司涉及太广了，这个行业的从业经验是非常重要的，不论是与人接触或者是对货物的了解，有实践经验的永远比刚入行的要强得多。特别是与客户作服务的时候，甚至有时候一次在客户面前，对货物有效的包装的时候，就有机会获得一个客户对我司的高度评价，从而客户对我司忠诚度有着一定的提高，而使之成为了我司一位长期的客户。但是这些并不是能在培训中能够完全学到。也只有在有着丰富的经验的前提下，才会有创新。因此我认为老员工在某种意义上，也是我司的财富。在设置了工龄工资以后，不知公司是否出台了针对老员工的离职的措施？如按工龄档次的逐步提高某些方面的福利（如：直系亲属的学习或者医疗）等级。
四：由于我司的行业特性，为提高员工的工作积极性，是否可以设置类似于全勤奖的奖励？
扩展阅读：物流论坛-物流沙龙logclub：小金口点部的工作经历管窥顺丰时弊
小金口点部的工作经历管窥顺丰时弊
我是07年07月11日入职的,我把这个日子记得特别牢!因为我是怀着满腔热情与敬意进顺丰的!
我在华南大区惠州区小金口点部做一线收派员,工号是087051。今年08月我离职了，虽然我没再穿SF工衣，但我依然有颗顺丰人的心，常忙里偷闲的上上SF.BBS.
说实在的，我很欣赏总裁勤恳务实.从不张扬的个性,很惊讶顺丰的迅猛发展可以说它是中国速递业的奇迹！
但林子大了就什么鸟都有了，公司发展的同时也产生了不少问题。不在一起共事，不少话也好说出来了，现我把工作期间耳闻目睹的一些问题罗列如下，希望见者“有则改之,无则加勉”!也希望能给公司加强内部管理提供些许帮助！
一．招聘问题
我离职前的两.三个月内，分部（点部今年五月份升级成了分部）陆陆续续招进了10名左右的新同事，经理钟××多次自豪地说：“现在人员很充足了！”不少人我根本叫不出名字，其中有位在填写运单时问：“西安是什么地方？”我无意贬低这位新同事，只是诧异顺丰的招入门槛怎么降的那么低？当初我入职时还要经过笔试及面试，听说我们这边现在只要有自带机动车辆及相应证照.非残疾就基本能进来了。我想问：低素质的员工能给公司带来高素质的服务吗？
外招的基层管理人员（如分部经理.点部组长等）较难适应工作。他们多数无法给员工以心理或业务方面的指导与帮助，建议公司谨慎录用，宁缺勿滥（确有过人之处者除外）。
二．福利及待遇问题
1．07年中秋节，过节费是每位员工50元（RMB，以下同），但得到东平分部通知必须得去分部参加聚会，不去的就只能发盒月饼。06年去参加过中秋聚会的同事全部表示这次不去了（个中原因就不赘述了，何况我也不是当事人）。结果我们点部十几位同事每人得到了一盒市价15元左右的月饼。那剩下的哪去了？挖走的那点钱不多，但却深深地伤害了我们的心！
2．08年元旦，惠州区部召集800余名员工参加新年庆典，每人经费标准为100元。活动中有幸运抽奖及相应奖品，后为聚餐。每台10~12人，4瓶啤酒，几碟菜，菜的份量少得可怜。开台不到一刻钟，同事们都纷纷走了，不少同事都在骂：“TMD，这100块是怎么用的？”
3．补贴问题：同样1票1KG小件，3KM与20KM收派路程的劳动量.收派运营成本.快件及人身之安全性是完全不同的。公司目前只有机动车油费补贴反映了这种差异，但这远远无法体现劳动力价格与价值的平衡。我曾建议按收派路程设定补贴标准，并给区人事部及《顺丰通讯》编辑部写过建议书，但无任何回复。管理及腐败问题
1．劳动纪律。工作期间我见证了4名点部组长的更迭，除第一任偶尔在早班分拣.出仓时现身外,其他的(包括后来的分部经理)在10:00之前是不见人影的[更有一位（即我见到的第三任组长梁××）11:30之前是无踪影的,且经常是让同事们在例会中列队等候他打印公司文件来宣读]，整天不见人也是见惯不怪的（是否跟上级请假就不得而知了）。分部经理就更离谱了，经理钟××对此作过解释：公司分部经理的上班时间是可自主弹性掌握的。组长及经理上班时间是不穿工服的（个别组长偶尔穿一下），也经常不戴工牌，难道他们不是公司的一员吗？或者说他们觉得穿工服会降低身份吗？
2．言行。第三任组长经常在例会上说的两句话：“有谁干腻了，说一声，我随时放你走！”；“你不干，大把人干，外面的人在排队等着进来呢！”
分部经理也常有下面的论调：“打工就像做婊子，谁给的钱多，你就迎上去脱裤子，把腿叉开…….”；“要公平你找WW要去，我只有公司制度!”；“你觉得不公平，你可以去别的分点部，或者去别的公司！”
组长经理偶尔也会坐公司货车出去“体察民情”，当你汗流浃背为大件的装（卸）而忙碌时，他却环抱双臂端坐驾驶室内！你不来还好,看到那个熊样我心里那口气憋得难受!不奢求你来干这些粗重活，你下来照看一下.点点件数总可以吧？!
3．思想。我不下三次亲耳听到分部经理的这种论调：“成绩靠什么体现？数据！业务量在我的考核（指公司对分部经理的考核制度）中只占5％，所以我倒希望你们的收派件量都是0，那我的考核成绩可达到95％”是公司的考核制度有漏洞还是他的态度有问题？4．浪费严重。水.电浪费很严重，刚到点部不久，我发现好几支４０Ｗ的灯管都是２４小时工作的，说了一声，却被仓管彭××蹊落一顿：“又不要你出一分钱，操那瞎心干嘛！”
５．点部升级为分部。公司有制度月收件量达1．5万票的点部可升为分部。可升级后，业务量不升反降（公司系统可查证）；但公司在此处的投入却比之前增加了：分部经理／财务各一名，及相应的办公设施（每月最少增加１万元额外负担），而不升级为分部是完全能够正常运作的。不知全网络这样可升可不升的点部有多少？建议公司加强对升级制度的考核及审批！
６．开通汝湖镇仍图社区。钟××在点部任实习经理期间，给区部写了份年度报告，其中有一条是关于开通仍图社区的。但不知为何被他的上级．也是他“师傅”东平分部经理陈××看到，并吩咐下属的水口点部组长抢先向区部写申请开通。无论是从地理位置还是运营成本抑或收派时效，仍图社区划归小金口点部是不容置疑的，但现实却是划到水口点部去了。何故？东平经理为了扩大区域．增加业务量继而．．．．．．．钟××也只有打落牙齿往肚里吞：谁叫他是我师傅呢．．．．．．．
从我在小金口点部的工作经历管窥顺丰时弊(三)
这种置公司利益于不顾.一味贪图一己之利及“政治资本”的行为不
值得深思吗？
７．暴力管理。０７年１０月（或１１月，记得不太清楚了，但肯定是二者之一）有位同事何××因被拆分区域而有情绪。有一次东平分部经理陈××到点部做他的思想工作，不料二人发生争执，陈××动
手打了何××（此事惊动了区部，并曾下来调查过）。
作为公司的中层领导居然采用街头混混的手段来管理员工，真是莫大
的悲哀！
８．管理无方。经理钟××正式上任后推出了一系列措施：增设全区机动收派员；建立有小金口特色的问题件停岗培训制度；多次开会强调要严控问题件；．．．．．．．没错，他按公司制度做了，是个“好经理”！很“弹性”的经理在业务管理上却太死板了！全区机动岗位设了不到一个月便不了了之；停岗期间有两天不到分部报到并参加培训的按开除处理，现在停岗五天都没去分部报一次到，他也当没看见了；公司财物一再被盗［０７年底点部用于拍摄破损件的数码相机不翼而飞，仓管用来洗澡的煤气罐居然也会不见，一同事放在点部做件台上的手机也不见过（后失而复得）］；问题件像漂在水面的葫芦，你越往下按它偏越往上浮自从升级为分部以来发生遗失件2票[本分部1票（10部手机）.下属杨村点部1票（25部手机）]，航空违禁品2票（相关收派员已被调整区域），大头笔.超范围.逾限.
交叉验证更是统计得手软……..
;经理.仓管.司机共5人拥有分部的大门钥匙(分部办公.仓库混为一
体);………
一味叫喊严控.狠抓问题件,却拿不出任何实质性的解决方案,除了无端增添收派员的心理压力.间接诱发问题件外,还能产生什么效果?公司花费近一年的时间“培养”出来的外聘人才（听说是位留法硕
士）居然为她作出了这么大的贡献！？？？？？？
9.玩忽职守。分部选址于惠州区中转场搬迁后遗留下来的场地，该地点不仅地理位置不妥，而且空间大而浪费且不适用。以前的租赁协议到期后，现每月要支付1万余元的房租。按当地行情，花费201*~3000元（每月）就能租到很实用的场地了。听分部经理在例会上说过好几次要换新的，但不见他出去问过.找过合适的场地，天天坐在那张逍
遥椅上“一支香烟一杯茶，QQ网游钱照拿！”………
10．我的疑问。5月份我出了1票大头笔错标（广州错发东莞），同时产生逾限，结果分部经理钟××对我作出扣行政分8分.停工8天的处罚。我咨询惠州区人事部的结果如下：根据公司201*年04月份的××××文件，我这票问题件的停岗期限为三天。我找钟××论理，他振振有词地回复：乱世必用重典（晕！这么重的一句政治用语居然被他搬到民营经济管理中来了！）；根据公司制度他可以制订具体的分部管理制度。请问他这样做有没有扭曲公司制度？如果没有，那公
司对分部经理的弹性制度是否有待磋商？
我的建议1．
取消每年一度的员工满意度调查，直接在总部设立意见箱（包括电子邮箱和信箱），并由专人负责。搞100次这种调查不如看一份基层员工发来的邮件或信件！2．
在区级部门设立工会，并落到实处。3．
在总部成立类似中央纪检委员会的监督机构，对贪赃枉法.严重扭曲公司制度者予以“双规”。4．
“精兵简政”，特别是管理层要进行“大缩水”。比如让一个分部经理负责3~5个分部的协调管理工作，让他上满8小时的行政班，8小时以外的工作时间（比如处理突发事件等）给他算经理级的加班补贴。5．
谨慎推行“一线代办制”。即大家说的“外包”，如果我没理解错公司的原意的话，我对此投反对票。6．
最后，我强烈建议BBS.《建议栏》不准删帖！只要不是反党.反顺丰或者低级趣味的帖子,一律不准删!
让你听得很舒服的未必是好话，让你听得刺耳.难受的多半就是公司真正要收集的意见!
顺便说一句,前段时间我发了篇有关易经方面的帖子,不知为何被主编删了!易学不是迷信啊,主编大人!千年伟人毛泽东,破除迷信就是他发起的,但他就是一个不折不扣的易学高人!没有易学理论的武装,他就不可能拥有举世瞩目的雄才伟略,就不可能取得革命的胜利,也就没有我们的今天!
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