网络管理员实习总结
网络管理员实习总结
一、概述
（一）职务名称：学生网络管理员
（二）所属部门：教育技术中心网络信息部
（三）工作时间：201*-201*学年度
（四）职务性质：勤工助学
（五）主要工作职责
1.按照规定流程开通校园网用户，做好审核与登记工作。
2.接听办公室报修电话，负责校园网网络故障报修用户信息登记。
3.凭证参加网络故障现场维护（自网络故障报修日起两个工作日内）。
4.统计当天网络故障报修数据，并上传至网管Q群和公共邮箱。
5.浏览、监控指定网络运行状况。
6.定期检查负责楼栋交换机设备运行状况。
7.及时向管理老师汇报网络异常情况。
8.做好违规事件的记录、取证、报告及善后工作。
9.清洁机房和设备。
10.参与组织内部计算机和网络技术交流。
11.参加教育技术中心组织的计算机和网络技术培训和工作会议。
二、工作成绩与不足
在担任学生网络管理员期间，我顺利地完成了本职工作，密切地配合主管老师开展有关工作活动，执行有关任务。现将工作成绩与不足之处总结如下。
（一）按时参加值班工作，恪尽职守。在任职期间，我严格按照值班安排参加值班工作，准时到岗，不迟到，不早退，遇到特殊情况能够及时向主管老师说明原因。（二）严格遵守了有关凭证开户、凭证处理帐户管理信息的值班规定，保障网络管理秩序与用户信息安全。
（三）能够意识到管理秩序与公平的重要性，严格要求自己，不滥用网络管理权限延长他人上网时间许可。
（四）保持强烈的责任感和服务意识，做好每一个细节。具体包括以下几个方面。
1.在第一工作台值班时，能够及时接听电话（电话响铃不超过两次），礼貌措辞，耐心向用户解释。
2.指导到办公室报修的用户完整地填写报修信息，为现场维护工作提供便利。
3.在值班时查看楼栋用户报修情况，能够及时处理自己所负责楼栋网络故障，做好上门维护工作，并及时提醒有关网管进行报修处理。在所有的上门维护工作过程中，我都得到了用户对网络管理工作的理解与支持，也获得广泛好评。
（五）不断提高技术水平和服务质量，与其他学生网管分享学习成果。
在职期间，我不但积极参加网管员培训，而且发挥自主学习的精神，通过互联网和图书馆资源学习计算机与网络故障解决方案，提高了网络故障分析与处理水平，根据实际工作完善了一些故障解决方案，为网络维护工作提供了一定的便利。
（六）考验了应急处理问题和独立处理问题的能力。
1.在一次假期楼栋网络集体故障中及时上报，及时向楼栋用户发布故障信息，稳定用户情绪。
2.及时处理了一例楼栋大面积用户遭受ARP病毒连续不断攻击的现象。
（七）及时向主管老师汇报工作中遇到的问题，致力于提高自身及学生网络管理团队的工作质量。
（八）个人认为，工作中所表现出来的不足之处主要有以下两个方面，不尽之处指正。
1.技术能力仍然有限，无法执行其它复杂的网络管理工作。也就是说，以我目前现有的技术水平仍然无法胜任社会上网络管理工作要求。不过从职业生涯方面考虑，我也没必要对这一方面提出过高要求。
2.沟通能力有待进一步提高。用户不了解网络是可以理解的，而作为网络管理员则必须与用户有一个良好的沟通过程，争取用户对工作的理解与支持。我相信，不断提高自己的沟通水平将有利于将来各种工作的快速开展。
三、工作经验和教训
（一）用户的故障报告不一定可靠。
许多用户报称“宿舍上网端口有问题”，现场查看却并非如此，造成人力浪费。这类情况可能有三方面的原因：一是用户没有交换端口测试，直接将“本地连接受限制”等问题统称为“端口问题”；二是用户直接来办公室报修登记，却记不清网络异常有什么具体特征，照着前面报修登记用户的故障描述填写；三是一些用户对网管员的询问表现得不耐烦，不好沟通，但作为网管则可能希望能够尽快腾出时间处理其他报修问题，从速登记。四是值班网管员可能没有做好保修登记指导工作。工作建议：（1）学生网管必须熟练掌握各项常见故障及其解决方案；（2）针对报修用户记不清故障提示或者故障特征的现象，首先可以通过“日志管理”项下的“日志查询”查询用户日志；其次要学会做引导的询问而不是越俎代庖式的自问自答；再次是要有一定的耐心，避免把有可能立刻处理好的问题交给现场维护。
（二）关注网络设备安全，凭工作证抵押领取交换机房钥匙。
虽然我已经与一些宿舍管理员认识，对方也知道我是网络管理员，但是，我认为工作证是代表我的网络管理员身份的唯一标志。我们要保障学校网络设备安全，就必须明确机房钥匙领用规则。凭工作证抵押领取交换机房钥匙，也可以避免产生不必要的纠纷。虽然我是好人，但制度不应该相信好人。即使是十万分之一可能发生的管理漏洞，能堵住的都应该堵住。因此我跟宿舍管理员申明，没有网管正抵押，任何学生都不可以领取交换机机房钥匙。
（三）带着一种空杯心态去学习（核心思想同实习报告）。
在担任学生网络管理员期间，我始终带着一种空杯心态去工作、学习、锻炼，通过各种方式掌握的网络故障处理技术，不断地让自己的技术提高到一个新的水平，也从不骄矜自负。在入职之初，我就注意到这是一个绝佳的锻炼沟通能力的机会，因此，我值班的时候总是尽量坐在比较忙碌的第一台办公桌，负责接听电话等工作。
（四）用正确的工作态度去做事（核心思想同实习报告）。
有一句话，很有道理：“做人，做事，做细节。”事无大小，都可以看出一个人的做人、做事的态度。我总结自己参加网络管理工作以来，虽然遇到了不少陌生的问题，但总可以说是尽了自己应该承担的一份工作责任，总是争取做好自己所能注意到的一个细节。
四、发展计划
根据网络信息部年度换届计划及个人临近毕业的时间安排，自201*年10月起，我将不再担任学生网络管理员。
我深信，通过这项工作所学习到的一些东西必将成为综合素质发展的一块基石。这项工作经历也必将成为大学生活美好回忆的一部分。
扩展阅读：网络管理员实习总结报告书
河北软件职业技术学院
毕业实习报告
系部名称：网络工程系专业：计算机通信
年级、班级：09级2班姓名：蒋彩彩学号：092345009指导教师:杨宁侠实习单位：河北怀特股份有限公司
一、实习目的：
学校之所以组织此次实习，主要目的不单单是让我们掌握更多的专业知识，而是让我们学习到更多的我们在学校里学不到的东西。在这家公司做网络管理员更是让我更深一步的巩固在学校里学习的知识，并可以锻炼我处理应急事件的能力。通过实习使我更多地接触社会，实践于社会，从而培养了严谨的工作作风、初步的实际工作能力和基础的专业技能，为将来走上工作岗位打下良好的基础。
二、实习单位及岗位介绍：
1、实习单位简介
河北怀特集团公司成立于1996年6月，201*年进行了股份制改革，201*年11月16日更名为“河北怀特集团股份有限公司”。拥有九家全资子公司和十几家企事业单位，商业经营面积60万平方米，从业员工3580人，公司现有资产总额34.58亿元。自201*年起连续3年被评为河北省百强企业，201*年8月入选中国服务业企业500强企业。
怀特集团成立十年来，在公司党委的正确领导下，集团公司得到了突飞猛进的发展。随着改革开放的不断深入和石家庄市主城区向东南方向的拓展，怀特集团抓住了一个又一个机遇，相继开发了怀特大厦、怀特装饰城、怀特国际商城、怀特家居城、怀特大海乐园、怀特商厦等一系列的商业物业，并都取得了极大的成功，带动了一大批资金实力雄厚的社会资本投资这一区域。怀特国际商城和怀特家居城的建成开业，又引来了一大批国际国内知名品牌和企业入驻这一区域，使之形成了近年来河北省省会投资活跃、回报率高、人气旺、商家密集的“怀特黄金商业圈”。
2、实习岗位简介
网络管理员，对公司的网络设备的正常运转提供技术支持。熟悉电脑维护的流程，可以独立、熟练地维护电脑，包括硬件和软件方面的维护，网络布线、ftp信息服务器日常维护、www服务器日常安全检测、局部网络故障检测与排除等。
三、实习安排：
在前期由师傅带领进行学习，在后期自己动手，不会的问师傅。重点是对线路和计算机的日常维护。
四、实习内容及过程：
（一）实习内容
①基础设施管理
1、确保网络传输畅通；2、掌握主干设备的配置状况及参数变更情况，被分各个设备的配置文件；3、对运行关键业务网络的主干设备相应的备份设备，并配置为热后备设备；4、负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；5、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可以迅速定位；6、采取技术措施，对网络内经常穿线的用户需要变更位置和部门的情况进行管理；7、掌握与外部网络的连接设置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系；8、实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；9、制定、发布网络基础设备使用管理办法并监督执行情况。②操作系统管理
1、在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员受限应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实施监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。2、在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随之系统环境的变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。3、网络管理员应为关键的网络操作系统系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。③机房管理
1、掌握机房数据通信电缆布线情况，在增减设备时确保布线合理，管理维护方便；2、掌管机房设备供电线路的安排，在增减设备时注意负载的合理配置；3、管理网络机房的温度、湿度和通风状况，提供适合的工作环境；4、确保网络机房内各种设备的正常运转；5、确保网络机房符合防火安全要求，火警监测机房系统工作正常，灭火措施有效；6、采取措施，在外部供电意外中断和恢复时，实现在无人值守情况下保证网络设备安全运行；7、保持机房整洁有序，按时记
录网络机房运行日志，指定网络机房管理制度并监督执行。④其他
1、在网上配合其他人员进行网络推广2、计算机的购买打印机的维护3、公司模板的开发
（二）实习过程
在实习结束后，我的感触颇多，收获了许多学校没办法学到的东西，我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：
第一点是真诚
你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。
第一天去网络中心实习，心里不可避免的有些疑惑，不知道师傅的性格怎么样，应该怎么去做，，要去做些什么呢等等。踏进办公室，只见几个陌生的脸孔，我微笑着跟他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对师傅对同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通实习，我想，应该是我的真诚，换得了师傅的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。
第二点是沟通
要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，师傅并不了解你的工作能力，不清楚你会做那些工作，不清楚你想了解的知识，所以跟师傅很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙，通过沟通了解，师傅对我有了大体了解，然后有针对性的教我一些知识，我对网络布线，电脑硬件安装，网络故障排除比较感兴趣，虽然自己是计算机专业毕业的，但是在学校很少接触这些东西，都是书本上学习的，自己都没有动手的机会。所以师傅就让我协同他们或独立的完成公司内大小部门的网络安装与检修工作。如档案馆网络故障检修、办公楼若干办公室的网络故障检修等，直接或间接保证了公司网络的正常运行和使用，在这方面的工作中，真正学到了计算机教科书上所没有的知识，同时很多地方真正用到了课本上学到的知识，巩固了旧知识，掌握了新知识，甚至在实践中推翻了书本上旧有的不合实际的知识，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用，实践是检验真理的唯一标准。此外，师傅还特地带我们去参加了三次正规的讲座，分别是校园网使用的网络计费系统、校园网电子政务和网络安全三个主题。每次报告一并带来了该公司的最新产品，从讲座中我懂得了网络计费的原理和方式以及从硬件上是如何实现的。
第三点是激情与耐心
激情与耐心，就像火与水，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。
在网络中心实习时，师傅就跟我说，想做电脑网络这一块，激情与耐心两者必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，需要不断的更新，这就需要你有激情和耐心的去不断的学习，提高自己的专业水平。在一些具体的工作当中也是这样的，记得有次师傅安排我整理一下仓库并且要求我在这堆报废机器中组装好两台能够正常运行的机器，说实话，当时我心里就有些不太情愿，因为太麻烦了，尽管这样，我还是一脸轻松的接了下来，然后我就很有耐心的，按部就班的开始找有用的零件，把一个机箱拆的不能再拆，所有的零件我又对照资料一一认了一遍，毕竟以前没自己动手组装过电脑，对每个部件不是很了解，但是在对电脑知识渴求的驱动下，任务问题总会迎刃而解。当真正的弄清了各个零件之间的组合结构关系，最后拼凑出了两台完整的机箱，仅这一项就用了整整两天的时间，通过师傅的指导，加上自己的捉摸、不断的调试，自此，我算是真正的弄明白的计算机的硬件安装、维护和更新，接着我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情以及执着克服这些困难。问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研，肯花时间去研究一个问题，虽然当你解决了得时候发现这个问题其实非常简单，但是最重要的是你研究这个问题的过程，这是一种习惯，一种非常好的自学习惯。还有我感触比较深的就是查看log日志记录，因为服务器的维护使复杂又艰辛的，既要保障物理安全又要保证系统安全，这就需要通过查询log日志记录，每一分钟的服务器状况都有log日志记录，而且它一是数据量大、二是有大量无用信息，所以查看log使非常“痛苦”的事情。我深深地感觉到这些工作没有激情没有耐心是没办法很好的完成的。
第四点是细心负责以及基本的专业素养
细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。实习期间，我承担了ftp服务器的管理工作和www公司内信息服务的日常检测工作，这同专业的发展方向是极其吻合的。ftp服务带有自身的特殊性，用户可以在其中发布各种文档包括文本、声音、视频、多媒体等资源，对ftp的管理就要有极好的电脑知识尤其要对文件路径十分了解，还要有信息归纳的能力，将公司用户上传的文档分门别类的放在不同的文件夹中，这也是作为计算机
专业学生应当具有的基本能力之一。在ftp管理的过程中，我深刻的感受到了作为信息管理者和发布者是非辨别和政治敏感的重要，用户上传的文档是未经许可和身份认证的，所以在ftp服务权限中对上传文件夹（up）做了只能上传而不能随意下载的处理，而管理员的职责是将up文件夹中的文档作初步审查，审查包括文档中是否包含反政府反党的信息、是否包含黄色等不健康信息、是否倡导了不健康不科学的生活方式和态度等各个方面。所以说要做好每件事情，不细心负责，没有基本的专业素养，是很容易出现漏洞的。
第五点是“主动出击”
当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。
在网络中心实习的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向网络管理员实习报告，熟悉电脑维护的流程，可以独立、熟练地维护电脑，专业网络布线、ftp信息服务器日常维护、www服务器日常安全检测、局部网络故障检测与排除等。向师傅请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活实习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，师傅就会更愿意更多的指导我。获得更大的收获。记得当时人事部门反映网络有问题，我就自高奋勇，自己去进行检修，等网络接通的时候，我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。
第六点是做事情讲究条理
如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是师傅给我的忠告。
在网络中心有一个部门是综合部，日常的文件材料很多，这就需要很有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以主任的桌子上总是收拾得井井有条。这一点对我感触很深，同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说，“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。所以说：养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。
五、实习总结及体会：
时间犹如白驹过隙一般。
很快的，我来到公司实习已经有三个月了。这是我第一次走出校园，第一次踏入社会，第一次正式踏上工作岗位，那么多的第一次，使我学习了，改变了，成长了。
在这里我学到了许多，收获了许多，例如如何为人处事等。这些无法从课本中学到的知识，将会成为我离开校园后第一笔宝贵的知识财富。
通过这次实习，我真正明白社会生活与校园生活的差距。校园毕竟是太小了，我们在学校学的是理论知识，我们必须要将所学的东西应用到实际中才会发现它的价值。我们总以为在学校上课枯燥无味，总向往那些自由自在享受生活的人，总有着别人不知道的理想，总想着又一个辉煌的未来。但我现在开始明白，所有的理想都是虚无缥缈的，只有自己亲身实践过，才会有一个清醒的认识，才会正确地给自己定位，确立相对现实的目标。在实践后才会发现自己所学的东西是那么的不足，自己是多么的需要进一步充实。所以我特别珍惜这一次实习机会，在短短三个月的时间里，我学到了很多以前从未涉足的事物，让我意识到其实自己是白纸一张，还有很多东西等着我们去学去练。
通过这段时间的实习，从无知到认知，到深入了解，渐渐地我喜欢上这个全新的专业，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有很多新的体会，新的想法。
通过这段时间的实习，我学会了主动学习，虚心学习。首先是多看、多听、多想、多做、还有勤问。在学校里，有老师逼着你去学，给你布置作业。但在公司里，一切都要靠自己主动，主动去学，主动求学。只要我们肯学，学习的机会是很多的。在工作过程中，我们会碰到很多问题，有点是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向老员工请教，老员工们也会不吝惜自己的经验来指导我们，让我们少走弯路。当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。
通过这段时间的实习，我还学会了在公司与学校不同的处事方式，就是勤做事，少埋怨。我们到公司去实习，公司多数是把我们当学生看待。公司在这个其间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，我们应该主动找一些事情来做，从小事做起，这样公司同事才会更快的接受我们，接下来才会让我们做一些重要的工作。
总之，实习是大学生必经之路，我们不能逃避，也无需逃避，更应该欣然接受。因为这是一次很好的学习与锻炼自我的机会。十分感谢公司给我这样一个宝贵的实习机会，让我能更加正确地面对真实的社会，使我明白我必须要更加的充实和完善自己，为今后的成功之路打下坚实的基础。
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《网络管理员实习总结》
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