培训部08年度工作总结(OK版)
辞旧岁，迎新春，过去的201*年是忙碌而又充实的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对201*年培训部的工作做如下总结：一、培训（一）、新员工岗前培训
培训内容：1、酒店基础知识；2、酒店服务意识；3、酒店员工的职业道德与礼貌修养；4、汕头概况；5、汕头帝豪酒店简介；6、酒店员工手册；7、安全、消防、自我保健意识；8、入职基础英语；9、岗前培训考核共9部分内容。
岗前培训的主要目的是为了让新入职员工在最短时间内了解酒店文化、熟悉酒店产品，尽快融入工作岗位。
这一年来酒店共组织岗前培训约52次（每周一次，每次培训时间为期一天），共培训约583人次。要求每位新入职员工均需参加由人事培训部组织的岗前培训且将考核成绩作为试用期转正的依据之一。
（二）、培训部组织的全酒店性质的培训：
1、酒店英语培训：酒店英语培训分三大部分内容进行：前厅部英语、餐饮部英语、客房部英语，按照部门组织员工积极报名，培训部与部门协商后统一安排时间地点的形式进行培训及考核，目的是为了达到一线部门常用酒店英语基础的普及。
2、员工技能提升培训：酒店继续与市劳动保障局培训中心共同在店开设第二期免费技能提升培训课程，在酒店内培训导师由酒店各部门选拔资深经理人担任，经培训考核合格的由劳动局发放国家认可的相应技能岗位证书，且酒店给予相应技术津贴。积极鼓励员工参与技能提升培训，以自我提升及酒店整体服务水平提升为目的。
3、消防安全意识培训：在岗前培训及员工手册中均有针对消防安全知识做出的详细讲解章节，并要求每位员工消防考核合格后上岗，且在岗前培训时为每位新入职员工发放由酒店消防中心制作的《汕头帝豪酒店消防培训资料》，保障每位员工人手一份；同时，每一季度组织全酒店人员参加由消防中心负责现场授课的消防安全生产知识培训课程（内容包括有详细的消防安全常识、最新的案例分析、在工作操作中的消防安全预防保障措施及应急措施），此外，还要求各部门在每月的部门培训中加强消防安全生产知识灌输工作。4、医疗急救培训：培训部每半年定期组织开展由医务室林医生讲授的关于医疗急救的相关知识并进行简单随堂考核。内容包括外伤急救四项处理技术培训、心脏复苏技术培训等急救培训。目的是普及酒店从业人员医疗急救常识，培养其在服务过程中的应急处理能力。5、服务礼仪培训：播放《服务礼仪》，课程结合培训部总结的提纲讲解，并在整个课程结束后进行试卷考核登记。目的是为了提升从业人员的服务意识及服务礼仪规范化。6、餐饮技能培训：组织员工看播放碟片结合简单解说的形式，让员工了解餐饮服务的重要地位及理论常识。
7、粤语培训：这是今年应员工要求新开设的兴趣班培训课程，课程中培训简单的粤语发音知识（包括数字、时间、日期、称呼、日常问候语等内容）。
（三）、部门培训：部门培训主要由部门进行，各部门在每月底上报下月培训计划，由培训部将各部门培训内容发文“X月培训计划”并整理存档。培训部再按照培训计划内容对各部门的培训进行抽查（参加、监督、沟通），并以《培训监督结果》报表的形式进行反馈。
二、实习生工作
顺应新的人才需求及奥运期间酒店行业劳动力主导趋向于北京方向的形式，酒店在与老合作顺利的院校继续保持紧密合作的同时，又积极联系新的院校，打开全新的合作局面，以保证实习生在店的数量，减缓招工难的现象。
08年度与我店合作的院校情况：四川省旅游学校、甘肃省高台县职业技术学校、广东省粤东高级技工学校、郑州旅游职业学院、渤海大学、九江学院、黄淮学院、岳阳职业技术学院、广东肇庆外语学校。其中08年新合作院校有：九江学院、黄淮学院、岳阳职业技术学院、广东肇庆外语学校。另已经和渤海大学高等职业教育学院旅游系达成了合作意向，明年有望正式合作，预计第一批学生来店15人左右。同时于今年6月24日正式与岳阳职业技术学院旅游管理专业授牌成立实习基地，11月底受四川省旅游学校邀请参加了“四川省旅游学校校企合作研讨会暨教学实践基地授牌活动”进一步稳固了多年以来长期合作的关系。截至现在，在店7所院校共133名实习生中，其中四川省旅游学校（47人）和甘肃省高台县职业技术学校（7人）学校安排了驻店带队老师，另外5所院校的实习生工作由培训部老师负责。
为更好的做好实习生工作，让学生在刚到店之初能尽快的适应工作、生活环境，自今年7月份开始对实习生实行“一帮一”责任人制度。要求实习生于各部门实习时指定负责实习生实习的责任人，明确师徒关系，抓好实习生的思想教育和业务技术培训，并定期进行业务考评，实习期满后对实习生做出综合鉴定并将有关资料转送学校。各部门对到岗实习的实习生进行了分组，指定了技能娴熟之员工负责人负责该组实习生的实习工作，确定师徒关系。且前厅部、管家部及餐饮部的部分实习生均每月交上了实习心得体会。这对培训部老师及时掌握实习生思想动态起到了较大的帮助。亦尽可能的将学生流失率降到了最低。
每一季度以部门为单位安排了实习生座谈会，由人事培训部邀请酒店高层领导及部门领导参会，了解学生在店期间工作、生活中存在的困难及问题，尽量将实习生问题及时的解决及做出解答。
另每一季度评选出一次优秀实习生，本年度共评选出了32名优秀实习生（08年度第四季度优秀实习生待评），由部门按照在部门实习生比例推荐，人事培训部审核呈报。评选出的优秀实习生安排到了潮州古城一日游览、南澳海岛一日游览活动，并在酒店的店庆联欢会上为优秀实习生颁发了奖励证书，同时将此信息发函传真告知了学校。
三、员工活动
今年共举办了12场员工生日会，一场大型的店庆联欢会。春节期间在食堂为员工举办了年夜饭活动，组织员工包饺子看春晚一起守岁，并在大年初一至初七、十一至十月五日在夜总大厅为员工播放电影及安排了自由歌舞。
以上是201*年度的工作总结，本部门工作也存在许多不足之处，需要进一步完善，主要包括及改善建议如下：
问题：1、培训工作的完善，应在酒店范围内形成主动学习的氛围，培养酒店员工的学习积极性以及能动性，只有有了好学的员工，酒店才能进步得更快。
2、学生积极性自主性还未完全的激发。
改善建议：1、除继续完善以上所拥有的培训内容外，计划新增加专题培训（邀请酒店中高层领导作为培训导师为员工讲解）、酒店内实行淡季交叉培训、动员员工参加到培训中来（愿意进行培训的员工可自行组织课题，内容不限，只要是健康的话题都可以，主要目的是培训员工的个人能力）。
2、优秀实习生选拔（优秀员工选拔）建议采取自荐与部门推荐的形式，分部门开展自我演讲、拉票的形式进行评选，选出各部门优秀实习生，目的：不同于老式的优秀员工评选活动，由部门推荐人力资源部审核的形式，要让员工掌握自主权，毛遂自荐的方式进行演讲，另一目的又提高了员工表达能力与参与性。
扩展阅读：201*年度军转干部培训班总结
二00八年度全省工商系统军转干部培训班总结
各位同志：
今天我们在这里举行08年度全省工商系统军转干部培训班结业典礼。
在省工商局领导高度重视、省局基层处精心组织安排和省局各处室的大力支持下，在学院领导班子的正确领导下，学院各部门分工负责、各司其职、积极配合、相互协调，使本期培训班圆满完成了各项培训任务，达到了预期目的，取得了良好效果。
一、军转干部培训班的基本情况
本次全省工商系统军转干部共50人，是工商学院承担的第24期全省工商系统军转干培训班。按照既定计划，本年度全省工商系统军转干部培训班为期3个月，自09年3月2日至09年4月25日,前两个月在工商学院培训，后一个月在所在单位调研。其中在学院的培训分三个阶段进行：
第一阶段主要进行形势教育和基础理论知识培训。主要学习内容有：《红盾精神教育》、《工商行政管理廉政风险教育》、《特殊时期工商特殊任务教育》、《转变角色，适应地方专题报告》、《社会主义市场经济概论》、《公务员法教程》、《公务文书写作》、《行政许可法》、《行政法与行政处罚法》等。本阶段的学习任务是以形势教育和基础理论知识培训为主，使学员们正确把握当前国内外形势和我国社会经济的发展情况，提高思想政治觉悟，加强法律意识增，增强做好地方工作的信心和工作责任感。
第二阶段主要进行工商行政管理业务知识和专业技能的培训。主要学习内容有：《工商行政管理执法概论》、《市场主体法及登记管理》、《商标监督管理》、《广告监督管理》、《个私经济监督管理》、《市场合同监督管理》、《公平交易监督管理》及等专业课程，同时请邀请省局有关处室领导作了专题讲座，有：《工商法规知识辅导》、《工商行政管理软件介绍》、《企业登记注册操作实务讲座》、《商标监督管理的热点难点问题》、《广告监督管理的热点难点问题》、《经检办
案实务知识辅导》等。本阶段的学习主要采取理论学习与实地考察相结合的方式，使学员正确掌握必备的专业技能和法律法规，提高业务工作能力。
第三阶段主要进行计算机技能的培训。主要学习内容有：计算机基础知识、WORD、EXCEL、电子邮件的收发、网页的制作等知识。通过培训，学员基本上掌握了计算机及一些软件的使用并通过了省计算机三级考试。
二、本次培训班的主要特点
（一）省局领导高度重视，基层处精心组织
省局党委历来十分重视军队转业干部的工作，每年都对军转干部进行系统地培训，目的在于使军转干部能够掌握和运用相关知识，能够及早了解国内外形势和地方的社会经济发展现状，尽快适应新的工作环境和任职岗位，积极投身到新的工作中去，早日为我省的工商事业建设发挥应有的作用。
省工商局郑宇民局长就今年军转干部培训作了重要批示。在培训期间，省工商局纪委书记陈仁达同志、省局基层处领导杜泽贵、副处长赵卫红、毛锦林处调到工商学院看望军转干部，省人事厅军转处军转处处长专程到学院举行座谈会听取学员的意见和建议，实地了解情况。作为分管军转干部培训的省局基层处积极筹划，精心组织，多次召集工商学院有关同志商讨和编制培训计划，在培训期间多次来电询问培训情况。
（二）工商学院认真实施，各部门团结协作
为出色地完成08年军转干部培训任务，学院党委专题开会部署安排，在实施整个培训班计划的过程中，充分发挥各部门的职能作用，各个环节的工作做到有条不紊。培训部负责培训班教学计划的实施，包括班主任工作、编印学员名册、成立班委、资料装订入袋、班务管理、编印试卷和资料、课余文体活动、联系参观考察、接送讲课老师、食宿安排等工作；办公室、教务处、财务处、后勤处、教学系以及其他有关部门积极配合工作。
（三）科学设置培训课程，教学方式灵活多样
充分了解国内外形势与地方各项事业的发展现状，尽快掌握新工作岗位所
必需的基本业务知识和技能，这是军转干部进入地方工作的第一步。围绕这个目的，基层处和学院对本年度军转干部培训班的课程进行了精心设置：一是从当前国内外政治经济形势并配合和谐社会建设方面安排课程；二是从地方干部必须掌握的法律法规和公务员制度并结合廉正教育安排了行政许可法、行政处罚法、公务员制度、公务员行为规范等课程；三是从如何提高实际工作技能方面安排了工商行政管理专业课程的学习和参观考察；四是从当前工商监管现状方面安排了一些专题讲座；五是从军转干部适应地方工作等安排了一些专题讲座。
在整个教学课程中，充分贯彻理论与实际相结合的方针，采取多种教学方式和手段，以授课为主，把自学、讨论与授课相结合，充分发挥教与学双方的积极性：一是课堂上要求老师留出时间给学员提问，增强教学互动；二是注意教学的针对性，把专业理论用大量实例来说明，从而加深认识，使学员能深刻理解；三是应用多媒体教学，加深学员听课的直观性，提高学习兴趣；四是有侧重地选择实用的专业课程进行考核，培养学员的实际工作技能；五是按照劳逸结合、教学相长的原则，适当安排了分组讨论、自学、外出培训考察、文体活动等。
（四）教师授课水平较高，学员学习性高
在本期培训过程中，既有教学经验丰富的教师进行授课，又有政府部门的领导进行专题讲座，同时还邀请具有丰富监管经验的省局处室领导来讲课，既有直接从事一线的劳动模范先进事迹的报告，还有杨才第院长等老军转干部的切身体会。他们都是从事多年教学或实践工作的专家学者、领导干部，有扎实的理论功底，时常深入社会基层进行调查研究。因此他们授课广泛得到学员的高度评价，大家一致认为，参加这次培训学习进一步开阔了视野，活跃了思维、增长了见识，每听一课都获益良多。
（五）学员组织纪律观念强，学习态度认真
在本期培训班中，学员组织纪律观念强，学习态度认真，主要体现在：一
是组织纪律性强。班干部、各组长能够以身作则，全体学员都有极强的组织纪律观念。从上课到自学、从课堂到食堂、从本校到外地，全体学员都能够严格按照培训规章制度去做。二是到课率高。根据考勤统计，第一阶段学习的平均出勤率达到98%，第二阶段学习的平均出勤率达到96%，因特殊情况未能到课的学员都能按规定办理了请假手续。三是学习态度认真。全体学员学习目的明确，态度端正，专心听课，认真做笔记，课堂纪律良好，很快适应了角色转换，充分体现了纪律部队的优良作风。正是因为有较强的组织纪律性和认真的学习态度，使这次培训能够圆满完成。
三、培训班的主要收获
（一）进一步开阔视野，活跃了思维
通过二个半月的培训，学员系统地学习了专业理论知识、听取专家教授的高层次的辅导课，使自己学到了许多新的观点，政治理论和知识面得到进一步的提高，拓宽了视野，培养了分析实际问题的能力，活跃了思维，加深了对地方社会经济发展的了解。
（二）增长了见识，增强了信心
转业干部长期在部队工作和生活，对地方社会经济发展情况以及各方面情况接触不多，通过参加培训学习后，特别是听取了老师专家学者的讲课和老军队转业干部代表的经验介绍后，进一步了解了地方的发展情况和地方政府的运作情况，增强了到地方工作的信心。
（三）专业理论水平进一步得到提高
通过学习专业理论知识，深刻体会到转业以后，作为一名国家机关工作人员必须掌握一定的专业知识，努力提高专业技能和业务水平，才能为工作打下良好的基础。通过二个月的培训学习，认真学习了公文写作、国家公务员制度、行政许可法、行政处罚法、工商行政管理等专业知识，同时通过部分课程的考试，加深了认识和理解，有力地提高了自身的业务素质。
（四）增强了法律意识，提高了依法行政的能力
在本期培训过程中，法律法规是其中一个重要的学习内容。大家认为，通过对廉正教育、国家公务员行为规范、行政许可法、行政处罚法等法律法规的学习，深刻理解法律法规的极端重要性，从而强化了自身的法律意识，提高了依法办事的能力，加强了廉正自律的意识。
四、存在问题
当然在本次培训过程中，还存在着一些问题：一是个别教师的授课内容与实际有些脱节，上课效果不理想；二是缺乏配套的教材，给学员课后复习和自学带来困难；三是教学管理和后勤保障上存在有薄弱环节。这些问题的存在既有客观情况，也有主观原因，这有待于我们在以后工作加以克服和改正。
二○○八年五月八日
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