XXXX医院201*创佳评差工作总结
XXXX医院
201*年创佳评差工作总结
一年来，在县委、县政府和县卫生局的正确领导下，我院以十八大精神和科学发展观统领全院各项工作，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的要求，在全院深入开展了精神文明建设和“创佳评差”活动，通过强化教育、健全制度、完善管理等措施，不断提高医疗卫生工作服务水平，使我院的各项工作取得了新的进展，精神文明建设迈上了新的台阶。现将我院一年来创佳评差工作总结如下。
一、加强领导，夯实责任，全面部署“创佳评差”目标任务
为了全面落实卫生局
201*年“创佳评差”工作任务，进一
步加强全院精神文明建设，一是加强组织领导。成立了由院长为组长、相关科室负责人为成员的创佳评差领导小组，为了更好的开展创佳评差工作，领导小组成员定期召开会议，学习有关文件，查找不足，是的创佳评差共走贯穿到日常工作的全过程。二是精心安排部署。制订了《XXXX医院201*年创佳评差活动工作计划》结合我院实际，提出了积极开展创佳评差活动目标任务和工作要求，召开宣传动员会、制作创佳评差工作文明宣传栏，要求全院职工把创佳评差作为医院工作的头等大事来抓。
二、多措并举，狠抓落实，确保创建工作富有成效（一）加强思想道德教育和政治理论学习，提高队伍素质，不断推进创佳评差工作。
为切实提高创佳评差工作的自觉性和责任性，我院深入开展职业道德教育活动，着重抓了以职业道德、职业技能、职业责任、职业纪律为主要内容的“四职”教育；以病人第一、质量第一、服务第一为主要内容的“三个第一”观念教育；以爱心、耐心、细心、责任心为主要内容的“四心”理念教育；以“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”为主要内容的行业风尚教育。医院每季度组织一次廉政教育、医德医风教育和法制纪律教育，认真学习贯彻落实卫生部行风建设“八条纪律”、市委“十个不准”和县领导干部改进作风十项规定。在全院内深入开展了“八项规定思想纪律作风教育整顿活动”、“道德领域突出问题专项教育治理活动”、“‘四位一体’为机制作风建设提升年活动”“廉政风险防控工作”等主题活动。完善了医德医风考评档案，全面推行医护人员医德医风考评制度。通过开展各种教育活动，提高了职工自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强了广大医务人员的服务意识，促进了服务态度和质量的不断改善，树立了良好的对外形象。
（二）强化医院管理，规范服务行为，提高医疗服务水平为了在创佳评差工作中更好的落实“为人民群众服务”这一根本宗旨，突出“让患者满意，让群众放心，让社会信赖”的办院理念，我们紧密结合行业和单位实际，在创佳评差工作中大力实施了“形象工程”。一是狠抓制度建设。坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医疗管理理念，在制定完善各种规章制度、管理办法和岗位职责的基础上，通过安全责任制和医
疗责任追究制的执行狠抓制度落实，规范执业行为。二是强化质量管理。加强卫生法律法规和行业规范知识学习，认真落实医疗质量和医疗安全核心制度，严格依法执业。继续贯彻落实药品三统一、零差率销售工作。继续执行《XXXX医院临床路径实施方案》，目前我院临床路径管理病种11种，有效规范了医护人员执业行为，减轻了患者负担。加强医院临床用药管理，严格执行医院下发的各项合理用药管理办法和制度，确定专人对抗生素进行专项管理，加大管理督导力度。按照《处方管理办法》《病历书写规范》要求，对医疗文书内涵治理实行常态化管理，定期抽查和点评在院和归档的处方、病历，对不合格病历、处方或存在过度医疗行为的予以全院通报并处罚。坚持每月进行一次医疗工作质量督查考核，检查各项制度的落实执行情况、医疗质量和医疗安全保障情况，了解科室工作中存在的实际困难和问题，并进行汇总分析，及时提出整改措施和对策。坚持和鼓励技术创新，医院在积极引进开展新技术、新项目的同时，强化对技术项目的监管力度，使我院的诊疗水平得到了进一步提高，受到了广大患者的一致好评。三是加强技能培训。坚持按照规范化、多样化的要求，尽可能的采取多种方式实施培训。一是定期组织医务人员进行专业知识的理论和操作培训，开展专业技能大比武，加强考核。二是有计划的选送各科各专业技术骨干到上级医院进修培训。三是加强继续医学教育，鼓励职工学习，提高学历层次。四是积极参加院外学术专题讲座、短期培训及各种形式的业务学习。五是通过请上级专家来院讲课，促进业务水平的提高。今年，
共组织院内专题讲座培训24次，考试6次，业务技能竞赛2次，请上级医院专家来院讲课4次，参加各种短期学习班75人次，外出进修学习3人次。四是促进医患和谐。坚持“以病人为中心”，继续深入开展“优质护理服务示范工程”“三好一满意”“青年文明号”及“巾帼文明岗”等活动。医院制定下发了《医患沟通制度》，定期开展医疗机构从业人员行为规范培训，以提高医务人员的交流沟通技巧；严格执行首问、首诊负责制，对患者必须一视同仁，态度和蔼、有问必答、有难必帮，严禁推诿病人；要求窗口工作人员按照“五心”（诚心、热心、爱心、耐心、细心）服务标准礼貌服务；不断完善服务流程，创新服务模式，逐步推行预约门诊、同级检查结果互认等便民措施，做到合理检查、合理用药、合理收费，着力解决群众看病难、看病贵的问题，努力构建和谐医患关系。
（三）坚持以人为本，开展诚信服务，强化服务监督我院以“创百姓放心的一流医院，做群众满意的健康使者”为宗旨，积极开展“满意服务，共铸诚信”活动。一是深化情亲服务。在住院病区和门诊为患者提供饮用水、纸杯、纸笔、针线包等便民设施；为行动不便者、重病患者提供轮椅、平车服务；设置导医台，及时主动为患者提供咨询和服务、帮助；认真落实出院患者电话随访制度，一周内随访率达到95%以上。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道，对急危重病人先抢救，后结算，及时实施救治。深入开展“志愿服务在医院”活动，完善志愿服务的管理制度和工作机制，按规范组建医院志
愿者服务队，开展多种形式的志愿者医院服务活动，使患者真正感受到家的温馨。二是坚持院务公开透明。按照《XXXX医院政务党务公开实施方案》，采取多种形式，将治院理念、服务内容、就医程序、收费标准、政策规定、诉求渠道、重大事件等方面的信息，在医院醒目位置向社会、职工进行公开和通报，并随时更新；认真履行告知义务，严格执行知情同意制度，充分尊重患者和群众的合法权益。三是敞开言路，接受监督。通过聘请社会监督员；参加行风热线；在医院多处显著位置设置意见箱；公开监督投诉电话；定期召开社会监督员和医患座谈会；发放满意度调查表、意见征询表等多种形式，积极接受社会和职工的监督，定期收集意见和建议，对提出的问题和建议进行分类梳理和原因分析，制定整改方案，不断改进管理方法。
（四）强化硬件水平，改善就医环境，提升服务能力一是全力以赴，抓好住院楼建设。医院2号住院楼建设项目是医院建设发展的一次良好机遇。通过多方共同努力，目前2号住院楼楼建设正按计划顺利实施，力争以最快的速度保质保量完成工程建设，投入使用。二是量入为出，添置设备。近两年来，医院通过自主投资和各种项目建设，添置了移动式C型臂、纤维胆道镜、便携式彩超等40余种医疗设备，完成了XX系统建设，并斥资XXX余万元完善和建成以临床为中心的XX系统建设，提升了管理水平，提高了办事效率。
总之，在一年来的创佳评差工作中，虽然我们取得了一定的成绩，但是对照创佳评差活动的具体标准和人民群众对我们的期
望和要求，我们的工作仍然存在一些差距和不足。因此，在今后的工作中，我们将进一步拓宽工作思路，加大工作力度，认真总结工作经验，巩固工作成效，弥补工作差距，力争通过创佳评差活动的开展，为医院持续健康发展注入强大活力，要与优质服务相结合，与改进作风相结合，与勤政廉政相结合，使全院卫生工作实现服务质量全面强化、办事效率全面提高、行业形象全面提升、内部环境全面改善，各项工作迈向一个崭新的台阶。
XXXX医院
二0一三年十一月二十四日
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201*年“创佳评差”工作总结
沙河子镇王山底小学
201*年12月16日
“创佳评差”工作总结
为了进一步推进我校精神文明建设，营造教育事业突破发展的良好氛围，力争精神文明建设再上新台阶，取得新成效，我校在本学年积极开展了精神文明建设及创佳评差工作。现将具体工作总结如下：
一、总体指导思想
201*年我校创佳评差工作以邓小平理论和“三个代表”和科学发展观为指导，以“创先争优”活动精神统领教育工作全局，以内涵发展、师德、行风建设为契机，以学习先进为动力，以八荣八耻为坐标，以建立一支政治过硬、业务精良、师德高尚、大胆创新的教职工队伍为目标，扎实推进校园建设、思想道德建设和文化建设，深入开展丰富多彩的精神文明创建活动，着力提升师生文明素质和学校文明程度以及学校的教育管理与服务水平，构建文明、平安、和谐校园，办人民满意的教育。
二、完成的主要工作
1、以学习贯彻党的十八大精神为主线，全面贯彻落实科学发展观。
学校能始终坚持把提高师生的思想政治素质作为精神文明建设和最佳学校创建的首要任务，切实抓实抓好。能按照统一思想、武装头脑、推动工作的要求，采取集中学习培训和个人自学相结合，学习政治理论与学习业务相结合的方式来提升自身的育人水平。坚持学习制度，学习活动经常、规范。做到了有计划、有组织、有检查、有园地、有笔记、有心得、有实效。通过学习，进一步提高了广大师生的政策理论水平和思想认识水平，使广大师生的思想认识和行动凝聚到了我镇教育改革和发展的目标上来。
2、以创建平安和谐校园为契机，能切实维护好学校安全稳定工作。维护学校安全与稳定是教育系统头等大事，我校能严格按照统一签订的安全目标责任书要求，树立教书育人、安全第一的思想，切实把稳定安全工作落实到学校的各项工作中。能从宣传教育入手，做到安全教育有计划、上课表、进课堂、有教材、有教案、有作业、有活动，使安全教育经常化、规范化。能加强安全应急体系建设，积极开展各种形式的应急演练活动，增强学生对突发事件的应变能力和自护自救能力。积极开展安全和各种矛盾纠纷排查和调处工作，注意发现新情况，解决领导与教师、教师与教师、教师与学生、学生与学生中存在的矛盾和问题。在调处矛盾纠纷过程中做到“三不”，即调处矛盾纠纷不过夜、不扩大、不激化；“三不放过”即责任不落实不放过、工作不到位不放过、隐患不排除不放过。着力构建平安和谐环境。另外要注意工作环节、强化工作责任，在管理上做文章，在落实上下功夫，力争实现一般事故明显减少，彻底杜绝责任事故和重特大事故的发生，确保校园平安、和谐。
3、加强校园文化建设，着力提升校园文化品位，充分发挥校园文化效应。
校园文化是学校的精神支柱和品牌形象。我校能根据自身实际和地理环境特点，按照区教育局要求，制定出符合本校实际的校园文化实施方案。能按照全方位、多层面、质朴大气、返璞归真的原则，在重视加强显性文化建设的同时，突出隐性文化建设，使显性文化与隐性文化同步发展，融为一体，使校园文化各具特色，呈现亮点，充分发挥了校园文化应有的效益。
4、教育行风建设得到了进一步加强
（1）加大了治理乱收费的工作力度。我校采取了切实措施，坚决纠正各种形式的乱收费，严格执行各种财务规章制度，落实好国家义务教育经费保障机制和“两免一补”政策。积极推行阳光收费、严格履行收费公示制度，力促教育收费达到学生知晓，家长明白，社会满意。
（2）深入开展廉洁自律教育，全面落实党风廉政责任制，加大源头治理力度，完善警示、预防违纪违法案件和堵塞漏洞制度建设。建立健全符合教育系统特点的教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，提高领导干部廉洁自律的自觉性。加大教育系统预防职务犯罪的工作力度，彻底根治教育系统商业贿赂，严肃查处违法违纪案件。健全学校预算、收费和审计力度，切实加强了对学校收费、基建工作、大宗采购、财务收支等项工作的监督。切实做好廉政文化进校园活动。我校结合校园文化建设，统筹规划，合理布局，建立专门的校园廉政文化橱窗，廉政建设板报、建立永久性廉政建设宣传标语等，积极开展各种形式廉政教育活动，使廉政文化成为校园文化重要组成部分，成为校园普及廉政知识，通报廉政信息，开展廉政建设的一个重要窗口。
5、扎实开展校园精神文明创建活动，教育系统精神文明建设得到了进一步提升。
继续深入扎实开展师生文明习惯的养成。从基础工作做起，以创建文明班级、文明宿舍等活动为载体，使创建工作扎实推进、富有成效。我校能加大校园整治力度，能突出校园“三化”以及生活环境和工作环境的整治和建设，彻底治理校园脏、乱、差现象。能加大校园周边环境整治力度，为学生努力学习、健康成长提供良好的外部环境。
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