收费站第四季度工作总结
收费站第四季度工作总结
在第四季度的工作中，收费站以收费保畅为中心，紧紧围绕着年度工作目标，认真开展了如下几个方面的工作。一、国庆献礼，确保收费站口的安全畅通。
面对国庆长假和冬季恶劣天气频繁的车辆分流任务，庞大的车流不但是对站口通行能力的检验更是展示收费站良好的精神风貌和文明形象的机会。为了确保节日期间收费站口的畅通，切实做好文明服务，召开专题会议，“不能以任何理由让司乘长时间等待”为出发点，制定了具体措施。1、站区、广场、车道卫生时刻保持干净、整洁，确保无白色垃圾、弃票。2、启动防堵车应急预案，开足车道，确保车辆快速通行。3、文明用语亲切、肢体语言到位、解答问题耐心、妥善处理矛盾，避免投诉事件的发生。4、时刻备勤、票证室预备足够的零钱，监控室负责保障便携机状态正常。5、做好《节日期间服务保畅情况记录》填写、上报工作。6、做好节日期间的值班工作。
措施到位，我站及时将欲上高速堵塞交通的18位农民工拦在了收费站口，并迅速联系相关多个部门来站口及时解决，避免了交通堵塞和大量人员聚集。（18位农民工因与地方某建筑包公头讨要工钱一事造影响。）二、开展丰富多彩的文体活动。
为了增强职工的集体荣誉感和凝聚力，同时减缓收费工作压力，我站组织职工举行了秋季运动会。运动会现场热火朝天的场面分外动人。篮球场上，激烈的投球比赛和篮球比赛扣人心弦，一个又一个漂亮的进球，引得全场热烈的掌声，收费站职工矫健的身姿活跃在篮球场上仿佛运动健儿驰骋赛场，积极、踊跃、主动、热情、辗转、奔跑…
羽毛球场地也是热闹非凡，单打、双打、混合打，热身运动蒸腾的汗水驱散了秋天的寒意，一阵又一阵的叫好声和笑声充满了站区。
运动会的召开，锻炼了职工的身体，激发了大家拼搏进取的工作热情，让大家以饱满的热情投入到欲进隆冬的收费工作中。三、开展“文明服务月”活动。
为了提高收费人员服务水平，提升服务形象，我站将10月份定为“文明服务月”，分三个阶段开展了活动。
第一阶段，微笑服务训练。以管理处“阳光服务”标准为依据分别从面部表情、眼睛眼神、声音语态三个方面认真进行了训练。
第二阶段，以班组为单位进行了肢体语言、文明用语练习。第三阶段，结合以上两个阶段的训练内容，收费员在收费过程中练习唱收唱付。通过综合练习达到提升服务水平，缩短收费时间的效果，确保收费站口的畅通。
通过活动的开展，提高了大家的服务水平，提升了收费站的形象。
四、认真做好迎接省检工作。10月21日，我站召开了迎接省检动员会议。组织全体职工认真学习了高管局1287号、石黄处265号文件相关内容，并对内业资料、站容站貌、物品的定制摆放、监控录像等工作进行了认真的部署。组织大家打扫了院内外、广场、车道的卫生，做好了迎接“省检”准备工作。五、“创先争优”再掀高峰。
收费站通过召开全体职工会议，将创先争优促发展再动员会议精神进行了传达，学习了焦彦龙厅长和王亮副部长在厅创先争优促发展再动员大会上的讲话，认真总结了上一阶段收费站开展创先争优活动取得的成效，动员全站职工积极投身于高速公路的建设，勇创先进，争当优秀，再掀高峰。重新温习了“五个好”、“五带头”内容。要求全站人员将创先争优活动融入到日常的收费工作中，将创先争优深入的、全面的开展下去。要求全体党员充分发挥先锋模范作用，带动收费站各项工作更好的向前发展。六、积极配合房建专项工程验收工作。
201*年10月29日，由中太建设集团股份有限公司、石家庄市大业建筑工程有限公司、深州市东豪公路养护有限公司三家施工单位及河北裕华建设监理公司、项目工程师高红巧组成的工程交工验收小组在收费站召开了工程验收工作会议。会议针对室内外给排水设施、暖气管网改造、内、外墙粉刷等工程项目的进度、工程质量、存在的问题等进行了认真的交流。并分别对办公楼区、卫生间、食堂、站区环境、污水处理、锅炉设施、水泵房、岗亭顶棚等工程逐项进行了检查验收。
对锅炉工的住所进行了墙面粉刷；对食堂的卫生间进行了洁净处理；对食堂污损的餐厅屋顶更换了三防板和灯管。
七、认真组织开展“我是河北高速，我是阳光使者”阳光服务评比活动。
201*年11月26日，收费站召开了“我是河北高速，我是阳光使者”阳光服务评比活动动员会议。
会上，大家认真学习了文件《关于印发石黄管理处201*年度“我是河北高速，我是阳光使者”阳光服务活动评比总体方案的通知》，站要求大家总结自己将近一年来阳光服务专题活动的开展情况，此次活动全员参与职工们积极参加达到了预期效果。
八、做好安排隐患排除工作
检查排除隐患：对73个院落井盖进行检查，购置修补井盖7套；将锅炉房地面铲平防止绊脚；对房建养护的细微之处做进一步处理，针对卫生间和食堂地面光滑，施工单位主动进行了返工，安全工作随时检查。九、开展文化建设培训
在全体职工中开展了《守护、阳光、路》石黄处组织文化体系的学习，对“石黄使命、石黄愿景、石黄核心价值观、石黄精神”以及石黄处组织文化体系第四篇8方面相关理念等内容进行了重点学习，并针对职工的学习情况进行了问卷考试。
通过学习我站职工对阳光文化、家文化和责任文化这三种充满友爱、活力、忠诚的文化体系构成元素有了深刻理解。增强了阳光服务意识。十、认真做好年度工作总结。
201*年即将结束，为了总结经验，改进工作，同时也便于站内全面的了解职工工作情况，收费站组织全站职工对201*年的工作进行了认真的总结。同时各班组、科室负责人对本部门的工作认真进行了总结。并制定了201*年的工作计划。
在全站职工的积极参与和共同努力下，收费站圆满完成了第四季度的各项工作目标。
收费收费站201*年12月17日
扩展阅读：201*年场口站第四季度安全工作总结
201*年场口站第四季度安全工作总结
为进一步落实年度安全工作目标责任，抓好收费工作安全营运，场口收费站继续以“安全教育思想提升月”活动为载体，以“安全隐患排查”为主线，加强一线综合治理，规范一线文明服务，确保顺利完成第四季度的安全生产工作任务。
一、高度重视安全生产，积极开展综合整治专项活动。在第四季度安全工作中，场口在继续强化对员工的安全思想教育的同时，本着“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，积极开展全站安全隐患大排查，对车道、办公场所、食堂、设备运营等进行专项整治，共进行安全检查11次，查处安全隐患3处，对站点不能整改的及时上报管理处进行整改，现都已经整改完毕。同时全面抓好人员安全、设备安全，搞好收费现场管理，保证全站人员的人身安全和各项工作的安全运营，确保第四季度收费工作安全稳定。二、夯实安全管理基础，深入推进安全质量标准化建设。一直以来，场口收费站就严格按照管理处安全工作领导小组的指导部署，全面对照《杭千高速杭富管理处201*年安全生产与社会治安综合治理目标管理责任书》，严格开展自查自纠工作，特别是对安全管理制度的建设和完善方面，修订完善了配套的安全管理制度各项应急预案，用制度来有效保障安全管理工作的顺利进行。在树立文明服务窗口的同时树立了安全管理窗口。通过人员调整，进一步完善了站安全工作领导小组和抢险应急小分队，加强对一线员工的安全监督和管理，利用绩效考核和有效奖惩等方式夯实安全管理基础，推进站点安全工作稳步发展，不发生有责安全事故。三、强化安全生产责任，落实“一岗双责”和责任追究。责任高于一切，安全重于泰山。进入第四季度，场口收费站将不断深化组织领导，强化安全生产责任，积极落实“一岗双责”和安全责任追究机制，牢固树立“安全系于责任”的思想意识，促使收费站形成安全工作人人抓、安全工作全面抓、安全工作层层抓的良好工作局面。
四、深化宣传教育工作，加强全员参与监督和管理的力度。
场口站始终把职工安全技术培训工作作为安全管理的一项重点工作来抓。进入第四季度，收费站将进一步强化列队点评，组织安全生产工作培训，有针对性地组织岗位安全操作规范培训，通过开展“安全意识思想提升月”活动，不仅对员工的安全思想意识进行教育，同时以安全理论测试的形式对员工的安全知识进行检验。开展冬季消防灭火演练活动，巩固员工的消防灭火知识和技能，重视通过理论指导实践，使每名员工规范上岗、安全作业，从根本上消除“人的不安全行为”和“物的不安全状态”。
五、201*年第一季度安全工作思路1、认真召开好201*年安全工作总结会议，制定201*年安全工作计划。
2、根据同管理处签订的201*年安全责任考核目标书，及时做好站点同班组员工的安全责任目标考核书签订。
3、做好春节期间的安全防范工作，加强安全检查，确保春节期间站点安全稳定。同时加强员工的安全意识教育和综合治理，春节期间不参与违反社会治安和综合治理的事件。
4、成立站点春运工作领导小组，做好春运前期的各项准备工作，确保春运在树立优质服务的同时，保障安全畅通。
总之，场口收费站紧紧围绕管理处年度安全工作要求，结合站点安全工作实际，加大投入，全员发动，进一步夯实安全管理基础，努力形成收费工作安全运营的良好态势，为树立杭千高速品牌奠定坚实的基础。
杭州杭千高速公路发展有限公司
杭富管理处场口站二九年十二月三十一日
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