城建局12345总结1
关于“12345”政府热线的工作汇报
区城乡建设局（201*年9月18日）
根据区政府办公室《关于“12345”政府服务热线建设运行工作的实施意见》精神的要求，结合我局实际，现将我局201*年12345热线处理情况汇报如下：
一、当前工作总体情况
我局在“12345”热线受理问题上坚持事事有落实、件件有回音。目前为止，共受理“12345”热线155件，答复148件，答复率95.5%。其中市政公用类24件，规划管理类10件，环境卫生类15件，违章举报类49件，自来水举报类12件，其他45件。
二、主要工作措施
1、完善工作流程。根据区政府办要求，我局配备专门电脑、打印设备，确定专人负责“12345”信息处理工作，每天查收“12345”热线。做到每收到一件都进行编号、登记，并及时送达办公室主任审批，做到了认真受理、迅速处理、按时反馈，及时归档。
2、完善工作机制。建立并落实“一把手”负总责、分管领导具体负责、一级促一级、层层抓落实的工作责任制。一是办公室主任亲自抓。每一件热线都由办公室主任亲自批阅，
分管局长签批，落实相关科室，并对答复内容亲自审核、签批。二是责任科室具体抓。确定每个责任科室落实专人负责，同时根据工作要求，制定一整套工作制度，所有来件一一登记、呈批、交办、反馈，做到资料全，底子清，情况明。三是进行月分析、通报制度。对处置工作情况每月定期分析，及时反映相关处置情况，完善台账管理，及时归档，对“12345”热线转办件的处置回复结果进行严格把关、层层审查，不符合要求的问题退回重办，力争市民满意。
3、强化跟踪落实。建立跟踪、督办制度，对重点问题重点关注、重点督办，做到问题反馈前要回复，问题反馈后更要回访，及时向市民了解处置措施的落实情况，积极采纳市民建议。
三、下一步工作打算
在今后工作中，我局将继续按照“12345”热线办理相关工作要求，做好“四个进一步”：一是进一步提高处置质量。在问题及时处置上提速，在受理、交办、处置等环节上提质。二是进一步强化督查督办、协调、分析。认真解决初信问题，减少重复投诉。做好定期综合分析，加强对典型案例、某一类别问题的专项分析。三是进一步加强沟通协调。加强与科室的工作联系和沟通，尤其是针对热、难点问题。四是进一步完善工作制度。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作，预防和减少不和谐因素的产生。
扩展阅读：和政县城建局201*工作总结1
和政县城乡建设局201*年工作总结、存在的困难问题及
201*年工作打算
县委、县政府：
201*年，我局全面贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，按照县委十三届五次全委扩大会议暨全县经济工作会议的安排部署，以开展“旅游建设年”活动为契机，以创建“生态旅游型城市”为目标，以县城建设管理和惠民政策落实为重点，以落实人大代表和政协委员的建议提案为突破口，围绕县第十六届人大五次会议上政府工作报告中提出的各项目标任务，加大项目争取力度，加快城镇基础设施建设，优化县城路网结构，提高县城综合服务功能。通过扎实开展创先争优和“破解难题年”活动，创新工作理念，破解发展难题，重点完成了以下几方面的工作。一、狠抓作风建设，提高管理水平
针对干部职工作风不实、纪律松散、工作责任心不强等问题，重点狠抓了干部职工纪律作风建设，一是加强政治理论学习，采取多种形式开展政治理论和反腐倡廉宣传教育活动，提高职工政治思想和整体素质，全局上下形成了快捷、高效、朴素的工作作风，做到了不超标准接待、不接受建设单位负责人宴请、不违反程序审批办事的良好风气；二是修订完善了《学习调研制度》、《工作记实制度》、《学习制度》、《工作制度》、《考勤制度》等一系列规章制度，以严格的制度管理职工、约束职工；三是认真落
实工作纪律，重点对干部职工上班纪律和会风会纪进行整顿，使全局干部职工的工作作风有了明显的转变。
同时，结合今年我局被列为12个民主评议政风行风工作执法部门之一的契机，加大纠风和执法监察工作力度，切实纠正损害群众利益的问题。一是抓好拖欠工程款和农民工工资专项治理工作，确保农民工的合法权益，维护社会稳定。二是做好城市建设和拆迁中的信访和重大矛盾纠纷化解工作，将矛盾纠纷解决在萌芽状态，避免发生重信重访事件。三是进一步加强有形建筑市场建设，强化对房地产市场的监督和指导，创建公平、透明、有序的建筑市场管理环境。四是依法拆除县城违章建筑，切实维护市民的合法权益，为广大市民营造了良好的生活环境。二、围绕城乡建设工作实际，精心组织开展破解难题年活动按照县上安排，我局及时研究部署，成立了县城建局“破解难题年”活动领导小组，制定了实施方案，向县解难办确定上报了事关全县住房和城乡建设的难题2个，目前已破解完毕。一是制定下发了建设系统“基本建设规范管理年”活动实施方案，计划通过1年左右的时间，彻底整治我县部分建设项目手续不全、管理不严、质量安全水平不高的现状，提高全县建设项目管理整体水平。我局今年新开工项目各项建设手续全部齐备，同时在州建设局全州建设工程大检查中，我县在七县一市中唯一没有一个违规项目。二是在农村危旧房改造工作中，组建了农村危旧房改造检查组，监管改造工作全程。同时，在滨河路三河水库段设置
了宣传牌一面，在办公楼、后泉街和帮扶村悬挂横幅、张贴宣传标语，进一步加强了活动的舆论宣传和氛围营造工作。三、贯彻县上中心工作，积极开展项目建设
紧紧围绕州县签订的目标管理责任书和县委、县政府对今年城建工作的安排部署，上半年重点开展了以下项目建设工作：1、县城南出口拆迁工作
年初，会同城关镇政府，在了解拆迁群众的愿望和拆迁中面临的实际问题的基础上，充分考虑物价上涨、建筑物重置成本增加等因素，拟定了县城南出口拓宽改造、和合路县城过境段工程拆迁补偿标准、补偿方案和规划建设方案，通过县委常委会研究审定，县政府发文实施。积极配合城关镇政府实施拆迁补偿工作，南出口东侧拆迁全部完毕，廉租房工程、县医院门前广场已开工建设。
2、新开工保障性住房建设等项目工作
今年我县新开工廉租住房任务3万平方米，在南出口道路东侧建设，于4月底开工建设，目前已完成10号楼18层主体封顶，7、8、11、12号楼一层基础。南出口道路和广场完成设计、招投标，已开工建设。和合大道已完成工程设计，正在审查施工图。人工湖瀑布工程于7月份开工建设，目前已完成土建工程。3、续建工程
富强商务写字综合楼已完工，各单位正在入住办公；人力资源中心及接待中心装修工程已完工；兴苑小区廉租住房建设进度
进一步加快；鸿瑞佳苑廉租住房3、4、5、6、7、7-1号楼已完成共有产权处置，正在入住；城区生活污水处理工程土建及设备安装已完成，计划年内基本建成；房地产开发项目龙泉馨苑二期、丰和花园一期、华茂源B区按计划完成施工进度，南出口2号楼已完成17层主体，宁河佳苑、丰和花园1号楼正在拆迁，宁河商贸街、交通局开发正在编制工程设计。
4、农村危旧房改造工作：201*年争取到省级补助计划指标3000户（每户201*元）、中央补助计划指标3000户（每户6000元）。根据县上民生工作要求，对无自建能力的重残户每户补助2.7万元，有自建能力的残疾户每户补助1.5万元，共计180户；一般改造户每户补助4000元；修缮大门、围墙的每户201*元以下。总户数近6000户，目前已全部建成，我局正在组织验收，11月底前可全部完成。
5、工程结算审核工作：完成龙泉馨苑、三馆一中心、公安局、教育局项目等重点项目结算审核工作和政府性债务审计资料收集整理上报工作。
四、突出重点，着力解决工作中存在的薄弱环节
一是以开展全县扩大内需和灾后重建项目工程质量监督检查工作为契机，督促各建设单位严格按基本建设程序办理各类基建审批手续，完善项目资料。
二是认真组织开展工程质量安全监督工作。开展了8次全县建设工程质量安全大检查工作，重点对太子山水泥厂、丰和花园、
兴和花园等重大项目进行检查，对不符合质量安全要求的建设工程责令限期整改。
三是严格执行县城总体规划，依法严厉打击县城违章建筑。通过新闻媒体、发放宣传资料等多种形式，提高广大市民对城市规划的认识。充实城建执法队伍，形成了日常化监管巡查的长效机制。依法拆除了沈家庄广场西侧、旧县医院小家属院、冯邓家洗车场、兴和花园锅炉房等县城违章建筑7处，建筑面积约2100平方米。
五、目前存在的主要困难和问题
一是在农村危旧房改造工作中监督检查力度需进一步加强，工作经费缺乏，使监督检查工作无法大面积和日常性开展；二是城建专业技术人员和设备缺乏，致使建设项目专业监管水平整体不高。
三是干部职工整体素质还需大力提升，要加强政治理论和业务知识的经常化学习，提高个人素质和涵养，以适应城乡建设工作的新要求。
四是在项目建设中资金缺乏，污水处理、大南岔河景观工程、廉租房工程等县级资金筹措困难，影响到工程建设，县城市政设施维修维护无法正常开展。
五是经过近几年的大力建设，我县廉租房已入住882套，正在建设1200套。城市低保的限制已严重影响房屋处置，县政府已批准新修订的廉租住房共有产权处置办法，下一步县上应继续
放宽保障门槛，实施城市低收入家庭住房保障制度。六、201*年重点工作打算（一）新建项目
1、开工建设南出口道路，年内建成通车。道路全长1072.13米（其中，道路长695.13米，环形交叉口长376.99米），道路宽度24米，主要建设道路、排水、照明及交通附属设施等工程。
2、开工建设和合大道及康庄路工程，年内完成路基工程。和合大道全长2649.253米，道路宽度40米；康庄路全长315.696米，道路宽度32米，沥青砼路面设计。主要建设道路工程、涵洞，配套建设供水、雨水、污水、照明等工程。
3、对争取到的350户全州特困无自建能力危旧房改造户，201*年11月底前完成对象筛选、评议、公式、审核、批准。实行政府统一承建，年内有条件建成的当年入住，无法建成的明年4月底前建成。
4、完成201*年度4500户农村危旧房改造任务。实施整流域开发、整乡镇推进，重点对农村五保户、无自建能力残疾户实施政府全额补助改造，利用2-3年的时间彻底解决农村最困难群众的住房问题。
（二）续建工程
1、加快201*年兴苑小区建设进度，争取201*年6月份前建成。
2、201*年前川新区廉租住房工程201*年年内建成。
3、大南岔河景观工程6月份前全部建成并通过验收。（三）房地产及县城开发项目
1、积极协调、全力配合宁河商贸街开发、丰和花园、宁河佳苑等房地产开发项目的实施，加快前期工作。南出口二号楼要在201*年建成，富强佳苑完成主体建设任务。尽快完成丰和花园、宁河佳苑、原交通局拆迁工作并开工建设，督促宁河商贸街加快前期及拆迁工作进展。
2、实施沈家庄新村、梁家庄城中村改造项目，按照“谁开发、谁拆迁、谁建设、谁负责”的原则，成熟一片、开发一片、建设一片、收效一片，按时完成建设任务。
（四）项目争取
1、和政县城区生活垃圾收运系统工程：已委托中国市政工程西北设计研究院有限公司完成《和政县城区生活垃圾收运系统工程可行性研究报告》并上报省发改委，项目计划新建8座生活垃圾收集站并配备垃圾压缩设备，新增垃圾收运车辆设备，项目总投资1200.34万元，其中申请国家资金840万元，县自筹解决400.34万元。
2、根据国家十二五规划和国务院支持甘肃经济发展的意见，积极争取马家堡、松鸣镇道路、给排水、垃圾处理项目。
3、继续做好廉租住房租赁补贴、农村危旧房、集中供热等项目国家投资资金的争取力度。
（五）其他工作
1、加强对县城核心区、核心地段和拟改造区域的监管力度，严厉打击各类违章建设行为，一旦发现、立即查处、坚决拆除。
2、协助城关镇政府和房地产开发单位，完成南出口、丰和花园二期、宁河商贸城、宁河佳苑、后泉坡等区域拆迁涉及的房屋登记丈量定性工作。
3、房地产管理：抓好房地产开发项目建设的管理工作，加强日常监管。保证富强佳苑、丰和花园、鸿瑞佳苑、龙泉馨苑二期等项目的顺利实施。
在今后的工作中，我们将在县委、县政府的正确领导下，按照即定目标，加大工作力度，振奋精神、兢兢业业，大力弘扬苦干实干的城建团队精神，抓好各项工作，为县域经济发展做出更大的贡献！
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