市政府督查科工作总结
201*年督查科工作总结
201*年，督查科主要承担政府工作报告明确的任务、区政府常务会议和专题会议决定事项、政府领导批示或关注的重大事项、重点项目建设、市政府督查室交办的事项、市长专线交办事项、媒体反映问题、市区门户网站在线投诉和咨询等方面问题的督查与办理，另一方面，应急办也设在督查科。今年共办理各类事项853件，其中市政府会议决定事项28件，区政府会议决定事项218项，区政府工作报告确定事项102件，市区政府门户网站投诉和咨询（区长信箱）452件，市区领导批示27件，市长专线及新闻媒体26件。全年编发《督查专报》57期。现将全年工作总结如下：
一、政务督查工作开展情况
1、关于区政府工作报告中任务的督办。年初，在区委全会扩大会议和人代会闭会后，按照主要领导的指示，与区发改委一起将全委会和人代会上安排的201*年工作任务进行了分解，逐一落实到相关部门和街办，具体到科室和人员，每项任务还明确了进度要求和完成时限，最后以两办文件下发。平时随时掌握完成情况，每季度进行一步全面督查，并在全区范围内进行通报。这样以来改变了过去只由区发改委进行分解任务，发文后却无人督促的局面，确保政府的决策有人管、有人干、有结果。目前，已对前三季度的完成情况进行了通报。
2、关于领导批示件的督办。领导批示件多是一些关乎群众切身利益的事情，在处理这类问题时，我办及时介入，准确判别，把握好领导的意图，与职能部门多交流，了解其中的症结所在，实践中不断总结经验，加强各部门间的协调，做好问题处理的督促落实工作。例如，原工业总公司牵头的“日利洋房”购房户反映的问题，在督查办的积极协调下，事情进展顺利，购房户情绪稳定，没有再发生集体上访。3、关于会议决定事项督办。对于召开的区政府常务会议、专题会议做到一会一督，逐事项进行督促落实。基本上做到在10个工作日内发出督办通知，15个工作日内在一定范围进行通报，对于完成时限较长的事项通报后，定期进行电话督促落实，确保政府决定事项尽快落到实处，因客观原因不能落实的事项要求责任单位要讲请理由。全年督办市政府会议决定事项28件，区政府常务会议16次、议题92个、决定事项285多件，区政府专题会议24次。市政府每个季度对各区县办理情况进行通报，我区的办结率均为百分之百。
4、关于区政府门户网站（区长信箱）反映问题的办理情况。结合工作实际，制订了市(区)人民政府门户网站在线投诉栏目(区长信箱)反映问题办理规程，制作了办理单。为加快办理流程，对群众反映的每个问题核实下载后，一份送区长，一份送分管副区长，督查办按照领导的批示精神，督促相关部门限时办理。对于办理结果，经过整理送领导审阅后，再回复给网民，并做好回复后的跟踪落实。该投诉机制的建立，为群众提供了一个有话可说、有要求能提、有意见敢讲的平台。群众网上反映的问题，除部分短期难以解决外，约90%能得到较满意的答复。今年共收到市区门户网站的感谢信、表扬信5件。
5、积极开展专项查办。今年8月份，为贯彻落实市委全委会、市政府全体会及区委十届七次全会精神，区政府召开了第三次全体会议，对下半年经济工作进行了再部署、再落实，并就各部门的重点工作提出了具体要求，会后我办就各部门贯彻落实会议情况及时进行督办，确保会议精神及时传达到位、落实到位。针对渣土运输车危害交通安全、影响城市形象、群众反映强烈的突出问题，加大了对相关部门的督促力度，促使相关部门对渣土车的整治力度进一步加大；我们还就放心馒头店创建、甲型HINI流感防控、三年植绿大行动等重要工作进行了专题督办，定期通报，推动了各项工作的有序开展。6、加强重点项目督查。在重点项目督查方面，我们与区委督查室、区考评办、区发改委联合，形成了大督查格局。定期联合，由区级领导带队分组检查重点项目，特别是针对11个重大项目以及进度缓慢、未开工项目进行督办。这样既增强了督办权威，同时也减轻了由于多头督查对各责任单位造成的负担。今年共联合督查11次。
7、按时完成市长专线等媒体反映问题的督查与办理。今年共督促办理《市长电话综合信息》反映问题8件，《市新闻监督摘报》反映问题2个，“陕西日报”反映问题6件,“西安晚报”、“三秦都市报”新闻媒体反映问题2件，市长专线转办8件。这些问题经过督办基本得到了解决，同时均按照市上和媒体的要求做到了一周或一月以内回复，做到了已办结的报结果，正在办理的报进度，未办理的报原因，对情况进行及时反馈。
8、关于应急管理工作。应急办是新成立的单位，各项工作都刚起步，在平时遇到紧急事件，保持通讯畅通，随叫随到。
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201*年督查科工作总结
201*年，在市政府领导的支持和市政府办公室的领导下，在各镇、街道、市直各有关单位的配合下，全科室同志密切配合，齐心协力，紧紧围绕市政府的中心工作，以市政府领导关注和市民群众关心的热点、难点问题为重点，扎实有序地开展督查督办工作，圆满地完成了各项工作任务，较好地履行了政务督查工作职能。
一年来，承办市政府交办督办事项20余件次，办结率为100％；转办承办市人大代表建议232件、政协提案177件，代表、委员满意率均为99.9%；转办承办朱市长批示件133件，办结率100％；转办承办信访批示件45件；组织落实向市人大工作报告材料10余件；组织承办专项督查10余次，编发《昨日要情》19期、《政务督查》49期。一、201*年工作情况
1、认真承办市政府领导交办督办事项
201*年，市政府领导交办的督办事项共20余件次，所督办事项时间紧，要求高，均需要认真落实妥办，按照市政府领导批示意见，督察科采取逐件登记、迅速转办、限期办理、定期催办等措施，做到批则必查、查则必果、果则必报、报则必
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准，把好事实关、定性关、处理关、文字关和时间关。在督查中，我们不断创新督查思路，完善督查制度，规范督查程序，提高督查工作的层次和水平，对市政府领导交办事项都及时进行了解细化，定期开展督查督办，对起步早、进展快，成效好的典型，进行宣传推广，以点促面，对落实不到位、逾期不反馈、督促不整改的单位予以通报批评，有力的确保了政府各项工作顺利开展。
2、围绕市政府中心工作，跟踪督办市政府有关文件、会议的贯彻落实情况
在过去一年里，督察科紧紧围绕市委、市政府中心工作，本着轻、重、缓、急的原则，按照市政府领导交办批示意见，就市政府全体会议、常务会议、有关业务会议和全市经济工作会议等重要会议、市政府、市政府办有关文件的贯彻落实情况进行跟踪督办，为市政府重大决策、重要部署的贯彻落实，确保政令畅通，积极履行了职责。一年来，还针对市政府确定的55项重点工程、十件民生实事进行跟踪督办，强化了督查工作职能，较好地发挥了参谋、助手作用。
3、协调落实市人大代表建议、政协提案办理工作
市两会闭幕后，督察科即着手对人大代表建议、政协提案进行分类梳理，做到早分解、早交办、早落实、早汇总。
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为促进办理工作制度化、规范化、科学化，及时筹备召开《市人大五届一次代表建议交办会》、《市政协五届一次委员提案交办会》，同时，起草印发了《**市人民政府办公室关于认真做好代表建议和委员提案办理工作的通知》（*政办发“201*”94号），全面部署201*年代表建议、政协提案办理工作，落实了三个责任制，推荐表扬了201*年度办理工作先进单位。在市政府和市政府办公室领导下，督察科及时地协调落实各承办单位，妥善办理落实市五届人大一次会议代表建议232件，市政协五届一次会议委员提案177件。截止10月底，整个建议、提案办理工作结束。从办理反馈情况看，人大建议及政协提案办复率为100％，办理情况与代表见面率100％，人大代表和政协委员满意率均为99.9%。一年来，督察科还按照要求组织参与市人大重点建议办理情况视察、市政协重点提案办理情况视察和有关执法检查等活动，密切了与市人大、市政协的工作联系。4、强化市政府领导批示件的办理落实工作
201*年共承办*市长批示133件、信访批示件45件。由于各级领导重视，严肃交办督办，经办人员细致办理，办理质量明显提高，一批群众关心、领导关注的热点、难点问题得以妥善解决。例如，较好地办理解决了公园天下停工，房子不按时交、银杏街口建一售货亭，严重影响行车安全、小风
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线K112+000-K112+200路段水混存在重大安全隐患、学生家长反应幼儿园校车存在安全隐患、蒲州老年协会反应二路公交车服务态度差、土乐村非法建设液化气站，存在重大安全隐患、惠民小区住户关于取暖问题的联名信等群众来信反映的难点问题。
5、按照市政府领导工作思路及批示意见，因势利导地开展专项督查活动
按照市政府领导工作思路，针对督促检查工作特点,为推进政府中心工作，有关重点、难点问题的解决，督察科还会同有关部门，就有关工作的推进落实，大力开展专项督查和查办活动。一年来，先后组织参与了全市食品安全督查、全市假农药‘桃果双喜’和‘东亚飞蝗’全面排查、沿山沟道重点防洪工程进展情况、幼儿园校车安全、农村街巷硬化全覆盖、全市爱心煤发放问题、节假日应急值班情况等十余次专项督办，有力地发挥了承上启下、督促检查的职能作用。
6、加强基础工作建设，规范政务督查行为
督查工作是各级政府及部门的重要组成部分，是强化政府职能的重要手段，也是领导科学决策的重要环节。为更好地履行政务督查工作职能，适应新形势下政务督查工作需要，在进一步明确政务督查职能，搞好工作定位的基础上，联系我市政
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务督查工作实际，制定修订了《政务督查工作程序》、《人民群众来信来访办理程序》，加大了日常督查工作力度，突出重点跟踪督办，及时客观地向市政府领导报告反馈有关督办事项情况，为政府领导科学决策服务。
7、不断加强学习，创新督查工作
为适应新形势下的政务督查工作，督察科一班人始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。认真学习胡锦涛总书记的有关重要讲话，学习省市的有关文件精神，坚持用科学发展观武装头脑，进一步坚定了理想信念，不断增强政治意识、责任意识、大局意识。刻苦钻研督查工作业务，不断加强有关法律法规等专业知识的学习，熟练掌握计算机操作等现代办公手段，督查调研能力、文字综合能力及分析问题和解决问题的能力得到进一步加强。并积极吸取借鉴外地先进经验，结合我市实际，不断改进和创新督查工作方式方法，提高政务督查工作的针对性、权威性和效能性。在日常工作中，坚持主动督查与被动督查相结合，全面督查与专项督查相结合，督查落实与督查调研相结合，本地做法与外地经验相结合，积极探索政务督查工作新思路。
二、存在的问题
按照政务督查工作性质、任务和市政府领导的要求，目前
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督查工作存在的问题和差距：一是围绕市政府中心工作，因势利导地开展督促检查工作的理念不强，主动督查意识淡漠；二是督查工作存在重督轻查现象，有时局限于文来文往，日常督查手段不强。
三、201*年工作打算
新的一年，督查科将在办公室的正确领导下，紧紧围绕市政府重大决策和重要工作部署，切实开展督查督办，深入开展督查调研，努力提高政务督查效率与质量，为全市经济社会又好又快发展努力工作。
1、要进一步加强理论学习，提高工作创新能力，加强业务知识学习，并把理论学习和工作实践紧密结合起来，做到学以致用，进一步提高工作质量和服务水平。
2、进一步做好政务督查工作。突出抓好领导批示件办理落实工作，力争工作要有新的突破，为领导决策提供更好的服务。
3、要继续加强与市人大、市政协的联系和沟通，不断探索改进建议和提案办理工作的新办法和新途径，进一步提高办理质量。
二0一一年十二月十五日
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