食堂监督员 4月份工作总结
食堂监督员4月份工作报告
09级金融（2）班李林媛
四月，虽然乍暖还寒，但到处充满春天的气息，四月是我们新一
批食堂监督员正式工作的一月，因为是新手，可能上个月做的并不是太好，希望我这一个月的努力能够有所进步。
四月份我主要的工作内容包括以下几个方面：第一，每天按时在
校2，3食堂值班，随时解决同学在用餐过程中遇到的问题，并且及时回复同学们所反映的情况，以此得到同学们的信任；第二，征求同学们对我们工作的各项意见，以改进食堂饭菜的质量，从而使同学们吃的放心，用的舒心。以下为同学所反映的情况：
有同学反映，2食堂筷筒里有积水问题，因为这样易滋生细菌，从而不利于同学们的身体健康，希望相关部门能够给与及时解决。
有同学反映，3食堂的工作人员在同学吃饭的时间进行打扫，希
望下次不会出现这种现象。
有同学反映，3食堂的打饭太过混乱，排了很长时间，都没有及
时给打到饭。
有同学反映，2食堂仍有食堂的工作人员没有在工作期间带上口罩（男性工作人员居多）
马上就要迎接激情火热的夏天，炎炎的烈日并不会影响到我的工作心情，我仍会本着为同学服务的职责，积极的，尽可能的解决我所能解决的问题，以给同学提供更好的饮食环境！
201*-4-
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食堂监督员4月份工作总结
学一四月份工作报告
总结一
四月份我主要的工作内容包括以下几个方面：第一，每天按时在学一食堂值班，随时解决同学们在用餐过程中遇到的问题，并且及时回复同学们通过短信向我反映的情况，得到了同学们的信任；第二，参加了北京市高校联合采购招标大会；第三，去北京师范大学的食堂品尝菜肴、吸取经验。第四，参加餐饮中心举行的例会，反映在工作中遇到的情况并解决问题。这篇总结中我重点说明本月以来解决同学们就餐中遇到的各种问题和解决结果。
有同学反映在麻辣烫里吃到烟头，经理已经当面向同学回复解决了这件事情。有同学反映肘子肉窗口排队太长、堵塞交通，希望和稀饭窗口掉换。已与经理反映，经理回复说因为之前稀饭窗口就是在肘子肉旁边的窗口，人流高峰时就把道路堵塞，所以才把稀饭窗口调换到现在的位置，如果再调换回去，还是会出现同样交通堵塞的情况。为了缓解这种情况，经理已经要求肘子肉窗口的师傅加快速度为同学服务。我已向同学做了回复。有同学反映东厅打米饭的师傅有不卫生的行为，把已经盛出的米饭又舀回米饭车中，造成了不好的影响。已经向经理反映，经理对这位师傅做了处理，也借此教育了所有员工，要求他们杜绝这种不卫生的行为。
有同学认为枸杞红枣粥比较稀，价格较高，希望降价或提供多些皮蛋瘦肉粥，已与经理反映。经理会做出适当调整满足同学们的需要。
有同学赞学一的玉米排骨味道很好，经理说这是食堂新尝试的品种，一经推出得到大家的认可对食堂也是很大的促进作用，以后食堂还会在开发新品种上下功夫，争取为同学提供更多更受欢迎的菜式。
总结二
这个月在餐饮中心的安排下我们参加了三次活动：北京市高校联合采购招标会；去北京师范大学食堂参观学习；北大四月份食品卫生月卫生检查。
先说联合采购招标大会。这项大会的创始人就是北京大学了，组织这个活动的初衷就是为了把全国各地信誉好、产品质量过硬的厂商都集中起来，为北京各高校的伙食进货工作提供最棒的货源、最实惠的价格。我们下午来到了本次大会的举办地----北京交通大学。在这里我们看到了来自全国各地的企业，包括很多知名企业，他们都把自己生产的产品摆上展示台，供各大学的采购团询问、挑选。
我参加的是副食采购组，副食种类繁多、品牌也多：蛋、禽、调料、生鲜肉、半成品肉等等，都是我们采购的对象。包括各食堂厨师长在内的采购组对这些食品的质量和价格都作了细致地鉴定和询问，在确认没有问题后才最终下订购意向书。在整个过程中我了解到这次采购招标大会，北大采购部为同学们订购的都是含铁酱油，这种酱油对人的身体很有好处；而北大更是全国高校中唯一一家不使用添加剂面粉的单位，换言之，我们平时吃的面粉都是单独订购的、不含添加剂的面粉，这无疑对同学的健康是一个很好的保证。
看到采购会上买货订货的热闹场面和各大高校采购人员的细致工作，我在想，学校在供货渠道、制作过程、服务态度上层层把关，最后受益的就会使我们广大的同学。而作为食堂监督员的我们，一方面需要及时地把同学的意见反馈给食堂、同时又要将食堂的新变化传达给同学，做好双方的沟通工作，这样才能让学校更加和谐、同学得到最大的实惠。
下面说一下四月份食品卫生月我们对食堂的检查工作。这次检查遍及学校所有的食堂，我们只参加了其中的一部分，对师生缘茶吧、西餐以及艺园、学五的检查。
我们看到餐具摆放都井井有条，艺园食堂冷荤部所要求的“五专”也落实得很好；剩食记录明确清晰、剩食处理责任到人；各种器皿生熟分开、专具专用；一些需要苫盖的物品都被完全苫盖；需要冷餐的食品已经冷藏、而需要摊凉的食物也已凉开，避免变质。每天的消毒环节也有专人负责，整个操作非常规范，人离开后也会开启紫光灯，卫生条件很好。检查过程中还对负责清洗餐具的人员进行了抽查，并让他做现场的讲解，看他是否将卫生消毒流程熟记于心，是否掌握了消毒液配比的原则以及规范操作的要点，抽查结果令人满意。
在过程中也发现了一些问题，师生缘茶吧的茶杯放置不是很合理，没有口朝下用布垫放，在检查过程中已经指出，茶吧的工作人员也表示会立刻改进。
通过这些集中的活动以及平时的监督、抽查，我相信北大的餐饮会越做越好、让更多的人得到实惠！
学一食堂监督员李婧
家园4月份工作总结
家园每天档口最后的炒菜都剩下较多，厨师比较偷懒，一次炒好一大盆菜，卖不出去后，挑出的肉菜会影响第二天中午开餐的口感,在我几个晚上抽查过程中，发现没有一个档口剩菜是加上了保鲜膜的，很容易引起菜的变质，经过和经理反映后，某个晚上又去抽查，发现2号和4号窗口的剩菜还是没有加保鲜膜，会对他们进行处罚。
一天例行中午检查，发现家园8号档口的厨师星期二中午炒韭菜豆干的时候，伸手把多放进锅的韭菜取出，十分可恶，已经反映给经理
3号，4号几个档口由于员工相当的少，包括大厨5个人，除去副手和两个打菜员，一个人既要忙盛饭，又要忙卫生，还要忙餐具的补给，而且其中一个人同时还要做面饼，给人感觉会不卫生。
7号档口这个学期不论是盖饭还是炒饭，主料包括肉都比上学期有所减少，观察过一个卖6元的木须肉盖饭，居然只有4片很小的肉，和经理反映过后，有一定改进。
在BBS有人反映在烧烤涮那卖的春卷里面皮很硬都,里面的粉条都泡肿了,里面的菜也蔫了,不知道放了几天了，已经反映给傅经理，BBS上强烈要求开放家园夜市很强烈，有人提到卫生和环境问题，同时有人反映家园烧烤涮的土家烧饼卖2.5，其他的卖2元，后面有同学已经解释了，外面其实也是2.5元
6号档口的打卡机总是存在问题，一直没有修好，造成中午打卡的极大不便，几经更换，现在终于好了。
1号推出了小炒，反响不错，但是和其他几个档口有重复的菜，经理已经协调过了。对同学们在BBS上提到的家园存在的卫生和作假问题，给他们回信解释了，他们都已经很久没去过家园了，检查窗口卫生的时候，发现3和6号窗口在高峰期的时候，由于怕盛饭盛不过来，于是事先盛好很多碗，由于饭台比较小，居然把碗直接互堆，叠的老高，已经警告过他们了
中午12点五十左右，按理说人流量已经不会太大，但是每个窗口的剩菜还是很多，甚至有师傅还在加菜，问他们为什么，他们说中午到下午这段时间来吃的人也不少，所以加几个好卖的菜，但是我觉得这样做会严重影响菜的口感，可以分几批炒，发现不够了，你再补上
星期六和同学在家园吃饭，晚上7点左右，在1号成都小吃窗口点的两个炒菜和四碗米饭，四碗米饭特别硬，可以说是不能下咽没吃几口，去另个窗口打过了才作罢，找服务员，她低头给我说是水放少了，我说这种米饭是不应该卖的，会影响你的顾客，反映给经理了，他已经处理了
网上有人说到家园二楼的打包问题，褒贬不一吧，服务员缺乏一定的灵活性，但问题不大。
家园监督员李炎
燕南美食四月份工作总结总结一
本总结是将本月处理过的主要意见和问题进行的归纳整理。
1，4月3日中午，一位校外人员买饭后，向我反映，工作人员多收了他一元钱，要求退还。但是该窗口工作人员觉得并没有多打，认为应该给伙食科打电话确认一下打卡记录。我跟厨师长说了此事，厨师长退还一元给该同学。此事很快解决，并未扩大影响。2，4月4日中午，有一位坐轮椅的残疾人，端着打好的饭菜，行动很不方便，我正欲帮忙，食堂的一位工作人员抢先上前，帮助那个人把饭菜端到一楼残疾人专用座位，又帮他把轮椅推到座位前。我看到那个残疾人感激的表情。虽然只是一个很微小的举动，但是很让人感动，我个人的建议，希望这样的“细节服务”能够得到工作人员的重视。
3一位同学对食堂一次性饭盒收费问题存在不解，直接到食堂找我咨询。我向其进行了耐心解答，消除了该同学的疑虑。
4，一同学反映燕南出售牛奶是凉的，问是否可以出售热牛奶。就该问题我咨询了经理，经理说，早餐供应热牛奶，但是由于天气转热，中午如果加热牛奶，当餐不饮用，会影响口感甚至变质。所以，中午和晚上，出售的牛奶不是热的。需要加热牛奶的同学，可到10号窗口，波炉处加热。
5，一位同学反映，4月23日中午的绿豆粥有馊味，我随即和经理做了沟通，了解到这样的信息：食堂是不出售隔天食物的，尤其是粥类更是当次就会售完，基本不会有剩余。所以，可以保证事物的新鲜和质量。但是，为何有馊味，已经没有办法考证，因为该同学没有在用餐时提出问题。此外，也并无其他同学反映当天的粥有任何异味。我已经向该同学解释清楚。
总结二
我将异物事件归纳在一起，本月有两次。这是我以后工作的重点。
1，4月1日，中午11：50分左右，一位法律系的同学，在饭菜中吃出异物，当即找到了经理和我，经理退还其餐费并给予道歉。但当时该同学情绪十分激动，扬言要上告到北京质检等部门。为了安抚他的激动情绪，我和该同学互相留下联系方式，请他以邮件的方式把意见反映给我或者参加我们的例会直接反映问题，不要做出不理智行为。随后，我把经理对相关工作人员的处罚情况告之该同学，此事暂时得到解决。
2，4月25日中午，一位女同学在菜中吃到异物，是一跟约5厘米长的捆菜的绳子。她直接找到正在值班的我，说明问题。我随即带她找到经理，由经理将该问题解决。我个人感觉，这学期的“异物事件”较之上学期的数量，各食堂都有上升的趋势。因此，我有一个小小的建议，希望餐饮中心方面能做一个整体的监督或宣传，将这一问题在近期内作为严抓的项目，正好借着4月卫生评比，搞一个类似严打“异物”问题，加强卫生管理等等。该提议已经在会上提出，并得到领导的认可，因此，我想将防异物事件作为以后工作的重点，尽量减少等问题出现了再解决的情况。
四月份，餐饮中心在各食堂开展了卫生评比月，我们食堂监督员也参与了检查。我跟随的那组，先后检查了艺园，师生缘咖啡厅。各个领导的检查细致到位，不放过任何一个可能威胁到同学健康的卫生环节，比较重点的几项有：
一、内外环境整洁
二、墙壁、地面、门窗、顶棚、灯具等无污垢三、食堂周围定期喷洒药物消毒，做好防鼠、虫、蝇及蟑螂等工作。保持食堂内外清新、整洁、卫生。
燕南美食监督员曲菲
康博思、松林、面食部四月工作总结康博思：
有同学反映康博思西餐的爆米花锅坏了一个多月也没修好。
答复：我从经理那里了解到，爆米花机是进口的，国内现在没有配件，所以现在还无法解决。我已将这一情况转告这位同学，该同学表示理解。
有同学反映康博思中餐厅和饺子部的餐具上有残留的米粒儿和沾着辣椒片的筷子。答复：我将此事转告给李经理。从经理那里了解到，沾着辣椒片的筷子一般是同学在加调料时不小心洒出来的；有残留的米粒儿是不应该发生的情况，他表示今后会提醒洗碗的员工。我已将这一情况转告这位同学，该同学对处理表示满意。
松林：
1、有同学反映松林煎鸡蛋放得太久，有点凉，希望能够采取适当的保温措施；答复：松林考虑到同学有加热的需要，专门设有微波炉，同学可以通过餐厅的服务人员使用微波炉进行加热；
2、有同学发短信投诉松林盛包子的蒸笼底部很脏；答复：经理表示会仔细检查蒸笼的卫生情况。3、有同学建议：
（1）希望能够延长上午供应豆浆的时间；
（2）马上要到夏天了，希望松林能够供应温度低一些的凉粥。
答复：我已将这些建议转告经理，经理表示这些建议都很好，餐厅已将第（1）条建议落实；随着天气的转暖，第（2）条建议也会很快得到落实。
有同学在松林的粥里发现小飞虫。
答复：我已经向经理转告，经理表示今后尽量避免！截止到目前为止，这种情况的发生仅此一例。
面食部：
1、有相当一部分同学反映面食部早餐时的馄顿强加鸡蛋，并且加鸡蛋和不加鸡蛋是同样的价钱。
答复：面食部应同学的要求已经改变了这一做法，将早餐时的鸡蛋单另出售。
2、有同学在网上反映：早上去买面食部买煎鸡蛋，服务员把一个没有蛋黄的递给她，她表示抗议，后来又把最小的煎鸡蛋递给她，同时抱怨面食部的煎鸡蛋贵（比松林的贵两毛）。
答复：我已将这一情况转告居经理。经理对相应的服务员作了批评教育，并向这位同学道了歉，该同学表示满意。
康博思、松林、面食部监督员熊校良
农园4月份工作总结
4月份是我做食堂监督员的第二个月了，经过了这两个月，我已经渐渐熟悉了这份工作。每天值班、回复意见本、查看BBS帖子并回信、参加监督员例会等等也都已经成了我生活中的一部分。
现在若有同学投诉什么事情，我除了找经理、厨师长之外，也会直接与相关档口的师傅或服务员反映，因为有时这样能更快更直接的解决问题。
本月主要有如下几方面的事情：----食品方面----
1、4月3日有同学反映水煮鱼肉片有的红有的白，怕并且担心是否剩菜第二天再上。她说每天即使师傅们吃大家的剩菜，还是会有多余的，这部分倒掉可惜，留在第二天也会降低饭菜质量，于是提议说每天结束营业前一段时间（如半个小时）将卖不完的菜降价出售，尽量将这些当天卖掉，又不增加师傅的工作时间。
关于鱼肉及剩菜处理的情况，我已经分别询问了农园一、二层的厨师长，他们给我详细的讲解了鱼肉的处理方法，鱼肉片有红色很有可能是宰杀时的淤血造成的。除了一些半成品外，农园是不会卖隔夜菜的，还带我参观了当天刚宰杀的鱼肉、隔夜半成品的情况，我看到这些隔夜半成品都有详细的记录。至于降价出售的事情，厨师长说其实师傅们基本都能掌握好做菜的量，每天的剩菜几乎都能作为工作餐吃完。
2、有同学希望能在食堂见到新品种的菜式，不要老是那些旧面孔。为此我分别询问了一、二层厨师长，他们说菜谱的制定和季节、营养搭配、时蔬价格等等有很大关系。其实每天每餐的菜谱都有变化的，只不过变化的不多，放在食堂供应的四百多种菜品之中就被淹没了，可能同学们没有注意到。
有的菜可能特别合某些同学的胃口，如果撤掉肯定也会有同学问“为什么**菜没有了？”而一些卖得不好的菜，过一段时间就会撤掉换成新菜品。近一年来，我注意到的一些新菜品有一层的炒米粉、煎饼、酒酿圆子，二层清真档口的新疆菜等等，也都是一些成功的例子。厨师长们表示，会尽量推陈出新，满足同学们的愿望。
3、有同学反映二层食疗食补“烧肥肠”这道菜里有很多豆腐肠，且外形和肥肠很像，怀疑欺骗同学。我问了一下师傅，肥肠要15元一斤，所以为降低成本，1斤半豆腐肠配8两肥肠。我提出“烧肥肠”名字很容易误导同学，于是师傅第二天就将菜名改成“豆肠烧肥肠”了。
4、有同学说农园二层的砂锅羊羯子太咸、肉少，没有以前好吃。我也尝了一下，确实比较咸。问了师傅，原来这个菜刚推出一个多月，之前都是他做的，那天换了一个人，可能没掌握好，表示以后会注意。
5、有同学说希望能天天在农园买到驴打滚。我问了一下一层负责主食的主管，他说驴打滚和艾窝窝是主食中的精细活，比较费功夫且产量不大，周六、日时放假的员工较多，所以人手不够就不做了。另外由于菜品不允许过夜，晚上怕卖不完，所以只在中午出售。因此我回复这位同学，可以每周一至五中午来买喜爱的驴打滚:)
----服务方面----
1、有同学在BBS上说看到一位师傅先挖了鼻孔再去盛菜，感觉很不好。这位同学并没有指出具体是哪个窗口的师傅，也说明并不想让那位师傅受到惩罚。这件事情已经告诉农园一、二层的厨师长，他们在例会上已经对员工强调了工作中避免出现不雅观的动作。2、第二周周末收到两条意见，同时对二层吧台服务员提出投诉。一条是说一位男服务员对着食品打喷嚏，别人提醒也心不在焉；另一条是指出某位女服务员态度恶劣。服务态度问题是最近一直在强调的，这一个月来已经有多次类似问题了，确实有些防不胜防，看来还需要再强调一下。那位男服务员已经受到批评，并且承认了错误。女服务员因为不确定是哪一位，所以不便惩罚，但也已再次要求厨师长在例会上督促员工提高服务意识。
----餐厅建设方面----
1、在BBS上关于“农园开早餐”的问题给出了餐饮中心老师们的答复。后来，也有同学们提问能否改为在临时售饭棚出售早餐，已转达给餐饮中心的老师，希望能够协商出一个解决方法。
2、有同学问农园为什么不能像康博斯、松林一样提供非一次性的勺子，提出这样不环保。于是经理让相应部门的主管给我看了一下农园的餐具出库情况，原来农园就餐人数众多，餐具丢失情况也非常严重，2月底至今一二层一共消耗了6000双筷子，碗碟也有丢失。所以在目前的情况下，使用非一次性的勺子有些困难。
3、有同学说建议一楼盛汤的盆与凉菜摆放距离远一些，避免人多拥挤。经理回复说目前台面空间比较紧张，腾不出地方，但是6-7月左右将对一层台面改建扩大，到时可以重新安排更合理的布局。
4、还有就是已经解释过多次的收残食问题了，本月网上、意见本上又展开过多次讨论。就我的暗地观察，保洁员们还是很努力工作的，尤其是几次强调过后，我没看到过偷懒的情况，高峰时期他们更是忙得不可开交，非常辛苦。但同学们还是不满意，意见也一直不断。所以保洁员并不是主要原因，我觉得除非学习学一学五更换残食车，有个工作台子能让大家把托盘放下就走，才有可能实现全部由保洁员清理这件事，否则这个问题恐怕还要一直延续下去。
农园食堂监督员李岚
学五四月份工作
总结一
四月份学五食堂的情况总体平稳，同学们向我提出了一些关于学五的意见和建议，
大都已经及时解决。除此之外，在这个月初的4月8号，我们所有食堂监督员作为同学代表参加了第六次全国高校联合采购，并在4月中旬到北京师范大学新开的风评很好的何利屋了解情况。
这份总结里，主要的内容是同学们对于学五的意见，以及经理/厨师长的回复和解决结果。
这个月，同学们反映的对学五食堂的意见和建议如下：
bbs上有同学发帖说食堂早餐供应时间过短，希望食堂早餐供应时间延长bbs上有同学指出学五食堂二楼水龙头长时间漏水
同学短信反映熟食窗口的猪蹄没洗干净，牙碜，有沙粒状的东西存在同学反映学五供应的粥种类太少，只有玉米粥，希望添加小米粥等等关于临时售饭亭品种少，菜品每天重复的问题关于临时售饭亭是否可以供应早点的问题
回复和解决结果：
我跟经理了解了一下早餐的情况，经理说平时学五的早餐供应时间一直到9点钟，在8点半之前豆浆包子等受同学们欢迎的品种还是比较齐全的，应该可以满足大部分同学们的需要了
已经告诉经理，让经理维修
经理说学五熟食窗口卖的猪蹄不是由学五食堂自己加工的，而是从肉联厂进的熟食，牙碜可能是肉联厂的生产过程中造成的，会向肉联厂反映经理说现在学五的后厨供应能力有限，实在是没有足够的灶来煮粥，短期内只能供应玉米粥，还希望同学们可以体谅
经理说会注意不让临时售饭亭的菜品每天重复，最近有干烧鱼等新菜都是先放在临时售饭亭卖的
关于学五是否可以在临时售饭亭卖早点，经理说存在一定的困难。因为临时售饭亭没有做早点的能力，而学五食堂的临时售饭亭距离学五食堂距离又很远，运送早点到临时售饭亭卖不方便。目前还没有在临时售饭亭卖早点的计划。
以上是这个月同学们提出的意见，和经理的答复及解决情况。总的来说，四月份同学们对学五食堂的饭菜和服务还是比较满意的。
以上是四月份学五食堂监督员的工作总结。
总结二
四月份在食堂值班等基本工作之外，4月8号，我和所有食堂监督员一起作为同学代表参加了第六次全国高校联合采购，并且在4月中旬到北京师范大学新开的一间风评很好的食堂了解情况。
一．4.8号参加的第六次全国高校联合采购。
4.8号是北京高校第六次联合采购。北大生产采购部、质检办公室和各个食堂的厨师长们都参加了这次的采购活动。同时，我们食堂监督员也作为同学代表，到采购的现场观摩整个采购过程，了解学校食堂采购的途径。
高校联合采购的最主要目的就是为了使学校的伙食安全实惠，这也是在学校用餐的广大同学们最切身和关心的问题。在联合采购的过程中，可以充分发挥高校的市场规模优势，直接接触生产厂家，减少中间环节，降低高校伙食成本，保证采购质量。为了保证采购的伙食物美价廉，高校联合采购过程中采取了一系列的措施：
严格的资质审查
参加这次采购大会的139家厂商是从200多家供应商中选出的，经过了14所高校代表的联合二审，并经过了北京市卫生监督局、海淀区卫生监督所三审，经过了这三次资质审核的厂家，才有资格参加4.8号的联合采购，成为候选厂商。有这样层层措施来保证参展的食品质量绝对的过关，学校食堂饭菜的安全卫生是很值得信任的
投标流程
为了防止私下或不公平的交易，高校采购全部通过暗标的方式进行。这种投标的流程是：1.首先，供货方将展示的商品和价格在展台上布置好，退场。2.然后，展台交由中立的第三方，由第三方向采购方展示商品，出示价格。3.采购方根据展台上陈列的展品和价格选择物美价廉的商品，并填写采购意向（这时，没有供货方的人员在场，所以可以保证采购方是根据货品的质量和价格来决定采购意向，选择供货方）。4.最后，厂商进场，采购方与填写了采购意向的厂商商量价格。经过这些流程后，有质量保证并且价格合适的原材料就买到了。
在高校联合采购过程的严格措施之外，采购部门的员工们也为了采购到有利于同学们身体健康的原料而努力。
例如我们在食堂吃到的面粉，虽然看起来不够白，但是这些面粉是北大同厂家商量，特意为北大生产的无添加剂面粉。我们平时吃的馒头花卷面条中都不包含任何增白剂，完全是天然健康的食品。同时，食堂的米饭也是由东北大米和一些富含纤维素的粳米一起做的，这样，占大部分的东北大米可以使米饭又软又香，而少量的粳米提供一些纤维素，也提高米饭的出成率。
参加完这次采购活动，我对于学校食堂的原料来源有了进一步的了解，更体会到了学校食堂和采购部门对同学们的饮食卫生安全和营养的重视，
二、到北京师范大学新开的餐厅参观北师大新开的何利屋在北师大广受好评，我们这次去的目的就是要了解一下这它的定位和经营策略上的优点。
参观过后，我觉得这个餐厅的特点如下：何利屋主要经营快餐，我感觉这个它的定位与校内的师生缘大致相仿。何利屋提供的菜品种类非常丰富，西式，日式，中式等，种类选择比师生缘多很多。
我感觉口味一般，价格在学校食堂中算是比较贵的，与校内的师生缘持平。
采用点菜制，上菜速度很快，非常好
最重要的一点，可能也是它广受好评的重要因素，服务态度非常好，服务员很热情，微笑服务，吃饭点菜的过程很愉快。
宗上是我对北师大何利屋的看法，我认为最突出就是服务态度这一点，非常值得学习学五食堂监督员：徐泉
艺苑四月工作总结：
主要工作：
本月有同学反映艺园一工作人员态度不好，由于引起影响较大，经理已经在他和同学道歉后将其调离了原先的岗位，责令其写检查保证不再犯类似错误；
本月有三位同学反映在菜里吃出异物，已经向经理反映，但由于事发当时他们都未联系工作人员，无法调查取证，但已经向反映的同学表示歉意，监督员也会在以后的工作中督促卫生的改进的，均已经回复。
经过同学提议和监督员的建议，本月艺苑的早点供应延长到八点半，反响较好。
有同学反映艺园的铁板炒饭质量下降，已经反映给经理，对工作人员严格要求，细化工序，保证质量。
艺园监督员李霞
万柳食堂四月份工作总结
万柳食堂四月份一切平稳，没有出现什么纠纷和冲突。在四月中旬开展的卫生月检查活动中，万柳食堂的工作人员齐心协力，以努力工作获得了好评。
万柳食堂监督员鲍玉良
北大餐饮中心食堂监督员整理二六年五月
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