12月份总结报告
12月份总结报告
为了促进企业价值的持续增长，增强员工的凝聚力，尽职尽责的做好本职工作。打破了与员单一员工谈话交流的传统模式，零距离接触一线生产员工。平等的谈话交流突破了员工的心理防线，有助于真实信息的反馈。对获取的反馈信息进行了相关的归纳与分析结合公司现阶段的实际发展需要总结出了一系列的应对方案。
一、员工工作热情不高、集体意识涣散：
通过这一段时间的观察与思考我发现只有与员工建立水平层次的沟通才能让员工放开顾忌说出心中的不满，从员工的抱怨声中去完善管理这样的方法更贴近公司的现实需要，高效的解决实际问题。
12月7日至12月17日，这几天我全身心的投入到包装和后组装一线去了解员工的真实动态、探索工作中潜在的问题。正好赶上包装与后组装产生冲突，两组员工互相帮忙，无辜被两组组长指责，员工也因为无辜被指责而感觉到很是委屈。
原因之一：两组组长叫员工帮忙时，因为接触了不同的工作与环境的变化造成口角和心理不爽，相互指责。无团队意识。
原因之二：包装员工不团结，无团队精神，分帮结派。由于分为两个不同的包装段，造成两边交流不够，容易发生分歧。组长工作中带有情绪化，容易造成员工不满，引发矛盾。原因之三：后组装的纪律有待加强，工作期间爱讨论一些与工作无关的话题，例如一些比较敏感的话题，这样的工作环境会给新员工造成了很大的压力，致使其产生了消极情绪，厌倦了这份工作。
原因之四：据苗利如反映，那天包装的员工在后组装帮忙是因为包装员工对组装工作熟练程度不够，对新安排式位的工作应不接，进而导致气氛的恶化，激发了冲突。
原因之五：据反应后组装组长的管理水平有待提高，工作中缺少明确的工作职责标准。工作中遇到问题不能主动承担责任，错误怪罪于员工。对员工的关心爱护程度不够。有些问题不能从根本上去寻求解决问题的办法，工作中会带有情绪。前组装助拉说话以自我为中心不考虑别人的立场，在一定程度上伤害了员工的自尊心，时常与员工发生摩擦造成员工消极怠工。个别员工想采取极端离职的办法去解决问题。
原因之六：岗位职责不明确，品质意识淡薄。前组装员工自检、复检意识淡薄，组装的过程中工作不严谨，时会产生基本错误如：插错主体控制线，信号线摆放不遵循作业指导书，在测试过程中出现了很多视频信号的干扰。组装辅料摆放不严谨，容易用错物料诸如铜柱、控制板等。增加了产品的不良率，增添了后续的作业负担。
案例分析：
员工产生抱怨的内容主要有四类：第一是薪酬。第二是工作环境。第三是同事关系。那么作为领导和管理人员该如何对待并及时处理员工的抱怨呢？首先要乐于接受抱怨。抱怨无非是一种发泄，抱怨需要听众，而这些听众往往又是抱怨者最信任的那部分人，只要他在你面前尽情发泄抱怨，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任。其次，要尽量了解抱怨的起因。第三，要注意平等沟通。事实上80%的抱怨是针对小事，或者针对不合理不公平，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决，先使其平静下来以阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效措施解决问题。最后，处理要果断。一般来说，80%的抱怨是因为管理混乱造成的，而由于员工个人失职而产生的抱怨只占20%。所以规范工作流程、明确岗位职责、完善规章制度等是处理抱怨的重要措施；在规范管理制度时应采取民主、公正、公开的原则，让员工参加讨论，共同制定各项管理规范，这样才能保证管理的公正性和深入人心。
很多人常常习惯不去清楚地告诉下属或一个新员工要做些什么事、要做到什么标准、什么时候应该汇报一下进度，等等。而喜欢偷偷地观察别人自己会不会找对事情做，如果别人选择错了，正好有机会教训一下对方。不说标准，就可以对别人做出的任何结果都挑剔一下、指出点毛病，以示自身的权威，产生一种心理满足感。
而有一些人常常习惯把自己的经验积累、关键技术、工作窍门等牢牢地自己把握，而不去传授给应该培养的人（比如下属）。生怕别人超过了自己，那自己的地位和威信就可能丧失了，甚至还可能丢掉职位。殊不知，这些知识只有通过相互的交流学习才能促进共同的进步。
“用人之长，天下无不用之人；用人之短，天下无可用之人。”每一个人都是人才，要用他（她）的长处，如果某类事反复做得不好，为什么不换给别人做、而要去指责或骂他（她）呢？难道我们的管理人员也不知道，在企业里，破坏同事的工作情绪就是一种“内耗”，是成本的浪费。人是社会性的，作为社会的一个成员，人不能独立的生存，他总是生活在一定的团队中，个人在团队中的行为，同他在独自一个人时的行为是不同的，有其特殊的规律。人与人的关系多元化，团队协作精神难于形成，看不见的企业管理“内耗”不同程度地阻滞了企业的发展。人不能脱离社会而单独生活，人在社会实践和团体生活中，不可避免的与他人发生相互作用、相互影响，形成一定的人际关系，建立和维持良好的人际关系，才能使人们团结一致，协调工作，提高劳动生产率。现代社会是信息的社会，信息把许多独立的个人，团体贯通起来，成为一个整体，信息沟通是交流意见，传递感情，协调人际关系所不可缺少的手段，沟通是管理的重要组成部分，作为一个管理者，首要的一个任务就是有效的沟通。
应对方案：
方案一：作业指导书及时到位，组织员工进行作业指导书相关知识的专题培训讲座。确保各部门和各员工的工作规范和有序衔接而制订的《岗位说明书》，通过反复循环的拟订、修改、实施和调整而不断完善，由于员工不愿被制度约束、都希望少承担责任，因此，管理制度需要各级管理层去维护执行。
利：精确定位每个员工的工作内容，增强员工的责任感、品质意识、工作的严谨性。可以促进员增强工作的条理性，高绩效的完成工作。
弊:需要加强管理人员执行力的培养方案二：通过一定的奖罚措施增强员工的责任感。
利：可以促使员工遵行既定的条例、规章制度完成本职工作。减少因职业化程度的缺陷而造成的一系列品质问题
弊：员工带着太大压力工作容易造成逆反心理
方案三：完善新老员工的培训力度，适当的时候与员工进行“海阔天空”式的1：1谈话。简要回顾所做的事情，结果评估；花大部分时间讨论未来的计划；在预留时间里让下属谈他（她）最想谈的事情，任何题目、只要有帮助更好地了解他（她），进而帮助他（她）成功，促进企业的发展。
利：新人的加盟是培训课题的确立时机，每批招聘的新人结构均不相同，因此新人培训要考
察每批新人的知识结构、原从业背景、阅历、兴趣爱好等，做为确定培训计划的依据。新员工同化进老员工的发展，是新老员工的良性互动。建立有效的新员工同化制度往往要体现如何挖掘现有人力资源，即充分利用老员工。新员工对企业价值的认同，往往是从与其工作环境的老员工的接触开始形成。公司可以营造一个开放式的沟通平台，让员工分享成长的智慧，也有利于推动企业从成长走向成功。
二、待遇问题迫在眉捷，抱怨情绪严重：
12月1日，肖次华咨询辞工到年底有没有年终奖。通过一系列的交流我了解到近一阶段员工的工作情绪很不稳定，很多员失去了往日的工作激情。究其主要原因在于：
1.因为这份工作做了很长时间还没有调换工作岗位，待腻了。在这里做到不开心，想换个工作环境。
2.由于不包吃住，加班又少，物价的上涨。所以每个月的结余便减少了！3.部分是因为私人原因离职。案例分析：
工资没有梯度，技术人员的待遇得不到提升。在工作的过程中个人的自我价值得不到完整体现，致使员工积极性不高，对于新工作缺乏探索创新精神。很多的故障分析只停留在表面现象，得不到本质性改善。
研发部：
研发工作任务没有明确定位，研发部工作效率低，（流程走的很不顺，每天都很累，但是做的事情却不多。）工资低，付出的劳动多，收获少。某些产品没有专业人士去指导，独自探索会走很多的弯路，浪费很多不必要的时间。降低了工作的效率，加班已经成为一种习惯，但是加班没有效率。
工程部：
工程部人员工作量大，工作时间长。工作没有规律。在处理异常情况时，车间经常出现不配合现象。车间拉长自认经验工作很严重，不能接受建设性的意见和建议。研发部项目负责人不能尽职，工程部提出的意见经常得不到采取。
时常和车间员工的交流，让我感觉到员工的抱怨情绪比较多。主要来源于公司里最敏感的问题工资待遇。员工以打工挣钱为根本理念，一些员工把工资看得越来越重，工作缺乏热情，好像只有多拿一些工资才能补偿工作中的痛苦和工作中产生的无端压力。简要分析一下交流中员工对工资待遇不满意的主要原因：1.企业总体工资水平不高，与市场同行相比没有竞争力。2.自身岗位与其它岗位相比较，感觉不公平，所以有意见。3.员工认为在岗位上付出多、收入少，所以不满意。应对方案：
1．建立完善的绩效考核制度，进行岗位（或个人）评估，对现有岗位（或个人）既定工资进行适当调整。
2．与员工坦诚面谈，了解其工资满意度及期望工资值。
3．在既定工资和员工期望工资之间找出差值，作为考核工资的参考值。
4．将期望工资总额与企业经济效益挂钩，计算出一个系数，作为控制工资总额比例（核定工资成本）的依据。
5．及时公开企业经营状况和系数，以取得员工的理解，可以促进员工整体的工作动力。6．提高福利待遇，建立帮扶措施。
三、管理制度有侍完善，岗位职责模糊：
12月7日那天后组装与包装冲突的产生，主要原因还在于我们管理者的综合素质和个人修养存在着一定的差距，员工之间的团结程度不够，分帮派。管理人员心胸不够宽广，易迁怒！沟通与管理方法有待改进。
给员工发一件企业的特制工作服，第二天他（她）就可以穿上，成了企业的一员。
改造员工思想，企业价值观的灌输却是一个缓慢而漫长的过程，而且需要有的放矢地进行。
每个企业内部都会面临着“人难管”的问题。因为员工（尤其是管理人员）的心理和情绪普遍较浮躁、紧张、不安和焦虑，要不就是麻木和缺乏积极性。需要通过科学的指导给予疏解和激励，这是人力资源总监或经理的一项重要任务。员工思想通了、情绪好了、心理平衡了、有工作目标和激情了。
如果能管理好员工的“心”，使得“心往一处想、劲往一处使”，那么，企业的执行力、企业的目标等就成了事半功倍的效果。
扩展阅读：12月份工作总结
12月份工作总结
以下是我在12月份在电子商务工作、销售内勤工作等处理、
遇到的问题，及意见和建议。具体如下：
一、通过12月份销售情况来看，涨价对产品的销售没有很大的
影响。但是赤峰反应目前销售有些慢。二、电子商务方面的工作
1、12月份咨询的客户：湖南、广州、广东、山东、河北、河南、北京、上海、安徽等地方咨询，产品口感、产品报价、产品的其他资料及公司对他们的支持，主要关注支持能给多少，并且能否给予业务经理对市场的协助。2、每天上食品网查收邮件、回复、回访，发样品等。3、和中企动力网站设计公司沟通，并进行修改。官网和商城都以在元旦之前完工，等着上传服务器。由于咱们的款项有尾款所以中企动力总部不能给上传服务器。4、网络咨询工作处理；并进行安排发货等。三、销售工作方面：
1、每天销售部日常工作按计划完成。
2、达旗的客户12月份销售不多，只有两三家订货。3、去包头发各个代理商的订货。
4、因为QS没下来，苁蓉缺货严重，明沙棘缺货。现呼市
反应苁蓉其他的厂家介入。5、现在代理商反应咱们发货太慢。6、每天电话咨询、网络咨询。对食品网更新，查询邮件。7、代理商反应咱们的产品还是有硬的
8、呼市代理商院立仁计划再返一部分之前代理商市场的
旧货
9、处理义乌事件发现日期修改，并进行的调换货。10、QS下来给缺货的客户发货。
11、在本月行政销售不错，积极性都很高，都在争取能完成。12、对欠款的客户进行催款
13、出台元旦和春节销售活动，并电话通知各个代理商。14、截止到201*年12月31日，我公司代理能做的有：呼
市院立仁、赤峰吴善海、薛家湾邬龙、包头薛江、大连张晓丽、围场邬艳琴、多伦赵金丽等，其他的都是零星要点货。
四、下个月计划
1、马上年底了，计划把销售报表进行统计
2、做好12月份的销售工作及销售内勤的本职工作，处理好
与各部门协调。3、完成每天的日常工作4、电子商务销售情况统计
5、对201*年生产、销售和电子商务销售的总结。五、建议和意见
1、销售人员在办公室，建议其他人员转交销售人员处理销售事项和电子商务洽谈事项。
2、建议公司给予代理商代理权的保护，有代理商的地区，建议去代理商处提货。现在不管是哪儿的不问有没有代理商公司任何人都给发货。
3、公司发货要及时。不要公司没钱就催销售上叫订货打款，代理商款打过来了，15天还没发货，这样弄的公司特没信誉。
销售部：李娜
201*-12-
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