201*年服务支持工作总结
201*年服务支持工作总结
一、人员技能提高
1、春节期间技能培训。
a、对服务人员进行了保修规定的培训，并进行了书面考核。b、对服务人员进行了电动叉车原理、结构以及常见故障的判断与维修的培训，并现场进行了考核。
c、发动机、变速箱、各种油缸拆装练习。
2、五一期间组织部分服务人员到新柴、中柴进行发动机、变速箱结构、原理以及常见故障的判断与维修，全部人员通过理论与实践考试，顺利取得授权服务资格。
3、对索赔管理等关键岗位的工作流程与技能进行了培训，确保关键岗位工作的连续性。
4、编写了《叉车“时走时停”故障案例分析》及《双燃料叉车启动故障案例分析》，并发送给全体营销、服务人员进行学习，丰富了在外人员处理问题的经验。
5、分别汇总编写了朝柴、新柴、大柴发动机保修规定，发送给了全体营销、服务人员进行学习，并对服务人员进行了考核。二、各种规章制度的编制
1、完成了23个工作流程的编制工作；2、完成了14个岗位职责的编写工作；
3、编制《售后回访工作标准》，并进行发布实施；4、修订了《服务支持手册》。三、各种费用损失情况
1、201*年1～5月份零部件损失费用情况
2、201*年1～5月份三包损失费用情况
3、201*年1～5月份三包损失费用组成
四、索赔信息分析
1、201*年1～5月份索赔信息分析
2、201*年1～5月份液压系统故障分析
3、201*年1～5月份车架、门架故障分布情况
4、201*年1～5月份车架故障分布情况
5、201*年1～5月份门架故障分布情况
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向服务要水平向效率要质量办公室201*年工作总结
今年，迎来了祖国60岁生日。办公室全体干部职工以饱满的工作热情，激昂的工作斗志，紧紧团结在局党组周围，增强协调配合意识，努力提升服务水平，扎实提高工作效率，树立了良好的教育形象。一年来，办公室以科学发展观为指导，较好地完成了各项工作任务，先后荣获：十佳优质服务单位、政府责任目标考核先进单位、十佳中心学习组、政协提案办理先进单位、党建工作先进单位、全县先进基层工会组织、全县‘财源〃匹克’杯篮球赛亚军、全省‘教育语丝’征集大赛优秀组织奖、全省教育宣传工作先进单位等荣誉称号，向祖国60华诞、向局党组交上了一份满意的答卷。成绩的取得离不开各位领导对办公室工作的高度重视，离不开分管领导许局长的悉心指导，离不开各股室的大力支持配合。回顾一年来的工作，主要做好了五个方面的工作：
一、抓宣传树形象，谱教育新篇章
办公室在做好服务、配合、协调工作的同时，积极抓好教育宣传这一主业。办公室在去年的基础上，继续加大工作力度，依靠新闻媒体营造了良好的教育环境，为教育的发展鼓与呼，依靠新闻媒体推动了各项工作。一年来，全县教育系统在《湖北日报》、《湖北教育》、《黄冈日报》、《鄂东晚报》、《黄冈教育简报》等报刊发表的宣传作品达1200多件，再超历史，为英山教育树立了良好的外部形象。其中，元月24日的《中国教育报》头版头条介绍了我县留守儿童教育工作，《湖北教育》等权威媒体专题推介我县留守儿童教育、幼儿教育等成果。6月19日，湖北电视台播放英山教育专题片《英山教育铸辉煌》，长达11分钟，群众反响良好。7月份，在全省通讯员培训会上，我县作经验介绍，是全省仅两家县市教育局发言单位之一。
（一）建网络健机制。全县范围内建立了由骨干通讯员组成的宣传网络，点面兼顾，覆盖到完小以上学校，各学校组建了处室、年级组、学科组交叉的通讯网络，使各方面的信息及时上报到教育局，并向外宣传报道。各学校培养通讯员的力度大，措施硬，效果好。在教育宣传工作机制方面，突出奖励机制、保障机制、通报机制、考核机制的制订和落实。（二）严考核重奖励。坚持对各单位进行教育宣传工作量化考核，在年终考核中摆正位置，与其它工作同布署、同检查、同考核。坚持利用会议和简报进行通报工作情况，极大地促进了教育宣传工作上台阶。3月份，组织召开了全县教育宣传工作会议，表彰奖励了9家教育宣传工作先进单位、30名优秀通讯员，特别是首次对重视教育宣传工作和取得突出成效的10个单位负责人进行了表彰奖励，4月份兑现结付了上年度教育宣传工作奖励近9千元。
（三）搭平台促成长。为了进一步推动通讯员队伍建设，为通讯员提供发表作品的平台，满足通讯员自身发展的需要，坚持高质量、高标准办好一报一网，一报即《英山教育简报》，一网即英山教育信息网。坚持科学合理设置栏目，精心选择稿件，提高办报办网质量，既为基层学校提供了展示经验的平台，又为通讯员提供了展示才华的舞台。每隔一段时间，我们就组织一次调研活动，征求对一报一网的意见和建议，适时调整栏目、装祯、印刷、内容等，从而不断提高报、网质量，建强自己的通讯阵地。其中，《英山教育简报》以传递信息、交流经验、展示特色、服务教育为宗旨，打造权威教育内部媒体。简报栏目多，内容丰富，可读性强，全年出刊7期，用稿200多篇，得到全县中小学校长、教育管理人员和广大通讯员的厚爱，受到黄冈市教育局党组书记吴延生同志的高度称赞。
二、建档案促规范，记教育新历史
档案管理工作是教育工作的重要组成部分，建设好、发挥好、利用好档案，是新时期赋予教育工作的新任务。建设省二级档案室，做好机关档案工作目标管理升级工作是办公室多年来的夙愿。按照省教育厅和市教育局统一部署，办公室认识高，起步快，部署严，落实好，在县档案局的大力支持下，利用较短的时间完成了机关档案省二级创建工作任务。
（一）腾场地。在局领导的重视下，决定组建机关综合档案室，并专门腾出404室作为机关档案用房。迅速建成了存档室、阅文室、展览室和档案员办公室。综合档案室的成立为档案工作打下了坚实的物质基础。
（二）配专人。档案达标升级工作时间短、任务重，为了使这次工作做到长期有人抓，在充分酝酿的基础上，专门配备专职档案员1名。同时，为了使各股室配合做好这项工作，各股室安排兼职档案员1名，协助做好档案工作。（三）拨经费。在机关经费极度紧张的情况下，划拨了专项经费近4万元，改造了综合档案室，配备了档案密集架、档案柜、阅文桌椅、电脑、打印机、办公桌椅、陈列柜，等等。硬件设施设备的配套到位，为档案管理工作夯实了工作基础，也提升了档案管理品位。
（四）抓动员。办公室先后召开多次专题会议部署安排档案工作目标管理达标升级工作，组织学习省、市文件。邀请县档案局工作人员现场指导，并指导部分县直学校抓好档案建设工作。定期组织系统内一中、实小等学校进行互访互学活动，大力促进档案工作上水平、上台阶。
（五）订制度。为了使档案管理工作长效发展，办公室制订了《英山教育局档案工作实施方案》、《英山县教育档案工作发展规划》、《档案员管理制度》等多项档案工作管理制度。制度的制订为档案管理工作起到了积极、有效的推动作用，也为档案管理目标升级提供了良好的软环境。（六）搞宣传。由于今年刚刚启动档案管理工作，为了提高机关干部职工的思想认识，营造良好舆论氛围，办公室积极做好档案管理宣传工作。一是办专栏，在一楼大厅和综合档案室设置宣传栏，介绍档案工作的意义、目标、任务和有关法规。二是制作档案工作宣传标语，及时送到领导办公室和各股室。三是到各股室沟通协调，大力宣传档案管理工作，争取股室的重视和配合，为完成既定工作任务提供了保障。此外，积极抓好系统档案建设，一中、实验小学等学校已完成事业单位档案管理省A级创建任务。
三、续方志存历史，写教育新辉煌
教育志三位同志历时三年，不辞劳苦，呕心沥血，孜孜不倦，精益求精，注重志书质量，编著了60万字的精品志书，受到了有关部门和教育系统内部干部、职工的好评。（一）征求意见。在去年完成初稿接受内审后，年初继续组织由30余人组成的编委会审核。审稿会召开后，教育志三位同志迅速整理编委意见，根据意见和建议对教育志内容进行大幅度、大范围的调整。此外，邀请县志办领导和专家对教育志进行审查，吸取意见进一步完善了志书。
（二）精心完善。根据两次审稿意见，先后进行了两次大型修改完善和一次资料补充收录工作。一是改内容。在征求意见后，对教育志内容进行一次系统全面的修改，删除不合理的内容，增加部分新内容，调整部分章节顺序。二是校文字。为了对历史负责、对工作负责、对教育负责，教育志三位同志采取三人同步阅读的方式校正文字错误，从而保证了志书的质量。三是补遗漏。坚持实事求是的原则，查考资料、佐证材料，补录了遗漏史料和照片资料。
（三）严格规范。在修改完善过程中，重视每一个细节，每一个文句，每一个标点符号，消除错误，提高规范程度。科学、规范制作印刷说明，严把印刷质量关，力求包装设计大方、印刷精美、内容丰富的《英山教育志》尽快呈现在广大读者面前。
此外，在撰写完成好教育志的同时，坚持高质量、高标准、高速度完成县志〃教育篇和市教育志英山资料的任务，受到市、县两级高度称赞。
四、搞活动增活力，书教育新工会
今年，工会以职工活动为切入口，以维护职工合法权益为突破口，以关心弱势群体为关键口，大力开展工会工作。（一）积极参与活动。县教育工会先后组织参加了领导干部运动会、庆三〃八趣味运动会、财源〃匹克杯篮球运动会。办公室精心安排、积极组织参与每次活动，活动效果十分突出。在庆三〃八趣味运动会中，荣获第四名的好成绩；在财源〃匹克杯篮球运动会上，工会发挥主导作用，牵头训练，组队参赛，经过克难奋战，最终获得了全县第二名（亚军）的好成绩，为教育部门赢得了较好的荣誉，树立了良好的形象，并展示了教职工的优良精神风貌。（二）主动组织活动。为了庆祝教师节，迎接建国60周年，活跃教职工氛围，增强学校凝聚力，强健教职工体魄，9月份举办了移动杯全县教职工篮球赛。这次活动全县共计21支代表队、近300名教职工参加竞赛，活动关注度大、影响力大、作用大，全面检阅和展示了我县教师队伍建设水平，对于促进教职工活动起到巨大的推力和桥梁作用。（三）情系困难职工。把教育系统弱势群体始终放在心上，关心、爱护每一个教职工。配合县工会做好困难职工摸查登记和调查核实工作，建立困难职工台账。组织了全县教职工捐款，并对因病、因贫的特困职工进行年终慰问，送上组织的温暖，帮助特困职工解决学习、生活、工作中的困难。此外，还组织了教育语丝征集大赛、工会主席（主任）座谈会、工会调研等活动，既加强了工会自身建设，又增强了工会的活力。（四）认真做好党务。坚持按照局党组部署安排，认真细致做好机关党建工作，全面加强教育系统党建，充分保持党员的先进性、发挥党员的模范带头作用，在围绕教学抓党建，抓好党建促教学方面做了大量细致、具体、有效的工作。七〃一期间表彰了一批先进党支部、优秀党务工作者和模范党员，吸收了20名新党员，其中学生党员10名。积极组织党员志愿者服务队开展活动，向联系乡镇捐款2万元。突出抓好教育干部培训、青年干部、妇女干部和非党干部的培养、推优工作。
此外，着力抓好民办学校党建工作，具体在一样抓、一样建、一样促、一样查、一样评估的五个一样上做好了以下工作：把民办学校党建工作放在突出位置，党建工作和公办学校一样抓，不轻视、不歧视、不放弃民办学校党建工作。在规模较大、党员人数达到一定比例的科文中学等民办学校建立党支部、规模小、党员人数少的民办学校成立联合支部，并由局党组向民办学校党支部委派党建联络员；乡镇民办幼儿园的党员根据就近原则，划入相关小学党支部管理，让全县所有民办学校的党员都有娘家；民办学校党员有了娘家后，各级党组织及时让他们参与三会一课、党员示范岗及各种党务活动，切实提高他们的党性修养、政治素质和综合能力，积极组织党员教师开展各种教研活动，为他们的成长搭建工作平台。为了促进民办学校党建健康发展，坚持每学期对民办学校党建工作开展检查评估，检查结果纳入民办学校年检和年终工作考核，实行党建工作一票否决制。
五、顾大局强服务，绘教育新局面
办公室全体干部职工积极当好领导的参谋和助手，围绕县委、县政府工作安排和教育局中心工作，积极做好协调配合服务工作，积极主动为领导、股室、基层学校搞好各项服务。具体落实了四个做好：
（一）做好两案办理。办公室按照县政府办公室要求，坚持高质量办好人大代表建议和政协委员提案。为了办好建议、提案，办公室加强组织领导，成立办理领导小组和办理专班，专人负责，责任到人，做到有问必复，协助办理的建议提案也坚持一个标准答复。办理过程中，坚持与人大代表和政协委员面对面交流，听取意见、虚心整改，办理效果显著，获得人大代表和政协委员高度满意，办理工作得到县人大、县政协的一致好评。同时，借助建议、提案办理工作改进了相关工作作风，促进了教育质量和办学水平的提升。（二）做好深度服务。办公室的主要职能之一是服务，为此，全体工作人员一个标准、一个态度、一个答案做好服务文章。今年，办公室在许局长的直接领导下，多方奔走、综合协调资金10万元，顺利完成了局机关宿舍楼电网改造工作，实现了近60家住户多年的夙愿。此外，积极做好局机关干部职工住房公积金缴费、红白喜事的慰问、车辆调配、工资福利待遇的落实兑现、机关人员和退休人员暑期避暑，机关大楼保洁和美化、财务审计、来客接待、门卫值班、安全行车，等等，切实做到事无大小、事无巨细，保质保量落实好、完成好每一项工作任务，杜绝出现任何一个纰漏。
（三）做好来访接待。办公室天天接受各类来信、来电、来访，坚持实施首问负责制，妥协处理各类矛盾和问题，为和谐机关建设做出了应有的贡献。
（四）做好协调配合。尽管办公室事务繁杂、工作担子重，但是全体干部职工忍辱负重，识大体顾大局，采取5+2工作制牺牲节假日、放弃年休假，利用白+黑加班加点，大力配合各股室做好了材料撰写、值班、中高考巡视、机关文明创建、机关公务接待等工作，为教育局的整体利益和全盘工作作出了应有的努力。
一年来，虽然办公室做了一些工作，也取得了点滴成绩，但是我们认为这些都是小事，都是份内之事，都是应该做的事，工作的成效离领导的要求和群众的期待还有很大差距。当前，办公室仍然存在一些问题，主要表现在：一是工作任务较重，特别是承担股室材料过多、过重，造成工作较为被动；二是办公经费紧张，开展工作有些缩手缩脚；三是执行机关相关管理制度有些松弛，存在一些问题。对照问题，办公室决心从以下三个方面努力：一是加强学习，在提高素质上下功夫。办公室全体干部职工进一步加强政治和业务技能学习，进一步提高工作能力和服务水平。二是改进服务，在提高形象上下功夫。继续强化服务意识，切实提高服务水平，赢取上下多方面满意。三是推进改革，在提高工作质效上下功夫。坚持以人为本，结合工作实际修改完善各项管理制度创建五型机关，转变机关工作作风，提高工作效率，为基层办实事、办好事。
201*年，办公室全体干部职工决心在局党组的正确领导下，坚持实践科学发展观，团结共事，勤奋工作，无私奉献，以高度的政治敏锐性、高度的责任意识和高度的主人公精神迎接生活的每一天、工作的每一件事和事情的每一个环节，为英山教育美好的明天而奋斗。
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