工作总结和201*年工作计划
湖滨区车站街道第二社区卫生服务站
201*年工作总结及201*年初步工作计划
按语：找到不足，才能有所改变和发展。第一工作总结
201*年有幸被抽出到区兄弟单位学习和考核，发现了很多不足之处。结合我站几年来的工作实践，特作如下分析和总结：I一成绩：
1公共卫生方面：201*年我们总共管理慢性病及65岁以上老年人2610人次，除去交叉人人群，实际管理（不完全统计)接近201*人次。总共体检全面821人次（包括老年人和慢性病患者），慢性病年检450余人次。年管理率大于60%。
2自筹资金建起了化验室，并培训了人员。同时，培养了一名全科中医，招聘一名全科护士。
3通过努力，争取了残联在我们站设立了残疾人康复中心。4开双处方，使患者信任度增加二不足和思考
1公共卫生方面，做的还不够。
1）宣传方式：飞信、宣传页、放电影等确实做到了大面积宣传的作用。但是，没法反馈宣传效果。
2）老年及慢病方面，失察率还是比较高。2医疗收入和居民医保和其他单位差距很大。
1）医疗门诊收入与去年同期比没有上升（药品价格压低是一个方面）。2）居民医保办理很不理想三改变措施1公共卫生方面
1）201*年我们准备借鉴其他社区办法，在春、夏两个季节加大进社区服务力度：借车，进社区搞体检，搞宣传。
2）巩固已有的宣传方式，加大大面宣力度。
3）争取做好合作幼儿园的工作，推进健康教育与居民医疗收入双赢2医疗和医保
1）通过公共卫生服务带动医疗卫生收入，通过对慢性病患者、老年人服务增加门诊医疗收入。
2）以居民医保和幼儿医保为切入点，已做好服务为根本，增加医疗收入
3）深入调查我站门诊收入不理想的真正问题所在-----药价已经压低，其他问题在哪。3问题思考
1）公共卫生教育做好了，医疗卫生收入要下降。是哪一个为主：做好局部公共卫生教育，在居民不能很好理解的时期，医疗收入肯定会受到影响。
2）降低医疗价格，同时，要提高服务质量，怎样提高职工的积极性。四计划
1进一步做好公共卫生服务。2争取年底建立老年公寓。
3通过幼儿园服务，争取儿童保健管理
4继续双处方、增加医疗和收费价格透明度提高我站的医疗质量。
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201*年年工作总结及201*年工作计划
201*年是公司实施“立足新化，拓展湖南”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。
一、201*年本地业内形势分析
1、本地及周边KTV行情2、本地消费人示增长情况
（1）第一季度销售额度以达到预期目标150W，二、三、四季度开始呈现什么情况。
（2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从201*年第三季度后来势凶猛。
（3）皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地KTV业龙头老大的位置。
（4）本地KTV业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。
二、201*年公司各项数据分析
201*年公司销售总额为_____元，创利税_____元；DJ部订房总额_____元，DJ部有员工_____人；每月业绩完成比＿＿＿％
三、201*年公司主要工作业绩
打响本地第一枪，抢占市场先机
1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。
2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。
规范管理流程，强化内部管控1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等
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2、组建监督部门，强化内部管理
3、注重培训教育，提高业务技能
推进文化建设，提升企业品牌
1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，201*年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了“皇家壹号杯”MTV大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。
2、落实网站建设，塑造企业形象。在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度
3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。
4、着手理管层储备，加强梯队建设。201*年招聘DJ部长以上管理人员____人，实际录用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。
四、201*年工作中存在的主要问题
过去的201*年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。
（一）门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。
1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。
（1）点单乱：
（2）点单乱：
（3）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。
2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。
（1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。
（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。
（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。
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（4）促销手优较少，效果也非常一般。
（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。
1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。
2很多合理化建议未能得到审批与实施
五、201*年发展思路与工作计划
发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目标
基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。
经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。
发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。
为完成201*年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：
一、必须始终树立统一思想。
1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。
2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的KTV专业管理团队。
3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。
二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。
1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。
2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。
三、改变促销模式，提高核心竞争力。
1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不
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OUT
2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色
四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。
1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。
2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入”，加强管理。
3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。
五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。
完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。
201*年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。
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